优秀班组长管理技能提升训练 主讲：王哲光课程背景 任何一支军队的战斗力都靠训练有素的士兵展现出来，作为最直接最基层的团队管理者，班长素质的高低决定了整个战斗小组的成败，企业中的班组长同样如此。市场竞争日趋惨烈的今天，班组长如何同上级紧密合作，...

生产班组长管理技能强化训练 主讲：王哲光课程背景 任何一支军队的战斗力都靠训练有素的士兵展现出来，作为最直接最基层的团队管理者，班长素质的高低决定了整个战斗小组的成败，企业中的班组长同样如此。市场竞争日趋惨烈的今天，班组长如何同上级紧密合作，...

篇 管理角色与原则 1、从新认识管理 1）踏上成功之路——MTP训练计划的缘起 2）管理与领导的区别 3）效率与效能 2、管理者的角色认知 1）从业务精英到管理高手 2）掉入“领导力”黑洞 3）管理者的十大角色 演练：张经理的苦恼 3、管理者的素质要求与能力结构 1）管理者的八大素质 2）管理者的管理意识与态度 3）管理者应具备的能力结构 演练：如何不让这样...

一、揭开TWI的面纱 1、为什么要做TWI 1）培训造就卓越团队 2）从教育走向培训 3）TWI三大体系——JI、JM、JR 演练：思维转换的力量——做做看 2、TWI教练角色和任务 3、督导从诊断开始 1）诊断下属的准备度 2）不同类型部属的管理方式 演练：他是如何安排工作的 4、TWI的基础工作 1）绩效改善面谈 2）部属指导计划 二、工作指导培训（JI...

一、移动班组长的角色认知 1、从业务精英到管理高手 1）中国班组长发展的四个阶段 2）企业常见的班组长类型 3）优秀移动班组长的角色定位 兵头将尾、现场、人微言重、责无旁贷、全能兵王 演练：刘班长的苦恼 2、优秀移动班组长的工作重点 1）移动班组长的五大核心任务 2）移动班组长的工作流程 教学影片：《晨会与夕会》 3、优秀移动班组长的素质要求与能力结构 1）...

一、移动班组长的角色认知 1、从业务精英到管理高手 1）中国班组长发展的四个阶段 2）企业常见的班组长类型 3）优秀移动班组长的角色定位 兵头将尾、现场、人微言重、责无旁贷、全能兵王 演练：刘班长的苦恼 2、优秀移动班组长的工作重点 1）移动班组长的五大核心任务 2）移动班组长的工作流程 教学影片：《晨会与夕会》 3、优秀移动班组长的素质要求与能力结构 1）...

一、班组长的角色认知 1、打造职业竞争力——班组长的职业化提升 1）职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力 2）制造业班组长发展的四个阶段 3）企业常见的班组长类型 2、从业务精英到管理高手 1）领导与管理的区别 2）班组长的八大权力来源 3）掉入领导力黑洞 4）优秀企业班组长的角色定位 兵头将尾、现场、人微言重、责无旁贷、全能兵王 演练：刘班长...

一、从技术精英到管理高手 1、技术精英的特点 1）技术精英的优势 2）限制技术精英发展的思维定式 2、管理与领导、效率与效能 1）管理和领导的区别 2）效率和效能的区别 3）权力的八大来源 3、管理者的角色认知 1）掉入“领导力”黑洞 2）管理者的十大角色 3）卓越领导者的四大天职 演练：张经理的苦恼 4、管理者的领导力提升 1）领导力模型 2）四种领导风格...

一、人力资源管理意识与职责 1、优秀的经理首先是人力资源管理者 1）什么是人力资源管理 2）新劳动法给人力资源管理的压力 3）人力资源管理的六大模块 演练：思维转换的力量——做做看 2、非人力资源经理的职责 1）非人力资源经理要做哪些人力资源管理工作 劳动关系管理、员工纪律管理、人际关系管理、沟通机制管理 员工绩效管理、员工心态管理、企业文化管理、培训辅导管...

