《魅力女性 幸福人生》 21世纪职场新女性之魅力女性幸福人生培训方案一、课程背景：本培训课程专门针对现代职场女士面对的职场压力与困惑，情绪低落幸福感下降这一职场现象，经过全面深入调研与分析，围绕魅力女性幸福人生课程的五大板块，帮助女性朋友提升职场及人生幸福指数。此次一年一度的三八妇女节来临...

《基于客户思维的“服务力缔造”与高情商沟通》课程背景：随着产品的不断增加，产品与产品之间的差别越来越小，而且，产品的差异化是相对比较容易模仿的，那么对于企业来讲，如何塑造自己的差异化即竞争力，进而实现企业利润实现不断的增长呢？卓越的产品+满意的服务，让客户不断的满意和感动，满足客户的感性需求，满足客户深层次的感受好，在市场竞争激烈的现在，是企业制胜的长久之策...

《基于心理学的沟通技能提升》 ——李培英【课程背景】二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系，还要平衡好家庭与事业的关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，经营好婚姻家庭，就成为我们...

《基于心理学的人际关系与医患沟通艺术》【课程背景】医患关系是在临床医疗活动中形成的特殊人际关系，为贯彻落实公立医院改革政策，适应现有复杂、多变的医疗环境，进一步转变医院服务理念，提高、加强医患沟通能力，从而提高我院医疗服务质量的整体水平，同时可以有效降低医患矛盾的发生，促进医院和谐、健康的发展，医患沟通成为当前医疗工作中的一大难题，尚无良方，但通过培训，能够...

《家庭与事业的平衡》 一、 了解人生八大关系1. 母子关系决定了人生所有的关系2.金钱关系是精神关系外在物化的存在形式3.什么关系影响了你的工作关系二、 家庭三大关系如何排序1.如何经营好三大关系2.夫妻关系经营的三大核心3. 身体会说话1）对视2）蒙眼（戴眼罩）聆听3）塞耳（戴耳塞）观察、4）拥抱、5）心里话倾诉（微信、视频）4.非暴力沟通模式训练5.了解...

《驾驶员礼仪》 【课程背景】商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪有...

《客户心理分析与完美服务技巧》【课程背景】 您是否有这样的经历： 没有被尊重为上帝的感觉； 需要专业的服务，但导购员不知所云，不懂你的心； 需要及时的服务，但是服务堪比蜗牛； 你想知道售后的一系列专业贴心的服务，你却不知道找谁，导购员告诉你的是其他部门的事情； ...

《跨部门高效沟通》培训背景：打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。如果前面两...

《投诉处理与沟通技能提升培训》 ——识人识己 对症下药培训背景：打破沟通壁垒，实现无障碍沟通，尤其是服务型企业降低客户投诉，赢得客户口碑，是每个企业或组织的美好的愿望。影响沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流...

管理者角色认知与自我修炼【课程目标】准确认清自己的角色认识自己作为中层管理人员的核心价值和在企业中的作用分析中层管理人员常见的角色错位准确认清本部门在组织中的位、领导关系、相关部门及部门目标扮演好企业高层的下属角色，知悉领导与被领导的关系扮演好企业中层的同事角色，跳出本位看问题扮演好企业员工的上司角色，学会管理和培养员工【课程对象】企业中层管理者、青年后备管...

-74930-26035《管理者亲和力塑造之同理心沟通》《管理者亲和力塑造之同理心沟通》【课程特色】本课程是以心理学及情绪训练技术为核心的沟通课程，具备三大特色∶1、深度体验∶ 课程设计了大量深度体验练习环节，让学员在深度心理体验中感受和掌握沟通技巧；2、实战训练∶课程以情景模拟为主，让学员在对话模拟中发现和修正问题，提升沟通能力与影响力；3、工具应用课程提...

《国内国际销售商务礼仪》【培训形式】讲授、训练、游戏、案例、角色体验、情景演练【培训特点】互动性、参与性、实操性强【课程收获】1、销售人员和服务人员学会商务礼仪和接待，体现销售人员和服务人员的风度风范，展示个人魅力， 体现个人修养，体现销售团队的整体精神风貌；2、维护公司整体形象，塑造单位品牌服务形象，提升企业公众形象和美誉度；3、增强销售团队和服务团队的竞...

