一、选择比努力更重要——大客户营销策略 1、为什么要做大客户营销 1）什么是大客户营销 2）大客户营销的目的 3）大客户营销的特征 4）思维转换的力量 演练：做做看 2、全球顶尖销售精英的秘密 1）你为谁打工——如何找到销售工作的乐趣 教学影片：我已经尽力了 2）卓越大客户销售代表的特质 3、营销基本原则 4、竞争无处不在 演练：大客户销售竞争分析 5、直面...

一、成就金牌导购的基石 1、金牌导购的信心基础 1）相信企业之心——了解企业文化与历史 2）相信产品之心——熟悉产品和行业知识 3）相信自己之心——做个好顾问 4）相信价值之心——塑造价值而不是价格 2、金牌导购应有的从业心态 1）激发工作热情——你为谁打工 2）职业还是事业—如何找到工作乐趣 3）全力以赴与持续的激情 教学影片《职业还是事业》 心态突破工具...

一、选择比努力更重要——走进服务营销 1、营销模式的转变需要服务营销 1）从商品营销到服务营销 2）需要全新的营销方式 3）客户满意度指数模型 演练：思维转换的力量——做做看 2、企业竞争的终极领域——优质客户服务 1）客户服务的发展趋势 2）服务感受矩阵 3）影响客户服务水平的因素 4）客户服务人员应具备的素质 3、企业提供服务中突出的问题 1）硬件的完善...

一、专业销售的基础 1、当个好顾问 1）什么是专业顾问式销售 2）专业顾问式销售的目的 3）专业顾问式销售的特征 体验互动游戏：思维转换的力量——做做看 体验互动演练：建立团队、问题收集和回应 2、全球顶尖销售精英的秘密 1）你为谁打工——如何找到销售工作的乐趣 教学影片：我已经尽力了 体验互动演练：小组发表分享 2）影响圈与关注圈 3、专业的销售流程 1）...

一、选择比努力更重要——工业品销售策略 1、工业品销售的实质 1）需要和需求，交易还是顾问 2）工业品销售的特征 3）工业品销售的目的 2、做个好顾问 1）大客户销售与顾问式销售 2）金牌销售的职业素质模型 3）销售精英的黄金法则 4）销售精英的六大基础能力 3、工业品销售分析与竞争策略 1）SWOT分析 2）竞争力量分析模型 演练：工业品销售竞争分析 3）...

一、业绩提升的秘诀——顾问式销售 1、走进顾问式销售 1）顾客与客户的区别 2）交易还是顾问？ 3）什么是顾问式销售 4）顾问式销售的目的 5）顾问式销售的特征 演练：思维转换的力量——做做看 2、销售的真相与基本原则 为什么说没有建立亲和力不谈产品；没有塑造价值不谈价格 3、客户干系人分析 1）需要收集哪些客户资料 2）找对关键人——干系人分析 演练：客户...

一、不打无准备之仗——区域市场分析与定位 1、红海中的营销思维模式 红海中找到蓝海、比对手盈利更多、比对手亏得更少 2、基于营销分析之上才能创造红海奇迹 1）什么是区域市场营销分析 2）没有调查就没有发言权 3）无视数据带来的恶果 4）区域市场营销情报的来源 演练：区域市场营销情报收集 3、消费行为分析与客户需求初析 1）顾客与客户的区别 2）个人消费者、集...

一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）什么是优质客户服务 2）优质客户服务的特点 演练：思维转换的力量——做做看 2、走进“上帝” 1）客户与顾客的区别 2）内部客户与外部客户 3）如何理解“客户永远是对的” 4）赢在自动自发——服务别人成就自己 3、你为谁服务？——快乐服务的源泉 1）职业还是事业 2）如何找到工作乐趣——工作的...

一、选择比努力更重要——渠道客户分析 1、得渠道者得天下 1）渠道营销的目的 2）渠道客户的特征 3）不可过度依赖渠道、不可漠视渠道利益 演练：思维转换的力量——做做看 4）渠道管理的内容——渠道管理六步曲 2、营销的4P与4C 1）经典的营销组合4P 产品（Product）价格（Price）、地点（Place）、推广（Promotion） 2）拉近客户距离...

一、客户关系管理的本质 1、为什么要做客户关系管理 1）什么是客户关系管理 2）客户关系管理的目的 3）客户关系管理的特征 4）思维转换的力量 演练：做做看 2、客户关系管理中突出的问题 1）硬件的完善不能弥补软件的缺失 2）缺乏服务意识与敬业精神 3）部门缺乏协调导致效率低下 4）缺少专业客户服务技巧 5）竞争的优势在于形成服务个性 6）未能发挥客户关系管...

