私人银行客户经理商务礼仪运用之道

私人银行客户经理商务礼仪运用之道

【课程背景】

“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越多元化，礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和银行的经济效益密切相关。

本培训课程，通过七大模块礼仪修炼，旨在提升客户经理的职业化程度，塑造统一的银行文化；提升客户经理商务公关接待能力，保持银行的品牌形象；培养卓越的银行精英，有效地促进商务洽谈的成功，助力银行销售业绩达成。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出私人银行客户经理应有的职业化特质。

【课程收益】

1、塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片;

2、学习提升品位形象的理念、技巧、方法;

3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人;

4、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和银行的发展拓展您的人脉资源，提升业绩。

【课程对象】

私人银行客户经理

【培训方式】

理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程特色】

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通;

理论和实践相结合，简单、易学、实用;

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【课程大纲】第一模块 职业素养与服务意识篇开篇：团队的建立• 组建团队第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重• 案例分享• 礼仪提升职业价值• 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态• 职场魅力七把金钥匙• 客户在期待——尊贵感的服务• 自信心与职业荣誉感• 培养职业亲和力第二讲：角色定位• 案例：谁让企业损失千万订单？• 服务场合：您就是品牌！• 服务礼仪角色定位：我是谁？• 顾客是是谁？上帝吗？

第二模块 私人银行客户经理----职业形象礼仪篇第一讲：形象塑造与着装礼仪• 形象决定成败• 形象传递品质与性格• 品牌形象定位• 3V法则• 形象提升策略• 仪容仪表的规范与禁忌• 魅力着装TPO• 着装细节禁忌• 衬衣礼仪细节与选择• 西服礼仪细节与选择• 饰物佩戴的禁忌• 职业皮鞋的要求第三模块 私人银行客户经理——赢在举手投足间• 案例说明• 微笑的魅力• 站姿训练• 坐姿训练• 蹲姿训练• 鞠躬礼仪训练• 指引手势训练• 引领走姿训练• 介绍时的手势训练• 上下楼梯走姿训练• 接递物品姿态训练• 茶水递送手势训练• 手势禁忌第四模块：私人银行客户经理--高效能沟通的技巧• 高效能沟通是成功的基础• 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）• 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）• 沟通的4大法宝• 沟通3A法则• 倾听与赞美• 适度的肢体语言与脸部表情• 服务用语的规范• 如何用好接待用语• 与同事之间沟通交流• 礼仪的用语及避讳原则• 培训方式：讲解、案例分析第五模块：私人银行客户经理---温文尔雅体现接待的真情• 接待前的准备• 迎接客户礼仪• 接待客户礼仪• 接待客户时的要求• 引领接待礼仪• 座次礼仪• 茶和咖啡礼仪• 送客礼仪• 培训方式：分析、讲解、综合第六模块：私人银行客户经理电话礼仪---塑造声音的魅力• 树立良好的电话形象• 亲切的第一声• 良好的姿态影响电话中你的声音• 电话礼仪的基本原则• 拨打电话的礼仪• 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧• 手机礼仪• 接听私人电话时• 培训方式：讲解、分析、示范、模拟第七模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲• 寒暄、介绍、称呼礼仪• 握手礼仪• 拜访、交谈礼仪• 致意礼仪• 介绍与自我介绍• 名片礼仪• 迎来送往的乘车的礼仪