卓越绩效沟通之道绩效评估与面谈技巧

　　**讲 绩效管理循环与责任划分

　　一、绩效管理循环

　　1、什么是绩效管理循环？

　　2、绩效管理沟通贯穿整个绩效管理周期

　　二、绩效评估中的角色和责任

　　1、角色和责任

　　2、绩效评估中的障碍

　　第二讲 绩效评估过程------讨论工作要求

　　一、设定期望目标

　　1、目标的基本原则-SMART

　　2、设计KPI的基本思路与方法

　　二、讨论工作要求

　　1、讨论工作要求的面谈

　　2、召开期望目标会议/面谈

　　第三讲 绩效评估过程-----观察行为 了解绩效

　　一、业绩评估方法介绍

　　360度

　　强制分布法

　　关键事件法

　　二、行为观察

　　1、行为/绩效资料来源

　　2、如何进行行为观察

　　第四讲 绩效评估过程-----反馈/辅导

　　一、反馈面谈

　　1、反馈的类型

　　3、反馈的要素

　　4、反馈面谈的内容

　　5、必需的面谈技巧

　　6、个人发展计划与业绩改进计划

　　二、辅导

　　1、反馈和辅导的区别

　　2、管理者的教练角色

　　3、辅导的过程

　　三、反馈/辅导的误区和事实