人力资源专家张国欣老师--冲突管理

课程大纲:

  一、认识冲突

1.工作环境的真实性

  什么是冲突？

  冲突的类型和特点

  冲突的后果和影响（受害圈）

  我们身边的实际例子分析

2. 冲突的起因和来源

  个体的原因

  组织结构的天然影响

二、解决冲突的“制胜剑法”

 1.加强个人的沟通能力

  三个层次的沟通障碍

  做到良好沟通的几个步骤

  有效的表达和倾听

  敏捷的反应

2.有效的管理时间，缓解工作压力

  理解时间管理

  有效管理时间的方法

3.知己知彼，百战不殆

  分析你的气质类型

  压力和影响

  工作方式分析

  有效的说服技巧

4.合理选择采用处理冲突的5种基本方式

5.5+1 化解冲突

6.用赞美的方式解决冲突

7.会议中冲突的有效解决

三、从冲突到团队协作

1.什么是优秀的团队经理和成员

2.避免/降低冲突的几种方法

 合理的与人沟通姿态

 改善思维方式

 设立合理的组织结构和沟通渠道

 建立良好的冲突文化 

四.人际关系之处理技巧

  1.人际关系的意义与重要性             

  2.人际关系的本质

  3.人际关系的处理技巧