物业企业经理领导力培训受众:物业企业管理人员和即将上任的管理者课程收益:1) 重新认识“领导”；2) 营造团队气氛；3) 优化激励手段；4) 改善工作关系；5) 提高工作效率；6) 让学员充分理解团队协作的好处并避免弊端，了解自己的风格和在团队中适合的角色， 掌握团队建设的流程和关键技巧以及相...

物业人员的服务意识和服务技巧一、什么是物业管理服务 物业管理服务的特征、 物业管理服务的本质、 物业管理服务产品的构成、 物业管理服务产品与其它产品的区别与联系二、物业管理客户服务理念与战略 从物业管理行业和企业战略的视角让客户服务理念深入人心、让优质的客户服务理念体现在员工的物业管理服务实践、让优质的客...

物业项目全面管理提升训练【培训对象】物业公司总经理、副总经理、总监、经理及物业项目各职能经理等。主要内容：一、物业管理的早期介入 （一）早期介入及其特点1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特点。4.早期介入的方式、方法。 （二）早期介入的工作内容1.可行性研究阶段的早期介入。2.规划设计阶段的早期介入。3.建设施工阶段的早期介入...

物业保安服务标准化培训【教学目标及课程收获】：通过培训，可以： 1.了解和基本掌握保安服务的基础理论知识、职业道德知识、基本礼仪知识； 2.了解和熟悉保安基本素质、条件、行为规范、职责和权限； 3.全面了解保安服务的操作规程和技能要求； 4.通过转变思考和行动方式，规范程序和专业作业，避免或减少事故的发生与...

商业物业管理实务提升导言一、商业物业含义及分类二、商业物业的发展简史三、商业物业管理内容四、商业物业管理具体管理事项五、商业物业管理特点六、商业物业与传统物业的对比七、国内物业管理及商业物业管理存在的问题八、未来物业管理的发展方向主要内容（一）物业管理的历史1、国外物业管理的发展现代物业管理起源于19世纪60年代的英国奥克维娅•希尔女士最...

保洁服务培训一、 保洁员职业素养1、保洁员服务礼仪的概念与核心问题2、保洁员服务礼仪的原则2.1服务的内涵 2.2服务的特性 2.3服务的价值 二、 保洁员职业服饰礼仪2.1保洁员着装礼仪规范及技巧2.2保洁员着装基本要求与搭配2.3保洁员工作场合饰物佩带礼仪三、保洁员服务规范用语3.1礼貌用语多多益善3.2亲切问候常挂嘴边3.3服务忌语四、理论知识要求 ...

物业人力资源管理人力资源管理：运用科学方法，对企业的人力资源进行合理的组织和调配，对员工采用适合的方法进行培训，使人力资源保持最佳效率；同时对员工的思想、心理和行为进行恰当的引领、调节和指导，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。 人力资源管理基本内容：职位的设置与管理、员工的招聘与解聘、员工的培训及其管理、员工的考核与...

物业团队执行力与管理秘诀【课程背景】 您是否遇到过这样的情况：1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度知物业管理工作。 2.在所从事的物业管理工作中感觉缺乏有力的支持。3.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工会经常会碍事，不能主动掌握工作节奏，疲于应付。 4.员工对物业运作的各...

物业优质服务与不同客户群体需求的把握什么是服务意识优质的客户服务表现服务水平的衡量指标检点您现在的服务水平如何培养积极主动的服务意识二、构建一流的客户服务体系完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障三、客户满意度与忠诚度的管理影响客户满意度的原因客户服务人员的能力提升客户到底需要得到什么服务五、正确认识客户投诉客户投诉产生的原因客户投诉产生的目的客户投...

物业秩序维护人员（安防人员）培训纲要 一、 安全防范服务的基本要求 1、安防人员的仪表和礼貌礼仪 执勤时整洁着装、佩戴工牌号； 精神饱满，站立、行走姿态规范； 执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情；举止文明大方，主动热情， 耐心周到； 办事高效，坚持原则...

物业管理职业形象与礼仪 一、礼仪的概述 1. 礼仪的含义及特点 礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效的沟通技巧 礼仪是约定俗成的行为规范 2. 礼、礼貌、礼节、礼仪 3. 礼仪中的主要原则、基本要求 4. 礼仪的宗旨 5. 社交礼仪的功能及重要性 6. 现代礼仪 政务礼...

物业管理中的服务意识和服务技巧一、什么是物业管理服务 物业管理服务的特征、 物业管理服务的本质、 物业管理服务产品的构成、 物业管理服务产品与其它产品的区别与联系二、物业管理客户服务理念与战略 从物业管理行业和企业战略的视角让客户服务理念深入人心、让优质的客户服务理念体现在员工的物业管理服务实践、让优质的...