一、工作汇报的基础 1、汇报前问自己的几个问题 1）汇报的目的是什么？ 2）你的汇报对象是谁？ 3）你有多长时间？ 4）你准备采用哪些媒介？ 5）都要收集哪些素材？ 2、如何领会上级意图 1）上级关心的方面 2）聆听与核对任务 3）掌握检核标准 4）确认行动计划 3、上级需要汇报的重点内容 1）为什么要这么做 2）什么时候完成 3）以什么方式完成 4）完成的...

一、高效能会议的前提 1、开会前要解决的问题 1）效率与效能 2）问参会者的几个问题 3）问召集者的几个问题 2、您需要开会吗？ 1）会议的十大目的 2）内部会议的八大类型 3）选择与会者——七种会议参加人 3、会议准备与组织安排 1）场地选择与设施准备 2）准备议程与分发议程 3）准备会议用品 4）安排座位的策略 5）会议通知 4、参会的秘诀——如何出席会...

一、内圣外王——由内而外全面造就自己 1、效能之根 1）品德与魅力 2）为什么要养成良好的习惯 3）思维转换的力量 演练：做做看 2、习惯是如何产生的 3、成熟的三个阶段 工具：七个习惯的成功模型 4、效能的原则：产出与产能的平衡 二、个人领域的成功——从依赖到独立 习惯一：主动积极——个人愿景的原则 1、三思而行，根据原则做出反应 1）你有选择的自由 2）...

一、时间的真义 1、为什么要管理时间？ 1）您是否曾经遇到这些问题？ 2）效能之根——品格与魅力 3）效能的原则——产出与产能的平衡 4）思维转变的力量 演练：做做看 2、时间的特性 1）时间的特性 演练：时间线 2）计算你的时间价值 情境引导：假如今天是你生命中的后一天 3、正确认识时间 演练：卡里是在浪费时间吗？ 二、走进时间管理 1、四代时间管理 2、...

一、领导的必然选择——授权 1、什么是授权 1）授权的定义 2）授权的好处 3）不授权的代价 演练：淮扬府的未来 2、授的是什么权 1）什么是权力 2）权力的来源——八大权力类型 3、高效能授权的基础 1）是否准备好授权 2）如何克服授权的障碍 3）授权的原则 4、管理是因他人而成事 1）绩效管理的目的 2）如何实现员工“自我控制” 3）领导力就是影响力——...

一、团队的真义 1、为什么是团队而不是个人 1）职业化团队的定义 2）适合团队的任务 2、团队初建 1）构建团队的基础 2）团队的发展阶段 演练：团队组建活动 3、选择比努力更重要 1）团队需要哪些角色 2）什么样的人执行力强 3）成为卓越团队成员的四大关键 4、卓越团队领导者的角色认知 1）领导者的角色定位 演练：张经理的苦恼 2）领导者四大天职 以身作则...

一、沟通从心开始 1、沟通是管理的血液——沟通的本质 1）重新认识沟通 2）沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少 3）什么是有效的沟通？ 工具：沟通模型 2、沟通不良的后果 1）产生误解 2）难以执行 3）传递中断 4）信任不足 3、知彼解己的移情交流 1）获取真实意见的技巧 2）用心聆听的两个层次 工具：发言权杖 演练：同理心沟通 4、清晰无误...

一、管理者在绩效管理中的角色 1、绩效管理的定义与原则 1）管理、领导、绩效、效能 2）绩效管理与绩效考核的区别 3）绩效管理的目的 4）常见的绩效考核方法 表现评价法、比较排序法、业绩评定法、关键事件法、工作标准法 360度评价、目标管理、关键业绩指标、平衡记分卡、经济增加值 2、管理者在绩效管理中的角色认知 1）掉入“领导力”黑洞 2）管理者的角色认知 ...

