有效沟通与冲突管理

　　**天 上午

　　**讲：沟通与冲突管理概述

　　" 沟通的定义

　　" 沟通模型

　　" 什么是有效沟通

　　" 沟通的作用

　　" 沟通的类型与能力测试

　　第二讲：有效沟通的障碍

　　" 有效沟通的障碍

　　" 冲突的来源

　　" 沟通障碍与冲突的产生

　　第三讲：与沟通有关的心理学理论

　　" 各种理论综述与使用实例

　　" **天 下午

　　第四讲：有效沟通技巧

　　" 沟通视窗与使用

　　" 沟通风格与使用

　　" 发送信息的技巧

　　" 接收信息的技巧

　　" 反馈的技巧

　　" 选择沟通管道的技巧

　　第五讲：非语言沟通技巧

　　" 非语言沟通技巧与使用实例

　　第六讲：有效沟通的原则

　　" 六个原则与使用实例，包含**天总结

　　" 第二天 上午

　　第七讲：有效沟通的步骤

　　" 六个步骤，包含**天的回顾

　　第八讲：冲突沟通技巧

　　" 冲突的类似

　　" 冲突的来源

　　" 冲突与绩效

　　" 预见冲突

　　" 冲突当下的解决

　　" 恶性冲突的时候弥补

　　第九讲：企业内部沟通技巧

　　" 正式沟通与非正式沟通

　　" 部门内沟通、跨部门沟通

　　" 第二天 下午

　　第十讲：有效的电话与EMAIL沟通

　　" 电话与EMAIL沟通的注意事项

　　" 有效的电话沟通

　　" 有效的书面沟通原则

　　第十一讲：如何进行有效的会议沟通

　　" 有效的参加会议

　　" 有效的组织会议

　　" 有效的主持会议