《国之形象-政务礼仪【培训对象】政府各级部门公务人员和企事业单位的公职人员、行政管理部门人员【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。2、学习符合公务人员角色要求的形象建设方法。3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）。4、全面提升职业素养及个人职业魅力。【授课形式】  40的讲授，10％的学员分享，50％的互动练习；内...

《会务服务礼仪——打造高品质星级服务》 【课程背景】接待规格体现企业实力，要展现高标准的接待规格，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和vip客户交往中赢得理解、好感和信任。本课程针对提升服务人员礼仪素质与职业素养，从塑造职业...

《会务接待礼仪》【课程背景】根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91的顾客会避开服务质量低的公司，其中80的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20的人宁愿为此多花钱。毫无疑问，这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高品质的服务，客户希望享受到...

《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》 【课程背景】未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2. 我们的工...

《高端商务接待礼仪与会务服务》【课程背景】商务交往活动中,接待是给客户留下良好印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢...

高端政务客户接待礼仪 【课程背景 】现代企业在发展过程中，想要获得更多的政府政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对企业的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用高端政务客户接待礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复...

《高效结构思考与工作汇报呈现》【课程背景】在工作中面对各种挑战，深入思考探寻问题核心，准确判断分析实际要求，逻辑表达呈现解决方案等能力是职场人的职业素养之一。更是组织系统信息有效交互，高效沟通及绩效管理的基本要求。打破思维的墙，在工作汇报中全面思考问题，并且主题明确、逻辑合理、客观生动，同时，精准阐明观点，有效传达思想，清晰表述内容是核心要求。《高效结构思考...

《高效医患沟通实战技巧》【课程背景】： 医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因...

高效执行力 【课程背景】 组织并不缺乏伟大的战略思想，缺乏的是有效的执行。企业的成败的关键往往在于企业的执行力！ 企业高层往往对企业的执行力存在很大的困惑：为什么高层的决策总是落实不了？为什么员工做事的结果总是不尽人意？为什么领导的指示到了基层总是缩水、变形、打折？为什么公司有个完善的制度，却形同虚设呢？…… 面对缩水、打折的执行力，企业高...

课程大纲课题一：大堂经理职业素养与服务规范（Day1）第一讲：未来银行对大堂经理的要求一、银行业发展现状1．银行业发展四阶段论2．每个阶段客户需求的变化？3．每个阶段对大堂经理的要求？二、银行业未来发展趋势分析1．银行网点未来的发展变化2．如何利用银行网点吸引更多客户，提升客户感知？3．银行大堂经理的心态和角色转变1）各家银行大堂经理的角色与职责2）大堂经理...

《地产售楼案场服务礼仪》 【课程背景】一个地产项目从开发审批到开建销售，要经历无数个流程，其中凝聚了企业全体人员的心血，售楼案场对地产企业来说举足轻重，因为它是事关企业生死存亡的关键环节。在中央降杠杆、防风险、抑制房地产泡沫而强化调控力度的背景下，预计未来短期内房地产投资增速将大概率继续下行。该如何在房地产市场下行的时代继续保持品牌的影响力，获得市场更多的份...

《电话客服服务意识与电话沟通技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！银行柜员与ATM机的区别是什么？移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为...

《动心服务，赢心沟通》【课程背景】在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。这就...

《服务人员核心能力训练》【课程背景】 　　服务是最能够创造价值的利器，而服务意识的植入、服务心态的端正、核心服务技能的提升、服务团队的打造、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要训练的支撑。让服务人员工在和客户交往中赢得理解、好感及信任！从而能更好的传达企业的经营理念、文化内涵，树立更加良好的企业形象，让...

《服务意识与服务技能提升》【课程背景】客户对服务的评价就是“感觉”！现代商业服务理念告诉我们：经济越发达，客户对服务的要求就会越高，维权意识就会越强。服务行业之间的竞争已不仅仅是人才的竞争、商品的竞争，更是服务的竞争、细节的竞争 “向细节服务要效益”成为企业突破服务瓶颈的重围寻求发展壮大的途径之一。企业经营与服务就像一枚硬币的两面，无法分割，好的企业经营本身...

