职业形象与礼仪培训受训对象：全体员工（全员）课时：1天 礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。授课形式： 电子教学　知识导入　规范训练　督导示范　 以训促讲　模拟演练 以...

企业中层管理者实战管理技能提升课时：1-2天受众：企业中高层管理人员课程背景：如果把一个企业比作一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略，中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢――基层。可以说，中高层的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 中层管理人员作为企业战略规划的执行者，正逐渐开始被企业重视和关注。如何有效发挥中层管理者的这一作用，提...

中基层管理人员全面管理技能培训课时：四天课程受众：企业中基层管理人员课程意义：☆对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图？能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标？能否激发下属的潜能？在这些关键能力上，你...

卓越的客户服务技能培训培训时间：两天培训对象：企业全体员工培训目的通过培训提升学员的服务理念；通过培训提升学员的服务意识；通过培训帮助学员塑造职业化的形象；通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参...

卓越的客户深度营销体系建设培训主讲：凌江左课时：两天受众对象：公司营销管理人员课程收益：得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的最终体现。本课程以五大方法来阐述赢得客户的理念与方法。告诉企业如何通过附加价值决胜企业竞争。如何拓展增量市场、深耕存量市场，企业高层、中层及员工如何实施开...

卓越客户服务与异议处理技能培训培训时间：1-2天培训对象：企业营销与服务人员培训目的1. 通过培训提升学员的服务理念；2. 通过培训提升学员的服务意识；3. 通过培训帮助学员塑造职业化的形象；4. 通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；5. 通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景 未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企...

卓越口才与演讲培训课时：两天课程背景：您是否上台紧张、思路不清、脸红心跳、脑海一片空白？您是否在公共场合讲话紧张、语无伦次、而后悔不已？您是否在开会时讲话没有感染力、影响力而影响职位晋升？您是否曾在员工面前讲话条理不清、思维混乱而顿失威严？您是否在领导视察、事业重大活动场合讲不好而没面子？您是否因为不...

卓越领导技术与个人魅力培训课时：1天课程背景与收益：领导技术的关键不在于你“是什么”，不在于你“有什么”，而在于你“做什么”。课程将从领导的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。本课程以独特的“三叉”式教学方法将领导学理论、领导力应用和领导力技能培养融合一起。美国管理专家霍根曾经做过一项调查：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你...

银行员工职业道德与修养培训一、课程介绍培训时间：1天培训受众：银行员工二、培训收益：旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德水准。三、培训目的：1、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心；2、了解并理解诚信、敬...

《主动服务营销与顾客忠诚度提升》课程背景 ： 在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象： ...

卓越客户服务处理技巧培训时间：1天(6小时)培训对象：银行业全体员工培训目的1. 通过培训提升学员的服务理念；2. 通过培训提升学员的服务意识；3. 通过培训帮助学员塑造职业化的形象；4. 通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；5. 通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景 ...

营造和谐的职场人际关系培训师：凌江左培训时间：一天培训对象：企业所有人员课程背景：戴尔•卡耐基说：“一个人的成功，15是由于专业技术！85要靠人际关系与处世艺术！”在我们的整个生命历程中，每天都要跟行行色色的人打交道，在商业社会中，人脉就等于钱脉！与人交往的首要条件是要充分理解人性，尊重人性，其次要掌握与人交往的基本原则和方法。培训目标：掌握人际交往的基本原...

责任心与敬业精神培训 主讲：凌江左【课程时间】两天【授课对象】全体员工【课程背景】 在任何企业里，那些对老板忠诚、对企业热爱、对工作尽职、对同事友爱的员工几乎都能得到好报，上级的信任、工资的提高、职位的晋升都是迟早的事情，个人也会逐渐实...

责任心与敬业精神训练【课程时间】1-2天【课程背景】 在任何企业里，那些对单位忠诚、对患者热爱、对工作尽职、对同事友爱的员工几乎都能得到好的回报，上级的信任、工资的提高、职位的晋升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。 但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上，而是用在应付检查、欺瞒领导、你争我斗上，因此，工作成了应付，...

