前言：1、心态是什么？2、损坏人生的心态有哪些3、积极心态的案例分析播放视频启发4、工作中的你--自我认知我为谁工作？工作需要使命感5、不同心态、不同结果案例启发部分职场角色认知与心态1、角色认知作为下属的角色作为同事的角色作为上级的角色学员代表讨论自己在企业的角色认知2、应当有的心态感恩心态空杯心态学习心态自谦的态度付出心态遇到困难往往输在心态做结果的心态...

部分社交礼仪1、仪态训练的基本功站姿的变化坐姿变化走姿训练引领及指示的手姿与体位（7个方向要领）鞠躬礼：15ordm;/30ordm;/45ordm;鞠躬礼要领及练习握手礼要领及练习敲门要领及练习目光凝视规范与视线控制2、如何建立良好的印象眼神肢体语言风格的相似性3、衣着是助你成功的重要工具衣着应体现团体特征服装色彩与图案服装搭配技巧4、介绍礼仪自我介绍礼仪...

部分目标管理1、设定目标的步骤与SMART原则SMART原则解析2、目标设定的9个要素3、目标设定后的改变原则4、目标的分解：5、目标管理中的常见问题及解决方法目标设定不能量化目标的达成时效要求不清晰目标下达后的监督不到位目标设定与企业经营战略结合不紧密第二部分执行力提升实战技能1、善用甘特图做工作计划、高效监督下属工作甘特图标准样表解析甘特图的应用范围现场...

前言：1、沟通对于企业、社会、家庭、个人职业生涯的重要性2、高效沟通中的常见问题讨论组织分工不明确存在部门职能的模糊地带不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异部分如何训练沟通的基本功1、如何消除缀语朗读记录面对镜子2、如何增加语言魅力读诗的意义应该多听些什么如何调整、美化自己的声音演练3、如何训练沟通中的思维清晰度划数训练思维的和转移、广度、扩大瑞文测验第二...

单元：九型人格概述一、为什么学习九型人格通晓人性，探索人的行为内在动力了解他人行为动机与及别人对事情反应二、九型人格的起源与发展九型人格全景扫描常见学习误区与注意事项三、脑、心、腹三中心的探索腹：837，行动力强，直觉，以情绪和感受判断事物脑：156，以思维、思考、理性作反映心：249，注重感受，感触丰富及强烈九型人格理论的基础九型人格的简介描述学习九型人格...

前言1、引导大家认识到提高培训演讲技能对大家的意义2、演讲互动每组一到二个代表做自我介绍、或课程试讲3、针对现场学员表达的情况分析导致演讲失败的原因4、互动：指导学员如何克服讲课的紧张情绪、并现场演练讲培训师应具备的观念与条件1、培训师应该有的综合的个人能力2、培训师的风格定位互动：引导学员分析自己的风格、找一二个代表上台3、培训师需要掌握的成人学习心理4、...

部分人力资源管理阶段性发展趋势1、人力资源管理三个阶段的发展：阶段:人事管理人事管理的特点人事管理的缺陷第二阶段：人力资源管理人力资源管理现状分析近几年的发展第三阶段：人力资本管理人力资本的定义各模块管理在管理成本控制中的意义2、从事后管理向超前管理转变、为部门管理提供指导事前对人才配置的计划加强了事前对成本的控制加强了立项的评估更多的考虑人才的因素3、各模...

部分 目标管理 设定的步骤与SMART原则 目标设定的9个要素 目标设定后的改变原则 目标的分解：自上而下、时间、空间 目标管理中的常见问题及解决方法 第二部分 执行力提升技能 一、善用甘特图 甘特图标准样表解析 甘特图的应用范围 二、OEC法的运用 OEC法的应用 海尔集团应用OEC法的成功案例解析 OEC法标准表解析 OEC法适合什么阶...

