课程名称： 《场景化金融策略》 主讲： 蒋君扬老师 6课时【课程背景】： “场景”的概念是在互联网爆发以后，开始走进大众的生活之中。在互联网时代，场景是可以刻画、凝固和重现的。通过打碎原本复杂、整体的金融服务，将其融入日常生活场景之中，可实现信息流的...

《商业银行网点组织建设之辅导与激励》课程目标 1. 帮助学员从网点建设的角度深刻认知“辅导”与“激励”； 2．引导学员对本行沟通辅导与激励的现状进行思辨，寻找适合自己的辅导和激励方法； 3. 建立辅导和激励文化，而非仅仅运用技巧。课程对象 商业银行网点管理者授课方式 案例（业务管理or网点管理...

《压力与情绪管理艺术》（管理人员）课程目标 帮助管理者认清压力的真实来源，学会自我缓解压力的有效方式，建立团队减压促效行为模式；帮助下属在压力环境下提高绩效、提升工作效率，提高团队抗压能力，提高团队的抗挫折力。课程对象 商业银行管理人员授课方式 心理辅导案例+现场实操+理论讲解课程大纲第一节 无处不在的...

《银行客户经理职业操守与合规要求》课程目标 通过本课程的学习，了解客户经理合规风险的外在表现，掌握客户经理职业操守基本要求，学会如何在业务中防范合规风险，解决实务中的合规问题。课程对象 商业银行客户经理授课方式 案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲第一节 客户经理职业操守与职业发展1. 什么是职业操守？2...

《基于效能提升的学习型网点建设》课程目标 1. 了解网点绩效提升的重要因素以及对员工的素质能力有哪些要求； 2. 掌握作为网点管理者如何有效提升员工素质和能力； 3. 理解并能够在网点管理中实践学习型团队建设的理论和方法。课程对象 商业银行支行管理人员授课方式 方法学习+案例分析+实...

《商业银行团队建设》课程大纲 6 课时课程目标 1. 帮助学员从业务或职能管理者的角度看待团队合作和团队建设 2.以企业文化为根基，用积极文化引领团队、用流程文化改造团队、用辅导文化发展团队，理解并掌握其中...

《财富管理下的服务与营销》（大堂经理）课程大纲一、个人财富管理策略、目标与发展现状1、客户在变化——从财富角度审视人的一生2、个人理财需求的分层3、中国财富管理服务发展现状二、财务管理与大堂经理角色认知1、好客户从哪里来？2、大堂经理新职责3、大堂经理、客户经理和理财经理比较三、大堂经理的服务营销规范1、大堂经理服务营...

《基层网点服务规范与管理》课程目标 学习如何对基层网点服务进行管理，协调大堂经理、客户经理及柜员的服务和营销，增强网点管理者的服务规范意识和掌握服务规范基本流程，提升网点服务绩效。课程对象 基层网点主任/支行长授课方式 40课堂讲解+40案例研讨+20多媒体课程大纲第一节 商业银行服务特征与现状...

互联网背景下网点转型新趋势场景＋社交＋金融服务的新生态构建银行服务、营销的创新思维分享模块一：农村金融面临的挑战和机遇一、新型农村金融机构的竞争加剧二、互联网金融的冲击和影响三、农村客户基础的变迁和影响四、农村金融机构自身的优势和劣势模块二、战略转型——农村金融机构转型之道一、深耕终端——直接切入社区终端，贴近客户源，促进传统业务做精做深。二、跨业跨界——广...

课程导入：国内社区银行实践案例分享（国有行、股份行、农村金融机构、城商行等）社区银行四大基本模式和成功要素模块一：战略——社区银行转型之道一、深耕终端——直接切入社区终端，贴近客户源，促进传统业务做精做深。二、跨业跨界——广泛开展跨业跨界合作，降低营销成本和客户维护成本，增强客户黏度。三、客群经营——做好社区客户细分，精准定位客群四、渠道转型——网点渠道专业...

模块一：网点转型的新趋势——社区化、轻型化、智慧化一、互联网背景下的网点转型新趋势二、何为社区化、轻型化和智慧化？三、为何要进行社区化经营转型？四、如何进行社区化经营转型？＊农商行、城商行、股份制商业银行转型样本模块二：社区化经营转型方向与路径一、“渠道为王”OR“场景为王？互联网浪潮下的网点优势和劣势透析变渠道为场景，构建网点为中心的多场景服务平台二、“多...

国内社区银行实践案例分享（国有行、股份行、农村金融机构、城商行等）社区银行四大基本模式和成功要素模块一：战略——社区银行转型之道一、深耕终端——直接切入社区终端，贴近客户源，促进传统业务做精做深。二、跨业跨界——广泛开展跨业跨界合作，降低营销成本和客户维护成本，增强客户黏度。三、客群经营——做好社区客户细分，精准定位客群四、渠道转型——网点渠道专业化、微型化...

