《有效的沟通与协作》

　　一、认识沟通和协作

　　1什么是沟通？的四大目的

　　2无效的沟通可能会引发的问题

　　3什么是协作？协作的作用

　　4沟通和协作对企业的好处

　　我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的。

　　■案例研讨1：案例分享.何为沟通

　　■互动研讨2：制造型企业需要什么样的管理干部.

　　■互动研讨3：木桶案例互动

　　二、卓越团队需要沟通和协作

　　1．只强调部门利益，缺少全局意识

　　2．部门间沟通和协作时缺少技巧

　　3．缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程制度。

　　*有效沟通的步骤

　　1. 怎样有效的发送信息

　　2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？

　　*沟通协作的种类和要点

　　*沟通协作的三种方式

　　*沟通协作行为的三方面

　　*沟通协作要点

　　团队协作6个重要的因素

　　■案例研讨4：寓言：有效沟通

　　■互动研讨5：接收信息的两个发宝.

　　■互动参与6：圆圈与管理协作

　　三、高效的语言沟通

　　（一）人际往中的语言沟通

　　⑴沟通漏斗

　　⑵组织内信息的传递及流失

　　2、语言沟通的三个基本特征

　　3、语言表达的类型

　　4、电话沟通技巧

　　⑴交谈中基本原则

　　⑵打电话的十项要点

　　⑶接听电话注意事项五要点

　　⑷电话交谈四戒

　　■案例研讨7：小张的业绩为何表现优秀

　　■互动研讨8：为何执行不到位？

　　■互动研讨9：300万的订单失去了

　　（二）肢体语言的沟通

　　1、八种常用的非语言沟通

　　2、肢体语言的表达特征

　　3、正式沟通中的肢体语应用

　　4、沟通中有效倾听的技巧

　　⑴实用倾听技巧

　　⑵倾听中的禁忌

　　■案例研讨10：肢体语言的魅力

　　■互动研讨11：小王总讨人喜欢

　　■案例分享12：肢体语言比例

　　（三）书面语的沟通

　　1、个人书面沟通的形式

　　2、书面沟通的要点

　　3、不同文化背景下的沟通

　　■案例研讨13：小杨为何失去上司的信任

　　四、有效的沟通技巧

　　（一）如何与上级沟通

　　1、向上司请示汇报的程序与要点

　　2、如何向上司汇报工作

　　3、如何让上司接受自己的建议

　　向上司请示汇报的程序与要点

　　1、仔细聆听上司的工作安排

　　2、与上司探讨目标的可行性

　　3、拟订详细的工作计划

　　4、在工作中随时向上司汇报

　　5、在工作完后及时总结汇报

　　如何汇报工作

　　如何让上司接受自己的建议

　　■案例研讨14：应何时向上司汇报，汇报的时机是什么

　　■互动研讨15：如何用5W1H来理解报告与发布信息

　　（二）如何与下属沟通

　　1、如何让下属接受任务

　　2、如何激励下属

　　3、如何批评下属

　　如何让下属接受任务

　　如何激励下属——赞美艺术的运用

　　1、直接赞美

　　2、间接赞美

　　3、赞美三个原则

　　4、赞美三个层次