《银行礼仪--银行行长商务礼仪》【课程背景】 《周礼·春官·肆师》云：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非，大至国家，小至个人，礼仪都是修养层次的体现。对于金融行业来讲，以礼相待更是一种对别人的尊重，是一家银行的文...

《职场人-客户经理商务谈判与沟通技巧》【课程时长】6课时【课程大纲】银行对公客户经理沟通技巧与商务谈判课程模块内容提纲模块一：中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关【视频分享】3、反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？4、问题：如何规避它的不良影响？模块二：常见的两...

《职场人-职场商务礼仪与沟通技巧》【课程背景】 ◆ 塑造积极的工作心态； ◆ 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性； ◆ 塑造良好的商务接待形象与个人魅力，打造完美的视觉名片； ◆ 掌握现代职场中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意 ...

《职场人--职场压力与情绪管理》【课程背景】当今社会，激烈的竞争和快节奏的生活使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。健康情绪是企业在日益加剧的竞争中，需要不断珍视的重要资本。它是团队相互信任、高效协作、达成目标的基石。本课程从“压力调适、情绪管理、思维突破”入...

《银行课题-锻造五星级服务意识》【课程背景】随着市场经济的不断深入以及管理实践的不断发展，“客户满意”成为越来越多公司评价企业的经营效果的标准，成为团队评价工作绩效的指标。对客户满意的追求的促生，促进了“全面客户服务”。本课程可以让学员认识到客户服务的必要性以及客户的维护以及客户维护的重要性，认识服务了解服务，如何做好服务，从内从外新的视角将为学员开启新的服...

《银行课题-银行对公客户经理商务谈判与沟通技巧》【课程大纲】银行对公客户经理沟通技巧与商务谈判课程模块内容提纲模块一：中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关【视频分享】3、反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？4、问题：如何规避它的不良影响？模块二：常见的两大沟通障...

《银行礼仪--大堂经理服务礼仪》【课程背景】 ➢ 大堂经理应该如何规范着装 ➢ 大堂应该如何行走坐立蹲 ➢ 大堂经理怎样待人接物才得体又大方 ➢ 怀着什么样的态度最容易好服务 ➢ 应该树立什么样的服务理念 ➢ 如何将服务标准化 ➢ …… 大堂经理在银...

《银行礼仪--理财顾问高端专属礼仪培训》【课程背景】 ➢ 此课程源于5家全国性互联网金融及财富管理机构的背景调研； ➢ 20余位业内人力资源培训经理的真实困惑； ➢ 团队一年课量超100天的位行业培训讲师的关于金融业现状的真实总结； ➢ 近三年内课量100天左右的讲师本人课程案例的最新提炼； ...

《茶学茶道社交应用》【课程背景】 西方是果实文明，东方是树叶文明。一片小小的茶叶，曾经两次改变世界格局，这就是茶的软实力。茶马古道上，能和战马交换的其中就有中国茶。六大茶类，因工艺不同、产地不同、喜好的人群不同而各自占有一席江湖地位。 如今，文明进步，生活方式倡导健康、养生、禅意、自在。茶...

《高端葡萄酒垂直品鉴》【课程背景】 比起Bordeaux那种雄壮阳刚的酒，Bourgogne那种优雅阴柔的酒更符合东方人的喜好。而Bordeaux高品质的酒都不是年轻时就好喝顺口的，列级庄那些不陈放个至少五年十年的话，还不如喝便宜的新世界葡萄酒呢。然而，Bourgogne的酒虽然也同样有陈年潜力，但年...

《葡萄酒鉴赏》【课程背景】 面对纷繁多样的葡萄酒世界，各式各样的葡萄酒多得数不胜数，对于刚接触葡萄酒的人来说，真会挑花了眼，无从下手。要是一开始因抵挡不住红葡萄酒娇艳色泽的诱惑而选择了它，殊不知一进口，那干涩而紧致的厚重口感瞬间也许就让您失去了对葡萄酒的美好期待，应该如何挑选属于自己喜爱的...

《旗袍文化》【课程背景】 本课程是专属于热爱海派文化、拥有高质素修养、追求品质生活、希望提升女性以内养外，以外显内的优雅魅力女性们。 京派与海派旗袍，代表着艺术、文化上的两种风格。海派风格以吸收西艺为特点，标新且灵活多样，商业气息浓厚；京派风格则带有官派作风，显得矜持凝练。二十世纪...

培训师定位＆成人学习理论1.培训师定位v 培训师的角色v 培训师应该的三件事2.成人学习理论v 成人学习的驱动力v 成人学习的特征v 教学三部曲一分钟讲课训练培训师的四种风格v “玄”风格讲师的特点v “烦”风格讲师的特点v “闹”风格讲师的特点v “实”风格讲师的特点讲师三大组合技巧v 感性v 理性v 互动学员心情思考v 主观看法v 人格模式三步骤v 成人...