部分劳动合同法条文分析《劳动合同法》的社会背景《劳动合同法》与《劳动法》的关系问：新法实施后，应否重新订立劳动合同？一、签订无固定期限劳动合同相关条文解析1、无固定期限劳动合同的概念无固定期限合同能否自行约定“终止条件”2、无固定期限合同的法定终止条件享受基本养老保险待遇的条件3、无固定期限合同的类型4、强制签无固定期限合同的3种情形无固定期限合同是否等于“...

前言：1、各行业对人力资源管理的重视度逐年加强2、人力资源管理在企业中的地位日趋重要部分人力资源管理阶段性发展趋势1、人力资源管理三个阶段的发展：阶段:人事管理人事管理的特点人事管理的缺陷第二阶段：人力资源管理人力资源管理现状分析近几年的发展第三阶段：人力资本管理人力资本的定义各模块管理在管理成本控制中的意义2、从事后管理向超前管理转变、为部门管理提供指导事...

部分培训方法的选择2H1、常用培训方法的哪些直接传授型培训法实践型培训法参与型培训法案例分析法事件处理法头脑风暴法MTP拓展训练工作轮换法模拟训练2、根据培训要求优选培训方法学员现场演练不同的培训方法第二部分培训需求调研方法３H1、问卷法如何获取培训需求问卷法要点解析问卷法标准样表解析2、访谈法如何获取培训需求访谈法与座谈法的区别访谈对象的选择访谈时间如何定...

部分　　故事、笑话在培训中的应用2H如何结合课程挑选故事从什么地方挑选的故事更有说服力故事的时间长短说故事的方式如何结合故事内容用好素材史上牛女秘书将相和创维集团总裁管理故事台湾巨头王永庆的管理故事鹰的再生感恩的故事学员分享故事并结合课程应用第二部分　课堂上提问与回答技巧１H提问的用处提问要注意的问题点提问时发生有意外情况如何处理提问的情境演练第三部分处理课...

部分培训师应的有心态、对培训师的认识　　　1.5H企业内部培训师的职责与使命内训师的多种身份内部讲师的使命内部讲师的任务讲师的分类培训师三重角色：编、导、演职业培训师的行为准则：首善、乐从、对接培训师职业化的4大心态：勇敢、包容、放下、分享认识恐惧与紧张克服紧张的5大方法第二部分学员解放天性训练、表演训练、突破自己训练　１H综合演练：每组二位学员2分钟的主题...

部分 目标管理设定目标的步骤与SMART原则 SMART原则解析 目标设定的9个要素目标设定后的改变原则目标的分解：自上而下时间空间目标管理中的常见问题及解决方法目标设定不能量化目标的达成时效要求不清晰目标下达后的监督不到位目标设定与企业经营战略结合不紧密第二部分 执行力提升实战技能1、善用甘特图做工作计划、高效监督下属工作甘特图标准样表解析甘特图的应用范围...

篇是什么影响人的行为？ 1、人性 2、需求、欲望 3、价值观 4、环境 5、激励水平和程度 第二篇管理的进步人性假设 1、情境管理：对象改变则管理方式必须改变 2、管理的“人性假设”； 3、辩证的认识三种典型的人性假设； 4、对80和90后的管理需要建立正确的人性假设。 第三篇正确认识80、90后 1、8090后现像 2、80和90成长的社会环境 第四篇有效...

前言 沟通游戏： 四分之一游戏，目的是让学员了解凡事都要有方法、技巧1、工作中的你--自我认知2、我为谁工作？3、工作需要使命感4、以身做责---高层管理者的基本职业化素养 视频启发 案例引导部分　高层管理者的基础素质 1、高层管理者应该有的心态凡事感谢让员工受到重视 小处体现管理者对员工的重视的案例解析适当调整自己的沟通风格 适时幽默是管理者的高境界...

1、结构化面试：会针对岗位情况对每位测评对象设计不同的结构化面试表，需考官3人、测评目标：考查被试的结合素质、专业技能1、人格测评：测评工具：色彩分析法、9型人格测评目标：考查被试的个性特征、兴趣、欲望、行为特征等等，与所任职的匹配方向等3、画图测验：测评工具：画人测验、画公园草图测验测评目标：考查被试的规划能力、计划能力、思维方式、表现力、性格特征4、罗夏...

