如何成为一名优秀的沟通大师

　　**讲：重新认识沟通的目的和问题

　　◆沟通的目的：

　　1、控制成员的行为；

　　2、激励员工改善绩效；

　　3、表达情感；

　　4、流通信息。

　　◆案例研讨：

　　1、一个知名酒店的遭遇

　　2、世界可怕的组织的沟通

　　3、怎么样学习日本人的沟通艺术

　　◆沟通的问题

　　1、基本问题是心态

　　2、基本原理是关心；

　　3、基本要求是主动；

　　◆了解沟通的过程：

　　编码——渠道——解码

　　◆案例研讨：

　　1、一个饮料集团老总的思考；

　　2、电脑带给我们的启示；

　　3、对一个知名广告的思考；

　　4、企业召开会议存在的问题。

　　第二讲：沟通的基本障碍

　　1、 沟通的形式

　　2、 沟通的工具

　　3、 沟通主体的性格

　　第三讲：沟通的个人障碍

　　1、 地位的差异；

　　2、 来源的信度；

　　3、 认知偏误；

　　4、 过去的经验；

　　5、 情绪影响

　　第四讲：沟通的组织障碍

　　◆沟通的组织障碍：

　　1、信息泛滥；

　　2、时间压力；

　　3、组织氛围；

　　4、信息过滤；

　　5、缺乏反馈

　　◆讨论问题：

　　1、沟通时的各种差异

　　2、我们该注意和学习什么

　　◆障碍的克服：

　　1、利用反馈；

　　2、简化语言；

　　3、主动倾听

　　第五讲：沟通的方向

　　1、 沟通循环；

　　2、 往上沟通；

　　3、 水平沟通

　　第六讲：行为语言

　　◆你的上司怎么看你？

　　◆行为（肢体）语言的问题

　　◆讲话的态度 ……

　　第七讲 怎样与部下进行沟通

　　1、下达命令的技巧

　　2、赞扬部下的技巧

　　3、批评部下的方法