一、执行难的立体解剖1、曾经优秀的公司为什么会失败？2、为什么优秀企业制定的目标总能达到？3、执行力不强的原因4、企业提升执行力的四大要素心态要素、工具要素、角色要素、流程要素5、管理工作的真相6、找什么人来执行？1）执行型员工的素质模型2）执行型领导必备的7种基本行为3）什么样的人执行能力强？案例解析：执行典范刘亚楼7、超效能执行力的四要素：1）效率、效能...

一、客户投诉的原因1、服务决定成败1）商品营销与服务营销2）顾客和客户的区别3）服务的特性演练：思维转换的力量——做做看2、为什么大多数客户不抱怨？1）大多数客户并不投诉2）客户投诉的目的3）客户投诉的好处3、服务感受矩阵4、客户服务的发展趋势1）优质服务的发展2）顾客满意度指数模型演练：客户投诉的原因二、客户投诉处理的前提与策略1、客户投诉处理时的心态1）...

一、零售门店开店策略与开店准备1、区域市场营销分析1）分析宏观环境2）分析消费行为与客户需求初析2.1）需要、欲望和需求的区别2.2）顾客与客户的区别2.3）客户的购买动机演练：客户的带感情色彩的购买动机2、商圈调查与分析1）商圈的选择2）商圈调查的要点3）商圈类型分析4）影响店址选择的依据5）选址的四大不宜3、营销基本原则1）营销的真相2）为什么说没有塑造...

一、走进服务 1、现代企业终极竞争的领域——服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）什么是优质客户服务4）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量——做做看2、企业提供服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺乏服务意识与敬业精神3）企业部门缺乏协调导致效率低下4）缺少专业客户服务技巧5）竞争的优势在于形成企业的服务个性3、服务意识决定服务品...

一、企业腾飞的基石——全员营销意识1、营销的真谛1）营销观念的演变2）营销工作的目的3）客户满意度指数模型4）全员营销的定义——营销仅仅是营销部门的事情吗？2、营销的4P与4C1）经典的营销组合4P产品（Product）价格（Price）、地点（Place）、推广（Promotion）2）拉近客户距离的4C客户（Customer）、成本（Cost）、便利（C...

一、商超卖场运营管理策略1、商超卖场经营需要的思维模式1）思维转换的力量演练：做做看2）营销三大准则与四大真相2、如何让销售倍增——商超卖场十大赢利模式区域领先、产品领先、促销领先、服务领先、整体解决方案速度致胜、大宗客户、客户关系管理、联盟模式、自有品牌3、我们到底服务谁？——商超管理人员的定位1、顾客与客户的区别2、我们都有哪些客户3、与商户共同服务消费...

一、不打无准备之仗——市场开发的前提1、营销基本原则1）营销工作的目的2）营销的真相3）为什么说没有塑造价值不谈价格4）为什么说没有建立亲和力不谈产品2、市场调查方法1）成功营销都是艺术与数据的结合2）基本调查研究、次级调查研究、定性调查、定量调查3）定性调查方法：深度访谈法、小组访谈法4）定量调查方法：个别访问法、集体访问法、留置法、电话法、邮寄法、互联网...

一、选择比努力更重要——项目性营销策略1、为什么要做项目性营销1）什么是项目性营销2）项目性营销的目的演练：思维转换的力量——做做看2、全球顶尖销售精英的秘密1）你为谁打工——如何找到销售工作的乐趣教学影片：我已经尽力了2）卓越销售代表的特质3、项目性营销的基本原则 4、项目性营销策略1）竞争无处不在——竞争来自哪里？教学影片：竞争无处不在2）直面竞争的策略...

一、销售计划制定与区域管理1、销售计划的原则1）什么是销售计划2）销售计划制定的要素市场分析、目标设定、竞争策略、行动计划2、区域市场营销管理的内容1）4P与4C营销组合2）产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略3）营销的基本原则3、营销总监的经营思路1）大区经理的三架马车：人、财、物2）卓越企业成功的关键要素战略规划、市场反应、客户价值、员工素质、业务流程...

一、营销团队执行力提升1、为什么是团队而不是个人1）团队的定义。2）适合于团队的任务和情形演练：团队组建活动2、团队执行难的原因1）执行与执行力2）执行力不强的原因3）企业容易出现的执行方式变样执行、递减执行、按需执行肢解执行、牟利执行、恶意执行3、执行的责任——不讲任何借口1）人们喜欢找借口的三个原因2）不找任何借口的内涵——敬业、责任、服从、诚实3）超越...

