商务人士形象塑造与管理专题培训主讲：邢梦涵课程收获◆ 本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆ 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。课程...

五星服务形象塑造打造企业形象，提升个人工作魅力主讲：邢梦涵【课程收益】 ◆提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。◆掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。◆帮助企业提高服务水平改善服务质量。◆帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。 【课程对象】...

有效达成销售的销售礼仪主讲：邢梦涵【课程收益】◆ 从销售礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；◆ 帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆ 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。【课程背景】“不...

职场礼仪——你的形象价值百万主讲：邢梦涵【课程背景】“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样...

商服礼仪——你的形象价值百万主讲：邢梦涵【课程背景】“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样...

公关人员社交礼仪专题培训主讲：邢梦涵课程收获◆ 本课程从社交礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆ 学会如何与客户打交道、如何进行 宴请活动的礼仪培训。◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。课程特点l ...

政务人员商务会谈礼仪专题培训主讲：邢梦涵课程收获◆ 本课程结合政务人员工作性质从政务礼仪及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；◆ 帮助学员塑造政务及商务形象，给人先入为主的第一印象；◆ 掌握与商务对象交往时体态控制、话题选择、及形象规避等实用礼仪规则。◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人...

中高层领导服务力理念进阶提升 ----- 中高层服务管理系列课程主讲：邢梦涵【课程背景】在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务...

企业行政人员服务接待礼仪规范实操规范企业形象，提升个人能力主讲：邢梦涵【课程收益】◆ 从商务、服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；◆ 帮助学员掌握企业接待流程，规范接待服务细节，提升个人服务接待形象；◆ 掌握常用的服务接待中引领引导礼仪、会议接待礼仪、宴会服务礼仪等礼仪操作规范；◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形...

企业新员工心态调整与工作技能提升专题培训主讲：邢梦涵课程收获◆ 本课程从企业新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内容；◆ 帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等能力；◆ 学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。◆ 通过...

《商务礼仪——你的形象价值百万》 ——打造企业形象，提升个人工作魅力【课程背景】 “不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把...

商务礼仪与沟通技巧主讲：邢梦涵【课程收益】◆ 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；◆ 帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆ 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。【课程背景】“不学礼...

客户服务与投诉处理技巧主讲：邢梦涵【课程收益】1、 通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2、 将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。3、 提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。4、 掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最...

心净压 主讲：邢梦涵【课程收益】 ◆帮助职场员工认识自我、适应企业。 ◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。 ◆通过培训使学员明晰人生态度，积极处理个人与企业及社会之间的关系。 ◆ 助于企业实现和谐的...

中西餐餐桌礼仪专题培训课程收获 ◆ 本课程从中西餐礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白 商务交往规则和规矩的培训内容； ◆ 学会如何与在餐桌上与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。 ◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业...

审美自我形象管理提升课程 主讲：邢梦涵【课程收益】 ◆帮助职场员工提升自我审美能力。 ◆使员工了解美的概念、掌握美的标准、获得提升美的途径和方法。 ◆通过培训使学员掌握心态美、仪态美、服饰美、言语美、情趣美等的内容，提升自身 形象。【课程...

客户抱怨解析与投诉处理提升实训 主讲：邢梦涵【课程背景】： 世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客...

物业行业卓越服务品质提升实训 主讲:邢梦涵【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升岗位服务工...

银行高级服务礼仪 主讲：邢梦涵【课程背景】在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务...

银行服务礼仪和投诉处理与沟通技巧 主讲：邢梦涵【课程背景】在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感...

商务礼仪与职业素养提升培训 主讲：邢梦涵培训前言 对一名已经进入职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为企业带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；现在的你，也许工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想做的更多、更好却...

售后服务人员实用沟通技巧 主讲：邢梦涵课程收获 ◆ 通过肢体语言破解客户内心真实想法，顺利完成售后服务； ◆ 改善沟通态度，创造和谐沟通气氛，使售后变得更真诚； ◆ 区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，直接满足客户售后需求； ...

【冲向太阳的光线】 员工心态管理与压力缓解 主讲：邢梦涵课程背景： 从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至也不是知识和能力，而是心态。 西方有句格言“种下某种思想，...

