一、企业培训体系建设的主要环节　　1.企业培训体系建设的主体内容；　　2.企业大学、培训体系、管理流程的对比关系；　　3.培训管理体系的建设依据与基本过程；　　4.企业培训管理的具体流程与具体工作；　　5.培训质量与效果的监督检查和考核标准。　　二、企业培训体系建设的重点与方法　　1.确定企业组织的培训需求；　　2.确定参培员工的能力差距；　　3.选择弥...

　　讲 绩效管理循环与责任划分　　一、绩效管理循环　　1、什么是绩效管理循环？　　2、绩效管理沟通贯穿整个绩效管理周期　　二、绩效评估中的角色和责任　　1、角色和责任　　2、绩效评估中的障碍　　第二讲 绩效评估过程------讨论工作要求　　一、设定期望目标　　1、目标的基本原则-SMART　　2、设计KPI的基本思路与方法　　二、讨论工作要求　　1、讨论工...

　　单元：为什么要创新　　创新的困惑　　IPhone为什么不降价【案例】　　第二单元：什么是创新　　熊彼特论创新　　德鲁克论创新　　克里斯滕森论创新　　关于创新的分歧　　你自己的创新 【互动】　　第三单元：创新的常见误区　　创新就是技术创新　　要么不创新，要做就做自主创新　　创新那是研发部的事　　创新就是要颠覆过去　　创新就是要自由自在灵光咋现　　创新是男人...

　　章沟通　　1.1沟通的内涵　　1.2沟通的实质　　案例 小胡的世界名表　　第二章沟通的种类　　2.1正式沟通与非正式沟通　　2.2下行沟通 上行沟通与平行沟通　　2.3书面沟通与口头沟通　　2.4单向沟通与双向沟通　　2.5语言沟通与非语言沟通 案例 老孙的牢骚　　第三章沟通的过程　　3.1一个沟通的模型　　3.2沟通的焦虑 案例妻子的生日礼物　　第四章...

　　模块一 用先进观念统领中层的管理思想　　n 案例剖析：某知名食品企业从辉煌到衰败的根源　　n 客户需求导向管理观念的产生　　 客户需求导向观念产生的历史背景　　 新旧观念的对比　　 客户需求导向对管理指导思想的影响　　n 客户需求导向观念对中层高效管理的作用　　 观念正确行为才可能正确　　 客户需求导向与组织架构设置　　 客户需求导向...

　　1、谈判类：情景路线谈判、商务谈判、销售谈判、采购谈判、招商谈判等；　　2、沟通类：情景路线沟通、管理沟通、职业沟通技巧、客服沟通、危机与公共沟通等；　　3、职业素养类：商务礼仪与职业形象塑造、商务交际技巧、职业心态塑造；　　4、相关类：精致营销与目标客户管理系统、问题分析与KPI体系。...

　　章 企业创新与创新思维概述　　一.什么是企业创新　　企业创新就是企业经营管理创新　　二.为什么要讲企业创新--创新在事业发展中的作用　　1.创新成就事业与人生　　1）创新成就辉煌事业　　案例：大发明家爱迪生　　2）创新成就坚韧人生　　打破不可能思维　　2.我们应有的正确的创新理念　　1）创新是简单的、容易的，我也能创新　　2）创新是一种意识、一种观念，形...

　　章 商务谈判概述　　一、谈判定义　　1. 谈判是为了达成一个共同决定而来回沟通的过程;　　2. 谈判是为了解决问题或僵局,一个双方相互妥协的过程;　　3. 谈判是彼此对立的团体相互靠近、直到抵达双方都能接受的位置的一种行为；　　4. 谈判的终目的是双赢。从理论上讲，任何有失败一方的谈判都不是成功的谈判。　　二、商务谈判的特征　　1、 了解认同　　2、 利...

　　章：区域经销商有效开拓　　 什么样的经销商才是好经销商　　 如何吸引经销商　　 区域经理如何开拓区域经销商　　 如何制定有竞争力的招商政策　　 经销商开拓中的误区　　第二章：区域经销商管理中常见的问题　　 害怕丢失客户而不敢管理　　 把经销商的意见当成消费者意见　　 除了价格和促销，束手无策　　 没有有效管理经销商的办法　　 区域经理...

　　一、认识沟通和协作　　1什么是沟通？的四大目的　　2无效的沟通可能会引发的问题　　3什么是协作？协作的作用　　4沟通和协作对企业的好处　　我们工作中70的错误是由于不善于沟通和协作造成的。　　■案例研讨1：案例分享.何为沟通　　■互动研讨2：制造型企业需要什么样的管理干部.　　■互动研讨3：木桶案例互动　　二、卓越团队需要沟通和协作　　1．只强调部门利益...