一、市场营销网络建立的基础1、市场营销管理的内容1）4P与4C营销组合2）产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略3）营销的基本原则4）直面竞争的策略——领先者、挑战者、追随者、补缺者的营销战略2、分公司总经理的经营思路1）大区经理的三架马车：人、财、物2）卓越企业成功的关键要素战略规划、市场反应、客户价值、员工素质、业务流程、业绩表现、组织领导3）企业经营管...

一、实行营销项目管理的基础1、为什么要做营销项目管理1）什么是营销项目管理2）营销项目管理的目的2、不打无准备之仗——物流市场营销策略1）营销的基本原则2）直面竞争的策略——领先者、挑战者、追随者、补缺者的营销战略3）差异化营销策略演练：物流项目竞争分析3、营销项目管理的五大阶段启动、计划、执行、控制、收尾4、项目成败的关键——项目沟通艺术1）沟通的定义和目...

一、新员工职业角色转变1、从天之骄子到职业精英1）学校与企业的差异2）思维的创造先于体力的创造3）一切从熟悉环境开始4）找到你的企业地图演练：思维转换的力量2、业余菜鸟和职业精英的区别——你必须了解的方面1）职业化的内涵2）职业精英五大应知3）职业精英的五大能力时间管理力、人际沟通力、优质服务力、业务执行力、团队协作力3、打出属于你的那口井1）频繁换工作的结...

一、如何成为谈判高手1、谈判无处不在演练：思维转变的力量——做做看2、全球顶尖销售精英的秘密1）你为谁打工——如何找到销售工作的乐趣教学影片：我已经尽力了2）如何提升自己的雇佣价值教学影片：不可能的任务3、谈判的关键因子信息、资源、时效、力量、策略4、赢的策略——双赢思维演练：掰手腕二、成功从准备开始——商务谈判准备1、标准谈判准备流程1）确定谈判人选2）收...

一、业绩突破的主战场——终端1、终端经营管理的重点1）品牌管理、物流采购、顾客管理2）商品促销、卖场陈列、人事管理3）信息管理、危机处理、防损管理2、引爆终端业绩的营销原则1）营销的真相2）为什么说没有塑造价值不谈价格3）为什么说没有建立亲和力不谈产品4）终端十大赢利模式区域领先、产品领先、促销领先、服务领先、整体解决方案速度致胜、大宗客户、客户关系管理、联...

一、从效能迈向卓越——职业经理人成长必由之路1、曾经优秀的企业为什么会失败？1）思维转换的力量2）卓越之路——拒绝平庸的原则2、职业道德的真义1）职业经理人应遵循的职业道德2）关键时刻显现良好的职业道德3）职业人不职业的七大行为3、你为谁打工1）职业还是事业教学影片：我已经尽力了2）主动积极——我是我的选择3）影响圈与关注圈4）如何培养积极的心态 4、卓越经...

一、让心灵起航——高效工作动力之源1、打造你的职业竞争力1）职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力2）职业化的内涵演练：思维转换的力量——做做看2、职业还是事业—如何找到工作乐趣1）工作的价值2）全力以赴3）激情——不疯魔不成活4）影响圈与关注圈教学影片《职业还是事业》3、如何提升自己的价值1）如何理解“上级永远是对的”2）进化法则——调适3）寻...

一、让心灵起航——迈向卓越的职业心态1、打造职业竞争力——管理人员的职业化提升1）职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力2）职业素养——由内而外成就自己3）效能之根4）职业化的内涵5）平稳工作环境中的危机演练：做做看2、职业还是事业——你为谁打工 1）如何找到工作乐趣——工作的价值2）主动积极、全力以赴、激情3）无法选择别人可以迁善自己4）和你的...

一、让心灵起航——迈向卓越的基础1、职业精英必备的心态1）积极心态2）空杯心态3）接纳与包容2、你是你的选择1）职业还是事业——你为谁打工 2）如何找到工作乐趣——工作的价值3）主动积极、全力以赴、激情4）无法选择别人可以迁善自己教学影片《职业还是事业》心态突破工具：影响圈与关注圈3、从优秀到卓越——如何提升自己的雇佣价值1）如何正确理解“老板永远是对的”2...

　　、曾经优秀的公司为什么会失败？　　2、为什么优秀企业制定的目标总能达到？　　3、营销的四大真相　　一、高效工作动力之源　　1、你为谁打工　　1）职业还是事业　　教学影片《职业还是事业》　　2）如何找到工作乐趣　　3）全力以赴　　4）激情——不疯魔不成活　　2、公司与你　　1）老板永远是对的　　教学影片《不可能的任务》　　2）进化法则——调适　　3）我们能...

