模块1：营销能力模型1﹒积极心态建立2﹒客户开发3﹒需求分析4﹒产品介绍5﹒异议解除6﹒缔结成交7﹒客户关系维护典型案例研讨、分析与现场演练模块2：积极心态建立1﹒坏心态对销售的影响2﹒抱怨的作用3﹒恐惧的来源4﹒心态调节工具典型案例研讨、分析与现场演练模块3：客户开发1﹒客户开发的渠道2﹒网点客户开发典型案例研讨、分析与现场演练模块4：客户锁定1﹒客户关系...

　　模块一：有效执行：一切行动听指挥　　1、向解放军学执行，从解放军借鉴有效执行　　2、解放军执行力的启示　　3、效率，是现今所有组织执行力差的主要问题　　4、做好计划是有效执行的切入点　　5、组织结构决定一切　　模块二：执行文化：塑造组织军魂　　1、为谁扛枪为谁打仗　　2、保家卫国，家人与我同呼吸，组织与我共命运　　3、严格的制度和严厉的要求是成就一切的基...

模块1：客户价值判断方法与技巧1、厅堂内识别推荐的岗位衔接2、厅堂内各岗位识别推荐衔接3、大堂经理团队协作的枢纽4、大堂经理岗位职责5、大堂经理识别推荐流程及技巧6、三种状态下的客户识别判断法7、厅堂识别的四个技巧8、分区布局示意9、大堂经理的站位10、不同客户的推荐方法11、柜员识别推荐流程及技巧12、柜员识别推荐流程图13、柜员识别推荐七步14、识别推荐...

模块1：大堂经理角色定位和工作职责一、网点转型，迎接客户体验时代二、银行网点服务现状三、从结算型向服务营销型转变四、客户体验时代的银行形象大使五、大堂经理工作内容和业务范围六、专业服务源于专业化培训七、如何拥有良好职业心态八、大堂经理综合素质要求九、经验分享：大堂经理七种本领十、大堂经理首问责任制十一、资料：银行首问责任制实施规定十二、新闻链接：行长亲任大堂...

模块一：大道相通——像军队一样去落实1.中国企业还要上演多少“大败局”案例：郑州亚细亚衰败的启示2.成功的企业家为什么如此热衷于军队思想3.军魂成就了落实力，落实力造就了千年组织4.信念、纪律、领导力：军队打造落实力的三个元素案例：（视频）冲出亚马逊的启示5.张瑞敏挥大锤砸掉的不只是76台冰箱（视频）模块二：“我们的原则是‘党指挥枪’”——从成员的思想源头确...

模块1：执行的驱动系统制订目标的原则目标分解制订目标的行动计划超目标管理案例研讨与分析模块2：执行的职责系统，检查系统、考核系统执行的职责系统——企业关键绩效指标执行的检查系统——目标跟踪执行的考核系统——科学考核案例研讨与分析模块3：有效激励理论的管理启示马斯洛需求层次理论的管理启示激励-保健双因素理论的管理启示公平理论的管理启示弗鲁姆期望理论的管理启示激...

模块1：银行活动策划的价值与现状分析1.外拓活动组织的价值2.银行网点实施存在困难3.原因分析与解决之道模块2：活动策划的三阶段一、目标客户群需求分析与调研1.目标客户群定位：社区、商区、园区、机构、农区……2.目标客户群经营与生活路径3.目标客户群经营与生活场景分析4.目标客户群特征总结5.目标客户群活动策划二、明确目标客户群外拓活动目标1.提升网点业绩2...

模块一：直击狼性，寻找企业做强做大的密码章：狼群为什么如此强大从狼群的一次完美猎杀说起站好自己的位置、明确自己的职责狼群的制度和要求 第二章：强大狼群的共同基因一流狼构成一流狼群顽强和坚韧打造狼群风骨强硬管理淘汰无用之狼第三章：狼群存在的价值依靠狼群的力量，迅速扩张自己的地盘打造狼群，构建企业核心竞争力凭借狼群强大优势重铸辉煌第四章：主动去做比什么都重要羊绝...

模块1：压力管理压力的含义压力的心理模型压力源工作压力压力管理首要原则—要对压力有觉察第二原则—平衡第三原则—处理压力的技术第四原则—保持积极心态工作压力对企业员工健康的影响影响职员的工作状态影响职员的认知水平影响职员的情绪调节影响职员的日常生活影响职员的身心健康提高职员心理调适能力的主要途径及方法企业员工的认知调适企业员工的情绪调适企业员工的意志调适企业员...