物业精细化管理培训 一、课程的性质和任务 《物业精细化管理实务》是物业管理专业的一门核心专业课。该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的...

物业企业经理领导力培训受众:物业企业管理人员和即将上任的管理者课程收益:1) 重新认识“领导”；2) 营造团队气氛；3) 优化激励手段；4) 改善工作关系；5) 提高工作效率；6) 让学员充分理解团队协作的好处并避免弊端，了解自己的风格和在团队中适合的角色， 掌握团队建设的流程和关键技巧以及相...

物业公司精益目标、计划管理与团队执行力打造【课程收益】1.帮助管理者建立现代企业目标管理理念。2.帮助管理者掌握目标管理的基本流程和框架。3.帮助管理者深刻领会计划管理是建立在目标管理基础上的；如何进行把目标分解成计划，如何执行计划实现目标。4.帮助管理者掌握目标管理、计划控制达标中可操作和运用的工具及方法技巧。5.帮助管理...

《物业管理实务》培训及复习大纲 一、课程的性质和任务 《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心专业课。该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先...

物业管理实务考试目的：测试应考人员作为物业管理服务项目经理对物业管理服务运作的全面理解与实际操作能力。考试说明：本科考试内容包括但不限于综合论述、案例分析、资料提炼、计划编制、预算编制、方案编制、分析判断、评估测算等。考试内容：一、物业管理的早期介入 （一）早期介入及其特点1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特点。4.早期介...

物业管理项目经理培训标题：规范管理 积极工作 做合格的物业经理第一部分前言物业企业基础管理的定义？物业管理的定义和基本内容？物业管理涉及哪些法律、法规和政策物业管理基础工作包含的十项内容：一、人员管理（一）人员选聘（二）人员定岗（三）人员使用（四）人员培训（五）人员考核二、财务管理（一）财务预算（二）收费（三）成本控制与创收三、计划管理（一...

物业管理职业道德【课程目标】 本课程针对物业管理从业人员所应具备的基本素质和要求，通过理论和实际案例加以分析。在物业行业中对从业人员进行职业道德教育，对于增强从业人员的责任感和职业道德意识，以良好的工作态度和作风完成本职工作，为业户提供优质的服务，将会起到积极的作用。 通过培训，提高物业从业人员的职业道德意识和职业道德责任感，掌握...

物业管理职业形象与服务礼仪【课程目标】 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练的体验，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常工作和生活中。帮助学员加深理解现代文明礼仪、掌握人际交往中的基本礼仪。塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、商务礼仪的知识及实务掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良...

物业管理服务流程与应用【引言】 您是否遇到过这样的情况：1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工经常会碍事，不能主动掌握工作节奏，疲于应付。 3.员工对物业运作的各项标准经常是处于朦胧状态，执行不到位。4.要想系统学习并培...

《物业管理服务心理学》培训纲要一、基本理论导入二、业主的心理与服务1.业主的心理特征与心理定势2. 业主的心理需求与服务3. 业主投诉心理与服务4. 业主情绪管理5.有效沟通 三、物业管理人员的心理与服务1.员工管理心理2.员工心理保健3.企业内部的心理氛围营造4.组织管理心理5.企业的领导心理四、学习物业管理服务心理学的重要意义1.有助...

《物业管理基本制度与政策》培训纲要 《物业管理条例》【学习目标和要求】 掌握《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。 熟悉物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。 了解物业管理的产生和发展，我国物业管...

《物业管理客户服务》培训纲要【课程目标】 学习物业管理客户服务的基本知识，导入优质客户服务理念，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围；学习如何将优质客户服务理念真正运用到企业经营和物业管理服务实践中，了解并熟悉物业管理客户服务人员应具备的素质要求。学习客户服务沟通的技巧以及如何处理客户投诉技巧，培养各类客户服务人员树立正确的服务...

物业管理客户服务培训大纲标题：物业管理职业形象与服务礼仪第一部分一、礼仪的概述 掌握礼仪中的主要原则、基本要求；理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义；了解礼仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。二、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺 掌握职业妆的化妆技巧；理解化妆工具和用品的运用，应用色彩搭配，使五官脸型特征仪容...

如何掌控（监管）开发商所委托的物业管理项目引言1、开发商为什么要委托物业公司对物业项目进行管理？2、开发商为什么又要对物业公司接受委托的物业项目着手监管？一、对物业管理实务的基本认识1、物业服务企业2、物业管理招标投标3、物业服务合同4、早期介入与前期物业管理5、物业的承接查验6、入住与装修管理7、房屋及设施设备管理8、物业环境管理9、公共秩序管理服务10、...