内部客户服务的秘诀 主讲：邢梦涵【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升岗位服务工作...

商务礼仪与商务沟通主讲：邢梦涵培训目标掌握商务礼仪知识，提升商务沟通的技巧方法；树立自信心，展示自我魅力；学会与各类客户促成交易的方法；培训特色将肢体语言运用于商务礼仪培训的实战训练；充满热情与欢乐的培训氛围；培训周期6课时（1天）培训模块选择【培训模块一】商务礼仪【培训模块二】商务沟通 卓越人士的必修商务课程 ...

客户抱怨解析与投诉处理提升实训 主讲：邢梦涵【课程背景】： 世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客...

客户投诉处理应对心态与技巧 主讲：邢梦涵【课程背景】 信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是一种偶然事件，而是一个持续的过程。营销代表在服务营销过程中由于经验不足、缺乏营销技巧，缺失客户...

魅力女性职场形象塑造专题课程收获 ◆ 本课程从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让职场女性明白职 场规则和规矩的培训内容； ◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪； ◆ 学会如何与不同人打交道、如何在宴会中敬酒的礼仪培训。 ◆ 通过培...

魅力职场职业化形象塑造 主讲：邢梦涵【课程背景】 “不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重...

金牌员工职业化塑造 主讲：邢梦涵【课程背景】本课程是针对新入职员工在进入岗位工作前的职业化塑造培训。根据当代职场的工作性质和工作环境，特别设计“职场心态、职场礼仪、职场沟通、团队合作”4大模块。使培训对象从心态调整、形象塑造、沟通方式及团...

酒店人员开业前全面技能提升实战训练 主讲：邢梦涵【课程背景】 您的酒店做好开业前的人员准备了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的...

【高级服务礼仪】 打造企业形象，提升个人工作魅力 主讲：邢梦涵【课程背景】在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户...

呼叫中心情绪调节与压力管理课程课纲 主讲：邢梦涵培训时间：2天培训方式：讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、模拟演练等培训获益： 1. 提升呼叫中心员工工作意识、服务意识，改变工作态度，主动工作、快乐工作。 2. 卓越服务力训练使员工价值得到提升...

呼叫中心优质服务特训营 主讲：邢梦涵【课程背景】 呼叫中心的工作70-90的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望...

机关行政人员职场礼仪与沟通技巧 主讲：邢梦涵【课程背景】 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么...

打造五星级客户服务的秘诀 主讲：邢梦涵【课程背景】 您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？ 对于服务类型的企业...

打造员工职业素养与服务意识提升 ——邢梦涵老师【课程背景】 随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，接待、VIP服务已成为一种竞争意识普遍应用到各行各业，随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服...

《店面营销服务技巧》【课程收益】 1. 通过培训使学员全面认识销售与服务的关系，提升销售过程中的服务意识、培养阳光 健康的服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。 2. 将营销服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升店面服务工作人员的服务形象。 ...

对外门店品质服务礼仪 ——邢梦涵老师【课程背景】高品质服务礼仪要求员工必须具备各种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在：职业素养，仪容，仪表，仪态，行为礼仪等方面，服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者，服务对象，服务环境三元素组成。然而，对外门店能为顾客提供的...

房地产销售沟通技巧培训课程大纲 房地产销售人员每天面对形形色色的客户，掌握一套实用并且见效好的销售沟通技巧是很重要的。房地产销售沟通技巧培训课程认为，“擒贼先擒心”，要想取得好的销售业绩，就要真心诚意的与客户进行沟通，让客户在轻松、愉快、可信赖的状态下达成合作，这样才会使房地产销售人员的收益突飞猛进。课程对象：房地产销售职员、二手房销售职员、客服人员等...

销售接待礼仪与技巧培训课程对象：销售部、客户部、与客户接触的工作人员等课程要求： 1. 开放的心态，积极参与互动、用语发问； 2. 封闭的环境，不受外界干扰，手机调至静音状态；课程收益： 1. 认识销售人员应具备的良好素质，树立正确观念； 2. 理解并了解职业礼仪规范，进行自我形象...

从满意度到忠诚度的优质服务技巧 主讲：邢梦涵【课程背景】 您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在为留不住忠诚顾客而发愁吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职...