　　一、走进大客户营销　　1、曾经优秀的企业为什么会失败？　　1）思维转换的力量　　2）卓越之路——拒绝平庸的原则　　2、卓越大客户销售代表的特质　　3、成功销售是“交易”还是“顾问”　　4、营销三大准则　　讨论：1斤铜值多少钱？　　5、大客户营销策略分析　　6、以客户需求为中心的销售流程——卓越销售九连环　　销售准备—客户开发—拜访接洽—建立信任—专业呈现...

一、把快乐还给自己1、打造你的职业竞争力2、压力的来源3、思维转换的力量演练：做做看4、卓越之路——拒绝平庸的原则5、化解压力的绝佳利器——阳光心态二、你为谁打工1、职业还是事业 教学影片《职业还是事业》1）如何找到工作乐趣2）全力以赴3）激情——不疯魔不成活2、影响圈与关注圈三、心态决定未来1、如何理解“老板永远是对的”教学影片《不可能的任务》1）企业欢迎...

一、责任在心——职业精英的必然选择1、责任的内涵1）如何理解责任2）责任的背后3）不负责任的七大行为2、职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力1）职业化的内涵2）思维转换的力量演练：做做看3、责任在心——职业精英必备的职业心态1）成功之源——积极心态2）责任意识、问题意识、改善意识、卓越意识3）空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态二、爱岗敬业—...

　　一、执行难的立体解剖　　1、曾经优秀的公司为什么会失败？　　2、为什么优秀企业制定的目标总能达到？　　3、执行力不强的原因　　4、企业提升执行力的四大要素　　心态要素、工具要素、角色要素、流程要素　　教学影片：我已经尽力了　　5、管理工作的真相　　6、找什么人来执行？　　1）执行型员工的素质模型　　2）执行型领导必备的7种基本行为　　3）什么样的人执行能...

　　一、 心理学在企业管理中的重要作用　　二、 员工的个性特征与喜好技能　　员工的智力结构、员工的性格类型、员工的工作动机、员工的喜好和技能　　三、 员工的情绪情感和组织管理　　情绪的表达与变化、影响员工情绪的因素、员工基本情绪分析、情绪的性别差异　　工作性质与情绪差异、团体与情绪差异、文化背景与情绪差异　　家庭背景与情绪差异、工作时段与情绪差异、年龄、工龄...

　　讲：认识企业内部的培训与开发工作　　一、企业内部培训的价值　　二、培训的对象　　三、成人学习的特点　　四、培训师的应对术　　五、教育和培训的区别　　六、企业内部培训师培训的内容　　思考：孔子的因材施教　　第二讲培训师的素质要求与角色认知　　一、 培训师的基本素质　　二、 培训师的两个职责　　三、 培训师的三种角色　　四、 培训师的九大能力　　五、 培训师...

一、销售准备与客户开发1、专业的销售流程1）销售的真相与基本原则为什么说没有建立亲和力不谈产品；没有塑造价值不谈价格2）卓越销售代表的特质3）以客户需求为中心的销售流程——卓越销售九连环销售准备—客户开发—拜访接洽—建立信任—专业呈现—排除异议—缔结成交—服务跟进—客户管理2、客户干系人分析1）需要收集哪些客户资料2）找对关键人——干系人分析3）绘制干系人图...

一、有“礼”走遍天下1、形象为竞争加分2、礼仪通天下1）礼仪是“面子工程”吗？2）销售礼仪的真义3）精通礼仪方能塑造职业形象演练：您心目中的职业形象3、销售礼仪遵循的原则源自尊重、敬畏规则、精彩呈现、区分场合4、销售礼仪的内容二、散发自信的魅力——仪态训练1、您的表情会说话1）微笑的力量2）灵动的心灵之窗——眼神3）人是感性的——动之以情演练：笑容、眼神、感...

一、医药大客户销售与客户分析1、做个好顾问1）需要和需求，交易还是顾问2）大客户销售与顾问式销售3）医药大客户的特征4）医药大客户销售的目的2、以客户需求为中心的销售流程演练：现场医药销售项目收集3、医药大客户干系人分析1）需要收集哪些客户资料2）找对关键人——医药大客户干系人分析医院、配送商、药房托管、医药渠道大客户、招标办3）医药大客户采购标准流程4）绘...

一、职业道德——职业成长的必由之路1、打造你的职业竞争力1）赢得职业保障的秘诀——职业化2）职业化的基础——职业道德演练：思维转换的力量——做做看2、职业道德的真义1）职业经理人应遵循的职业道德2）关键时刻显现良好的职业道德3）影响职业道德水准的因素3）职业人不职业的七大行为3、你为谁打工1）职业还是事业——如何找到工作的乐趣教学影片：我已经尽力了2）主动积...

