《职场人-职场商务礼仪与沟通技巧》

《职场人-职场商务礼仪与沟通技巧》



【课程背景】

◆ 塑造积极的工作心态；

◆ 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；

◆ 塑造良好的商务接待形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；

◆

掌握现代职场中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意

中冒犯他人；

◆ 学习商务接待过程中需要注意的礼仪规范。

◆

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为

个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】

◆

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟

通；

◆ 理论和实践相结合，简单、易学、实用；

◆ 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【课程形式】

◆ 培训形式：理论讲解+互动+案例+研讨+训练+情景模拟

【课程时长】3小时。



【课程大纲】





第一模块商务接待场景礼仪

人情练达即文章

← 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间

1)亲密空间距离

2)私人空间距离

3)社交空间距离

4)公共空间距离

← 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

➢ 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

➢ 握手礼仪--一"握"定音

➢ 称呼礼仪-记得对方的名字

➢ 自我介绍礼仪--充满自信

➢ 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

➢ 名片交换礼仪-尊重对方的脸面





商务接待序列礼仪----------展现素养的关键场合





← 谈判座次的安排



➢ 方桌还是圆桌，如何讲究？

➢ 会议座次安排

➢ 宴会座次安排

➢ 宴会敬酒礼仪

➢ 迎接礼仪

➢ 接待礼仪

➢ 开关门礼仪

➢ 乘车礼仪





第二模块：沟通礼仪

沟通的基本规则





← 沟通是什么?



➢ 沟通目标:鼓舞对方达成行动;



➢ 沟通步骤:编码、解码、反馈;



➢ 沟通之道:100%的责任



➢ 沟通底线:说对方想听的，听对方想说的



沟通技巧---------知己知彼，百战不殆

➢ 1. 问对问题:了解他的心/发问的技巧



➢ 2. 有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌



➢ 3. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈



➢ 4. 微笑:欲取之，先予之



➢ 5. 赞美:面子给你，里子给我



➢ 6. 频道同步:原来都是同道中人



第三模块：客户分析

客户的类型

➢ 1.为什么要了解客户？



➢ 2.常见客户类型分类原则



➢ 3.客户的四种类型（老鹰，白鸽，孔雀，猫头鹰）



➢ 4.在销售场景中如何根据四类客户特点建立第一良好的商务印象？



➢ 5.如何运用客户分析打开商务话题，促进商务洽谈？



➢ 6.知己知彼，百战不殆，客户分类应对，即是人情达连，高情商巧促成交