TWI一线主管督导能力训练

一、揭开TWI的面纱

1、为什么要做TWI

1）培训造就卓越团队

2）从教育走向培训

3）TWI三大体系——JI、JM、JR

演练：思维转换的力量——做做看

2、TWI教练角色和任务

3、督导从诊断开始

1）诊断下属的准备度

2）不同类型部属的管理方式

演练：他是如何安排工作的

4、TWI的基础工作

1）绩效改善面谈

2）部属指导计划

二、工作指导培训（JI）

1、为什么单纯的演示和讲述无效？

2、工作指导四步法

1）安排团队成员

2）介绍操作

3）尝试演示

4）跟进

演练：教练七步法

3、工作分解与标准化

4、教导准备与课程开发

1）教导前的准备工作

2）培训课程四大结构方法

3）培训讲义制作五线谱

4）课件包1 4模式

演练：课程开发练习

三、工作方法培训（JM）

1、针对工作类型的工作方法

2、工作改善四步法

1）分解工作

2）对每一个细节提问

3）开发新方法

4）运用新方法

演练：同心顺

3、如何向上级提建议

1）领导是你的客户

2）为什么我们和领导的看法有差异？

3）向上级简报的技巧

带着方案谈问题；汇报工作要诀；如何获得上级的支持

演练：3分钟MINI汇报

4、改善提议的方式

1）一页备忘录

2）A3报告—吃你的“菠菜”

3）行动计划

4）红牌大作战

四、工作关系培训（JR）

1、员工和主管工作关系的主线

2、工作关系四步法

1）掌握真相

2）权衡决策

3）采取行动

4）检查结果

演练：主管的措施

3、沟通为什么那么难？

1）沟通的定义与目的

2）沟通模型

3）获取真实意见的技巧

演练：同理心沟通——西点的烦恼

4、建立良好的工作关系

1）预见人际关系问题的四种途径

演练：刘主任的班组长问题

2）良好工作关系的基本原理

演练：通天塔

职业习惯造就卓越人生

课后作业