模块:服务礼仪内涵----------不学礼，无以立　　第二模块:行业形象礼仪----------这是一个两分钟的世界　　第三模块:服务举止礼仪----------修练得体举止，传达专业形象　　第四模块:待客沟通礼仪----------有效沟通信息对称的秘诀　　第五模块:服务流程规范----------一招一式体现专业　　第六模块:客户投诉礼仪-------...

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？　　关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析　　礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立）　　章：塑造良好的个人职场形象　　节：前台接待人员仪容礼仪　　（一）、前台接待人员基本仪容要求　　（二）、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等）　　第二节、前台接待人员服饰礼仪（案例分析、...

模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块：沟通礼仪----------信息对称的秘诀第四模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器第五模块：待客宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你第六模块：办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂模块：商务礼仪的...

讲：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切　　1、礼仪的高境界是内心的淡定　　如何保持一份阳光的心态　　将礼仪成为自己内心的一份修养　　2、如何培养良好的工作意识　　我为什么而工作　　我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）　　我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）　　打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）　　第二讲：销售人员形...

一、提升个人形象审美价值百万1、首轮效应2、价值百万的“三秒钟”3、成交的关键“三三三法则”三、提升自我仪容审美1、化妆——点燃自己照亮别人2、化妆的原则3、彩妆4、微笑的魅力5、发型四、提升自我仪仪表审美1、形体训练2、银行职员服饰礼仪3、衣装礼仪1gt;适体性原则2gt;TOP原则3gt;整体性原则4gt;适度性原则4、配饰礼仪1gt;佩戴原则A、呼应原...

模块一:职场篇部分：驰骋攻略——成为受青睐的人1、没有任何借口，勇于承担责任2、忠于你的企业3、与客户进行优质合作4、做一名精业的职业女性5、与上级沟通的艺术6、不做企业里的“应声虫”7、捕捉晋升的良机第二部分：方法制胜——在思考中高效工作1、带着思考去工作2、提高时间的使用效率3、请拿出结果4、把脉细节，做好的自己5、复制他人的成功经验6、给自己定位第三部...

讲发型篇1.发型与脸型的搭配案例：成功案例、失败案例　　2.发型与脸型搭配规律：发型如何弥补脸型的不足之处　　3.正确认识自己的脸型特点：短脸型3种、长脸型3种、角度脸3种、椭圆脸　　4.配合自己脸型、发质、个性、爱好、职位，如何选择使自己更美观的几种发型？　　5.短发、烫发、长发、染发的造型打理与日常养护；　　6.现场学习几种美丽方便的盘发　　7.发型饰品...

部分：专卖店员工个人素养形象提升训练　　一、专卖店工作人员仪容要求——每一个细节都是你素养的展现　　1.个人仪容的塑造　　2.如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛　　3.香水的使用　　4.女士日常工作化妆　　二、着装礼仪——衣着代表着你的品位　　1、工服选定技巧、工牌佩带标准　　2、鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧　　3、工作淡妆与着装的协调　　三、...

部分：护士仪容仪表（重点）一、护士基本仪容要求二、护士服饰礼仪三、护士配饰礼仪　　本部分培训方式：讲师讲授、举例说明、案例分析　　第二部分：护士语言服务规范（次重点）　　一、服务语言要求：1、口齿清晰2、语言标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅　　二、服务语言规范标准：1、声音运用2、语言选择3、称呼客户的服务用语4、礼貌用语5、表情神态6、微笑7、眼神...

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？　　关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析　　礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立）　　章：塑造良好的个人职场形象　　节：接待人员仪容礼仪　一、接待人员基本仪容要求　二、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等）　　第二节：接待人员服饰礼仪（案例分析、图片观看、示范指导、）　...

课程大纲：礼仪培训—烟草销售员礼仪培训课程课纲主要内容概括　　部分：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切　　一、礼仪的高境界是内心的淡定　　1、如何保持一份阳光的心态　　2、将礼仪成为自己内心的一份修养　　二、如何培养良好的工作意识　　1、我为什么而工作　　2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）　　3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）　　...