模块1：银行服务的发展趋势1、客户眼中的“好”服务2、影响银行服务质量的四大绊脚石3、从马斯洛自我实现理论看“以客为尊”4、影响银行服务质量的四个因素5、银行业看似正常的服务背后——单据带来的尴尬模块2：知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学1、是什么在影响客户的知觉与感受——影响客户知觉的客观与主观因素2、客户服务知觉的偏差首因效应——客户眼...

模块1：执行主体——优秀的团队1、市场经济的时代——用结果说话的时代人无动力，则无执行——不想赚钱的员工，不是好员工商业中的三个交换主体——客户、企业、员工团队执行的分工与协作——老板定战略，员工去执行2、什么是执行——把目标变成结果的行动个人叫执行，企业叫运营小成功靠个人，大成功靠团队3、执行为了什么——团队的和谐，人生的幸福什么样的企业是成功的企业：盈利...

模块1：跟毛泽东学做决策和用人才1.领导者要干大事案例：柳传志从导演到制片人2.领导者是用人之人案例：联想给年轻人提供舞台3.领导者既要出主意又要选主意练习：决策能力测试练习：企业人才盘点现场练习与点评模块2：跟毛泽东学斗争精神1.毛泽东的两个“务必”2.延安三宝的启示3.飞龙在天的五个阶段4.如何成为五级经理人5.领导者的“四商”案例：任正非的谦和案例：德...

模块1：商业银行的经营环境模块2：赢利模式概述赢利模式的概念赢利模式与商业模式赢利模式的要素界定与分类关于商业银行的赢利模式传统赢利模式优势赢利模式创新赢利模式模块3：商业银行的行业特点及价值链分析商业银行的行业特点商业银行的价值体系商业银行的价值链优化商业银行业务流程再造与业务外包模块4：商业银行的目标市场目标市场划分个人客户企业客户目标市场的影响因素客户...

模块1：网点经营管理的困惑岗位职能侧重问题：如何权衡营销与管理职能在网点发展中的定位。问题点：如何侧重业务营销与网点管理平衡点？网点内控分行长：营销、风险及团队建设职能如何协调？【案例】：某支行网点发展定位与战略规划解析产品绑定与网点效能关系50万—100万的客户，产品绑定种类与数量精析【案例】：困扰网点负责人在业务发展中的问题点产品与需求客户：存量客户与新...

模块1：设计“战略执行棒”1．前言2．确认战略执行语言模块2：设计“知名执行链”1．“知名执行链”的含义2．经理的权力来源3．衡量经理知名的六种尺度4．权力与知名的特性模块3：设计“制度执行轴”1．制度释放执行能量的三个层面2．制度与规矩的关系3．中层如何运用制度模块4：设计“文化执行圈”1．文化的力量2．文化如何形成力量模块5：科学管理的执行行为（上）1．...

一、企业运营管理---把目标变成结果的保障系统二、6P管理机制—如何确保有结果三、千里之行始于足下--大战略小结果四、月计划训练-聚焦战略的中层基本功五、方法总比困难多：方法训练六、过程检查训练：COO为核心的五级运营检查体系七、月计划的分解与执行---周计划日结果八、激励体系建设九、YCYA管理—强制执行的工具十、质询会训练--用质询体系把结果管理起来十一...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于执行力的难题？每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。执行力测评1：测测你的执行力模块1：执行工具——打造执行体系一、 解读：专业化 规范化 透明化=万科化1、企业管理中的四大痛楚2、万科的制度执行力结论：制度成就名企二、执...

模块1：领导透视：影响力从哪儿来？ 员工心目中的领导下属对于拙劣领导的负面反应从企业寿命看领导功过领导者，你欠缺什么？问题研讨：好领导和糟糕领导的行为特征和表现？扩大影响力的三个要素：领导能力领导权力领导风格领导的6P特质领导远见(Purpose)领导热情(Passion)自我定位(Place)优先顺序(Priority)人才经营(People)领导权力(P...

前言：到底谁的问题？模块一：认识90后---90后声音：不是我改，而是你改1、 你是不是常看到……2、 70后与90后特征冲突3、 90后经典语录分析4、 90后的“缺点”与优点模块二：从web2.0寻找管理入口---90后声音：我要民主与自由1、 我们处在一个什么时代？2、21世纪管理面临大挑战3、管理2.0时代的特征与趋势4、10倍速理论的应用模块三：重...