一、沟通无处不在 1、沟通的本质 1）沟通的定义和原则 2）沟通模型 2、跨部门沟通为什么那么难？ 界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异 3、主动积极——迈向沟通的步 1）思维转换的力量 练习：做做看 2）影响圈与关注圈 二、沟通从心开始 1、跨部门沟通前的准备——你都了解吗？ 1）把沟通对象当客户 2）沟通要了解的内容 3）沟通对象思...

一、管理者的理念转变——角色认知 1、管理者的六个发展阶段——拉姆查兰的领导梯队理论 1）从自我管理到管理他人 2）从管理他人到管理经理人员 3）从管理经理人员到管理职能部门 4）从管理职能部门到事业部总经理 5）从事业部总经理到集团高管 6）从集团高管到首席执行官 2、做个转型人——领导晋升的三个转型 1）领导技能——培养胜任新职务所需要的新能力，提升领导...

一、目标管理的实施基础 1、揭开目标管理的面纱 1）管理、领导、效率、效能 2）什么是真正的目标管理 3）从来都不陌生的名词——“目标” 4）是目标的管理还是对目标的管理？ 5）目标管理是万能灵药吗？ 2、目标管理的意义 确定方向、成果预期、产生动力、催生方法、便于排序、授权基础 3、目标管理中的角色认知 1）权利的八大来源 2）掉入领导力黑洞 3）目标管理...

一、揭开目标管理的面纱 1、什么是目标管理？ 1）是目标的管理还是对目标的管理？ 2）绩效管理与绩效考核 3）目标管理的意义 确定方向、成果预期、产生动力、催生方法、便于排序、授权基础 4）目标管理的工作流程 目标设定——目标分解——目标实施——检查实施结果及奖惩——信息反馈及处理 2、清晰你的目标 1）从愿景到目标 2）人生蓝图——个人使命宣言 3）团队梦...

一、危机管理的基础 1、谁是真正的长跑冠军 演练：思维转换的力量——做做看 2、危机与危机管理 3、危机的特点 1）突发突变 2）极具破坏 3）十万火急 4）快速传播 5）不确定性 6）信息缺乏 7）舆论关注 演练：重庆号巡洋舰的危机 4、危机的发展阶段与管理过程 1）危机管理模式图 2）危机管理的原则 制度防呆、诚信是金、防患未然、全员参与 快速反应、有效...

一、解决问题的基石 1、解决问题的思路 1）思维转换的力量 演练：做做看 2）如何提高问题意识 3）问题还是机会？ 2、8D始于D0——发现征兆 1）预见问题的四种途径 2）D0采取的行动 3）关于问题的问题 演练：工作实际问题收集 3、走进8D——什么是8D 二、D1建立团队 1、为什么是团队而不是个人 2、8D团队组建 1）8D团队精神 2）D1的关键点...

一、新时期的管理模式与管理策略 1、曾经优秀的企业为什么会失败？ 1）谁是真正的长跑冠军 2）思维转换的力量 演练：做做看 3）卓越之路——拒绝平庸的原则 2、新时期需要新的管理模式 管理模式的演变：经验管理模式、科学管理模式、以人为本模式、激发潜能模式 3、新时期的管理策略 1）卓越企业成功的关键要素 战略规划、市场反应、客户价值、员工素质、业务流程、业绩...

一、揭开精细化管理的面纱 1、企业经营管理大趋势 1）从粗放走向精细 2）从经验走向数据 3）从放任走向控制 2、精细化管理的真义 1）精细化管理的内涵 2）精细化管理的目的 3）企业经营管理全面精细化 产供销人财物、市场与客户、营销与服务、研发与品质 3、企业精细化管理的内容 1）企业推行精细化管理的六大条件 企业文化、精细化意识、基础数据、流程检视、规...

