一、明确职能，规范标准，做到后勤管理与物业服务相统一1、明确责任，量化标准。2、理顺关系，科学管理。3、纵横结合，分类指导。二、强化监督、认真考核，做到监督检查与整改提高相协调1、建章立制，定期考核。2、点面结合，注重实效。3、强化监督，查改同步。三、具体指导，注重协调，做到齐抓共管与互相补台相配合1、薄弱环节，强化指导。2、切身利益，重点指导。3、焦点问题...

一、办公楼物业特点 1、规模大、功能齐全。 2、建筑档次高，设备设施先进 3、办公单位集中，人流密度大。 4、设备复杂，管理难度大。 5、客户作息时间集中。 6、客户相对稳定 二、办公楼物业管理要素 1、租赁经营与营销推广 2、设备设施管理 3、商务服务 4、治安管理 5、消防管理。 6、环境卫生管理。 7、绿化管理。 8、总台客户服务。 9、车辆管理。 1...

前言物业企业基础管理的定义？物业管理的定义和基本内容？物业管理涉及哪些法律、法规和政策物业管理基础工作包含的十项内容：一、人员管理（一）人员选聘（二）人员定岗（三）人员使用（四）人员培训（五）人员考核二、财务管理（一）财务预算（二）收费（三）成本控制与创收三、计划管理（一）年度指标计划管理（二）日常工作计划管理四、客户服务管理（一）工作要求及特征（二）行为及...

一、目前旅游景区（景点）管理上存在的问题：管理体制、人才及用人、营销、价格、服务等二、旅游实践中的旅游容量问题：1、主要的是容量超载问题与生态破坏2、旅游景区的核心品牌资源，核心功能定位，区域市场定位，目标客源定位。三、旅游景区人力资源管理：1、“人力资源”与“人力资源管理”2、人力资源管理与旅游景区发展的关系3、人力资源管理在旅游景区发展中的地位4、我国景...

一、目前旅游景区（景点）管理上存在的问题：管理体制、人才及用人、营销、价格、服务等二、旅游实践中的旅游容量问题：1、主要的是容量超载问题与生态破坏2、旅游景区的核心品牌资源，核心功能定位，区域市场定位，目标客源定位。三、旅游景区人力资源管理：1、“人力资源”与“人力资源管理”2、人力资源管理与旅游景区发展的关系3、人力资源管理在旅游景区发展中的地位4、我国景...

部分写字楼物业经营管理 第二部分运用价值规律和市场机制甄选物业公司第三部分签订物业管理委托合同的注意事项第四部分物业管理方案与服务标准第五部分物业项目的委托管理第六部分物业管理运作必须关注的问题（纠偏）第七部分财务必须全程监督第八部分物业管理适用的法律法规和规章及规范性文件第九部分监督的管理制度与有效执行...

1.公司概况、服务理念和企业精神2.派驻服务单位概况3.物业/商厦商场/工厂园区管理概述4.保安工作的地位和作用5.保安管理模式和组织结构6.保安服务必须了解的法律法规和政策性文件7.保安行为规范职业道德、员工守则、工作与服务态度、仪容仪表、礼貌礼仪、行为举止、内务管理等8.规章制度、奖惩与考核办法9.保安部和各层级保安的岗位职责保安部的工作职责，保安经理、...

1．流程与流程图的绘制流程与流程再造什么是流程企业流程管理综述企业流程设计的基础流程管理对企业的意义企业流程再造是20世纪90年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。根据它的创始者哈默和钱皮的定义，企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。”流程就是一系列活动的组...

一、 物业管理概述与实务（一） 概述1、 物业与物业管理的基本概念：物业、property、Estate、物业管理、物业管理公司、业主大会和业主委员会2、 物业管理的理解要点：物业管理的作用和职能、物业管理的宗旨和基本内容、物业管理的服务特点3、 住宅小区物业管理的分类（二） 服务和服务特性1、 需要理解的“服务”概念2、 服务过程中与业户的接触面3、 服务...

