银行职员形象礼仪与商务礼仪

课程导入：

1.真正的专业银行形象是什么样的？

2.你碰到过哪些关于职业形象与礼仪的难题？

3.为什么要注重在银行的职业形象与礼仪？

**讲：银行职业形象的重要性

1.职业形象对于个人发展的影响

2.职业形象对银行形象的影响

3.个人形象对于个人的宣传作用以及对于银行品牌的宣传

4.定位准确的职业形象

第二讲：银行仪容仪表形象

一、银行职员面部修饰规范

1.基本要求

女士：淡妆上岗

男士：干净、卫生

2.局部修饰

女士：不要化彩妆、不要有另类的化妆

男士：不要留胡子

二、发部修饰

1.发部的整洁

2.发型的选择

3.头发的美化

三、身体修饰

1.手臂的修饰

2.下肢的修饰

四、女士化妆的技巧

淡妆一样成为职场魅力女人

教您十分钟学会淡妆技巧

化妆注意事项

化妆的护肤技巧

第三讲：银行仪态形象礼仪

一、举止礼仪

1.手势语

2.站姿

3.坐姿

4.走姿

5.蹲姿

6.引领礼仪

7.鞠躬礼仪

8.握手礼仪

二、表情礼仪

1.微笑礼仪

2.目光礼仪

三、行为举止能力训练

1.微笑、目光训练

2.站姿训练

3.走姿训练

4.坐姿训练

5.蹲姿训练

6.手势礼仪训练

7.鞠躬礼

8.讲解、示范、实操、分组练习

第四讲：银行着装形象礼仪

一、银行着装的基本原则

1.适宜原则

2.TPO原则

3.和谐原则

二、银行职员整体形象设计

1.男、女职业服饰风格搭配

2.西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳

3.配饰、用品与发型礼仪

4.服饰搭配三要素

5.常见着装误区点评

三、服装的色彩搭配

1.肤色分类

2.服装色彩搭配

3.与天气、场所的搭配

4.不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季

四、不同体型的着装要点

1.体型分类

2.瘦长型，瘦小型

3.矮胖性，高胖型

4.中等身材型

第五讲：内涵修养提升-银行职业道德教育

一、什么是职业道德

二、职业道德的基本特征

三、道德规范的体系是怎么构成的

四、银行职业道德的重要性

五、银行职业道德教育的意义

第六讲：银行窗口人员职业修养提升

一、职业素养的概念

二、职业素养的主要内容

三、银行从业人员必备的职业素养

第七讲：银行接待礼仪

一、宾客的迎送

二、正式会晤

三、宾主会面

1、彼此称呼

2、使用名片

3、握手行礼

4、介绍礼仪

5、交谈之道

三、送别来宾

1、知晓情况

2、确定时间

3、充分准备

4、热情话别

第八讲：商务场合拨打电话礼仪

1、选好通话的时间

2、接听及时

3、礼貌语

4.拨打电话礼仪

5.接听电话礼仪

6.代接电话礼仪

7.转接电话礼仪

8.手机在商务场合的礼仪

第九讲、办公室礼仪

1、办公室礼仪

2、同事之间的礼仪

3、与上司之间的礼仪

4、与下属之间的礼仪

5、接待客户的礼仪

6、会客室入座礼仪

第十讲： 其他常见商务礼仪

1、乘车礼仪

2、乘电梯礼仪

3、外出礼仪

4、宴会礼仪

第十一讲：银行形象礼仪培训总结