转怒为喜——客户投诉与应诉处理【课程背景】一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82。由此可见在服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程针对窗口服务的特点，通过服务人员基本素质训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧等三方面的高素质训练，结合案例分析...

银行对公客户经理礼仪运用之道【课程背景】““人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”——荀子中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越多元化，礼仪已经成为现代商务活动中必...

银行网点厅堂服务标准化【课程背景】 中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。 银行通过学习现代银行...

银行人品位形象塑造与社交礼仪规范【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越多元化，礼仪已经成为现代职场活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，和一般的人际交往礼仪相比，职场商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和银行的经济效益密切相关。本培训课程，通过八大模块礼仪展示，旨在提升员工的职业化程度，塑造统一的银行文化，增强员工的归...

职场商务礼仪修炼【课程背景】““人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”——荀子中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。以正确的礼仪待人接物，不仅反映个人的道德修养和个性特征，而且从一定意义上讲，也反映了一个国家、一个...

《银行网点服务礼仪及投诉沟通处理技巧》课程大纲 ——王艺涵 老师 ◆ 培训目的及意义(Meaning） 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶...

银行新员工礼仪培训【课程背景】良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的银行和员工认识到职业形象和服务礼仪对银行形象和个人形象的重要性，尤其对于银行新员工而言，需要进行职业形象塑造 以及服务礼仪规范内容学习。银行新员工礼仪培训主要对银行新进员工进行职业素养和银行相...

银行新员工职业化素养通关训练【课程背景】新员工常常面临以下诸多问题：如何尽快完成角色转换，适应职场规则？如何迅速了解企业，熟悉自己的岗位？如何搞好人际关系，融入全新的团队？如何找到职业发展方向，踏实安心工作？作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能...

“新”服务、“心”礼仪—银行优质服务礼仪【课程背景】银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段，将金融产品销售给客户的各种经营活动，它本是一个大的范畴，贯穿于产品形成、营销，业务运行、内部组织和管理等各方面。在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循...

《银行优质服务礼仪规范》课程介绍【课程背景】 营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！ 银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优质的服务与银行员工的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业...

私人银行客户经理商务礼仪运用之道【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越多元化，礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和银行的经济效益密切相关。本培训课程，通过七大模块礼仪修炼，旨在提升客户经理的职业化程度，塑造统一的银行文化；提升客户经理...

新员工职场礼仪与阳光心态新员工常常面临以下诸多问题：如何尽快完成角色转换，适应职场规则？如何迅速了解企业，熟悉自己的岗位？如何搞好人际关系，融入全新的团队？如何找到职业发展方向，踏实安心工作？作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。...

《做卓越职业人——新员工职业化素养提升》【课程背景】新员工常常面临以下诸多问题：如何尽快完成角色转换，适应职场规则？如何迅速了解企业，熟悉自己的岗位？如何搞好人际关系，融入全新的团队？如何找到职业发展方向，踏实安心工作？作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“小白”到职业“大牛”的蜕变，无疑需要经过较长...

赢在服务——优质服务礼仪规范【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，服务礼仪对企业/政府形象和个人形象的影响至关重要，服务行业竞争尤为重要，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是服务礼仪？服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在接待过程中应如何沟通？如何留下完美的第一印象？如何通过细节体现无微不至的服务？有形、规范、系统的服务礼仪与素养能力提升，不仅可以树立工作人员的...

职场礼仪与工作汇报【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越全球化，礼仪已经成为现代职场活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，职场礼仪是人们在职场活动中适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在职场活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，职场礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。没有要点、杂乱无...

职场礼仪与专业形象塑造【课程背景】““人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”——荀子中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。以正确的礼仪待人接物，不仅反映个人的道德修养和个性特征，而且从一定意义上讲，也反映了一个国家...

中西餐宴请礼仪课程背景：礼仪不仅是一个人道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，更是工作与生活中不可缺少的一部分。在一次接待中展示的礼仪不仅仅是礼仪，更是企业的的形象与全员的精神面貌。“接待也是生产力，专业体现软实力”。中国自古就是礼仪之邦，有五千年的华夏文明，人无礼则不立，事无礼则不成国无礼则不宁。礼...