部分售后服务相关问题分析售后服务歧视问题解析全国联保是否真能实现？售后服务两方面内容售后服务“三要”售后服务三不要售后服务难点：人员的服务素质整体需要提高第二部分处理售后问题的心态、技能加强售后服务心态培训服务就是生产力服务好了出效益对售后服务工作的细节监管如何到位基础技能：服务中的沟通技巧语气、语调训练消除缀语训练如何判断客户的肢体语言表情训练掌握客户不同...

前言1、引导大家认识到提高培训演讲技能对大家的意义2、演讲互动每组一到二个代表做自我介绍、或课程试讲3、针对现场学员表达的情况分析导致演讲失败的原因4、互动：指导学员如何克服讲课的紧张情绪、并现场演练讲培训师应具备的观念与条件1、培训师应该有的综合的个人能力2、培训师的风格定位互动：引导学员分析自己的风格、找一二个代表上台3、培训师需要掌握的成人学习心理4、...

1、团队管理相关概念解析团队定义团队人员如何匹配鲶鱼效应人力资源管理的“三三三原则”人尽其才、人事相宜须注重人格分析高效的团队有什么要点适当人选主持大局要有创新者不同智能组合调配团队角色能力高团队的5个时期分析团队五个发展阶段的应对团队合作的条件团队合作的过程控制手段管理流程图解析AB角方案管理者的管理幅度2、指导团队成员做工作计划--善用甘特图甘特图标准样...

讲培训师应具备的观念1、三种角色概念2、培训师的能力表达能力专业技能激励能力制作能力反应能力学习能力3、培训师的风格定位领导型风格学者型风格幽默型风格实用型风格技术型风格第二讲课前准备1、ＰＰＴ的制作2、PPT使用原则3、口语化4、场地布置5、培训师心理准备根据现场突发情况改变形象准备6、素材准备演示图片图表音乐视频视频处理工具道具第三讲优秀培训师表达技巧1...

课程大纲：部分培训体系建设第二部分培训效果如何评估第三部分培训评估如何操作第四部分培训需求如何调研第五部分培训方法解析第六部分培训管理制度部分培训体系建设宝洁案例：招聘看素质，培训造人才1、培训管理体系八步法：培训需求调查培训规划书拟定培训计划书拟定培训课程设计培训实施计划培训评估培训总结培训开发2、培训与开发的定义3、培训与开发的主要目的4、培训需求分析的...

前言 ： 引导学员学习几个带动员工思考职业发展的方法1、工作中的你--自我认知2、我为谁工作？3、工作需要使命感部分帮助员工做好职业规划的重要意义1、帮助员工做好职业规划对企业战略目标达成的意义2、帮助员工做好职业规划对人力资源管理工作的意义3、帮助员工做好职业规划对各部门工作目标达成的意义4、帮助员工做好职业规划对留人的意义5、帮助员工做好职业规划对降低人...

前 言： 1、引导大家认识到提高培训演讲技能对大家的意义2、演讲互动： 每组几位学员上台做二分钟的自我介绍、设立哼哈官、计时官提示学员在演讲中如何能消除缀语的方式3、演讲互动： 每组几位学员上台做三分钟的《因成就他人而成功》的演讲，老师针对学员的表现对演讲的基本要求一一点评4、针对现场学员表达的情况分析导致演讲失败的原因5、互动： 指导学员如何克服讲课的紧张...

心理测评与员工压力管理-员工阳光心态塑造 讲师：唐惠玲 课程背景： 进入21世纪，越来越多的管理者发出感叹：现在的员工宣扬个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，队伍越来越难带了；有的员工把工作当旅游，稍不如意就辞职，一年换三四份工作是常事。 更有甚者，一些员工受社会的不良因素影响，受一些网络信息诱导，有过激行为，从富士康的15连跳及多次曝光的员工杀死管理者...