模块1：营销自己第1节：心态决定命运银行营销要有好心态不同的心态决定不同的人生第2节：热诚赢得一切热情是一种力量让热情升温第3节：诚信是营销之本获得客户信赖的秘方大诚信，小技巧第4节：知识就是力量行业基本知识职业辅助知识第5节：进入职业营销时代职业营销魔鬼营销第6节：良好的习惯好习惯靠培养习惯引领工作第7节：稳定的情绪自我情绪控制法不能打开的“潘多拉魔盒”模...

模块1：管理者的角色认知如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？一、职业经理是具有职业素养的经理二、角色认知一：作为下属的职业经理1.角色定位：职务代理人2.四项职业规范3.角色错位一：民意代表4.角色错位二：领主5.角色错位三：向上错位6.角色错位四：自然人7.讨论：正...

一、课程背景第二次世界大战之后，在全球500强中，从美国西点军校毕业出来的董事长有1000多位，副董事长有2000多位，总经理或者董事这一级的人才则高达5000多位。世界上也许没有任何一家商学院能够培养出这么多的商业领袖！为什么不是商学院培养了企业领导人，而是西点军校呢？万科董事长王石说：“我在西点只待了两个小时，但一下子就把我两年来思考的问题解决了如果说9...

模块1：目标管理为什么有的公司“一千个人，两千条心”，为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化，为什么下属们对目标不满，如何解决？一、目标与目的的区别二、定量目标与定性目标三、总目标与子目标四、目标与计划五、SMART原则六、设定目标的七个步骤模块2：如何激励员工加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难...

模块1：银行业发展新常态案例导入：国内外各银行现场图片案例讨论：从杨行长的网点服务与管理带来的启示？1.银行业面临的新常态2.国内外银行业目前的发展动态3.未来网点转型的四个方向4.网点转型与管理的三种思维5.网点负责人的应对思路：看、面、适、推模块2：网点管理者的自我管理小组讨论：如何管理人生的意义？一、人生幸福二元论：身体健康、灵魂安宁1.身体健康靠锻炼...

讲 成为执行人才一、真正的执行1、避免执行力的“雾”区Oslash; 无条件服从：只强调员工“服从”，不强调员工的智慧Oslash; 没有任何借口：只强调员工责任，不强调领导者责任Oslash; 心态决定一切：只强调员工心态，不强调制度和流程Oslash; 集体利益高于一切：只强调团队利益，不强调个人利益Oslash; “木桶短板”：只强调竞争力，不强调核心...

模块1：公私联动，银行营销必修课1.公私联动，源于银行内部的整合营销公私业务割裂拖垮银行营销效率公私联动，银行内部双赢的营销法则2.公私联动，营销中的互联网思维用户思维：以需求为导向的精准营销大数据思维：深度挖掘客户资源跨界思维：打破内部营销屏障3.公私联动，推动银行战略转型适应客户需求结构的转变客户资源和忠诚度同步提升完善银行内部管理机制推动私人银行业务的...

模块一：企业核心竞争力在于执行力中国成长型企业不缺技术、人才与战略，它们面临的真正危机是：执行力严重缺失！一家企业的成功，30靠战略，40靠执行力，30靠运气。目前，战略执行已经成为困扰中国企业高层重要和紧迫的问题之一。好的执行力要靠好的管理团队，因此领导干部要以身作则，让团队发挥大执行力。节：企业成功40靠执行1、好的战略需要好的执行2、没有执行力就没有竞...

模块一：执行力决定企业生死存亡提高执行力，就是要树立一种严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的工作作风，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求益的精神，不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精。1、员工缺乏执行力，企业丧失竞争力2、员工缺乏执行力的四种表现案例分析与研讨——华为员工的执行力模块二：打造高效执行的员工作为一个有竞争力、有...

章 确定执行目标:战略执行体系的基本前提一、执行目标的分类二、执行目标的作用三、执行目标无法完成的病因四、执行目标的基本要素五、执行目标设定的依据六、执行目标设定的基本流程实战案例：某医药公司的执行目标制定第二章 目标有效分解:战略执行体系的关键架构一、目标分解的原则二、根据总目标要求进行目标分解三、根据部门职责进行目标分解四、目标分解的七个步骤五、目标分解...

课程大类课程名称课时自我管理管理者的角色定位1天时间管理1天有效沟通1天绩效管理目标管理1天绩效管理1天如何激励员工1天团队管理领导力开发与提升1天做一位教练型上司1天如何授权1天团队发展1天《管理者的角色认知》课程介绍如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？ 一、职业经...