　　单元：为什么要创新　　创新的困惑　　【案例1】【案例2】　　第二单元：什么是创新　　熊彼特论创新　　德鲁克论创新　　克里斯滕森论创新　　关于创新的分歧　　你自己的创新 【互动】　　第三单元：创新思维　　质疑的勇气：老婆做鱼　　系统思维（整体思维） 整合是王道 系统论者必胜　　发散思维 【游戏、点评】　　关联思维　　想象力　　灵感思维　　趋势流向　　群体...

　　一、领悟沟通要素打开心灵之门　　1、管理沟通的目标　　2、完美的管理沟通要素　　案例分析：总经理助理的烦恼　　3、管理沟通的法则　　二、改善沟通风格成就优秀领导　　1、沟通风格模型　　2、管理者沟通风格分类　　分组活动： 如何让自己成为受欢迎的领导！(60分钟)　　尽力找到各类型的所有不利特征，找出每一 条改善对策　　例如强制型的：主观的看法，喋喋不休....

　　一、什么是职位　　（一）职位分析与角色分析　　1、职位分析的方法与步骤　　2、职位职责的界面分析　　3、职位职责的准确定位　　4、典型职位分析举例　　案例分析：华为公司职位说明书　　（二）职位族/类　　1、划分职位族、类的目的　　2、运用职位族、类划分建立职位发展通道　　3、职业发展通道设计——双重晋升机制　　二、员工职业发展指导原则　　1、职业发展通道...

　　、说服的原理　　说服是问不是说　　如何问好的问题、问对的问题　　问对问题你的人生就没有问题　　如何用说服力帮助自己提升自信心　　如何用说服力帮助自己提升行动能力　　第二、说服的关键　　说服别人先说服自己　　所有的事情开始于思想　　所有的改变都可以在瞬间　　所有的客户都可以被说服　　所有的目标都可以被实现　　如何找出具说服力的字眼　　如何解除顾客抗拒点快速...

　　部分 教练理论　　1.1企业为什么需要教练？　　1.2教练的起源　　1.3教练与培训、顾问、咨询区分　　1.4教练的原理　　1.5学习的四个阶段　　1.6能力与意愿图　　1.7约.哈利窗　　1.8教练技术与学习型组织　　1.9生命计划　　第二部分　四种教练能力　　2.1聆听　　①聆听习惯测试　　②如何有效聆听　　③聆听的目的　　④教练要听些什么？　　⑤聆...

　　讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源　　1．不容忽视的部门墙　　2．客观存在的个体差异　　3．不承担责任　　4．将问题留在工作之中　　5．沟通体系不健全　　6．沟通的能力与技巧　　案例展示：某企业沟通能力素质的启示　　第二讲 跨部门沟通的12个技巧—上篇　　1、营造良好的沟通氛围　　2、换个角度想一想——为他人着想　　3、知已知彼　　4、把话说得更简单　　5...

　　部分　战略框架　　一、历代战略学家对战略的认识　　二、东方战略框架　　三、东方战略框架的构成　　【情景案例1-1】　　【情景案例1-2】　　【情景案例1-3】　　【情景案例1-4】　　第二部分　愿景　　一、愿景是什么？　　二、愿景、使命与核心价值观　　三、如何创建企业愿景？　　【情景案例2-1】　　【情景案例2-2】　　【情景案例2-3】　　【情景案例2...

　　一、跨部门沟通的重要性　　问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？　　人际关系的和谐　　与人交流不自然主要原因　　良好的人际关系与成功的关系　　部门分工和协作　　确立正确沟通观念和心态　　与人相处法则　　二、企业内沟通的重要意义和方式　　沟通在管理上重要性　　沟通的意义　　沟通的要素　　语言及文字表达基本技巧　　沟通的方式　　良好沟通的原则　...

　　一、平衡计分卡战略地图发展历程　　（1）业绩衡量工具——平衡计分卡　　（2）战略管理基石——战略中心型组织　　（3）可视化战略模板——战略地图　　（4）战略地图的创新　　二、全面的业绩衡量工具　　（1）财务层面业绩指标　　（2）客户层面业绩指标　　（3）内部流程层面业绩指标　　（4）学习和发展层面业绩指标　　三、战略管理的基石　　（1）阐明并诠释愿景与战...