《服务有乾坤之有礼的商务人》【课程背景】商务礼仪可提升你的职场形象，使你从仪容仪表、行为举止、语言谈吐，到气质风度、艺术修养等方面均得到全方位的提升与再塑。【课程收益】1、了解商务人员应具备的素质2、了解并塑造专业形象标准；3、掌握流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；4、解决目前工作中出现的具体问题5、利用适当的礼仪提升营销力【课程对象】销售人员、...

《DISC行为风格》【课程特色及目的】： ▲基础性：做为一个基础课程，DISC行为风格可以有效应用于多个方面，如沟通技巧、人才招募、领导力提升、销售技巧、管理应用等等，都可以用DISC行为分析作为基础，从而使课程更加具有针对性； ▲趣味性：DICS行为分析系统的培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。 ▲...

《标准化行为模式》 ------李培英【培训背景】企业的核心竞争力就是品牌的竞争，品牌的竞争源于服务的竞争，服务的竞争归根结底是员工形象与行为的竞争。员工的形象与行为是客户最直接最真实的感受，直接决定着客户对产品的满意度和企业整体形象的认识。员工是一个企业品牌与客户的链接和纽带，客户才是真正的品牌代言人和品牌推广者，甚至是产品的销售者，那么由此可见员工的形象...

《传神达意——公众演讲表达技巧》作为演讲者，我们要明白：你讲什么不重要，听众听到了什么才重要！你想讲什么不重要，听众喜不喜欢听才重要！ 那如何讲才能保证听众在现场听懂、学会、做好呢？这就要求演讲者必须掌握《演讲表达技巧》，因为有效果比有道理更重要！【课程对象】■ 公众演讲爱好者，管理层，培训师，销售人员等【课程特点】本课程以训练、讲授，理论和实践有机的...

《从校园到职场——职业人自我修炼》 课程大纲一、课程背景： 对于一个大学生来说，从校园到社会,是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说,关系到能否在最短的时间内,让...

新员工培训：从校园到职场的“六项心法”课程背景： 江山代有人才出，新员工，既是企业的新鲜血液，也是企业的未来栋梁！ 但是，初涉江湖的职场菜鸟，如何快速完成从学生到员工的转变，成为有愿景，有冲劲，有执行力，有想象力的好员工？ 本课程可以帮到你。 本课程将从团队意识、职业心态、职业规范、职业技能、职...

《360度管理沟通与情绪管理》【课程收益】本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖析跨部门沟通的原则和技巧，从而使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一！【培训对象】企业中高层【培训时间】1—2天（6小时/天）...

360度职业素养提升培训　　 ——李培英【培训背景】世界500强企业坚持把一线员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，一线员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷...

以真诚表达尊重，以礼仪体现教养政 务 礼 仪 【时间长度】 1-2天【对象】 政府工作人员 【内容大纲】第一篇：政务接待礼仪——接站接站人员的选择接站礼仪与禁忌交通工具的选择与人员安排1、政务接待礼仪——餐饮招待西餐风格与中餐风格餐桌修养与礼仪茶水招待礼仪咖啡厅礼仪与禁忌葡萄酒礼仪与禁忌完美结账完美退席2、政务接待礼仪——参观游览热情的尺度完美迎送第二篇...

《营销人员商务礼仪》【课程背景】　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。　　真正做到“以客户为中心”，服务贵在“...

《幸福家庭的三大关系》之婆媳关系【课程背景】幸福家庭的三大关系中夫妻关系、婆媳关系、亲子关系中，最难处理最为纠结的关系就是婆媳关系了，婆媳关系自古以来就很复杂。随着改革开放以来，受各种外来思潮的冲击，婆媳之间的矛盾也在随之而升级。常言道：“家家有本难念的经”，其中一本就叫“婆媳经”。婆媳关系处理是否得当直接影响婚姻关系的质量、延续及家人的幸福问题等。婆媳关系...

