高效沟通-唐惠玲

高效沟通

一、 课程前言

根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80%的员工有沟通课程的培训需求,有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用。

本课程不是简单、空洞的介绍什么是沟通，如何沟通，而是针对工作开展、如何达成企业目标而设计，每一个理论都有案例分解和演练，让学员于开心、欢笑中掌握到实用的技能。



二、 课程收益

深入了解沟通的要素

了解沟通中危及人际关系的细节

掌握各种类型的人的特征、应对方法

掌握对各种类型的人的营销技巧

了解测试工具对沟通及人际关系的影响

如何应用测试工具的测评结果，提升企业及个人

提升自我觉察，增强爱自己和他人的能力，建立尊重、信赖与和谐的团队关系

提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练团队成员之间良性互动的方式，迅速提升团队工作效率



二、 课程时长： 6H、12H





四、 授课方式：

以案例分析、情境模拟、实战演练、角色扮演等为带动，结合理论剖析、与导师对话、小组研讨、总结分析等，通过视觉、听觉、语言、行为、心理全方位的信息途径强化训练，实战、实用，寓教于乐，即学即用。



课程大纲：

高效沟通概述

决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

沟通技巧是职业人必备的三大基本技能之一

高效沟通概述

有效沟通技巧

完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

有效发送信息的技巧

关键的沟通技巧--积极聆听

有效反馈技巧

有效的肢体语言

信任是沟通的基础

有效沟通的五种态度

有效利用肢体语言

第一印象：决定性的七秒钟

说话语气及音色的运用

沟通视窗及运用技巧

高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点--介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

人际风格沟通技巧

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧

支配型人的特征和与其沟通技巧

表达型人的特征和与其沟通技巧

和蔼型人的特征和与其沟通技巧

电话沟通技巧

接听、拨打电话的基本技巧和程序

接听、拨打电话的基本技巧

接听和拨打电话的程序

转达电话的技巧

应对特殊事件的技巧

怎样与领导进行沟通

向领导请示汇报的程序和要点

与各种性格的领导打交道技巧

说服领导的技巧

接近客户的技巧

如何使用接近语言

接近客户的技巧

面对接待员的技巧

面对秘书的技巧

会见关键人士的技巧

获取客户好感的六大法则