一、沟通与人际关系 1、员工和主管工作关系的主线 1）思维转换的力量 演练：做做看 2）是否同样困扰着您？ 演练：主管的疑问 3）工作关系四步法 演练：主管的措施 2、沟通为什么那么难？ 1）沟通的定义与目的 2）沟通模型 3）获取真实意见的技巧 4）沟通从心开始——沟通不良的弊病和四大沟通技巧 演练：同理心沟通——西点的烦恼 3、预见人际关系问题的四种途径...

一、企业持续成功的核心——创新1、曾经优秀的企业为什么会失败？1）身处危机而不知的原因2）我们的舒适区3）思维转换的力量演练：做做看2、传统思维与创新思维1）传统思维的误区：局限性、非此即彼、窄巷模式2）创新思维：平行思维、寻找更多可能性3、一切皆有可能——创新的原则与要素1）创新的四大原则和三大要素2）六大创新领域概念创新 、组织创新 、技术创新 、产品创...

一、学习型组织的行为逻辑1、培训造就卓越团队2、从教育走向培训3、培训事业的4项要求4、培训师的三重角色二、培训师职业形象塑造1、培训师物态形象塑造怯场压力的破解办法2、培训师肢体形象塑造1）姿态语言6项规范2）手势运用12技法3、培训师声音形象塑造4、培训师语言形象塑造演练：手势练习、描述练习、语言联系练习、1分钟迷你课程展示三、培训师职业话术训练1、5种...

导论1、曾经优秀的公司为什么会失败？2、为什么优秀企业制定的目标总能达到？3、职业竞争力冰山一、心态决定未来1、企业欢迎什么人？2、职业精英的成功公式3、成功之源——积极心态4、如何培养积极的心态 二、态度决定一切1、你为谁打工1）职业还是事业 教学影片《职业还是事业》2）如何找到工作乐趣3）全力以赴4）激情——不疯魔不成活2、公司与你1）老板永远是对的教学...

一、高效工作动力之源1、你为谁打工1）职业还是事业 教学影片《职业还是事业》2）如何找到工作乐趣2、公司与你1）老板永远是对的教学影片《不可能的任务》2）进化法则——调适3）我们能改变的只有自己，责任到己为止！3、成功之源——积极心态二、服务意识决定服务品质1、为什么企业需要优质客户服务1）不良服务恶性循环2）终极竞争领域——服务3）企业与个人品牌的基石2、...

一、走进服务1、为什么企业需要优质客户服务1）不良服务恶性循环2）终极竞争领域——服务2、客户服务的发展趋势3、服务感受矩阵4、影响客户服务水平的因素5、客户服务对服务者的好处6、客户服务人员应具备的素质7、企业客户服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺乏服务意识与敬业精神3）企业部门缺乏协调导致效率低下4）缺少专业客户服务技巧8、竞争的优势...

诚信通天下——卓越员工职业道德修炼引子：六点自由度、规则的意义一、诚信的立体解剖1、诚信：从传统走向现代2、中国传统“诚信”是一种人格信任而非制度信任　3、传统诚信是“熟人网络”的游戏规则4、为何“诚信为本”传统的中国商业严重的诚信缺失？5、现代企业利润获取的来源和强弱，依赖于制度化的市场信用体系二、诚信：立身之本与强企之要1、当今中国稀缺的资源—诚信当一个...

一、情商改变人生——快乐工作动力之源 1、为什么我们不快乐 1）人为什么有压力 2）压力的来源 3）劳心者伤于心 演练：思维转换的力量——做做看 2、我是我的选择——成为自己的命运舵手 1）职业还是事业——你为谁打工 教学影片《职业还是事业》 心态突破工具：影响圈与关注圈 2）如何找到工作乐趣 3）责任、立即行动、寻找可能性 3、重新认识压力 1）压力的发展...

一、管理者的角色认知 1、从新认识管理 1）管理与领导的区别 2）效率与效能 2、管理者的角色认知 1）从业务精英到管理高手 2）掉入“领导力”黑洞 3）管理者的十大角色 演练：张经理的苦恼 3、管理者的素质要求与能力结构 1）管理者的八大素质 2）管理者的管理意识与态度 3）管理者应具备的能力结构 演练：如何不让这样的事情再次发生 4、提升领导力的六大行为...

