课程大纲---------------------------------------------------------------------一、未来零售理念与发展 1. 案例:布雷特金恩 Bank1.04.0未来零售银行发展趋势2. 头脑风暴 : 面对改革我们可以作什么3. Bank 4.0 各大行在做甚么4. ...

课程大纲---------------------------------------------------------------------一、电话营销的价值 1. 电话营销的价值2. 如何增加客户忠诚度3. 活动1:约访比赛4. 电访四大法则5. 电话约访流程(非常熟)6. 电话约访新流程(不熟普通熟)7. ...

课程大纲：讲：呼叫中心发展与理念一、呼叫中心的市场需求1、呼叫中心在六大行业的突出表现2、呼叫中心六大突出功能二、建设呼叫中心的五大必要性1、电话营销的发展历史和现状2、“互动式客户联络中心”对客户关系管理的催化作用三、呼叫中心的项目类型1、呼出的三大导向（outbound）2、呼入的两大诉求 (inbound)第二讲：电话营销的理念一、呼叫中心潜藏的三大营...

课程大纲---------------------------------------------------------------------一、课程介绍与1分钟演练 1、1分钟演练二、对培训及培训师的认知 1、什么是培训2、学历教育与培训3、培训师的角色（Trainer...

课程大纲---------------------------------------------------------------------一、课程介绍与1分钟演练 1、1分钟演练二、对培训及培训师的认知 1、什么是培训2、学历教育与培训3、培训师的角色（Trainer...

课程大纲---------------------------------------------------------------------一、举办理财沙龙跟我这样作 1. 二大活动介绍2. 头脑风暴:您曾经举办过哪些活动遇到哪些困难？3. 理财沙龙的策划与组织4. 认识理财沙龙5. 头脑风暴:举办理财沙龙有什...

课程大纲---------------------------------------------------------------------一、零售未来十年趋势 1. 案例:布雷特金恩 Bank1.04.0未来零售银行发展趋势2. 头脑风暴 : 面对改革我们可以作什么3. Bank 4.0 各大行在做甚么4. 未来...

课程大纲---------------------------------------------------------------------一、国际资产配置原理 1. 自我介绍与三大活动介绍2. 资产配置重要性3. 国际投行资产配置4. 頭腦風暴 : 国际利空对A股市影响时效5. 2000年至今系统性风险对我们...

课程大纲---------------------------------------------------------------------一、次谈资产配置就上手 1. 自我介绍与三大活动介绍2. 了解资产配置的优点3. 每年你都投资到报酬率冠军的资产吗4. 影响投资报酬的关键因素5. 正确的资产配置观念6. 不...

课程大纲---------------------------------------------------------------------一、次谈资产配置就上手 1. 如何在内地市场中挑选收益率冠军 2. 演练 : 列举内地投资工具3. 资产配置理论与重要性4. 劵商、信託与基金公司品差异5. 产品风险与收益梳...

课程大纲：部分：银行魅力服务因素分析——知己知彼百战不殆讲：机遇与挑战一、解读当今竞争---银行的竞争就是客户的争夺1、未来的竞争是？2、服务决定银行的生存3、是你在选客户，还是客户在选择你？二、服务重要性分析1、我们现在卖的是什么---服务2、人人都是服务者---没有服务意识就没有魅力的服务3、提升银行竞争力的模型三、当今银行服务问题分析忙----银行工作...

课程内容：部分：基金理财客户投资行为模型分析1、基金投资者投资心理活动特征分析案例1：2008年基金投资轮回2、如何说得一口好基金3、客户想听营销话术4、引导式销售流程第二部分：贵金属梦想与现实销售法1、人人心中都有的梦想-实物金2、看懂贵金属未来走势3、梦想销售法则第三部分：轻松看懂外汇趋势1、 索罗斯为什么要炒汇2、 与美元对抗的下场3、 轻松判断未来一...

课程大纲：讲：怎样让你支行的客户多起来一、从那里发现理财客户1、这些旧模式成为阻碍你客户发展的瓶颈2、获得客户十大途径3、快速增大客流量的诀窍二、营销材料中的大学问1、以前的材料都发错了2、设计材料八要素3、发材料十大技巧三、厅堂营销与协同作业1、柜台与理财的协同2、领导与员工的协同3、理财经理之间的协同四、电话邀约及营销跟进1、声音和措辞控制技巧2、电话销...

课程大纲：讲：理念篇一、重现发现网点的价值1、未来还需要网点吗？用案例及数据分析未来网点的价值所在2、网点发展四阶段二、什么是网点转型1、网点转型的误区2、什么是网点转型3、大堂经理在网点转型中的定位4、“赢在大堂”、“厅堂制胜”策略三、大堂经理的转型1、常见大堂经理的类型（1）无动于衷型（2）忙里忙外型（3）无事闲聊型（4）自我满足型2、大堂经理的岗位职责...

