1角色和职责　　主管的心态调整　　什么是管理　　管理者的角色　　主管的工作职责　　2工作管理　　如何订立工作目标　　职务分配的原则(分工与授权)　　指令下达与成果追踪的方法　　激励直线部属的原则与方法　　职业化主管必备之基础管理技能　　3建立良好工作关系　　认识沟通基本元素　　际沟通风格　　障碍工作组织沟通的常见症状　　如何做好三明治的沟通(上对下,下对...

竞争大未来中国银行业的竞争和要面临的方向银行中层管理者的定义与基本职责银行中层管理者的常见难题2主持会议 如何主持高效会议会议类型讨论型会议成功要诀会议的准备会后的执行要诀3沟通与表达 沟通模式有效沟通的要诀沟通、表达的方式倾听技巧、问话技巧增加认同感的技巧4团队建设 团队建立过程团队建设的八大环节团队建设的发展阶段如何塑造共识如何整合力量如何调和差异5领导...

　　一、所得税准则—会计与税法差异协调　　1. 所得税准则的重点难点内容解析与案例分析　　2. 所得税的确认与计量　　3. 所得税的会计处理　　4. 新准则中暂时性差异的重要内容　　二、存货准则与税法差异及纳税调整方法　　1. 存货计价与税法差异及纳税调整方法　　2. 存货投资与税法差异及纳税调整方法　　3. 存货捐赠与税法差异及纳税调整方法　　4. 存货跌...

　　单元 基本沟通认知　　1. 沟通的新解　　2. 沟通的功能　　★ 满足团队需求　　★ 促进自我我了解、发展自我概念　　★ 促进个人成长　　★ 达成团队共识　　第二单元为什么沟而不通？造成沟通障碍的因素　　中国人沟通思想的基础　　世界上难沟通的是中国人？　　u 说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？　　u 从不遵守规则？　　u 当面一套，背后一...

　　＊分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。　　＊学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。　　＊掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。　　＊掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法　　＊学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。...

　　一、EQ潜能和人际关系　　"人与人相处方式　　"影响人际关系的主要因素　　"活用EQ——为人处世艺朮　　"善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪　　"处理个人情绪的方式　　"情绪与思想/行为的关系　　"建立正面认知机制(转化器)　　"良好人际关系原则　　二、沟通的意义　　"沟通的方式：向下、向上、平级　　"沟通的特点和方式　　"沟通的原则16条　　"...

　　篇谈判实战篇　　谈判在实际工作生活中的应用　　谈判在实际工作生活中的应用实战　　一、商务谈判元　　项目：商业、运输、电讯、邮政、工程　　工作：职尝福利、薪酬、升迁　　生活：社区、邻里、亲友、同事　　学习：培训、论坛、演讲　　二、谈判的一些应用范畴　　项目谈判　　投资谈判　　融资谈判　　借贷谈判　　广告谈判　　媒体谈判　　三、谈判的概念、特性　　目标性：目...

　　讲: 和谐与双赢　　1. 企业架构分工　　2. 业务链和职责　　3. 大局和责任感　　4. 3-A工作心态　　第二讲: 沟通与协调　　1. 协调定义与作用　　2. 协调与部门沟通　　1. 沟通与人际关系　　2. 有效沟通的步骤　　有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/　　平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧　　第三讲: ...

　　1. 人际沟通的基本概念　　2. 人际沟通的作用　　3. 人际沟通的三种自我状态及其相互作用　　4. 人际沟通中的说　　5. 说话有效的技巧与方法　　6. 批评人有效的基本思路　　7. 做一个受欢迎的人。...

　　一、 课程导引　　 沟通技能为什么这么重要（案例导入）　　 沟通能力自检　　二、 沟通的基础与技巧　　1、沟通的定义与要素　　2、倾听的技巧　　3、有效反馈的技巧　　4、口头语言的表述技巧　　5、肢体语言的呈现技巧　　三、 沟通在人际中的应用--人际沟通技巧　　（一）怎样与上司进行沟通　　1、正确的沟通准则　　 上司需要什么样的人　　 怎样与上司相处　　...

　　讲：沟通的管道与责任　　一、从组织架构中看沟通的管道　　二、从岗位设置中看沟通的责任　　三、从职责定位中看沟通的作用　　第二讲：沟通的概念与形式　　一、沟通的定义与意义　　二、为什么要沟通？　　三、沟通的障碍与损失　　四、沟通的渠道与模式　　五、沟通的内容与方式　　第三讲：沟通的原则与礼仪　　一、有效沟通的基本原则　　二、沟通的时机（重点）　　三、有效沟...

　　上篇：沟通的原理与技巧　　一、沟通的原理　　1、什么是沟通　　2、沟通网　　3、沟通的冰山模式　　4、沟通中常犯的错误　　二、有效沟通的技巧　　1、沟通的三种心态　　2、有效沟通的五种态度　　3、高效沟通三项原则　　4、沟通方式的选择　　三、有效沟通的关键　　1、有效发送信息的技巧　　2、聆听的五个层次　　3、有效反馈的方式　　4、高效沟通的六步骤　　下...

　　1、 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；　　2、 从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；　　3、 掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；　　4、 突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力；　　5、 培养部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。...

　　一、 沟通的概念与作用　　1、沟通的要素　　2、有效沟通的构成　　3、有效沟通的作用　　4、沟通的途径　　5、沟通的方式　　6、沟通的种类　　游戏：为何要沟通　　案例1：帅小伙的吸尘器　　案例2：王主任的投诉　　二、 为什么沟而不通　　1、 沟通不畅的原因　　2、 沟而不通的障碍　　a) 不知道分清事物的轻重缓急　　b) 不知道安排工作的顺序　　c) 没...