成功人士的七个习惯课程介绍： 在当今快速变化的环境下，速成办法解决不了问题；微小的改变也产生不了根本作用。只有那些致力于为高效能员工建立坚实基础的公司才能稳定地、成功地迈向目标。 事实上，人类正是在经历万千变化的过程中发展到今天的。在波澜湍急的激流中，有一种东西永远保持着不变，而正是这种不变的东西决定我们做事的所有结果。这种不变的东西叫做原则（又曰自然法则或...

目标管理 课程介绍 企业成长要靠全体员工共同努力，如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。本课程旨在通过完整的介绍目标管理的理论与方法，协助企业落实目标管理，达成预定目标，员工充满活力，充分发挥潜力，提升经营绩效。 【课程目标】 通过学习本课程，您将能够： 全面了解目标管理的具体内容和实施步骤； 掌握建...

商务礼仪课程说明： 从个人的角度来看，礼仪是一个人内在修养外在体现。通过他的一举一动、一言一行，可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前，给人以全面的印象。通过礼仪方面的训练，可以提高个人素质、美化个人形象，使之更容易被人接受。 从企业的角度来看，礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服...

强化团队建设 课程收益： 让学员了解团队的重要性、认识团队和设计团队目标 让学员掌握如何突破自我限制，增强自信与勇气 让学员知道如何达成共识，高效完成工作 让学员认识到怎样沟通才能打造互信高效团队 让全员强化团队意识、树立协作共赢的观念 让学员知道如何建立高效团队、如何应对挑战，相互激励和信任 授课方式： 采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟...

跨越执行难的全面解决方案 课程目标： 帮助全员强化团队意识、树立协作共赢的观念，让学员知道如何建立高效团队、如何应对挑战，相互激励和信任。 课程收益： 让学员了解团队的重要性、认识团队和设计团队目标 让学员掌握如何突破自我限制，增强自信与勇气 让学员知道如何达成共识，高效完成工作 让学员认识到怎样沟通才能打造互信高效团队 授课方式： 采用讲师讲述、案例分析、...

高效沟通一、 课程前言 根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80的员工有沟通课程的培训需求,有60以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用。 本课程不是简单、空洞的介绍什么是沟通，如何沟通，而是针对工作开展、如何达成企业目标而设计，每一个理论都有案例分解和演练，让学员于开心、欢笑中掌握到实用的技能...

绩效管理要点解析课程大纲 讲师：唐惠玲课程目标 帮助学员从技术和操作层面了解绩效管理的战略性 帮助学员掌握绩效管理的主要流程、基本方法和操作要点 了解克服绩效管理中常见困难基本思路 授课方式： 以案例分析、情境模拟、实战演练、角色扮演等为带动，结合理论剖析、与导师对话、小组研讨、总结分析等，通过视觉、听觉、语言、行为、心理全方位的信息途径强化训练，实战、实用...

新《劳动合同法》重点案例分析课程收益： 1、了解新法实施后的重点案例，掌握如何减少劳资纠纷 2、了解HR人员应当如何运用法律处理HR工作，做好员工关系模块的工作 3、掌握新法与老法的重要区别，及时调整处理HR法务工作的思路 4、明确HR成本中如何合理运用法律降低成本，尽量减少人工成本 5、增强学员的法律意识 ，避免工作失误 6、增强公司总经理及各高管的法律意...

高效招聘与面试技巧课程大纲 讲师：唐惠玲 课程介绍： 是没有合适的人还是没有找到合适的人，我们该如何具有quot;慧眼quot;？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第1步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR人员必备的基本素质。 本课程是为了帮助企业直线部门经理及人力资源专业人员充分地掌握招聘和遴选...

非人力资源的人力资源管理 课程介绍及收益 （一）课程介绍 如何在众多求职者中找到最能与自己协作的下属？怎样才能留住并用好团队中的核心员工？如何使绩效管理真正发挥出激励作用，而不仅仅局限于空洞的口号与方案？当部门薪资体系与员工利益相冲突时，直线经理如何才能妥善解决？这些都是企业中层管理者时常遭遇且为之烦恼不已的问题。 部门经理和主管通常都认为，企业内任何与HR...