高级服务礼仪（内训)

**章：高级服务礼仪——认识篇

一、礼仪在哪里

1、为什么要讲礼

2、礼仪的本质是什么

二、服务礼仪的概念

1、服务礼仪的意义

2、服务礼仪能改变什么？

3、服务礼仪带来的效应

第二章：高级服务礼仪——形象篇

一、服务工作中的面部修饰

二、服务工作中的发型要求

三、服务工作中的肢体美化

四、服务工作中的妆面要求

第三章：高级服务礼仪——行为篇

一、服务工作中的表情运用

二、服务工作重的站姿规范

三、服务工作中的行姿规范

四、服务工作中的蹲资规范

五、服务工作中的坐姿规范

六、服务工作中的手势规范

第四章：高级服务礼仪——语言篇

一、服务工作中的礼貌用语规范

二、服务工作中的文明用语规范

三、服务工作中的行业术语规范

四、服务工作中的书面用语规范

五、服务工作中的电话用语规范

结束：课程回顾与总结