　　一、心态决定未来　　1、不受企业欢迎的九种人　　2、企业欢迎的三种人　　3、职业精英的成功公式　　4、什么是积极心态？　　5、消极心态会让你成为一个失败者——消极也会形成习惯　　1）慢性毒药摧毁希望　　2）潜能的枷锁　　6、如何培养积极的心态　　二、态度决定一切　　1、你为谁打工　　1）职业还是事业　　教学影片《职业还是事业》　　2）工作半径与能力圈　　...

一、管理者的角色认知 1、从新认识管理 1）管理与领导的区别 2）效率与效能 2、管理者的角色认知 1）从业务精英到管理高手 2）掉入“领导力”黑洞 3）管理者的十大角色 演练：张经理的苦恼 3、管理者的素质要求与能力结构 1）管理者的八大素质 2）管理者的管理意识与态度 3）管理者应具备的能力结构 演练：如何不让这样的事情再次发生 4、提升领导力的六大行为...

　　、曾经优秀的公司为什么会失败？　　2、为什么优秀企业制定的目标总能达到？　　3、管理工作的真相　　一、高效工作动力之源　　1、你为谁打工　　1）职业还是事业　　教学影片《职业还是事业》　　2）如何找到工作乐趣　　3）全力以赴　　4）激情——不疯魔不成活　　2、公司与你　　1）老板永远是对的　　教学影片《不可能的任务》　　2）进化法则——调适　　3）我们能...

一、成就卓越经理人的基石 1、中高级经理管理和领导的艺术 1）管理模式的演变 经验管理模式、科学管理模式、以人为本模式、激发潜能模式 2）管理与领导的区别 3）领导力就是影响力 2、中高级经理人的角色认知 1）权利的八大来源 2）掉入“领导力”黑洞 3）中高级经理人的角色认知 演练：张总的苦恼 4）中高级经理人的四大天职 3、中高级经理人的素质要求与能力结构...

　　1、曾经优秀的公司为什么会失败？　　2、为什么优秀企业制定的目标总能达到？　　一、想做的事——精准你的目标　　1、营销准则：不是所有的桃子都值得摘的　　1）营销的四大真相　　2）市场关注四大关键点：　　规模、趋势、定位、前景　　2、管好你的三驾马车：人、财、物　　3、精准你的目标　　1）目标设定七原则　　2）以价值观为导向的目标管理　　练习：分工与效率　...

一、领导者的心声——从效能迈向卓越 1、曾经优秀的企业为什么会失败？ 2、卓越企业成功的关键要素 战略规划、市场反应、客户价值、员工素质、业务流程、业绩表现、组织领导 3、天生一对：效率与效能、管理与领导 4、领导者四大天职 以身作则、探索航向、整合体系、释放潜能 5、成就卓越领导六项修炼 1）卓越领导力模型 2）信任的速度 二、卓越领导的角色认知与领导风格...

　　1、曾经优秀的公司为什么会失败？　　2、为什么优秀企业制定的目标总能达到？　　3、管理工作的真相　　一、高效工作动力之源　　1、你为谁打工　　1）职业还是事业　　教学影片《职业还是事业》　　2）如何找到工作乐趣　　3）全力以赴　　4）激情——不疯魔不成活　　2、公司与你　　1）老板永远是对的　　教学影片《不可能的任务》　　2）进化法则——调适　　3）我们...

一、金牌导购动力之源1、你为谁打工1）职业还是事业 教学影片《职业还是事业》2）如何找到工作乐趣3）全力以赴4）激情——不疯魔不成活2、公司与你1）老板永远是对的教学影片《不可能的任务》2）进化法则——调适3）我们能改变的只有自己，责任到己为止！3、成功之源——积极心态4、专业致胜——专注才能专业5、导购的角色定位——做个快乐导购！6、金牌导购员素能模型1）...