　　一、谈判中的权力　　1、什么是谈判中的权力？　　许多谈判者由于对谈判权力的忽视而使自己丧失优势地位。　　2、权力是流体，还是固体？　　谈判中的主动权是否总是由一方控制呢？当你确实具有优势地位的时候，你不要忘乎所以；当你处于不利地位的时候，也不要丧失信心。　　3、如果你是弱势方，怎样让谈判桌上的权力变成流体？　　4、如果你是强势方，怎样让谈判桌上的权力变成...

　　章 企业发展急需创新思维与管理　　一.企业发展阶段及其阶段性问题　　1、初创阶段（1-3年）　　生存危机　　案例：阿信卖饭团子　　2、中小型企业阶段（3-5年）　　领导能力危机　　案例：三个和尚振兴庙宇的故事　　案例：四通的故事—中关村大裂变　　3、大中型企业阶段（5-7年）竞争危机　　案例：网景状告微软，美国微软公司的拆分案　　4、大巨型企业阶段（7年...

一、沟通概论　　1、什么是沟通？　　2、沟通的目的和作用　　3、沟通模型　　4、沟通的类别　　5、沟通的范畴　　6、沟通的障碍　　7、管理模式与沟通（一）　　8、管理模式与沟通（二）二、沟通应遵循的程序　　1、沟通计划的准备　　2、沟通的对象定位　　3、高效沟通设计三、如何让信息明确的传递　　1、明确表达　　2、检查沟通的效果　　3、对接收的信息之准确性加以...

　　一、系统思考与局部思考的区别　　二、消费者的“选择”规律　　1、消费者选择的重要性　　2、消费者选择的6个规律　　3、消费者的规律对企业的启示　　三、企业如何建立统一的行动标准　　1、如何根据消费者的选择来制定标准　　2、企业如何界定竞争对手　　3、9个可行的战略方向　　四、企业如何系统地运作　　1、如何根据标准组建系统　　2、何时以及如何调整行动标准　...

讲 沟通总述　　1． 从案例看沟通　　2． 对沟通的几种误解　　3． 现状：沟而不通　　4。直问内心的7步经典　　演练1：　　演练2：第二讲 沟通的本质　　1． 沟通的复杂过程　　2． 沟通要素　　3.沟通的本质是双赢而非说服：　　演练:　　4．眼神洞察洞察秋毫，无往不利　　游戏：声音 VS 动作 VS语言　　演练:第三讲 沟通陷阱　　1． 信息如何被窜改扭...

　　单元：如何重新做好区域规划与渠道开发？　　一、你会有以下区域市场规划的困惑问题吗？　　1、如何规避到处“撒胡椒面”的市场布局之痛？　　①、“板块化战略”三步骤？　　②、点状市场→样板市场→板块市场的存在条件。　　2、用波士顿矩阵分析成熟市场、成长市场、待开发市场的不同操作法　　3、渠道的梯级分类与正态分布：要有多少经销商数量才能符合你的渠道战略？　　二、...

　　讲: 和谐与双赢　　1. 企业架构分工　　2. 业务链和职责　　3. 大局和责任感　　4. 工作心态　　第二讲: 沟通与协调　　协调定义与作用　　协调与部门沟通　　沟通与人际关系　　有效沟通的步骤　　有效影响的技巧　　观察的技巧　　有效的倾听　　下对上沟通技巧　　平行沟通技巧　　上对下沟通技巧　　沟通的要领　　报告的技巧　　第三讲: 协调和同化　　1. ...

　　一、什么是关键时刻　　1）关键时刻理念的起源　　2）客户真正想要的是什么？　　3）客户关系战略的成功，是员工行为的成功。　　4）正面的关键时刻与负面的关键时刻　　5）什么是客户真正想要的关键时刻　　6）视频案例评价　　7）案例分析　　案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程　　分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？　　案例1-...

　　讲 高效沟通概述　　1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧　　2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一　　3.高效沟通概述　　第二讲 有效沟通技巧　　1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈　　2.有效发送信息的技巧　　3.关键的沟通技巧--积极聆听　　4.有效反馈技巧　　第三讲 有效的肢体语言　　1.信任是沟通的基础　　2.有效沟通的五种态度　　3.有...

　　一、《思维导图与创新思维》课程导入　　1、思维导图的背景　　背景1：关键词简约化的时代背景　　背景2：清晰的逻辑梳理达成高效沟通的背景　　背景3：左右脑冰山开发的背景　　2、认知创新思维；　　3、了解思维导图与创新思维之间的联系　　二、思维导图的绘制和思维分析　　1、手绘思维导图的制作方法和要点　　2、开始制作个人思维导图及作业点评　　点评1：如何有效梳...