如何掌控开发商所委托的物业管理项目引言（一）写字楼物业管理的目标为业户及客户提供一个安全，舒适、快捷的工作环境确保写字楼功能的正常发挥使物业保值增值应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合（二）开发商为什么要委托物业公司对物业项目进行管理品牌效应促进售租专业化管理推动节能、降耗、减排（三）开发商为什么又要对物业公司接受委托的物业项目着手监管督...

物业保安服务培训纲要（综合）【教学目标及课程收获】：通过培训，可以： 1.了解和基本掌握保安服务的基础理论知识、职业道德知识、基本礼仪知识； 2.了解和熟悉保安基本素质、条件、行为规范、职责和权限； 3.全面了解保安服务的操作规程和技能要求； 4.通过转变思考和行动方式，规范程序和专业作业，避免或减少事故的...

物业服务过程中的风险防范与危机应对各相关单位： 随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区建设、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体日益增多，加之《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各...

物业公司服务技能全面提升强化训练 主讲：张晨【课程时间】5天 30课时【课程安排】 《物业管理职业形象与服务礼仪》一天 《物业管理中的服务意识和服务技巧》二天 《物业管理服务流程与应用》二天第一部分 课程设计课程设计之一 《...

办公楼管理与服务的要求一、科学化、制度化、规范化、高起点二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案三、加强消防管理，做好防火工作四、重视清洁管理五、强化设备管理设施的维修保养六、设立服务中心，完善配套服务七、加强沟通协调，不断改进工作八、案例讲解 办公楼的服务 完善的配套设施将使...

办公楼物业管理课程背景： 物业管理工作已是先行工作中比较流行和热门的工作了，人们对物业公司的选择要求越来越高，越来越专业。如何做好办公楼物业管理工作，实现从事物业管理工作的企业一直在分析和探讨的一个问题，也是当前物业管理必须重视和提升的一项重要工作。我们应该确定好管理的目标，明确从事物业管理的职责和任务，并对现行的...

打破自我保障和自我服务的传统后勤部门格局 向着市场化服务机制迈进 （课纲一）一、明确职能，规范标准，做到后勤管理与物业服务相统一1、明确责任，量化标准。2、理顺关系，科学管理。3、纵横结合，分类指导。二、强化监督、认真考核，做到监督检查与整改提高相协调1、建章立制，定期考核。2、点面结合，注重实效。3、强化监督，查改同步...

旅游景区物业管理培训大纲 适合人群：景区物业一线管理人员、物业公司中层管理人员 课时：1—2天 一、目前旅游景区（景点）管理上存在的问题： 管理体制、人才及用人、营销、价格、服务等 二、旅游实践中的旅游容量问题： 1、最主要的是容量超载问题与生态破坏 2、旅游景区的核心品牌资源，...

一、明确职能，规范标准，做到后勤管理与物业服务相统一1、明确责任，量化标准。2、理顺关系，科学管理。3、纵横结合，分类指导。二、强化监督、认真考核，做到监督检查与整改提高相协调1、建章立制，定期考核。2、点面结合，注重实效。3、强化监督，查改同步。三、具体指导，注重协调，做到齐抓共管与互相补台相配合1、薄弱环节，强化指导。2、切身利益，重点指导。3、焦点问题...

一、基本理论导入二、业主的心理与服务1.业主的心理特征与心理定势2.业主的心理需求与服务3.业主投诉心理与服务4.业主情绪管理5.有效沟通三、物业管理人员的心理与服务1.员工管理心理2.员工心理保健3.企业内部的心理氛围营造4.组织管理心理5.企业的领导心理四、学习物业管理服务心理学的重要意义1.有助于调动管理者的积极性，实行有效管理2.有助于了解业主心理，...

一、什么是服务服务的概念、服务的特征、服务的构成二、什么是物业管理服务物业管理服务的特征、物业管理服务的本质、物业管理服务产品的构成、物业管理服务产品与其它产品的区别与联系三、物业管理客户服务理念与战略从物业管理行业和企业战略的视角让客户服务理念深入人心、让优质的客户服务理念体现在员工的物业管理服务实践、让优质的客户服务理念指导员工的行为四、了解客户，把握客...

一、物业管理的概念1.物业管理定义2.物业管理定义的含义3.《物业管理条例》调整的范围4.物业管理的特征二、我国物业管理的产生与发展1.伴随着建筑技术的不断进步，高层建筑附属设备增多，结构的复杂，日常维修养护和管理事务的繁琐复杂，孳生了物业管理行业2.我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，实行住房商品化制度而逐渐发展起来的3.1981年3月...

课程大纲一、精益管理l什么是精益管理l什么是细节l产品高度同质化的时代更新你的细节意识l物业精细化管理细节二、目标管理l目标管理的基本概念（目标与目标管理）l目标管理的独有特征有哪些l为什么目标管理备受推崇l目标管理的核心理念是什么三、目标管理的基本框架l目标管理的基本流程l目标管理的关键领域（任务、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险）l目标管理的成熟度...