部分：银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练的重要性　　一、银行网点职员的工作行为对企业意味着什么　　二、银行网点职员应具有的职业意识与职业形象　　三、服务礼仪的含义、作用、基本要素　　四、服务礼仪对工作产生的影响　　1、你就是银行的“金字招牌”　　2、你的个人形象构筑银行公众形象的基石　　五、银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应　　六...

课程导入：1.真正的专业银行形象是什么样的？2.你碰到过哪些关于职业形象与礼仪的难题？3.为什么要注重在银行的职业形象与礼仪？讲：银行职业形象的重要性1.职业形象对于个人发展的影响2.职业形象对银行形象的影响3.个人形象对于个人的宣传作用以及对于银行品牌的宣传4.定位准确的职业形象第二讲：银行仪容仪表形象一、银行职员面部修饰规范1.基本要求女士：淡妆上岗男士...

部分：银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练的重要性Oslash;银行网点职员的工作行为对企业意味着什么？u案例：　　u讨论：银行网点职员应具什么样的职业意识与职业形象.Oslash;服务礼仪的含义、作用、基本要素　　Oslash;服务礼仪对工作产生的影响　　u你就是银行的“金字招牌”　　u你的个人形象构筑银行公众形象的基石　　Oslash;银行工作礼仪的应用规...

一、礼仪及形象礼仪1、礼仪2、礼仪的作用3、什么是形象礼仪二、形象礼仪价值百万1、什么是印象，包括哪些要素2、“三秒钟”印象3、三三三法则三、仪容美：1、化妆——点燃自己照亮别人2、化妆的原则3、彩妆4、微笑的魅力5、发型四、仪表美1、形体训练2、银行职员服饰礼仪3、衣装礼仪1gt;适体性原则2gt;TOP原则3gt;整体性原则4gt;适度性原则4、配饰礼仪...

部分：“三秒钟”印象的重要性　　1、什么是印象，包括哪些要素2、“三秒钟”印象3、三三三法则　　小组讨论：老师留个大家的印象是什么样的（一个词概括），印象由哪些要素构成？　　　　第二部分：职业女性的仪容美、仪表美、仪态美1、仪容美1）、化妆——点燃自己照亮别人2）、化妆的原则3）、彩妆4）、微笑的魅力5）、发型生活化授课，讲解示范，简单易学小组成员写下自己的...

章：职业化概念1、讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么时非职业化的行为2、总结:职业化塑造的目的3、案例：他为什么被提升？总结：获得职业成功机会的两个纬度这对我们意味着什么？第二章：职业态度1、主动积极主动积极与被动消极的区别关注圈与影响圈主动积极的人具有的特质练习：被动变主动主动积极对我们的影响案例分析：这公平吗？我们工作中什么样的行为是主动积极...

职业化形象塑造模块(一)导言讨论：如果你是客户，你喜欢怎样的服务人员？如果你是老板，你喜欢什么样的员工？总结：获得职业成功机会的两个纬度这对我们意味着什么？案例：他为什么被提升？模块(二)积极心态主动积极主动积极与被动消极的区别关注圈与影响圈主动积极的人具有的特质练习：被动变主动主动积极对我们的影响案例分析：这公平吗？我们工作中什么样的行为是主动积极融入企业...

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？　　关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析　　礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立）　　章：塑造良好的个人职场形象　　节：前台接待人员仪容礼仪　　（一）、前台接待人员基本仪容要求　　（二）、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等）　　第二节、前台接待人员服饰礼仪（案例分析、...

模块：投诉分析篇------------客户抱怨是“金”　　第二模块：投诉准备篇----------知己知彼、百战不殆　　第三模块：投诉处理篇------------化干戈为玉帛　　具体内容　　模块：投诉分析篇------------客户抱怨是“金”　　客户投诉原因分析　　素质分析---每个人的特性都各有不同　　需求分析---每个人的需求各有不同　　起因分析...