模块一：角色清晰——打造狼性营销团队一、狼性营销团队的三大要素二、营销团队中的“帅、将、兵”三、客户经理的基本能力及风格塑造四、社区网点团队的选用育留社区网点团队特征素描选择什么社区团队如何培养社区团队如何激励社区团队打造社区明星服务团队五、高绩效团队的结构优化社区团队的人员搭配对不同类型员工的辅导和提升模块二：有条不紊——精细化的客户营销策略客户营销的起点...

国内外特色网点建设案例分享模块一：特色源于场景和客群——网点客群分析客群和客户？场景和网点？一、网点周边有哪些客群和场景资源摸排和客户群分析网点周边客群场景分析场景：兴趣点、需求点、接触点二、特色网点定位和构建1、网点便民服务设置与客群经营痛点、痒点、转化便民服务切入——找到周边客群的痛点如何便利化服务开展营销？2、营销接触——基于客群场景设置接触点网点周边...

节职业发展首先是自我管理的过程1、8590后职业发展中的4大障碍1）短视思维2）求全思维3）情绪化4）运气论案例：商业银行网点年轻员工面面观2、自我管理：个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理时。1）时间管理——学会要事2）情绪管理——识情调情共情3）目标管理——分解沟通反馈第二节成为自己的教练1、区别他人1）认识自己——个性觉察2...

节、四种虚假团队领导力1、团队高于一切2、心态决定一切3、无条件服从才是好员工4、强调没有任何借口的执行第二节、管理者应该思考的几个问题1、管理者应该做大气层还是放大镜？2、管理者是要自己成为领导力强的人，还是培养员工自己的“领导力”？3、关注能人，还是一视同仁？第三节、领导力的四个层次1、职位领导力在团队中，每个人的岗位职责所产生的影响力以及使别人配合的能...

l课程导入：90后员工典型分析590后员工管理中常见问题：1）苦口婆心却没有效果2）给予关怀却不被接纳3）指导发展却不得门道4）善意批评却遭遇闪离5）个性独立却不可捉摸节8590后员工特性分析1、了解8590后文化特征2、了解8590后的特点1)思维特点2)沟通特点3)行为特点4)生活特点5)工作特点3、8590后的价值观、心态和个性特征第二节8590后的有...

节无处不在的压力课程自测：你在用哪一张面孔面对工作？课程导入：金融业（证券）压力极端案例不完全调查1、压力的内涵l小测试1：《压力自测》2、压力的类型2.1过往压力——抑郁2.2情景压力——恐惧2.3未来压力——焦虑3、压力的外在表现3.1生理表现3.2情绪表现3.3精神表现3.4行为表现4、没有压力就没有生活或工作适度压力的积极效应4.1延缓衰老4.2发挥...

节内部讲师的成长1、成人学习的特征2、内训师的基本职能3、内训师基本礼仪和形象塑造第二节内部讲师的六大基本功1.妙手回春——手法2.步步为营——步法3.声声入耳——声法4.眼观六路——眼法5.身随意动——身法6.耳听八方——听法第三节现场演示掌控技巧1.会当凌绝顶，一览众山小——上场2.随风潜入夜，润物细无声——开场3.夜来风雨声，花落知多少——互动4.奇文...

节职场学习与培训技术的发展课程导入：商业银行职场培训的发展概况：介绍外资银行、中资银行培训体系及职业训练发展情况1、培训师角色的进阶——从培训师到学习顾问，从学习顾问到绩效顾问2、如何确保员工能力转化为绩效？1）能力不等于绩效2）能力提升、产生绩效的障碍3）绩效顾问如何帮助员工提升能力、发挥能力，从而改善绩效案例分析：城商行绩效咨询案例第二节课程设计的准备—...

l课程导入：当前商业银行培训工作现状分析节从培训到学习（一）新时期商业银行战略转型对培训工作的要求1、从员工福利到绩效改进2、从培训采购到人才培养3、从课堂讲授到平台搭建案例分享：汇丰、东亚银行培训体系运作（二）如何支持商业银行战略转型和业务发展1、文化上要先导、引领2、工作上要前置、主动3、形式上要活泼、简便4、内容上要务实、创新案例分享：新知识经济时代的...

课程导入：u能量的有效投放和循环——管理能量即管理人生l向内、向外的能量l正、负的能量l激发潜在能量l合理配置能量l阶段性集中能量l综合性平衡能量u由内而外的全面造就自己——自内开启改变之门u不同的性格与七个习惯u不同成长阶段与七个习惯习惯一主动积极1、理——内涵1）人的四种天赋潜能：自觉、想象力、良知、独立意志2）什么是主动积极？2、论——为何1）主动积极...

导入：银行各类型员工形象面面观研讨：如何跟这些员工共事？如果你属于以上几种类型，应如何改进？一、有精神——爱岗敬业，对工作有愿景和热情，积极的心态和坚定的信心1、银行家的职业精神1）积极主动2）专业合规3）学习创新4）坚忍慎独案例：国内外银行家成长历程和事例2、乐在工作，让你的价值充分体现1）每个人的价值体现在被别人需要中2）你的价值体现在你的不可替代性3）...

导入：l什么是社区？l社区与社群的定义和范围l什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、巴基斯坦等模式介绍2）成功要素分析2、国内社区银行模式接撒后1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征二、基于社群分析的社区银行服务1、服务社群还是服务于社区？2、住...