一、SPIN顾问式销售的基础 1、走进SPIN顾问式销售 1）顾客与客户的区别 2）交易还是顾问？ 3）什么是SPIN顾问式销售 4）SPIN顾问式销售的目的 5）销售会谈的四个阶段 初步接触—调查研究—证实能力—获取承诺 2、客户需求初析 1）客户的购买动机 演练：客户的购买动机 2）客户思想酝酿的阶段 3）需求背后的需求 4）客户的个人需求 3、客户干系...

　　步、选择比努力更重要——渠道战略设计　　1、认识渠道管理——终端致胜渠道为王　　2、营销的四大真相　　3、以渠道为中心的营销组织——构建渠道管理团队　　5、渠道的价值分析　　6、渠道的功能、结构和特点　　7、各种成功的渠道运作模式　　8、渠道设计　　 确定渠道目标　　 影响渠道选择的因素　　 设计渠道长度、宽度和广度　　9、未来渠道发展趋势　　第二步、只...

一、时间的真义1、时间的特性 2、计算你的时间价值练习：时间线3、假如今天是你生命中的后一天4、优化时间情境模拟：卡里是在浪费时间吗？二、时间管理的陷阱1、时间管理的误区2、浪费时间的原因3、管理者的关键点：分工、授权、会议练习：同心顺三、时间管理十二通法1、清晰你的目标1）目标原则——以终为始2）精准目标——如何制定SMART目标2、要事1）列清单——6件...

导论领导与管理的区别讲 经理人角色误区1、热衷于替下属解决问题；不了解“谁执行就必须谁负责”；2、一个人始终采取同一种领导方法；3、区分“同一个员工在不同任务中”的不同能力和意愿；4、“同一个员工在同一个任务中的能力和意愿也是动态变化的”；5、自己的工作实质是人际关系管理；6、允许下属用自己的方式工作；7、主管要设法满足员工的心理需求；第二讲 什么是领导风格...

步、选择比努力更重要——渠道战略设计 1、终端致胜渠道为王 1）认识渠道管理 2）营销三大准则与四大真相 2、渠道的价值分析 3、渠道的功能、结构和特点 4、各种成功的渠道运作模式 5、渠道设计 1）确定渠道目标 2）影响渠道选择的因素 3）设计渠道长度、宽度和广度 演练：渠道设计 第二步、只有更好没有好——渠道构建与优化 1、导致渠道结构的变化的原因 2、...

一、选择比努力更重要——渠道客户分析与开发 1、得渠道者得天下 1）渠道营销的目的 2）渠道客户的特征 3）不可过度依赖渠道、不可漠视渠道利益 演练：思维转换的力量——做做看 4）渠道管理的内容——渠道管理六步曲 2、选择比努力更重要 1）优质经销商的标准 2）经销商与厂商的关系 3）筛选经销商的方式——放弃、控制、培训、帮助 3、钓鱼要知道鱼吃什么——如何...

一、引爆终端业绩的关键——门店业绩提升技巧 1、卓越店长的角色定位 1）卓越店长的特点 兵头将尾、现场、人微言重、责无旁贷、全能兵王 演练：刘店长的苦恼 2）店长必备的职业意识 责任意识、服务意识、问题意识、改善意识、 创新意识、成本意识、客户意识、团队意识 2、引爆终端业绩的营销原则 1）营销的真相 2）为什么说没有塑造价值不谈价格 3）为什么说没有建立亲...

一、大客户管理体系 1、大客户管理的实质 1）什么是大客户营销 2）大客户营销的目的 3）大客户营销的特征 4）大客户管理的定义 2、大客户管理的内容 1）大客户档案管理 2）大客户关系推进管理 3）大客户激励与支持 4）大客户物流管理 5）大客户信息流管理 6）大客户账期与风险管理 7）大客户投诉与售后服务管理 8）客户评估与改善管理 3、如何建立和完善大...