讲：导购人员的服务意识、礼仪概念1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、什么是服务礼仪？4、服务礼仪的概念和作用5、服务礼仪的核心6、服务礼仪的准则第二讲：导购人员的仪容仪表1、服装搭配的原则2、着装六忌3、男士着装技巧a)男士西装选择的技巧b)男士西装选择的技巧c)穿西装的七原则d)购买西装的技巧e)男士穿西装的要求f)男性着装易犯的毛病g)打领...

　　讲：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切　　1、礼仪的高境界是内心的淡定　　如何保持一份阳光的心态　　将礼仪成为自己内心的一份修养　　2、如何培养良好的工作意识　　我为什么而工作　　我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）　　我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）　　打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）　　第二讲：销售人...

　　模块:服务礼仪内涵----------不学礼，无以立　　第二模块:行业形象礼仪----------这是一个两分钟的世界　　第三模块:服务举止礼仪----------修练得体举止，传达专业形象　　第四模块:待客沟通礼仪----------有效沟通信息对称的秘诀　　第五模块:服务流程规范----------一招一式体现专业　　第六模块:客户投诉礼仪-----...

　部分：护士仪容仪表（重点）一、护士基本仪容要求二、护士服饰礼仪三、护士配饰礼仪　　本部分培训方式：讲师讲授、举例说明、案例分析　　第二部分：护士语言服务规范（次重点）　　一、服务语言要求：1、口齿清晰2、语言标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅　　二、服务语言规范标准：1、声音运用2、语言选择3、称呼客户的服务用语4、礼貌用语5、表情神态6、微笑7、眼...

单元请大家思考以下几个问题？n如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？n企业如何招聘选拔人才？n企业如何使用人才n企业如何培育人才？n企业如何留住人才？第二单元什么是职业生涯规划？n职业生涯的内涵n职业生涯规划的内涵n职业生涯发展周期n职业生涯分类第三单元职业生涯规划对个人发展的意义n帮助个人确定职业发展目标n鞭策个人努力工作n有助于个人抓住重点n引导个人发挥...

部分：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切　　一、礼仪的高境界是内心的淡定　　1、如何保持一份阳光的心态　　2、将礼仪成为自己内心的一份修养　　二、如何培养良好的工作意识　　1、我为什么而工作　　2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）　　3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）　　4、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安...

部分：银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练的重要性　　一、银行网点职员的工作行为对企业意味着什么　　二、银行网点职员应具有的职业意识与职业形象　　三、服务礼仪的含义、作用、基本要素　　四、服务礼仪对工作产生的影响　　1、你就是银行的“金字招牌”　　2、你的个人形象构筑银行公众形象的基石　　五、银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应　　六...

　　前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？　　关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析　　礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立）　　章：塑造良好的个人职场形象　　节：接待人员仪容礼仪　一、接待人员基本仪容要求　二、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等）　　第二节：接待人员服饰礼仪（案例分析、图片观看、示范指导、...

节：学习改变1.我们今天面临一个怎样的时代？--21世纪三大时代特征2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我们进步的慢就会被淘汰3.你不赚钱只有一个原因：不够专业！任何行业---讲师才是赢家！4.做一个三专的员工：专业的态度专业的技巧专业知识！缺一不可5.所有的问题，归根结底只有一个问题：学习不够6.成功快的方法：向成功者学习，复制成功者！第二节：积极心态...

课程导入：问题研讨　　n什么是职业化　　n为何要职业化？　　n如何去职业化？　　视频案例：《喜剧之王》周星驰　　模块：职业化心态塑造篇部分：积极心态——态度是成功的基石1、我在为谁而工作？　　n是为老板还是为自己　　n为前途而努力，为梦想而工作　　n糊弄工作，就是糊弄自己　　n想当元帅先当好士兵　　2、思维转变结果就会不同　　n工作结果=思维方式×热情×能力...