讲：TTT定位与认知1、TTT释义与解析2、TTT学习之道与要领3、让自己进入培训状态互动：TTT的经典提炼与解析第二讲：TTT专业技巧与方法1、TTT手法、眼法、身法、心法现场演练：一分钟自我介绍，抽签选题，团队竞赛，专业点评；2、力度、温度、速度、角度、高度3、场地布置技巧4、TTT的六种演示方式故事的演绎音乐引导的感召谜语的调节诗词歌赋的运用图片的妙用...

【课程核心模块】引子案例：某国外知名经理人的经验总结引言：请总结：你自己有哪些好习惯？这些好习惯给你带来了什么？请举例：你知道的某成功人士的好习惯给他带来了什么？我们会发现：习惯影响你的成功！模块1：成功学一般原理—重新探索自我一.成功学告诉我们什么？1.成功即实现自己所设定的目标2.成功是靠良好行动而成--行动三要素3.改变从你的行动中展开4.从行动中建立...

模块1：复盘初步（一）复盘概述1. 什么是复盘2. 为什么要复盘3. 什么时候复盘4. 什么人需要复盘（二）复盘的构成1. 回顾目标2. 结果评价3. 分析原因4. 总结规律（三）复盘初步演练1. 团队游戏2. 针对游戏复盘3. 复盘结果分享（四）复盘常见的问题1. 目标不清晰、不合理2. 问题界定不精准3...

　　模块一：信仰坚定　　1、信仰坚定：信仰是一面旗帜　　2、理想至上：使命感成就卓越组织　　（1）企业中四类员工不同的命运　　3、目标清晰：为谁扛枪，为谁打仗？　　4、使命崇高：尽职尽心尽责　　5、脚踏实地：甘当组织的“螺丝钉”　　模块二：士气高涨　　1、敢打胜仗：士气比武器更重要　　2、亮剑精神：逢敌必亮剑　　3、军歌嘹亮：唱出高昂士气　　4、以结果为导向...

模块1：复盘初步（一）复盘概述1. 什么是复盘2. 为什么要复盘3. 什么时候复盘4. 什么人需要复盘（二）复盘的构成1. 回顾目标2. 结果评价3. 分析原因4. 总结规律（三）复盘初步演练1. 团队游戏2. 针对游戏复盘3. 复盘结果分享（四）复盘常见的问题1. 目标不清晰、不合理2. 问题界定不精准3...

模块1：动态经营管理1、企业为什么会发生问题与危机？（1）动荡的环境，变化的世界（2）适者生存——市场经济主体的生存法则（3）企业的进化案例：手机产业的产业环境变化2、企业动态经营管理系统模型（1）企业动态经营管理系统模型战略定位运营体系管理体系企业文化（2）企业经营内部各要素的系统关系（3）企业子系统与商业生态母系统的全面关系（4）驱动因素：商业生态系统演...

模块1：金字塔原理介绍一、金字塔原理的作用以书面形式组织和表达思想可适用于确定问题、分析问题的过程.对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。二、为什么要用金字塔提高思考、表达的效果和效率容易让受众理解和记忆三、逻辑清晰的金字塔结构先重要后次要，先全局后细节先结果后过程，先结论后原因理论讲授小组讨论案例讨论模块2：金字塔原理应用一商务写作技巧一、为什么选择金...

模块1：为什么问题分析和决策制定值得我们深入研究问题的分析和解决本质上是一种逻辑思维能力，是一种通用的商业语言；人们对问题的分析和解决是管理发展的历史；解决问题的能力是区别公司竞争能力强弱的关键要素之一；解决问题的能力是职业经理为重要的能力；模块2：问题分析和解决的四个阶段情景分析原因分析决策分析计划分析模块3：问题分析和解决的七个步骤解决问题的第1步：如何...

一、课程背景海底捞现象已经在企业界具有广泛影响，国内外很多企业都把研究和复制海底捞模式当做重要课题来研究。那么海底捞现象的本质是什么？海底捞靠什么在经营中赢得顾客、赢得员工？六维绩效管理模式创始人、本课程主讲老师孙军正，将带领您透过现象看本质，全方位解读海底捞模式，破译海底捞成功密码，总结海底捞快速创富内在规律，详述海底捞管理方法。二、学习对象餐饮企业老板、...

　　环境篇　　传统营销存在的不足　　企业营销的困惑与困境　　变革环境的分析　　环境不确定性的剖析　　网络对消费行为和心理的影响　　基础篇　　识局　　观局　　稳局　　营销破局基本思路　　策略篇　　模式破局　　终端破局　　概念破局（卖点）　　服务破局　　标准破局　　价格破局　　渠道破局　　品牌破局　　实务篇　　营销破局案例剖析...