《培训师课程呈现技巧》【课程背景】作为培训师，我们要明白：你讲什么不重要，学员听到了什么才重要！你想讲什么不重要，学员喜不喜欢听才重要！那如何讲才能保证学员在现场听懂、学会、做好呢？这就要求培训师必须掌握《课程呈现技巧》，因为有效果比有道理更重要！【课程对象】培训师【课程特点】本课程以训练、讲授，理论和实践有机的结合在一起，强调现场学习，现场掌握，现场运用。...

《魅力女性 闪耀职场》【培训背景】职业女性经济独立、积极自信，能够引领都市潮流令人羡慕，但是她们在职场上要承受和男同事同等的压力，回家后又要扮演好贤妻良母的角色。社会要求她们要像男人一样果断坚强又希望她们不失女人特有的温柔细致。过多的压力令她们身心俱损，使她们在美丽的外表背后显得又有些脆弱。给职场上的...

《电话客服服务意识与电话沟通技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！银行柜员与ATM机的区别是什么？移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为...

高效执行力【课程背景】组织并不缺乏伟大的战略思想，缺乏的是有效的执行。企业的成败的关键往往在于企业的执行力！ 企业高层往往对企业的执行力存在很大的困惑：为什么高层的决策总是落实不了？为什么员工做事的结果总是不尽人意？为什么领导的指示到了基层总是缩水、变形、打折？为什么公司有个完善的制度，却形同虚设呢？……面对缩水、打折的执行力，企业高层束手无策！问题和原因在...

管理者角色认知与自我修炼【课程目标】准确认清自己的角色认识自己作为中层管理人员的核心价值和在企业中的作用分析中层管理人员常见的角色错位准确认清本部门在组织中的位、领导关系、相关部门及部门目标扮演好企业高层的下属角色，知悉领导与被领导的关系扮演好企业中层的同事角色，跳出本位看问题扮演好企业员工的上司角色，学会管理和培养员工【课程对象】企业中层管理者、青年后备管...

《国际礼仪与涉外交往》以真诚表达尊重，以礼仪体现教养 “这些‘小错误’，放到国际背景下可能会成为‘大罪过’ …………”【培训课时】2天（12小时）【培训形式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 【培训目标】 以下环节内容采取中外对照的方式，学员既要懂得在本土文化领域内行事的方式与尺度，又要清楚国际惯例，同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁...

《360度管理沟通与情绪管理》【课程收益】本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖析跨部门沟通的原则和技巧，从而使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一！【培训对象】企业中高层【培训时间】1-2天（6小时/天）...

讲：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切　　1、礼仪的高境界是内心的淡定　　如何保持一份阳光的心态　　将礼仪成为自己内心的一份修养　　2、如何培养良好的工作意识　　我为什么而工作　　我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）　　我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）　　打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）　　第二讲：销售人员形...

　　前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？　　关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析　　礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立）　　章：塑造良好的个人职场形象　　节：前台接待人员仪容礼仪　　（一）、前台接待人员基本仪容要求　　（二）、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等）　　第二节、前台接待人员服饰礼仪（案例分...

引言 一、讨论： 1、是什么影响了组织间的协作，并形成了障碍 2、我们能够做些什么以改善协作关系 二、总结：影响组织单元间合作的障碍 三、讨论：那些障碍我们可以我们的努力去改善 篇：认识影响力 1、学习内容与学习目标 2、什么是非知名影响力 3、发挥跨部门影响力的好处 4、影响力四个问题讨论 第二篇：影响力的基础——建立信任 建立同理心 不同沟通风格的人怎...

章：职业化概念 1、讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么时非职业化的行为 2、总结:职业化塑造的目的 3、案例：他为什么被提升？ 总结：获得职业成功机会的两个纬度 这对我们意味着什么？ 第二章：职业态度 1、主动积极 i.主动积极与被动消极的区别 ii.关注圈与影响圈 iii.主动积极的人具有的特质 iv.练习：被动变主动 v.主动积极对...

模块一：职业经理人的内涵　　1.经理人就是对其他人的工作负有责任的人.　　2.高端职业经理人应具备的能力　　3.高端职业经理人应具备的职业素养　　4.职业素养和专业形象　　①职业形象是职业素养的外在呈现，　　②职业形象，辉映职业经理人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。　　模块二：塑造自信，卓越的职业经理人形象--让外表帮助你成功建立社交圈子　　1.印象管理--...