●课程分为两部分：模块一：了解自我，认知他人——基础影响力模块二：认知业务，跨部门沟通——业务影响力●课程大纲：模块一：了解自我，认知他人——基础影响力课程认识四种不同沟通风格的人，从而进一步认知自己，理解别人，在此基础上增强自己的灵活度和弹性，从容地面对不同的沟通风格的人，运用沟通得技巧，以在沟通中与客户及同事（包括上下级）建立良好的信任关系，达到有效的沟...

一、礼仪及形象礼仪1、礼仪2、礼仪的作用3、什么是形象礼仪二、形象礼仪价值百万1、什么是印象，包括哪些要素2、“三秒钟”印象3、三三三法则三、仪容美：1、化妆——点燃自己照亮别人2、化妆的原则3、彩妆4、微笑的魅力5、发型四、仪表美1、形体训练2、银行职员服饰礼仪3、衣装礼仪1gt;适体性原则2gt;TOP原则3gt;整体性原则4gt;适度性原则4、配饰礼仪...

一、医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、了解沟通学------即是做人的哲学1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯三、了解沟通的主体1、人类思维特点及感受2、沟通从心开始3、人性中的禁忌是什么四、常见心理现象分析与应用1、角色...

一、了解市场经济对员工职业化素质的客观要求二、掌握结果思维提升执行力1、何谓执行力2、缺乏结果意识的员工没有执行力3、保证结果的三段论4、优秀员工的结果理念5、思路决定出路二、成功=100的态度---------树立职业化的工作心态1、事业心态2、成长心态3、四种打工心态4、以学本事为主线5、要升值先升值6、付出的心态7、坚持的心态三、强化工作责任心1、优秀...

一.马氏需求理论与女性压力管理1．了解自己，从尊重十五发展规律开始2．大家谈压力——头脑风暴3．女性压力管理二．魅力1．魅力是一种巨大的能量2．什么样的女性具魅力3、打造魅力女性三．职场女性的优势1．谁说女子不如男——优势在哪里2．女性职场优势3．用好您的职场性商四．职场生存金钥匙——职业素养1.什么职业素养2.职业素养之知识层面1）高效办公A、轻松不如办公...

部分：企业员工标准化职业形象塑造与标准化行为训练的重要性Oslash;企业员工的工作行为对企业意味着什么？u案例：　　u讨论：新概念教育应具什么样的职业意识与标准化职业形象.Oslash;标准化行为的含义、作用、基本要素　　Oslash;标准化行为对工作产生的影响　　u你就是企业的“金字招牌”　　u你的个人标准化职业形象构筑企业公众形象的基石　　Oslash...

一、沟通的重要性 1、有效沟通的重要性 2、有效沟通的层次 3、沟通的定义 二、克服沟通的障碍 1、障碍来自那些方面？ 2、怎样克服沟通的障碍 三、沟通中的印象来自那些方面 四、沟通的基本风格 1、沟通时相互注意的因素 行为类型——支配力强到弱 情感类型——从内向到外向 2、沟通的四种风格 3、不同沟通风格的人怎样相互看 4、设身处地——建立同理心 五、与不...

部分状况评估 1．查明难题的事项 2．把握难题的轻重缓急 3．解决问题的计划与步骤 4．计划行动 第二部分问题的分析 1．描述问题 2．识别可能的原因 3．评估可能的原因 4．确认真正的原因 第三部分决策分析 1．明确目的 2．评估选择方案 第四部分评估风险 第五部分作出决策 第六部分潜在问题分析 1．识别潜在问题 2．找出可能的原因 3．采取预防措施...

1、为师之道：说时似悟，对境生迷 2、培训师的感召、乐从、分享、区分、辨识 3、常态、职业态----随意，刻意 4、控场之关键——现场、兴奋点、注意力 5、首善：开场要做的几件事 6、影响训练的几大因素 7、培训的目的与培训师重要的素质 8、辨识：说什么与怎么说 单元专业讲师的成长与发展 自省与修炼的过程 提升讲师的价值，从好到卓越 第二单元学习理论与实践 ...