物业安全防范管理服务物业安全防范管理服务概述安居乐业是社会和老百姓生活之基础，也是物业管理服务工作之基础，安全管理工作也是物业服务企业工作的重中之重，也是物业管理品牌建设之纲要。根据《物业管理条例》对安全防范的定义，安全防范管理服务就是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。包括：出入管理，安防系统的使用、维护...

物业经理的领导能力与管理能力引言这位经理的做法有问题吗？这个物业项目管理有问题吗？管理能力和领导力有啥区别？这位经理是否被放错了位置？什么是领导？领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。领导：带领引导带领：引导、领导、指挥引导：1.带领；领路。2.带着人向某个目标行动什么是领导力管理者的管理能力和领导能力领导力并不是权力，而是影响...

【授课内容】节工程维修人员上门服务内容1.上门服务注意事项：准时、仪容仪表、沟通方式；2.动作要领规范（忌粗糙随意）3.工具箱物品标准化配置和辅助用品4.紧急情况应对反应5.电梯使用规则、说明、调试、装修期作保护，注意乱用、滥用，解困6.预防性维护维修：节省时间、降低成本、减少损失、延长设备寿命、增加设备的稳定性，解除安全隐患7.照明，设施，开启、关闭时间，...

一、物业管理必须具有的基本认识物业管理基本制度与政策物业管理中的法律关系纠纷的成因及常见类型如何面对物业管理纠纷处理客户投诉的基本思路如何对待租客的无理要求与投诉物业管理人员的沟通行为法则租客投诉处理标准作业程序租客投诉的立项和销项规定二、写字楼物业管理简介写字楼物业管理的重要性◇写字楼物业管理水平直接影响写字楼的品质写字楼物业管理的要求◇科学化、制度化、规...

部分一、礼仪的概述掌握礼仪中的主要原则、基本要求；理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义；了解礼仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。二、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺掌握职业妆的化妆技巧；理解化妆工具和用品的运用，应用色彩搭配，使五官脸型特征仪容更加美观。三、职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用掌握职业着装的基本原则；理解...

一、物业管理概述与实务（一）概述1、物业与物业管理的基本概念：物业、property、Estate、物业管理、物业管理公司、业主大会和业主委员会2、物业管理的理解要点：物业管理的作用和职能、物业管理的宗旨和基本内容、物业管理的服务特点3、住宅小区物业管理的分类（二）服务和服务特性1、需要理解的“服务”概念2、服务过程中与业户的接触面3、服务特性及案例（三）《...

1.重新认识领导1)领导者的任务是什么2)领导的性质3)使管理者转变为团队领导人4)如何做一名卓越的领导5)卓越的时间管理与授权2.时间管理1)备忘录型2)事先规划安排行程3)规划、制定优先顺序，操之在我。4)注重单位时间的价值，而非单位时间的效率5)时间管理理论使用范围3.关于授权1)什么是授权？2)为什么要授权？3)怎样有效授权？4)实现有效授权的六大障...

一、安全防范服务的基本要求1、安防人员的仪表和礼貌礼仪执勤时整洁着装、佩戴工牌号；精神饱满，站立、行走姿态规范；执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情；举止文明大方，主动热情，耐心周到；办事高效，坚持原则，礼貌待人。2、巡逻、门岗等执勤岗位服从领导，听从指挥；熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如商铺店主及成员、房屋结构、消防设备、技防设备、各类...

第1章物业管理招标与投标1．了解并掌握物业管理招投标的基本概念与应遵守的原则；2．了解物业管理招标的几种分类方式；3．掌握物业管理招标与投标在准备与实施阶段的具体程序与做法；4．掌握招标书与投标书的编写要领与技巧，具备编写格式规范的招标书与投标书的基本能力。第2章物业前期管理1．了解物业管理早期介入、接管验收、业主入住、装修、装修管理、物业档案、物业档案管理...

第1章物业管理招标与投标1．了解并掌握物业管理招投标的基本概念与应遵守的原则；2．了解物业管理招标的几种分类方式；3．掌握物业管理招标与投标在准备与实施阶段的具体程序与做法；4．掌握招标书与投标书的编写要领与技巧，具备编写格式规范的招标书与投标书的基本能力。第2章物业前期管理1．了解物业管理早期介入、接管验收、业主入住、装修、装修管理、物业档案、物业档案管理...

一、礼仪的概述掌握礼仪中的主要原则、基本要求；理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义；了解礼仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。二、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺掌握职业妆的化妆技巧；理解化妆工具和用品的运用，应用色彩搭配，使五官脸型特征仪容更加美观。三、职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用掌握职业着装的基本原则；理解服装...