一、礼仪的概述掌握礼仪中的主要原则、基本要求；理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义；了解礼仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。二、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺掌握职业妆的化妆技巧；理解化妆工具和用品的运用，应用色彩搭配，使五官脸型特征仪容更加美观。三、职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用掌握职业着装的基本原则；理解服装...

一、道德概述1.什么是道德 2.礼仪和道德互为表里 一是形式 一是内容3.道德的三个层面家庭道德 社会道德 职业道德二、职业道德1.职业道德的涵义2.职业道德的形成与发展3.职业道德的四个层面思想品质规范、服务态度规范、经营风格规范、职业素养规范三、物业管理人员职业道德建设得起检查、经理1.物业管理职业道德的含义...

【课程大纲】：（注：有关内容可按需求进行调整）1.公司概况、服务理念和企业精神2.派驻服务单位概况3.物业/商厦商场/工厂园区管理概述4.保安工作的地位和作用5.保安管理模式和组织结构6.保安服务必须了解的法律法规和政策性文件7.保安行为规范职业道德、员工守则、工作与服务态度、仪容仪表、礼貌礼仪、行为举止、内务管理等8.规章制度、奖惩与考核办法9.保安部和各...

一、物业管理概述与实务（一）概述1、物业与物业管理的基本概念：物业、property、Estate、物业管理、物业管理公司、业主大会和业主委员会2、物业管理的理解要点：物业管理的作用和职能、物业管理的宗旨和基本内容、物业管理的服务特点3、住宅小区物业管理的分类（二）服务和服务特性1、需要理解的“服务”概念2、服务过程中与业户的接触面3、服务特性及案例（三）《...

一、安全防范服务的基本要求1、安防人员的仪表和礼貌礼仪执勤时整洁着装、佩戴工牌号；精神饱满，站立、行走姿态规范；执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情；举止文明大方，主动热情，耐心周到；办事高效，坚持原则，礼貌待人。2、巡逻、门岗等执勤岗位服从领导，听从指挥；熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如商铺店主及成员、房屋结构、消防设备、技防设备、各类...

第一章：什么是银行公共关系 一、公共关系的定义 二、公共关系的目的 三、内部公共关系与外部公共关系 四、良好的公共关系与不良的公共关系 第二章：与要害部门的公共关系 一、与政府单位的关系 二、与新闻媒体的关系 三、与上级主管的关系 四、与金融单位的关系 五、与当地社区的关系 六、与消费者的关系 综合案例：在丽江处理客户上门吵架、打架 第三章：危机预防 一、危...

银行员工化解心理压力潜能拓展训练 （三天） 第一章：成功理念 ◆破冰心理引导 ◆改变心情 ◆成功理念引导 ◆态度决定一切mdash;mdash;握手练习 ◆放下身段，心态归零 ◆人类潜在心理能量的概念 ◆培养正确的观念 ◆信念的魔力 ◆决胜边缘理论 第二章：唤醒自我认识 ◆唤醒自我认识 ◆利用肢体语言改变心绪 ◆自我价值的认识 ◆你究竟想要什么 ◆期望定律m...

银行业务员销售流程技术训练 （三天） 第一章：银行业务员销售流程 ◆一、准备 ◆二、接触与面谈 ◆三、激发客户兴趣 ◆四、商品说明 ◆五、拒绝处理 ◆六、促成签单 ◆七、做好告别动作 第二章：银行业务员初级表达能力的训练mdash;mdash;1分钟自我介绍 ◆一、演练目的 ◆二、演练内容 ◆三、演练时注意事项 第三章：银行业务员销售中恰当的座位坐法 ◆一、...

银行销售经理团队管理与业务推动技术 （两天） 第一章：银行销售活动管理 ◆一、销售活动分类 ◆二、什么是业务人员的活动量？ ◆三、什么是销售活动管理呢 ◆四、活动量管理的内涵 ◆五、销售活动管理的目的 ◆六、活动量管理的项目 ◆七、销售活动管理的定义 ◆八、如何做好个人活动管理 ◆九、如何安排充实的一天 第二章：银行营销团队的晨会经营、夕会经营 ◆一、晨会的...