【课程大纲】 导入： 一、高效能销售员VS低效能销售员 1、工作态度差异 2、工作习惯差异 3、销售理念差异 一讲：优秀销售人员成长之道：角色认知 一、销售人员的角色转变 二、优秀销售人员的工作态度 三、销售人员成长三阶段 1、销售人员能力模型 2、销售人员成长的三阶段 3、销售人员能力提升的途径 四、销售认知 1、销售模式的核心分类与区别 1）效率型销售 ...

课程大纲：讲：如何让服务创造价值——银行服务工作认知一、 服务的特点二、银行服务挑战课堂练习1：讨论现阶段银行面临的服务挑战1、银行面临的三大服务挑战2、如何应对服务挑战三、好的服务是有力的营销1、以服务促营销：服务与营销的关系2、服务营销理论7PS案例：招商银行7PS应用3、服务营销的核心：客户满意4、银行网点以服务促营销的四个关键环节第二讲：优秀服务的标...

课程大纲---------------------------------------------------------------------一、全面认识葡萄酒 1. 学习品酒的三大好处2. 认识葡萄酒3. 为什么要划分新旧产区4. 五大类葡萄酒5. 好葡萄可遇不可求6. 制作葡萄酒自己来7. 酒标-葡萄酒的身份...

学习单元学习纲要高端客户的私人财富管理导论：你的财富安全吗？一、组织财富的变化1、中国财富市场的变革2、从福布斯看世界财富结构的改变3、美国次贷危机与未来十年的中国4、《货币战争》到底说的是什么5、存款保险制度下的财产平衡小组研讨：如果你是一个中国式富豪，未来五年你如何规划？二、寿险销售趋势的变化与认知1、高端客户眼中的保险2、高端客户需要什么样的保险3、销...

【课程大纲】 一、情境营造由我作起 1. 分组PK 与 积分竞赛 2. 首富的成功要素 3. 情境营销成功的不二法则 4. 头脑风暴-状元故事 5. 情境营销流程 6. 头脑风暴-如果我是一名顾客 7. 情境销售三大定律 8. 你跟客户是什么关系？ 9. 我的蓝海在哪里 10. 头脑风暴-客户的购买动机 二、全情境...

课程内容：讲：心态调整篇一、银行业发展现状1、银行业发展四阶段论2、银行发展不同阶段的特点有哪些？3、竞争对手处在哪个发展阶段？4、贵银行处在哪个阶段，未来发展方向？二、银行柜员心态转变1、心态对工作的重要影响？2、提问：负面心态对柜员造成的危害？3、如何调整心态积极工作？4、让自己充满正能量！5、三心服务，让你的业绩蒸蒸日上！三、银行柜员角色转变1、银行柜...

课程大纲：讲：中国银行业迎来大数据时代一、中国零售银行业新纪元二、大数据时代下交叉营销的巨大能量三、变革转型时期客户对银行新的要求/期望四、资源整合对银行利润的爆炸性触发第二讲：优秀客户经理三大关键能力一、与时俱进的主动服务意识二、产能高效的业务营销能力三、敏锐精准的商机挖掘嗅觉第三讲：解读交叉营销一、交叉营销实质二、交叉营销的显著效益1、营销成本2、利润空...

【课程大纲】一讲：客户经理自我认知案例导入：某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多少手续，要去现场调查，回来要写报告。一个报告都需要半天的时候，您不知道我是经常加班做啊……客户经理：我们有4个客户经理和1个理财，但只有一个电话...

课程大纲：导论：为什么要工作一、常见的三个职业困惑：1、工作与兴趣的关系2、工作与选择的关系3、工作与目标的关系二、工作在职业生涯三阶段中的作用1、工作结果与职业品牌的关系讲：什么是职业化一、职业化的定义二、职业化的重要性1、职业化是应对职业危机之道2、职业化团队是银行竞争突围的关键案例讨论：网点暗访图片看职业化第二讲：职业化的态度管理案例：高效能银行客户经...

课程大纲---------------------------------------------------------------------一、梦想还是要有的，万一实现了呢 1. 求学与职场经历的差异2. 头脑风暴 : 如果是你该怎么作3. 永无止境的竞争模式4. 我们需要体认的事情5. 认清趋势6. 危机与转机...

课程大纲：部分：客户维护流程1、 制定联系档案与信息分析2、 客户关键信息取得方式3、 成功约访客户话术4、综合评估客户需求5、面访深耕关键因素6、后续跟进流程第二部分：客户需求分析1、如何挖掘客户需求探寻与动机2、客户的典型需求3、客户寻求的关键任务第三部分：后续服务重点客户1、后续服务跟进与增加客户黏度2、投资产品收益汇报分析3、事件跟踪处理分析案例互动...