国际商务礼仪培训课程 ——品味优雅，礼行天下培训特点：1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！培训收益：1....

《金牌讲解成就企业高光时刻》 ——讲解实战技巧应用【课程背景】金牌讲解员，对于一个企业的价值究竟多大？简而言之，她/他能成就企业的高光时刻。比如在短短十几分钟的高层商务接待讲解过程中，金牌讲解员不仅传递着企业的基本信息、企业文化、企业精神，甚至从其身上能洞悉企业的未来，从而为企业赢得更多资源和机会。所...

新员工职场商务礼仪修炼“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越全球化，礼仪已经成为现代职场活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，商务礼仪是人们在职场活动中适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在职场活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，职场商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。很多企业都把礼仪作为...

《领袖魅力——管理者商务素养提升》【课程背景】管理者的素质在很大程度上对企业的发展又起着非常重要的作用，甚至决定企业的生死存亡。因此,作为企业的管理者责任非常重大。作为管理者，学习运用商务礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，更是建立相互尊重、信任、宽容、友善的良好关系的重要方法和手段。本课程通过职业素养理念、商...

情境礼现——商务情境礼仪©【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越多元化，礼仪已经成为现代职场活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，和一般的人际交往礼仪相比，职场商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。商务情境礼仪培训课程，通过不同情境礼仪展示，旨在提升员工的职业化程度，塑造统一的企业文化，增强...

礼遇宾客——商务接待与宴请礼仪【课程背景】商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响。商务接待与宴请礼仪课程通过接待流程细节及商务宴请的学习，掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升...

商务宴请礼仪对于现代商务人士来说，商务宴请往来是必不可少的，商务宴请是广交朋友的好办法，它不仅能快速缩短宾主之间的距离，有助于消除误解与摩擦，而且可以扩大视野和圈子，也能展示一个人的素质和才华，并且有许多生意是在觥筹交错中谈成的。在商务宴请中，可以体现一个人的能力、一个企业的文化，还能体现企业领导者的智慧。在商务宴请中领悟人生百态，面对纷繁复杂的局面，做到胸...

销售礼仪之“六脉神剑” ©【课程背景】您是否小心翼翼地遵守某些礼数，却着实得罪了客户？您是否十分客气地将客人安排在了最合适的位置？您是否因为不懂礼仪而失去客户却浑然不知？您是否纠结于礼仪的各种规定，却忽略了沟通的根本？“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。销售人员的礼仪素养不仅反映个人的形象和素质，更是公司...

餐桌礼仪文化课程背景：礼仪不仅是一个人道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，更是工作与生活中不可缺少的一部分。在一次接待中展示的礼仪不仅仅是礼仪，更是企业的的形象与全员的精神面貌。“接待也是生产力，专业体现软实力”。中国自古就是礼仪之邦，有五千年的华夏文明，人无礼则不立，事无礼则不成国无礼则不宁。礼仪...

高情商沟通技巧【课程背景】企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通，不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ——松下幸之助生活在飞速发展的时代，知识爆炸性增长，专业分工更为精细，成功需要众人的协助，人与人之间也需要更多的交流与合作，当今社会，拥有良好的人际沟通能力，就等于握有打开成功之门的秘诀。职场人面临的问题有时...

高效能人士的七个习惯 课程计划The 7 Habits of Highly Effective People-50434984800课程的基本原则源于史蒂芬·柯维博士经久不衰的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这个培训课程通过改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法，而使全球数千万的组织发生变化。该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工...

公务接待与拜访礼仪课程背景：接待是一门以“礼”为内涵的艺术，礼仪体现了一个人的自身修养和交际能力，决定着未来发展的成败，一时的失礼可能会导致人生的滑铁卢。公务接待与拜访更是细节的艺术，有了细节就有了成功的把握。了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访宾客感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的，一个好的接待往往是企业的敲门砖，如果接待礼仪做的比较完善，完...