一、选择比努力更重要1、从现在看未来1）职业精英的过去和现在2）思维的创造先于实际的创造3）思维转换的力量演练：做做看2、设计你的精彩人生1）什么是职业生涯规划2）设计职业生涯的原则3）职业生涯规划的步骤3、你想要什么样的职业生涯？1）职业还是事业教学影片《我已经尽力了》2）内职业生涯与外职业生涯3）职业生涯的误区4）职业生涯危机二、如何规划你的职业生涯1、...

一、由兵入将的动力之源——优秀班组长的角色定位 1、世界500强的竞争基石 2、走进班组长 1）中国班组长发展的四个阶段 2）企业常见的班组长类型 3）优秀企业班组长的特点：兵头将尾、现场、人微言重、责无旁贷、全能兵王 3、班组长的五大核心任务 安全生产、提高品质、提高效率、降低成本、领导团队 4、优秀班组长的特质 1）你为谁打工——职业还是事业 2）主动积...

一、教练辅导的基础1、当个好教练1）什么是教练技术2）教练的四重身份培训者、辅导者、领导者、教练者2、教练技术的四大原则1）从关注事到关注人2）让别人赢自己才能赢3）凡事至少有三个以上的解决方案4）引发出当事人原本具备的智慧,支持当事人自己找到答案3、培训是企业的发动机1）培训造就卓越团队2）从教育走向培训3）教练关注的焦点——达成目标4）教练的四项要求与三...

一、让心灵起航——迈向卓越的职业心态1、打造职业竞争力——管理人员的职业化提升1）职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力2）职业素养——由内而外成就自己3）效能之根4）职业化的内涵5）平稳工作环境中的危机演练：做做看2、职业还是事业——你为谁打工 1）如何找到工作乐趣——工作的价值2）主动积极、全力以赴、激情3）无法选择别人可以迁善自己4）和你的...

一、让心灵起航——迈向卓越的职业心态1、职业素养——由内而外成就自己1）职业素养的内涵2）效能之根3）职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力演练：思维转换的力量——做做看2、卓越职业精英的八大特质3、心态成就未来——职业精英必备的职业心态1）成功之源——积极心态2）空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态演练：掰手腕4、职业精英必备的职业意识责任意...

课程大纲一、执行难的立体解剖1、谁是真正的长跑冠军？1）曾经优秀的公司为什么会失败？2）为什么优秀企业制定的目标总能达到？3）思维转换的力量演练：做做看4）卓越之路——拒绝平庸的原则2、执行力不强的原因3、让心灵起航——高效能执行动力之源1）职业还是事业 教学影片《职业还是事业》工具：影响圈与关注圈2）如何找到工作乐趣3）如何理解“老板永远是对的”教学影片：...

　　一、团队的真义　　1、为什么是团队而不是个人　　1）职业化团队的定义　　2）适合团队的任务　　2、团队初建　　1）构建团队的基础　　2）团队的发展阶段　　演练：团队组建活动　　3、团队角色　　1）团队中能缺少哪类角色？　　2）人和人是不同的——九型人格　　3）没有完美的个人，只有完美的团队！　　演练：移花接木　　4、卓越营销团队领导者的角色认知　　1）领...

一、主管的角色认知与自我提升 1、什么样的人才算是管理者 2、主管工作的四个方面 3、管理工作的真相 4、主管工作的特征及变化 5、传统管理者工作循环 6、主管要做什么？主管的六大目标 7、主管所担任的角色 1）人际关系方面 2）信息方面 3）决策方面 互动练习：如何评价您的角色 8、角色认知——三个维度及常见误区 互动练习：您认为优秀的主管应具备哪些能力...

一、卓越销售动力之源1、曾经优秀的企业为什么会失败？1）思维转换的力量2）卓越之路——拒绝平庸的原则2、卓越销售代表的特质1）你为谁打工——职业还是事业2）主动积极——我是我的选择3）影响圈与关注圈教学影片：我已经尽力了4）卓越销售代表的能量获取5）修身——卓越销售代表素质元素3、以终为始——精准你的目标1）销售应有目标2）全力以赴教学影片：不可能的任务二、...

一、以身作则——区域经理的角色认知 1、业务精英还是管理高手——杰出区域经理的角色认知 1）思维转换的力量 演练：做做看 2）卓越之路——拒绝平庸的原则 合格、优秀与卓越的区别 3）区域经理的角色认知 演练：大区张经理的苦恼 2、杰出区域经理的职业素质 1）成功之源——积极心态 空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态 演练：掰手腕 2）职业精英必须具备的意识...