部分：墨菲定律的思考—管理的本质 1.墨菲定律的启示 人性的弱点—管理聚焦 问题的消除—管理核心2.全视角人性透视 人为错误的种类—屡战屡败的原因 人为错误的正常化—执行不力的根本 人为错误不良后果—企业利润流失 人为错误问题层面—防错关注焦点3.企业竞争的又一核心聚焦—人为错误的发生率 企业80的浪费是由员工的20出错酿制的 企业50的利润流失在犯错误问题...

部分：质量与质量管理之“道”1.质量再思考与质量定位什么是质量？解析质量的形成过程透析质量在企业中的定位2.质量管理之“道”质量管理的“三步一法”企业应遵循和坚守的质量管理原则如何建立实效性的质量管理目标如何建设可落实的企业质量文化 如何构筑实操性的质量管理系统第二部分：现场品质管理基础与方法1.现场品质管理原则与管控要素决定现场品质的要素分析企业现场品质管...

引领员工的职业动机和工作态度员工心理与职业动机分析员工工作理念与行为意识员工行为意识与工作习惯员工优秀行为的培育方式员工行为评价与辅导员工行为帮助与监督有效激励的基础与原则基层管理者的激励资源员工激励的实效性与频次员工激励的方式与效果有效激励员工的技巧智慧型员工的激励工兵型员工的激励关系型员工的激励…适合情况：为什么员工的行为总是与企业工作理念和目标不一致...

基层沟通三部曲班组沟通文化情境沟通阶段组织管理和个人管理的沟通基层组织管理沟通如何给员工布置任务如何给员工指导工作人际沟通与人际关系如何给员工做绩效辅导沟通如何与问题员工沟通如何与员工做改善心态的沟通如何处理员工之间的冲突沟通...

部分：班组长角色认知与职业心智修炼1.班组长角色认知 情境分析：角色行为与关系人的要求 团队研讨：班组长岗位关系人要求及行为自我评价 班组长的角色定位要求与职责 班组长在组织中的定位与作用 优秀班组长的岗位胜任能力模型分析 优秀班组长应具备的岗位能力 如何做优秀的班组长2.班组长的职业素质训练 趣味故事：心智模式的形成过程 情境案例：心智模式的反应与特点 职...

部分：班组长角色认知1.认知角色、自我反思 生活角色、职业角色与岗位关系人 岗位关系人要求解析及行为自我评价2.班组长的角色定位要求与职责 对上级的角色定位与职责 对下级的角色定位与职责 对合作伙伴的角色定位与职责 班组长的岗位职责 班组长在组织中的定位与要求4. 优秀班组长的岗位胜任能力标准 优秀班组长的岗位胜任能力模型分析 优秀班组长应具备的岗位能力 ...

部分：班组长角色认知1.认知角色、自我反思 生活角色、职业角色与岗位关系人 岗位关系人要求解析及行为自我评价2.班组长的角色定位要求与职责 对上级的角色定位与职责 对下级的角色定位与职责 对合作伙伴的角色定位与职责 班组长的岗位职责 班组长在组织中的定位与要求4. 优秀班组长的岗位胜任能力标准 优秀班组长的岗位胜任能力模型分析 优秀班组长应具备的岗位能力 ...

课程大纲： 　　一、质量管理发展历程的概述 　　1.什么是质量管理？ 　　2.质量管理发展的阶段。 　　3.质量管理各阶段的代表人物及核心思想。 　　二、为什么要应用TQM的方法进行质量管理 　　1.VOC顾客之声 　　2.顾客满意 　　3.组织的竞争力 　　三、什么是TQM 　　1.TQM的含义 　　2.TQM特点和关键 　　3.TQM的思想基础和方法依据...

课程大纲： 　　一、产品质量先期策划的九项原则 　　1.原则一：组织小组 　　2.原则二：确定范围 　　3.原则三：小组间的联系 　　4.原则四：培训 　　5.原则五：顾客和供方的参与 　　6.原则六：同步工程 　　7.原则七：控制计划 　　8.原则八：问题的解决 　　9.原则九：产品质量先期策划的进度计划 　　二、产品质量先期策划的五阶段规划 　　1.计划...