　　章 沟通概述　　1. 沟通的含义　　2. 沟通的三大要素　　3. 沟通的两种方式　　4. 沟通的双向性　　5. 沟通三行为：说、听、问　　6. 沟通失败的原因　　7. 高效沟通的三原则　　第二章 有效沟程　　1. 有效发送信息的技巧　　2. 选择有效的信息发送方式(How)　　3. 何时发送信息(When)　　4. 确定信息内容(What)　　5. 谁该...

　　章 企业发展与管理创新　　一.企业发展阶段及其阶段性问题　　1、初创阶段（1-3年）　　生存危机(Living)　　客户　　产品　　现金流　　案例：阿信卖饭团子　　2、中小型企业阶段（3-5年）　　领导能力危机(Leading)　　决策方式　　管理团队　　组织结构　　案例：三个和尚振兴庙宇的故事　　案例：四通的故事—中关村大裂变　　3、大中型企业阶段（5...

　　天 上午　　讲：沟通与冲突管理概述　　" 沟通的定义　　" 沟通模型　　" 什么是有效沟通　　" 沟通的作用　　" 沟通的类型与能力测试　　第二讲：有效沟通的障碍　　" 有效沟通的障碍　　" 冲突的来源　　" 沟通障碍与冲突的产生　　第三讲：与沟通有关的心理学理论　　" 各种理论综述与使用实例　　" 天 下午　　第四讲：有效沟通技巧　　" 沟通视窗与使用...

　　章 企业战略与市场营销战略概述　　一、企业战略的概念　　二、企业战略的三个层次　　三、企业战略计划的主要内容　　1、认识和界定企业的使命　　2、区分战略经营单位（SBU）　　3、规划投资组合（业务范围）　　4、规划成长战略　　四、现代企业为什么需要营销战略　　五、营销战略产生背景：　　需求结构急剧变化；　　科技进步神速；　　国际竞争日益激烈；　　社会、政...

　　理解主管角色内涵　　与人交往的基本技巧　　管理沟通的三种对话类型　　创造学习型对话　　养成有效沟通模式　　超影响力的沟通技巧　　管理者怎样与上级沟通　　有效的辅助上司与各部门的协作　　管理者与下级沟通常见的障碍　　管理者与下级沟通的注意事项　　如何和下属沟通执行公司的管理制度　　自我激励与激励团队之技巧...

　　一、解读组织结构　　二、组织设计必须回答的八大问题　　三、组织结构设计原则　　四、三大组织结构应用分析　　五、岗位分析与岗位说明书　　六、案例分析...

　　☆ 仅有善意是不够的　　☆ 完美出自细节　　☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义　　● 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现　　● 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则　　● 美学、心理学在礼仪中的适用　　☆知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学　　●首因效应　　●晕轮效应　　●刻板效应　　☆ 自我形象气质的管理与职业风格的塑造　　●TPO原则下...

单元：团队执行与凝聚力提升的瓶颈——找到问题比解决问题更重要l来自团队执行与凝聚力缺失的困扰l导致团队执行与凝聚力缺失的三个基本问题l制约团队执行与凝聚力的三个障碍l团队高效执行与凝聚力的三个决定要素l管理者自身的管理风格决定了管理环境l快速提升团队执行与凝聚力提升的切入点第二单元：团队高效执行与凝聚力提升的管理模式——高效能管理模式是管理哲学与方法论的升级...

　　讲：廉政的历史　　一、廉政的由来　　二、廉政的历史　　第二讲：廉政与人生　　一、廉政对人生的影响　　二、廉政与人生成败的关系　　三、廉政与家庭的关系　　第三讲、廉政与国家　　一、廉政的现状　　二、廉政与国家兴亡的关系　　三、廉政的制度建设...

节、谈判基础与要领　　1谈判基础　　释义：谈判含义与要素　　 谈判是一种往返沟通的过程，目的是为了就不同的需求或理念达成协议或 共识。　　 谈判的手段主要是劝服，而不是压服、威胁 或利诱。　　 谈判的结果应是相对的平衡，即：对方给了我们所想要的东西，同时他们也觉得他们已得到了他们所想要的东西。　　要素：　　 权力　　 时间　　 信息　　动因：谈判兴趣之剖析　...

　　讲：精神聚众——用核心价值现统领一切　　一、企业宗旨汇集天下人才　　二、价值观的统一　　三、“为谁打仗，为谁当兵”　　第二讲：思想教育——让价值观生根落地　　一、“思想掌握一切，思想改变一切”　　二、领导干部一定要学理论　　三、集中开展思想教育　　四、解决一人一事的思想问题　　五、解决思想问题与解决实际问题相结合　　六、“思想改造”　　七、五种倾向、一种...