职业道德与行为操守培训培训时间：2天培训受众：基层员工、中层管理干部。培训收益： 作为一名职业化员工，自己的为人处事、工作态度、行为习惯甚至于服饰仪表，一言一行、一举一动都处在企业文化氛围之中，都会直接对企业文化的影响，起着极为重要的作用。 企业竞争背景下对员工职业道德提出了越来越高的期望。职业道德与素质培训旨在通过培训使教师从思想观念发生质的转变，...

职业素养与礼仪课程时间：1天课程收益：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。课程大纲服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突...

医务人员服务营销综合技能提升培训课程：2天（6小时/天）培训对象：民营医院全体员工课程收益： 本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医院服务营销方面存在的不足，帮助医护人员调整职业心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，沟通意识，制度规范意识，医院品牌形象意识，市场意识和危...

医院五星级客户服务培训一、培训课程开发背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开...

医院优质服务提升培训一、培训课程开发背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开...

银行对公业务顾问营销技巧培训课时：1天课程纲要：第一章 银行服务营销几多忧一 、服务水平低下1、网点服务水平总体滞后2、地区“空白状态”不平衡二、 营销不力的冲击波1、一不小心就把顾客得罪了2、营销人员跟不上顾客需求3、创新是个“劫难”第二章 服务营销势在必行一、金牌服务代表离你有多远1、金牌服务代表能帮助顾客...

高效客户拜访与客户关系维护课时：6课时培训对象：银行客户经理培训收益：专业化的主动应销技巧，强化营销能力，突破业绩瓶颈加强客户沟通能力，有效做好客户维护，与客户建立长期关系建立良好的营销习惯，主动热情的做好客情关系，提升银行竞争力课程大纲：前言第一节：客户经理的拜访流程一、拜访客户1、接触客户的技巧2、接触客...

客户经理积极心态塑造培训时间：6课时培训对象：银行客户经理课程收益：学会如何塑造自己的阳光心态如何使得工作快乐与成功增强正面情绪，焕发工作激情激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作人生课程内容第一讲：具备良好心态和正确营销理念一、思想定位，热爱销售我做销售，我自豪我热爱销售事业将销售作为一生的选择二、摆脱不良心态的纠缠跳出畏惧的心理漩涡战胜胆怯克服倦怠冷静...

银行客户经理销售技巧和成交力的提升课时：6小时培训对象：银行业客户经理课程大纲：前言第一章：客户经理概论一、什么是客户经理1、银行客户经理的定义及要求2、客户经理制度二、如何做客户经理1、商业银行客户经理的基本能力2、以客户为导向3、客户经理的职责第二章：客户经理的心理素质一、万法归心1、热爱之心：热爱生活，热爱职业...

银行服务营销与客户关系管理课程背景： 随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”；因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就...

银行员工服务礼仪培训授课对象：银行员工课程时间：1天课程收益： ➢ 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态 ； ➢ 全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象； ➢ 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。课程背景：市场下沉是取...

烟草骨干员工职业素养与能力提升培训课程背景：今天的商业社会还处在一个"利润至上"的阶段，每一个公司为了生存和发展也不得不秉承这一原则。作为员工，首先要考虑的就是如何为企业创造财富，而不要总觉得自己应该拿到更高的工资，应该获得更多的年终奖。我们经常听到有人这样说，"我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作"；"我为公司工作，...

烟草行业高绩效团队建设与管理技能培训 ——不要苦劳要功劳，不要疲劳要高效！培训对象：中高层管理人员培训时间：2天培训目标：1、培养中层管理者快速组建高效团队的能力；2、培养中层管理者的计划、组织、决策和控制能力；3、发现团队和个人的沟通问题，提高主动沟通的意识；4、增加团...

烟草行业高效领导力——做最好的上司！课时：两天课程背景：领导者如何用人、留人、驭人？领导者出局的原因有哪些？想让您的领导艺术炉火纯青吗？领导者最需要具备的特质又是什么？领导艺术的关键不在于你“是什么”，不在于你“有什么”，而在于你“做什么”。课程将从管理的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。本课程...

