礼迎职场—新员工职场商务礼仪修炼

新员工职场商务礼仪修炼

“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越全球化，礼仪已经成为现代职场活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，商务礼仪是人们在职场活动中适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在职场活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，职场商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

很多企业都把礼仪作为新员工的基础培训内容，对企业来说，引导新员工学习运用商务礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，更是建立相互尊重、信任、宽容、友善的良好关系的重要方法和手段。

本课程通过专业商务交往礼仪的讲授及演练，提升员工的礼仪及形象意识，加强行为规范，彰显个人及企业的专业风采，迅速完成职业化转变，促进与外部客户及内部同事的和谐关系，提升企业软实力和核心竞争力。学员学完本课程之后，应能---

1. 掌握商务活动中各种礼仪规范，避免失礼行为，增强自信心；

2. 掌握商务会面场景的礼仪与技巧，促进与同事、客户的和谐关系；

3.学习商务礼仪规范，提升个人职业素养；

新入职员工互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

1.5小时

培训内容的系统性：在较短的时间内将员工应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：培训着重强化“知行合一”，注重培训效果的评估，以促进新员工将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

大纲

培训方法

第一部分 职场商务礼仪的重要性

1．商务礼仪的基本内涵

2．了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义

3．商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己

讲授

小组讨论

问与答

自我检视

第二部分 商务交往礼仪篇

首因效应——给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

情境导入：分析情境中涉及到的商务会面礼仪

职场常用问候礼

得体的称呼礼

商务交往握手礼

1）握手的来历与起源

2）何时要握手?

3）握手的主动权

4）握手的正确方式

5）握手的注意事项

4．商务交往介绍礼

1）自我介绍的礼仪

2）为他人做介绍的礼仪

男士——女士；晚辈——长辈

客人——主人；未婚——已婚

同事——客户；上级——下级

商务交往名片礼

1）名片的作用

2）正确的递交名片

3）接名片的礼仪

4）名片的注意事项

6．商务交往乘车礼

1）乘车礼仪三大原则

2）不同车型的位次优先排序（小轿车、越野车、商务车）

7．乘电梯礼仪及禁忌

1）进出电梯礼仪

2）电梯内站位顺序与礼仪

3）宽楼梯、窄楼梯、扶梯、直梯

8．商务交往座次礼（会议座次、合影位置）

9.不宜出现在办公室礼仪的五大行为恶习

讲授

案例分析

小组共创

问与答

视频学习

情景演练

课程回顾与总结