　　讲 认识品牌　　主要议题：什么是品牌？品牌由哪几部分构成？地域、文化、历史故事等怎样对品牌的价值产生影响？工业品企业为何要塑造品牌？　　品牌的定义　　品牌金字塔——产品品牌、家族品牌和企业品牌　　案例：通用汽车品牌谱系图　　构成品牌的基本要素——品牌轮盘图　　INTERBRAND品牌价值排行榜与民族品牌的现状　　工业品为什么要塑造品牌　　案例：杜邦特氟龙...

　　讲：认识网络营销　　1. 网络营销=传统营销原则 网络技术手段 网络平台　　2. 营销6部曲：听说你——了解你——记住你——喜欢你——娶回家——生孩子　　3. 管理培训网络营销案例分析　　第二讲：管理培训的网络营销定位法则　　1. 网络营销盈利模式定位　　2. 网络营销核心竞争力定位　　3. 网络营销核心产品定位　　4. 网络营销核心客户定位　　5. 网...

　　单元：高端客户心理与行为分析　　一. 销售心理与行为分析　　 客户为什么会购买？　　 了解顾客的两大购买动机是什么？　　 如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。　　 如何抓着「关键性的理由」来促成交易。　　 买卖的核心要素　　 达成消费的核心　　二. 销售人员如何了解客户心理？　　 了解客户采购的考虑因素和决策心理　　 动机理论　　 关键按钮　　 高成...

　　一、从管理者走向领导者　　1、管理角色与领导角色的差异　　研讨：从传统管理走向现代领导　　2、管理者的角色定位管理者也是领导者　　二、领导风格　　1、领导风格的演变　　2、管理经典：麦克利兰提出的六种领导风格　　3、情境领导模式　　研讨：员工成长周期的管理　　三、领导者的基本素养　　1、正直　　案例：从陆强华事件看管理者的职业道德　　2、坦诚　　案例：管...

　　管理技能一：角色认知　　一、角色认知一：作为下属的职业经理　　1、角色定位：职务代理人　　2、四项角色规范　　3、常见的角色错位及防范　　二、角色认知二：作为上司的职业经理　　1、角色定位：管理者和领导者　　2、常见的角色错位及防范　　三、角色认知三：作为同事的职业经理　　1、角色定位：内部客户　　2、管理三阶段：对职责的分析　　3、如何建立内部客户关系...

　　模块一、沟通基本原理概述　　1、沟通的内涵和实质　　沟通的定义　　沟通的特点：　　沟通在组织中的作用　　2、沟程的原理模型　　沟通基本模型　　3、形形色色的沟通类型　　沟通的种类及结构　　4、个人与组织的沟通障碍　　沟通中必须排除的障碍　　畅通沟通渠道　　5、沟通的四大原则　　准确性原则：　　完整性原则：　　及时性原则　　策略性原则　　模块二、高效的语言...

　　执行力与职业发展　　重新定义干部与企业的关系　　管理与经营的融合　　部门经营与个人经营的融合　　重新定义干部与部下的关系　　卓越部门领导力的能力模型　　执行力——从规划到结果的推进器　　职业化——个人成才的必由之路　　职业化人士考虑问题的四个维度　　职业化人士的五种基本心态　　二、高效率工作与执行力　　日常管理与职能管理　　两种基本业务类型　　两种高效率...

　　课程纲要：　　讲： 中国电信营业厅的发展变革　　1、行业标杆和竞争对手营业厅的发展状况　　2、中国电信营业厅发展趋势及变革要求　　3、当前营业厅转型所面临的问题解析　　4、营业厅经理在转型中的心理准备与心态建设　　第二讲： 营业厅经理的角色转变认知　　1、服务营销一体化营业厅经理的角色转变　　2、营业厅经理的能力素质要求　　3、自我认知与完善　　第三讲：...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于执行力的难题？每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。执行力测评1：测测你的执行力模块1：执行之难——为什么执行如此之难1、企业缺乏执行力的后果2、执行：一个被长期忽视的主题3、执行是什么？4、企业为什么普遍缺乏核心竞争力5、企业执行力问题是由三大原因造成的...

　　1. 沃尔玛的成功奥秘　　2. 执行是领导人重要的工作　　3. 执行力不力的后果　　4. 执行是一套制度与系统　　5. 深入且积极参与组织事务　　一、中层执行力存在的问题　　 执行力的高度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到後面离原定的标准越远。　　 执行力速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重...