导入：l什么是社区？l社区与社群的定义和范围l什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华夏、交行模式4）其他模式二、基...

节团队管理的四大要素1、高效的团队结构1）团队接力2）良性互动3）活力注入2、清晰的角色定位帮助员工清晰自己的角色和职责，并能依据自己的优势发挥潜能和影响力。3、明确的目标传递1）目标产生2）目标分享3）目标检视4、有效的团队对话1)想从谈话中获得什么？2)对方想要什么？3)清楚的告诉对方自己想要什么？4)有技巧的讨论——达成共识。第二节用激励引导团队激励员...

PartOne：内训师培训之演示技巧（2—3天）一、内训师角色定位和专业素养1、培训师是什么？——内训师的角色2、培训师做什么？——内训师的责任3、培训师如何影响他人？——内训师的方法和要求4、内训师的职业魅力塑造：服饰、姿态、礼仪等5、内训师职业心态：定位、分享、专业、包容6、内训师心理修炼：正确认识紧张、学会面对刁难现场演练：35分钟即兴演讲二、内训师的...

模块一：渠道为王——社区商户的价值挖掘1、社区商户对客户的价值？2、社区商户对社区银行的价值？3、社区周边商户群的分类4、社区商户群的调研和资源分析1）如何深入挖掘商户的价值信息？2）如何对商户价值信息进行资源管理？模块二：价值整合——生态型的社区商盟策略1、流量导入——如何在社区银行开业期利用商户资源l对流量导入型商户资源再盘点l如何在开业期利用流量导入型...

模块一：明确定位——社区银行店长角色认知1、社区团队管理中的“帅、将、兵”2、社区银行店长的主要职责＊案例：某银行社区银行店长开业期工作安排3、社区银行的四大成功要素4、社区银行的持续经营策略模块二：夯实基础——社区银行日常管理社区支行作为银行渠道的前沿阵地，承担着良好客户体验和业绩达成责任，因此如何精细化管理提升社区支行的营运管理、营销管理和风险管理水平是...

模块一：百花齐放——差异化的社区金融模式1、社区OR社群？2、社区银行三大模式和非银金融便利店模式＊某银行社区银行案例和某非银机构金融便利店案例3、社区银行的四大成功要素4、社区银行的持续经营策略模块二：有条不紊——精细化的社区营销策略＊社区营销的起点在哪里？与社区有关的组织有哪些？1、深入社区的秘诀点——社区资源整合营销l社区调研和客户群分析l调研结果的的...

单元一：社区支行经营环境调研分析社区调研为营销活动的步，物业走访、居民走访、周边商圈调研等方式对小区内外布局、居民聚集点、周边商户、同业竞争、金融需求进行调研，根据调研结果制定营销策略、文宣策略、活动布点、现场控制流程和后续跟进策略。一、社区支行调研、走访对象和方法1、社区居民走访和调研附1：《社区居民调研问卷》/《访谈纲要》2、社居委及物业走访和调研附2：...

社区银行店长角色认知和管理能力提升一、社区银行店长角色认知1、社区银行经营管理中的“帅、将、兵”2、社区银行店长的主要职责3、社区银行的二、社区银行的日常管理社区支行作为银行渠道的前沿阵地，承担着良好客户体验和业绩达成责任，因此如何精细化管理提升社区支行的营运管理、营销管理和风险管理水平是社区银行日常管理的重中之重。1、社区银行团队的日常工作安排2、社区银行...

社区银行日常管理和社区营销活动设计一、社区银行日常管理社区支行作为银行渠道的前沿阵地，承担着良好客户体验和业绩达成责任，因此如何精细化管理提升社区支行的营运管理、营销管理和风险管理水平是社区银行日常管理的重中之重。1、社区银行的运营管理1）社区银行团队的日常工作安排2）社区银行团队的晨夕会内容3）社区银行的服务礼仪标准——如何展现更亲和的魅力？4）社区银行团...

导入：l什么是社区？l社区与社群的定义和范围l什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华夏、交行模式4）其他模式二、基...

一、卓越呈现三原则1、分析——直达核心2、分离——区分思想3、推进——让你的论证流畅二、桩子的概念和作用1、桩子对听众起什么作用？桩子对演讲者起什么作用？——标定道路，不迷失方向2、好桩子的要求：对称、分离、一致三、高效的表达呈现格式和逻辑结构一个标准格式塑造专业的表达结构，六种“基本逻辑计划”快速形成合适桩子，三种“二级计划”展现丰富的表现手法。标准格式：...

一、卓越呈现三原则1、分析——直达核心2、分离——区分思想3、推进——让你的论证流畅二、桩子的概念和作用1、桩子对听众起什么作用？桩子对演讲者起什么作用？——标定道路，不迷失方向2、好桩子的要求：对称、分离、一致三、高效的表达呈现格式和逻辑结构一个标准格式塑造专业的表达结构，六种“基本逻辑计划”快速形成合适桩子，三种“二级计划”展现丰富的表现手法。标准格式：...