　　讲超级沟通　　解析沟通　　沟通的方法与技巧　　做好沟通前的准备工作　　管好你的目标客户　　沟程中的主动进攻策略　　与客户保持良好互动　　准确捕捉客户的心思　　做好沟通之外的沟通　　管理沟通　　人际沟通　　含义　　三大特征：规范性. 对象性. 技巧性　　四要素：真心,信任,宽容,诚信　　l 组织沟通　　第二讲高效倾听技巧　　倾听的认识与培养　　倾听的障碍及...

　　章 企业战略与集团管控　　第二章 集团管控理论概述　　第三章 集团总部的功能定位　　第四章 管控模式选择　　第五章 集团管控组织架构　　第六章 集团管控机制　　第七章 集团管控核心流程　　第八章 子公司业绩评价及激励　　第九章 中国国有集团企业面临的十大管控问题　　第十章 中国民营企业面临的五大管控问题...

　　讲 《21世纪的创新思维》训练课程导入　　一、《21世纪的创新思维》课程导论　　1、什么是思维　　2、什么是创新　　二、创新思维的背景　　1、创新思维的时代大背景　　第二讲 创新思维的常见束缚　　一、创新思维的社会背景束缚　　二、创新思维的组织机制束缚　　三、创新思维的个人意识束缚　　1、个人束缚——惰性思维　　2、个人束缚——经验思维　　3、个人束缚—...

　　1. 领导者5项胜任力　　2. 领导者选用人5大标准　　3. 领导者影响力5项锻造　　4. 领导者教化下属5种策略　　5. 领导者4种类型人才运用及授权　　6. 领导者会议管控3大核心关键　　7. 领导者锻造下属执行力5种方法　　8. 领导者激发下属动能5大策略　　9. 领导者公众演讲5项核能锻造课程大纲:部分：领导者胜任力五项核心　　1. 如何锻造领导...

　　1）变革管理现状和问题　　a)产品、技术、人与管理的关系图　　b)德鲁克：管理在干什么？　　c)管理者该干什么？　　d)西方管理简史　　e)中国管理思想发展简史　　f)管理等级9段论　　g)组织等级图　　h)为什么要变革？　　i)中国企业变革管理的现状　　j)变革管理的主要问题是什么？　　k)业务、管理与人的关系模型图　　2构建完善的企业管理体系　　l)...

　　单元　　新生代员工职业心理　　新生代员工职业心理个案分析，　　80后90后常见的工作问题分析，　　了解新生代员工职业价值观等　　看不见的原生家庭之手　　对比60、70、80、90后的职业心理　　第二单元　　培养积极新生代　　积极心理学的呼喊　　幸福密码　　调整新生代员工的归因方式，激发成就动机。　　认知调整、积极心理暗示和聚焦的途径加强内驱力　　ABC理...

　　章 企业发展必须不断管理变革与创新　　一.企业发展阶段及其阶段性管理问题　　1、初创阶段（1-3年）　　生存危机(Living)　　客户　　产品　　现金流　　案例：阿信卖饭团子　　2、中小型企业阶段（3-5年）　　领导能力危机(Leading)　　决策方式　　管理团队　　组织结构　　案例：三个和尚振兴庙宇的故事　　案例：四通的故事—中关村大裂变　　3、...

　　单元管理中的“软件”　　暖身活动：我们都是独一无二的　　管理人员的困惑：如何了解员工的心？　　如何成为“咨询型”的管理者　　心理学视频：传球实验　　第二单元 了解人的心理　　了解自己、了解别人　　潜意识的神奇：潜意识如何左右我们？　　为什么“酒后吐真言”？　　员工问题行为背后的深层原因：表层原因和深层原因。先解决情绪再处理事情。　　视频：警察威sir/案...

　　讲 《21世纪的创新思维》训练课程导入　　一、《21世纪的创新思维》课程导论　　1、什么是思维　　2、什么是创新　　二、创新思维的背景　　1、创新思维的时代大背景　　第二讲 创新思维的常见束缚　　一、创新思维的社会背景束缚　　二、创新思维的组织机制束缚　　三、创新思维的个人意识束缚　　1、个人束缚——惰性思维　　2、个人束缚——经验思维　　3、个人束缚—...

　　1精益管理起源及概念　　a)精益管理是如何起源的？　　b)精益管理概念　　c)精益管理的发展（精细化管理、精确管理。。。）　　d)精益企业模型　　2） 精益管理内涵　　a)精益战略管理、精益流程管理、精益质量管理、精益项目管理等特征　　b)精益管理模型　　c)精益管理内涵　　3）企业管理体系——建立精益管理系统观　　d)人与企业的治病方式？　　e)企业管...