《银行礼仪--银行行长商务礼仪》

《银行礼仪--银行行长商务礼仪》



【课程背景】

《周礼·春官·肆师》云：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云：“夫礼

者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非，大至国家

，小至个人，礼仪都是修养层次的体现。对于金融行业来讲，以礼相待更是一种对别人

的尊重，是一家银行的文化和综合能力的体现之一。一家银行的服务态度和人文精神，

也大概体现此。



【课程目标】

➢

从个人品牌魅力、形象风格魅力、气质仪态魅力、职场处事魅力等四个方面提升

。

➢ 个人品牌魅力帮忙我们：既懂礼，又懂理，有着良好的美誉度

➢ 形象风格魅力帮忙我们：仪容清爽，着装得体

➢ 气质仪态魅力帮助我们：塑造良好的职业形态

➢

职场处事魅力帮助我们：得同仁支持，得下属跟随，得高人指点，得贵人相助



【课程大纲】



前言：魅力之理

一、个人品牌魅力

1、性格与魅力

➢ 张扬魅力

➢ 内敛魅力

➢ 塑造符合自己性格的魅力

2、个人气场

➢ 自我认同

➢ 借景与借物

➢ 静气场比动气场更强烈

3、岁月的光华

➢ 沉淀的思想

➢ 沉淀的故事

二、形象风格魅力

1、色彩衣着攻略

➢ 色彩中的情感

➢ 色彩的搭配规律

2、出色款式

➢ 款式与形象

➢ 服饰质地与面料挑选

➢ 男女款式与形象风格

➢ 万能搭配必杀技

3、精细面妆（针对女性行长）

➢ 素颜VS化妆

➢ “妆”的过程

➢ “妆”在细节——细节决定成败

4、发型宝典——职场发型

5、点睛配饰

➢ 手表、皮带、胸针、丝巾、项链、耳环、戒指…(视学员男女比例调整)

6、迷人香水（针对女性行长）

➢ 名牌香水

➢ 何时何地留何香

➢ 香水的三变化

➢ 正确留香方法

三、气质仪态魅力

1、风度的肢体语言

➢ 站如松

➢ 坐如钟

➢ 行如风

➢ 卧如弓

2、雅致的肢体语言

➢

气若幽兰（含辞未吐，气若幽兰。华容婀娜，令我忘餐。——三国时期魏国曹植《

洛神赋》）

➢ 站若荷花（亭亭玉立）

➢ 坐若松竹（笔直）

➢ 蹲若水仙（静雅含蓄）

➢ 行若茉莉（清净自然）

3、电话礼仪

➢ 办公室电话礼仪

➢ 手机礼仪

4、见面礼仪

➢ 致敬礼

➢ 握手礼

➢ 鞠躬礼

➢ 拥抱礼

➢ 名片礼

← 名片管理

5、介绍礼仪

➢ 自我介绍

➢ 他人介绍

➢ 被他人介绍

6、言谈礼仪

➢ 言谈的礼节

➢ 言谈的方式

➢ 称呼礼仪

7、引宾礼仪

➢ 行不中道

➢ 及时关照与提醒

➢ 采用正确体态

➢ 不同场景的引宾

8、会客礼仪

➢ 引领接待

➢ 茶水端送

9、宴请礼仪（可分中西餐，视学员要求调整）

➢ 入座

➢ 点菜

➢ 用餐细节

➢ 买单

➢ 送别

10、送别礼仪

➢ 普通送别

➢ 陪车送别

11、商务馈赠礼仪

➢ 礼品的选择

➢ 馈赠的禁忌

➢ 送礼时常犯的错误

➢ 接受礼物的礼仪

➢ 鲜花寓意

四、职场处事魅力

1、表情训练

➢ 微笑

➢ 眼神

➢ 语气与口头习惯禅

➢ 习惯动作

2、魅力心态

➢ 不计小过（论大功者不录小过——《汉书》班固）

← 案例：看人优点

➢ 不为小利（不为小利，必有大谋——《明史》朱元璋）

← 放眼长远

➢ 滴水之恩（滴水之恩，当涌泉相报——《朱子家训》朱柏庐）

← 感恩之心

➢ 己所不欲（己所不欲，勿施于人——《论语》孔子）

← 己之所欲，亦勿施于人

3、职场处事礼节

➢ “对上”工作汇报礼仪

➢ “对平”工作协调礼仪

➢ “对下”听取汇报礼仪

➢ 职场情感管理

➢ 圈子维护与价值互换