银行领导干部有效时间管理 （两天） 第一章：五代时间管理的回顾 ◆第一代：公鸡型时间管理 ◆第二代：仓鼠型时间管理 ◆第三代：北极熊型时间管理 ◆第四代：群狼型时间管理 ◆第五代：熊猫型时间管理 第二章：时间和时间管理的本质 ◆时间的本质 ◆时间管理 第三章：练习制作日程表 ◆练习制作简单的周活动日程时间安排表 第四章：银行干部价值观对于时间管理的影响 ◆价...

银行领导财富哲学观 （两天） 第一章：中华饥困数千年，穷人哲学写历史 ◆两眼斑驳泪，一部穷人史 ◆仔细数家珍，我国有多富 ◆华人于世界，地位多尴尬 第二章：历史失误频发生，摧残道德失伦理 ◆近代政治史，伦理频失误 ◆虽富表现差，无异看异端 ◆回顾忆盛世，理想新模式 第三章：世界繁复无所循，困惑皆从金钱出 ◆审视财富观，金钱三重罪 ◆财富的悖论：金钱ne;快乐...

银行各级领导国际商业社交礼仪 （三天） 第一章：银行男士西装礼仪 ◆一、西装着装要求 ◆二、西装扣子扣法 ◆三、衬衣、马甲搭配要求 ◆四、领带搭配 ◆五、皮鞋、袜子搭配 ◆六、头发、胡子、鼻毛修饰 ◆七、饰品搭配 ◆八、体味与个人卫生 ◆九、成功人士形象案例 第二章：银行女士西装礼仪 ◆一、职业女性服装礼仪 ◆二、脸型与发型 ◆三、女性化妆 ◆四、女性饰物 ...

银行干部卓越领导力提升 （三天） 第一章：从彼得原理看银行领导力的局限 ◆一、从三个历史故事看领导力 ◆二、领导力的定义 ◆三、彼得原理分析 ◆四、中国银行职业经理人常犯的36种错误 ◆五、中国银行职业经理人的先天不足 第二章：银行领导权利的来源与基础 ◆一、权力的来源 ◆二、权力的基础 第三章：银行干部格局与视野 ◆一、格局 ◆二、能容多少人、什么人 ◆三...

银行大型会议礼仪 （半天） 第一章：会前准备注意事项 ◆一、成立会议筹备组 ◆二、拟定会议主题 ◆三、拟发会议通知mdash;mdash;会议通知礼仪 ◆四、起草会议文件 ◆五、接送住宿饮食 ◆六、会场布置事项 ◆七、要安排好座次 ◆八：会议表格工具的使用 第二章：参会人员进场礼仪 ◆一、迎宾礼仪小姐礼仪 ◆二、普通参会人员入场礼仪 ◆三、主席台（团）成员入...

塑造银行干部卓越执行力（三天） 第一章：从低水平的年度计划剖析中国银行执行力 ◆一、执行力的定义与含义 ◆二、低水平的年度计划 ◆三、制定年度计划的要素 第二章：剖析中国传统文化对现代银行执行力的不利影响 ◆一、儒家代表思想 ◆二、道家代表思想 ◆三、法家代表思想 ◆四、怎样活学活用中国文化 第三章：银行信息处理速度与执行力 ◆一、文件会签替代轮签 ◆二、内...

如何培养银行基层员工的敬业精神 （两天） 上篇：银行员工不敬业的现象对个人对银行造成的伤害 第一章：妄自菲薄：看不起自己的工作 ◆觉得当个员工没出息，看不起自己的本职工作◆这山望着那山高，总幻想还有更好的工作 ◆没兴趣钻研专业技术，对技术永远是一知半解 第二章：循规被动：不拨不动 ◆领导不说我就装作不知道 ◆领导不强调多次我就不干（拨了也不愿意动） ◆以前没...