　　一、 沟通的概念与作用　　1、沟通的要素　　2、有效沟通的构成　　3、有效沟通的作用　　4、沟通的途径　　5、沟通的方式　　6、沟通的种类　　游戏：为何要沟通　　案例：业务帅小伙的吸尘器　　二、 为什么沟而不通　　1、 沟通不畅的原因　　2、 沟而不通的障碍　　a) 不知道分清事物的轻重缓急　　b) 不知道安排工作的顺序　　c) 没有充分的准备　　d) ...

　　一、体验沟通的重要性　　沟通测试与沟通察看　　从两人对话开始　　在管理工作环境中，语言怎样发挥作用　　沟通的三大要素和内容　　缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…　　高效沟通的六大步骤　　实际沟通案例分析　　二、沟通的过程及常见障碍　　四类性格分析　　不同性格的沟通特点　　不同性格对沟通的影响　　不同职业对沟通的影响　　有效沟通的四个基本法则　　三、倾听的...

　　了解组织中层级沟通的要点。　　掌握跨部门沟通的技巧。　　掌握人际沟通的真谛与目的。　　认识沟通的基本心态与要素。　　学习沟通的非语言技巧。　　学习沟通的语言技巧。　　学习语言表达的重点与艺术。　　人际互动的冲突与情绪管理。　　认识人际风格的理论与特色。　　透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。　　透过问卷解析，了解自我的人格特质。　　有效掌握与人...

　　一、 拥抱沟通，知彼知己。、 了解"没有性格不合，只有性格不同"，积极心态赢得众人喜欢。给他人良好的印象。　　二、 深挖人性需求，窥探别人内心、 了解人性，能够说别人喜欢之言，作别人欢迎之事。学会掌握探求别内心的"五个技巧"。　　三、 拓展人脉来自主动、积极、 掌握认识他人的"切入点"，及见面寒暄的技巧。让你的人际关系从此展开新的世界。　　四、 人际沟通...

　　一、谈判注意事项　　1.谈判的三种结果　　输赢——零和游戏　　双输　　双赢　　2.竞争式谈判的利弊　　3.谈判的难题　　只谈价格　　4.谈判考虑事项：　　可行的目标　　不可能、情绪性的目标　　渴望的特定结果　　和对方的关系　　二、谈判准备　　1、谈判的明确而量化的目标　　将目标量化　　按重要度排列目标顺序　　2、确定谈判的还价范围　　起始点　　目标　　放...

　　一、为何进行商务演讲培训　　1. 我们为什么要会商务演讲　　2. 关于商务演讲　　二、演讲中的一般注意事项　　1. 如何克服紧张　　2. 如何运用你的目光　　3. 提示物的运用　　4. 时间控制　　5. 其他注意事项　　三、商务演讲的方式、讲稿结构　　1. 商务演讲的方式　　2. 商务演讲的讲稿结构　　3. 商务演讲的标准流程　　四、商务演讲中的演讲要点...

主题一、 员工必备的六大职业化心态建设章节：学习的心态1、 优秀员工的标准是什么？什么样的员工才是企业大的财富？2、 企业组织员工学习的目的和意义是什么，学习对员工的心态有什么好处？3、 超越竞争对手的唯一方法是什么？4、 佳学习的五大步骤是什么？5、 员工学习哪些知识对企业才有帮助？学习快的方法是什么？第二章节：老板的心态1、 员工具备“老板的心态”对自己...

　　1.能力与前景　　a)我们无尽的痛苦来自我们不切实际的欲望。　　b)能力是把双刃剑　　i.可以展示自己、实现自我；　　ii.使用不当，就会使自己孤立　　2.能力与态度　　a)4条真理　　3.个人职业发展中的悖论式困境　　a)追求宏大的个人梦想　　b)拒绝高难度组织目标　　4.其实，我们也有一些无奈　　a)选择或改变环境，要么被环境改变。　　5.办公室政治...

　　讲：重新认识沟通的目的和问题　　◆沟通的目的：　　1、控制成员的行为；　　2、激励员工改善绩效；　　3、表达情感；　　4、流通信息。　　◆案例研讨：　　1、一个知名酒店的遭遇　　2、世界可怕的组织的沟通　　3、怎么样学习日本人的沟通艺术　　◆沟通的问题　　1、基本问题是心态　　2、基本原理是关心；　　3、基本要求是主动；　　◆了解沟通的过程：　　编码——...

　　＊分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。　　＊学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。　　＊掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。　　＊掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法　　＊学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。...

《国学智慧与应用养生》课程大纲模块—易学智慧与应用 1.易经与五行识人2.易经与预测决策3.易经与风水文化4.相学周易风水与养生5.易学与五心养生 第二模块—儒释道与养生1.国学应用智慧 2.儒家管理哲学 3.佛教的基本理论与精神 4.禅与商道 5.禅与生命的和谐6.老子养身养心智慧 7.孙子兵法——商战大智慧 8.墨家智慧与全控管理 9.道教医学与当代文明...

主题一、 员工必备的六大职业化心态建设章节：学习的心态1、 优秀员工的标准是什么？什么样的员工才是企业大的财富？2、 企业组织员工学习的目的和意义是什么，学习对员工的心态有什么好处？3、 超越竞争对手的唯一方法是什么？4、 佳学习的五大步骤是什么？5、 员工学习哪些知识对企业才有帮助？学习快的方法是什么？第二章节：老板的心态1、 员工具备“老板的心态”对自己...