【课程主题】Ø 1.仪态礼仪Ø 2.社交与沟通礼仪Ø 3.校园礼仪Ø 4..就餐礼仪Ø 5.生活礼仪Ø 6.涉外礼仪【开课时间】Ø 寒暑假期及周末【课程大纲】Ø 模块一：仪态礼仪Ø 1.“礼”从何来？认识礼仪Ø 礼仪的起源Ø 礼仪的发展Ø 现代礼仪的作用Ø 什么是仪态礼仪？Ø 2.站姿的礼仪Ø 当你站立时Ø 站立的两种方法Ø 向老师、长辈、同学、问候或作介绍...

1.如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？2.案例：无理的司机和无奈的收费员3.案例：他为何难为公路收费人员4.影响服务效果的因素分析5.服务行业服务案例以及服务意识6.导入收费服务礼仪的重要性章：如何培养良好的收费优质服务意识模块一：高速收费员服务特点分析Ø 什么是服务？Ø 什么是服务礼仪？Ø 认识你的工作Ø 了解收费服务工作中自己的服务产品Ø 服务收...

章：高效沟通的艺术模块一Ø 认识你的工作Ø 了解航空客服工作中自己的服务产品Ø 客服工作的重要性Ø 打造魅力音色Ø 礼仪在沟通中的重要性Ø 客服电话中有效沟通的面部表情Ø 客服电话中有效沟通的身体语言Ø 客服接听话术模块二Ø 有效沟通的艺术Ø 高超的聆听技巧Ø 有效沟通的标志Ø 沟通的三个行为Ø 高效沟通的步骤第二章：航空客户投诉疏导技术模块一：投诉观念建立...

模块：茶文化的概述1、茶的历史2、茶艺与茶道3、茶与文学艺术4、民俗茶俗 二模块：茶叶知识1.认识茶树2.茶叶分类3.茶叶加工和储存4.茶叶的鉴别5.中国名茶三模块：茶艺基础学习1.茶具知识2.用水知识3.泡茶知识四模块：茶艺礼仪1.茶艺服务人员的仪容与服饰2.茶艺服务人员的仪态3.茶艺服务人员的举止规范五模块：茶艺技能1.基础茶艺2.茶艺表演3.茶艺...

模块一：服务意识构建1.认识服务2.服务性行业的全球化价值3.服务工作的特性4.礼仪---为服务加分5.服务礼仪的内涵，作用，特征模块二：专业的服务技能1.服务技能的内容2.只要开口就是绝佳的服务产品----沟通礼仪3.你的举止会说话----仪态礼仪【课程特色】理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上注重互动训练；...

讲 酒店礼仪概述一、现代礼仪的功能二、酒店礼仪1、酒店礼仪的定义2、酒店礼仪是酒店服务的支柱3、礼貌服务的含义4、酒店礼貌服务的意义5、礼貌服务的主要内容6、礼服服务的原则7、礼貌修养的含义8、礼貌修养的基本准则9、培养礼貌修养的途径第二讲 酒店员工仪容仪表一、酒店员工的仪容仪表美1、仪容、仪表的概念2、注重仪容仪表美的重要性3、仪容仪表美的基本原则4、酒店...

Ø 讲：重新认识和发现自我——礼仪的作用Ø 什么是礼仪，什么是服务礼仪？Ø 为什么要学习美容院服务礼仪？提高美容院员工的个人素质提升美容院的店面形象提高客户满意度创造品牌效应Ø 美容院服务礼仪的基本要求强化职业道德明确角色定位善于双向沟通坚持3A法则注重形象效应零度干扰Ø 第二讲：美容院员工的职业自律Ø 美容院员工的工作自律积极健康的心态全心全意服务的意识律...

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n 章：礼仪文明——提升礼的内涵Ø 礼的起源Ø 现代礼仪的作用Ø 当今社会礼仪在各个领域所占位置Ø 礼仪对工作生产的影响Ø 礼仪的核心与内涵Ø 你就是公司的金字招牌n 第二章：服务的重要性Ø 提高员工个人素质Ø 提升公司形象Ø 提高顾客满意度Ø 增进与他人的交往Ø 尊重至上n 第三章：服务意识的培养——礼由心生，态度决定一切Ø 案例分析：他为什么会为难你？Ø...

部分 绪论 节 概述 1礼仪的起源与发展 2礼仪与医患的关系 3医护人员学习礼仪的意义和方法 第二节 做一个受人尊敬的医护人员 1高尚的医德 2精湛的医术 3良好的个人素质 第三节 做一个具有职业美感的医护人员 1言谈 2举止 3形态第二部分 医护人员的服饰和仪容修饰 节 医护人员的着装...