员工职业素养提升培训 孙辛

模块一：如何成为成功的职业人

l 认清角色   忠于企业

l 责任心VS能力，企业核心人才素质分析

l 任务与责任

l 室内互动练习

l “服务外包思维”——我是我工序的老板。

l 责任的境界：完美与零缺陷

l 任务是一切责任的前提

l 遵守制度

l “绝对”服从

l 拒绝借口，勇于负责

l 集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成

l 责任归因模式：

l 敢于承担责任：

l 责任的角色平衡

l 尽职尽责、自动自发，让责任成为习惯

l 从应付工作到履行责任

l 全力以赴

l 态度决定一切

模块二：职业礼仪与形象塑造 

●个人形象塑造及礼仪 

 着装的TPO原则；
   女士着装的要点；
   男士着装的规范；
   仪容礼仪规范；
   化妆的礼仪；
   站、坐、行的礼仪规范；
   恰当的肢体语言。

●公共场合礼仪 

见面介绍的礼仪；
   问候的礼仪；
   名片的使用；
   日常商务活动中的礼仪规范；
   与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

●电话礼仪 

接听电话的基本原则；
   接听电话的几项注意；
   拨打电话的几大要点。

模块三：时间管理及工作统筹技巧 

●时间管理的误区；

●时间管理的原则；

●目标管理与80/20法则；

●缓急轻重的优先管理；

●个人时间与领导工作时间计划与安排；

●有效利用时间技巧。

模块四： 团队协作与有效沟通技巧

●四种现象和三种团队

●什么是优秀团队？

共同愿景—团队的精神动力；

高绩效团队建设。

●沟通的艺术（如何建立良好人际关系）

沟通的决定性因素；
学会倾听；
说话习惯及其影响；
互动讨论及案例分析。

●如何与上级沟通 

上级是什么； 
聚焦中心工作； 
有效的沟通； 
用会谈架起沟通的桥梁； 
带着理解面对上级； 
读懂上级； 
上级关注什么。 

职业生涯阶梯