情境礼现—商务情境礼仪©

情境礼现——商务情境礼仪©

【课程背景】

“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越多元化，礼仪已经成为现代职场活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，和一般的人际交往礼仪相比，职场商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

商务情境礼仪培训课程，通过不同情境礼仪展示，旨在提升员工的职业化程度，塑造统一的企业文化，增强员工的归宿感；提升员工商务公关接待能力，保持企业的品牌形象；培养卓越的职场精英，有效地促进商务洽谈的成功，助力企业销售业绩达成。

【课程收益】

  1、理解商务礼仪的核心内涵，打造专业化的职业形象；

  2、掌握销售拜访的策略与艺术，提升与客户之间的信赖度；

  3、学会运用线上沟通的策略，获得客户的认可；

  4、学会商务宴请的注意事项与原则，提升商务宴请水平；

  5、掌握行政接待、介绍、握手等商务礼仪，提升商务接待能力。

【课程对象】

中基层员工、管理者、部门经理、销售代表、客服代表、行政接待等。

【培训方式】

互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程特色】

培训内容的系统性：在较短的时间内将受训人员应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：培训着重强化“知行合一”，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

【课程模型】

【课程大纲】

第一讲 原理篇：商务礼仪对工作产生的影响

1、商务礼仪的核心内涵

(1) 遵循“尊重为本，情境表达”原则

(2) 商务礼仪情境表达的三个维度

(3) 商务礼仪运用的三个阶段

(4) 商务礼仪和其它礼仪的区别重点

2、您就是公司的“立体行走名片”

(1) 个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养

(2) 客户的认知来自于特定的评价系统

(3) 把自己打造成公司的“奢品名片”

第二讲 形象表达情境：职业形象的专业化表达

1、首因效应与近因效应

(1) 探秘 55387法则

(2) 留下完美的第一印象

2、识别自我的“职业形象DNA”

(1) 职场人的发型塑造与妆容呈现

(2) 自我形象表达的显性基因与隐性要素

(3) 职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则

(4) 职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学”

(5) 职业男性商务西装的选择与表达

(6) 让客户对你产生信任感的塑造艺术

3、身体语言表达技巧

(1) 你的肢体语言会说话

(2) 为您加分的表情语言

(3) 领导者手势的运用

(4) 获得优势地位的站姿

◎视频赏析：苏明诚的面试

第三讲 线上沟通情境：看不见却看得见的素养与礼仪

1、电话沟通的礼仪与艺术

(1) 接、打电话的注意事项

(2) 接听电话的礼仪（5Ｗ1Ｈ）

(3) 拨打电话的礼仪程序与技巧

(4) 挂断电话礼仪

(5) 移动电话（手机）的使用要求与礼仪

2、邮件收发的标准与专业度

(1) 关于主题与正文

(2) 关于称呼与问候

(3) 结尾与回复技巧

3、新媒体时代的微信礼仪(1) 什么是得体的微信头像(2) 微信添加五部曲

(3) 人脉建档五大步骤

(4) 个人“微信朋友圈”的经营原则

(5)微信沟通要点与禁忌

现场互动实操练习

第四讲 商务拜访情境：商务拜访活动中的科学与艺术

情境案例：金先生的拜访之路

1. 拜访前的客户预约

(1) 事先预约.准时赴约

(2) 迟到或失约要真诚告知客户

2. 拜访前的准备工作

(1) 了解拜访对象个人和公司的资料

(2) 准备拜访时需要用到的资料及工具

(3) 拜访计划及目标设定

(4) 整理服装、仪容，出门核查

3. 面对面拜访

(1）说明身份及拜访对象

(2）从容等待引领

(3）敲门入内

(4) 得体的称呼

(5）自我介绍（商务引见/引导与介绍）

(6）寒暄与目光交流的区域

(7）握手的艺术与禁忌

(8）交换名片礼仪（取名片.递名片.看名片.读名片.收名片的艺术）

4. 拜访的座席定位

(1) 商务距离的运用

(2）找对自己的席位

5. 为客有方，适时告辞

(1) 不同客户把控时间与进度

(2) 识别主人的潜台词与行为

第五讲 商务接待情境：行政接待与细节安排

小测试：画一张接待流程图

商务接待的事前统筹安排

(1) 了解来宾的基本情况

(2) 根据情况确定接待规格

(3) 拟定接待日程安排

2、迎接宾客（机场迎接，酒店迎接，公司门口迎接，会议室门口迎接）

情境模拟——周主任机场接机陈总

3、商务行政接待礼仪

(1) 商务引见、引导与介绍

(2) 基于国情的握手科学与艺术

(3) 交换名片常见误区与禁忌

(4) 乘车、电梯礼仪

(5) 座次排序（会议、合影、主席台、谈判）

4、奉茶（选茶，茶具选用，沏茶文化，上茶，还礼）

5、寒暄介绍---进入主题 (安全话题、禁忌话题)

6、送客礼仪——迎三分，送七分

第六讲 公关交往情境：商务宴请与馈赠礼物

1、宴客前的准备与注意事项

(1) 提前了解主客偏好

(2) 提前抵达陌生餐厅获得主场优势

(3) 预算可控与礼数周到

(4) 人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧

2、宴客过程中的科学与艺术

(1) 座次排序的内在含义

(2) 常见两种宴请模式

(3) 餐具的使用：餐巾、酒杯、筷子、中式小碗、转盘、刀叉

(4) 敬酒：基本顺序和从俗原则

(5) 为客人布菜的几种方式

(6) 自助餐：取菜的基本顺序—三不混原则

(7) 庆典宴会：饮酒注意事项、告辞的顺序

(8) 商务宴会的节奏把握与语言分寸

3、商务礼物馈赠

(1) 礼物分类的几个标准

(2) 客户的认知取决于礼物的属性

(3) 馈赠礼物的合情、合理与合法

(4) 馈赠礼物三原则：走心、建联、击要

课程回顾与总结

（以上课纲为通用模版。可根据客户需求，相应调整内容）