课程大纲： 　　1.质量成本控制—企业质量、绩效、利润的聚焦点 　　你的成品质量是用一次直通率在衡量吗？ 　　你的工序质量是用不合格品率在衡量吗？ 　　你的采购产品是用AQL值在衡量吗？ 　　这些指标和数据对企业意味着什么？ 　　这些指标和数据对员工和供应商有意味着什么？ 　　2.质量成本管理—卓越质量管理的评价标准 　　质量成本的构成要素 　　质量成本与质...

部分：现场管理基础与工作方法 1.现场与企业经营活动实现 企业经营活动目的和社会责任 企业两大类经营业务流程解析 现场在企业经营活动中的定位和作用2.现场管理的基础 什么是现场和管理？ 现场管理的目标和原则 现场管理基础职能和核心要点 构筑精益现场的核心和关注焦点3.现场管理的基本工作方法 现场管理的工作方法模型 系统化的现场过程管理方法 过程管理的PDCA...

部分：QCC概述与发展历程 1.QCC的起源与发展进程 QCC在日本制造业的起源与发展 QCC在中国的发展进程2.QCC基础概述 什么是QCC？ QCC的活动宗旨 QCC对提升品质的作用 QCC对管理的启示和推动作用第二部分：QCC推进管理与实践 1.QCC实践步骤与实施要点 QCC课题定义步骤与实施要点 QCC小组组建与组长的职责 QCC活动内容策划与实施...

　　篇：事业篇　　一、女性当自强—从历史看女性　　二、女性打入公司主流群体的七大策略　　三、决定女性成功的八个细节　　四、成功女性的十种心理调整　　五、成为超级女主管的十七条心法　　六、成功女性如何面对压力　　第二篇 智慧篇　　一、精品女人的十大特质　　二、职场女性“充电”意识要增强　　二、二十一世纪新女性生存主张　　三、让上司欣赏你、让下属拥戴你　　四、打...

一、 顾客需求的分析 1. 倾听客户之声（VOC） 2. 评价产品竞争性寻找卖点 3. 卡诺模型 4. 价值分析与价值工程 二、 质量功能展开的起源和发展 1. QFD的起源于诞生 2. QFD的发展与普及 三、 质量功能展开的定义与原理 1. 广义和狭义的QFD的定义 2. 顾客需求的构成 3. QFD的概念模型与扩展 四、 质量功能展开的方法与过程 1....

一、 统计过程控制概述 1. 什么是产品质量，决定产品质量的因素5M1E的分析 2. 反馈控制系统的模型和统计过程控制实施的方式 3. 红珠试验介绍正态分布和其基本性质 4. 统计过程控制的发展历程 二、 控制图的基本原理： 1. 反馈控制系统的功能 2. 分布与变差 3. 变差的两种原因的分析 4. 3sigma;的原理 5. 控制图的分类和作用 6. 判...

一、 质量管理发展历程的概述 1. 什么是质量管理？ 2. 质量管理发展的阶段。 3. 质量管理各阶段的代表人物及核心思想。 二、 为什么要应用TQM的方法进行质量管理 1. VOC顾客之声 2. 顾客满意 3. 组织的竞争力 三、 什么是TQM 1. TQM的含义 2. TQM特点和关键 3. TQM的思想基础和方法依据 4. TQM与ISO9000 四、...

一、 质量建立在制造过程中 1. 制造过程中的7个要素（5M1E1I）分析 2. 决定工序的关键因素分析 二、 人为错误的分析和缺陷存在的方式 1. 人为错误的原因和分类 2. 错误的发生方式 3. 缺陷的类型和存在状态 4. 人为错误和缺陷类型的关系 三、 防错技术概述 1. 防错技术的应用方式 2. 防错技术的基本功能 3. 防错技术分类 四、 三种类型...

一、 质量管理基础 1. 什么是质量管理 2. 质量管理的发展历程； 3. 质量管理的基本方法：PDCA循环和持续改进 4. QC7工具在质量控制和质量改进中的作用 二、 新老QC7工具的方法介绍 老QC7工具： 1. 检查表；层别法；排列图；因果图； 2. 散布图；直方图；控制图 3. 简易图表：柱图、推移图、面积图、雷达图、甘特图； 新QC7工具： 1....