烟草职业素养与礼仪课程时间：1天课程收益：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。课程大纲：服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是...

烟草行业卓越的客户服务意识培训培训时间：两天培训对象：企业全体员工培训目的：通过培训提升学员的服务理念；通过培训提升学员的服务意识；通过培训帮助学员塑造职业化的形象；通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景：未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。...

烟草职工职业道德与行为规范培训培训时间：2天培训受众：烟草职工培训收益： 作为一名烟草职工，自己的为人处事、治学态度、行为习惯甚至于服饰仪表，一言一行、一举一动都处在严格的监督之下，都会直接对单位产生影响，起着极为重要的作用。 烟草职工职业道德与素质培训旨在通过培训使职工从思想观念发生质的转变，认识到职业...

打造卓越医疗服务之——医护服务技巧与礼仪培训 主讲：凌江左【培训时间】一天【培训人员】医院护士、导医、中高层领导【培训备注】以上课程可按具体时间调整。【课程大纲】 1. 什么是护士礼仪 • 护士礼仪的重要性 • 决定人的第一印象因素是什么 ...

医患和谐关系建立与医患沟通技巧培训 主讲：凌江左【培训对象】医务人员（医生、科室主任、护士）等【培训时间】两天【课程背景】 随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出...

医务人员必备职业精神培训课时：两天（12小时）受众对象：医院全体员工课程收益：医护人员需要具备的职业精神，本课程给广大医务工作者提供理念和行动上的指导，力求为医院培养一批具有职业精神的优秀员工，在医疗行业养成树新风的风潮，从而净化行业风气、提升行业影响力。正如著名的医学科学家、医学教育家吴阶平所说：“医生面...

渠道开发与维护技能培训课时：1-2天受众：区域经理，营销人员课程背景：对于销售人员，尤其是基层销售人员，需要的是具体到步骤的方法讲解，还原到实战场景的招式拆解、工具呈现，而不是纸上谈兵的假设和推演，不是要做什么、什么对，而是应该要怎么做、如何做？课程大纲：第一节：如何通过调研获得优质的渠道资源？1、开发新市场，如何让自己成为内行？2、如何通过渠道找到优质潜在...

深度营销与客户关系管理培训课时：2天课程受众：全体员工课程收益：使员工以积极的心态看待自己的工作,培养前卫的职业意识、营销意识、树立品牌意识，掌握一剑封喉的营销谈判技术和锁定成交的沟通谈判技术，客户维护技术。有力解决普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题。方法重于理论，易学、易复制。课程特色：实战、有效、会做——成交才是硬道理！前言：如何成为一个运气...

售楼顾问服务与销售技巧提升 主讲：凌江左课程受益: 让学员以积极的心态看待自己的工作,培养精益化、一剑封喉的服务于销售技术，提升沟通、学习、创新等能力。培训对象: 售楼顾问培训方式：讲授、案例...

塑造成功的企业文化实战特训授课时间：2天授课对象：企业中高层，骨干，精英课程收获： ✓ 提高文化素养，成为一个标准企业人 ✓ 管理规范化，减少内耗成本 ✓ 增加人才对企业信赖度 ✓ 沉淀企业核心文化 ✓ 减少人才的流失，加大培养的机制 ✓ 有一套建全的企业规范化流程 ✓ 有企业内涵的标杆性企业授课方式：采用启...

体检中心客户开发与营销技巧培训主讲：凌江左课时：6小时课程受众：体检中心全体员工课程收益：使体检中心的员工以积极的心态看待自己的工作,培养前卫的营销意识、树立品牌意识，掌握一剑封喉的营销谈判技术和锁定成交的沟通谈判技术，客户维护技术。有力地解决体检中心普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题。方法重于理论，...

突破局限-经销商快速增长运作培训 主讲：凌江左课程目标：经销商在历史的长河中,跟随企业发展到今天,取得了很大的成绩,在如此竞争激烈的市场经济时代,作为厂家不能因循守旧,不断去开辟一个新的台阶,在这种情况下经销商面对厂家的高速增长和发展要求,能否快速升级...

团队精神与凝聚力培训课时：1天受众对象：全体员工课程背景：时代需要英雄，但更需要优秀的团队。只有优秀的团队，才能造就勤勉，诚信，团结，高效，自律的员工队伍，使一个组织，一个企业，一个团队朝着更高更远的目标不断迈进课程收益：使全体员工建立高效团队是如何构建和运作的；团队成员何以才能相互信赖协作和进步的认知；激发员工合作意识，消除团队内部及团队间的排斥，改造成为...

行政管理培训主讲：凌江左课程时间：1天培训对象：文秘、接待、行政助理、档案管理、文书、后勤管理、党务专干、宣传专干。等。培训方式：培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程背景：您是否遇到这样情况：1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方...

骨干员工职业素养与能力提升培训主讲：凌江左课程背景：今天的商业社会还处在一个"利润至上"的阶段，每一个公司为了生存和发展也不得不秉承这一原则。作为员工，首先要考虑的就是如何为企业创造财富，而不要总觉得自己应该拿到更高的工资，应该获得更多的年终奖。我们经常听到有人这样说，"我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作"；"我...

《护理人员服务意识培训》主讲：凌江左课程简介：良好的服务品质已经成为医院的一种核心竞争力，服务品质必须作为基本素质要求加以重视，必须树立起全体员工的服务意识。一个重视服务，不断改善服务品质，提供服务质量的医院必然会受到客户的更加认可，提升满意度。课程时间：一天，共计6小时培训方式：实例讲授、集体训练、案例研讨、情景仿真、角色扮演培训对象：护理人员 课程大纲：...

教师职业道德与素质培训 主讲：凌江左培训时间：2天培训受众：基层教师、中层管理干部。培训收益： 作为一名人民教师，自己的为人处事、治学态度、行为习惯甚至于服饰仪表，一言一行、一举一动都处在严格的监督之下，都会直接对学生产生影响，起着极为重要...

金牌店长精英训练营 主讲：凌江左前言1. 开不开店看老板，赢不赢利看店长2. 一个犹豫不决的珠宝店长让店关门大吉3. 珠宝店长即是家长，又是导演4. 如何确保门店业绩持续增长5. 如何提升店面人员销售技能6. 一店之长，如何成为“镇店之宝”...

口腔医院咨询师服务营销技巧培训主讲：凌江左课时：1天课程受众：口腔医院咨询师课程收益：使口腔医院的咨询师以积极的心态看待自己的工作,培养前卫的服务营销意识、树立品牌意识，掌握一剑封喉的服务营销谈判技术和锁定成交的服务沟通技术，客户维护技术。有力地解决口腔医院普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题。方法重于...

赢在心态——狼性销售人员心态激励课时：1-2天受众对象：企业全体员工课程收益：统计表明：大概80的销售人员不能完成他们所制定的业绩目标,究其原因：除了销售技巧和方法的问题,还有当销售工作遇到困难的时候,很多销售人员开始变得恐惧消极抱怨,以至于对自己和销售工作失去了信心和希望，致使效率低下,离目标愈来愈远,如果能调整好销售人员的心态和观念,激发他们的销售潜能,...

民营医院营销沟通技巧培训 主讲：凌江左课程时间：6小时课程对象：民营医院全体人员课程内容：第一讲：民营医院医务人员应树立怎样的服务心态？1、给医院装上职业精神引擎2、给患者终极的人文关怀3、用感恩心报答患者的恩情4、忠诚医院，远离“跳蚤”综合症5...

汽车行业深度营销与客户关系管理主讲：凌江左课时：1天受众对象：企业营销与销售人员，客户经理课程背景：没有成交，谈何销售？成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉。在销售活动中，永远都只有两个硬道理：第一，卖出去；第二，卖上价。课程围绕“成交”这一概念，运用四维成交法，展开客户销售与客户关系管理，招招紧扣成交，招招...