酒店员工职业心态塑造

  《酒店员工职业心态塑造》

孙红伟老师主讲

【前言】 ：

   态度与观念决定一个人的行为，从而也就决定了团队或组织的结果。

二十一世纪的信息时代，面对80、90、00后的新生代员工，胡萝卜加大棒的管理方式已越来越无效。如何解决员工心态问题已成为企业管理面临最刻不容缓的问题！本课程重在重塑员工乐观积极的幸福心态，笑对工作困难和生活坎坷，发现生命与工作中的美好，提升生活与工作的快乐指数与幸福指数。

好心态如同灿烂的阳光，所到之处，积极的价值观，健康的人生观，是财富人生的根本。

好的心态和情绪会感染周遭，因此作为服务行业，良好的职业心态是一切的根本。

阳光心态释放光和热，快乐自己、温暖大家、和谐家庭，造福社会。

阳光心态就是健康、积极、进取、充满关爱的心态。

【课程对象】：

酒店餐饮、洗浴会所、休闲娱乐行业全体员工

【课时计划】 ：

共1天：6小时；

【课程目标】 ：

-正确认知企业，全面剖析自我

-释放心理压力，打造阳光心态

-建立正确思维模式，积极乐观生活工作

-对待职业压力的正确处理方法

-善于自我情绪管理，掌握自我激励方法

-塑造并保持积极、健康、快乐的心态

-努力提升生活与工作的品质

-成就个人价值

【课程大纲】 ：

第一讲：良好职业心态的目标基础

1、企业目标与个人目标的完美结合

• 企业的目标是什么

• 你心目中理想的理想的企业是什么样子的

• 为了令你所在企业如你所愿，你能做点什么

• 企业目标与个人目标的平衡模型

2、个人目标的建立

• 人生生活平衡模型

• 梦想五年后的自己

• 设立个人目标

• 检查你的目标是否可行的五项标准

• 清点你的资源——你所拥有的资源；完成目标需要的资源；可能阻碍你实现目标的因素；你可以学习的成功人士

第二讲：如何正确认知企业与个人的关系

• 员工在企业中的角色

1. 员工是企业中最重要的资产

2. 员工的水准代表企业的水准

3. 企业的永续经营决定于现在员工的努力程度

4. 共同创造业绩，共同享受利益

• 工作中的自我要求

1. 剖析自我

2. 确实执行

3. 顾客至上

4. 总结是成功之母

5.  工作中与上司的工作关系

6.  员工常有的错误工作观念与态度

第三讲：工作中的人际关系

1. 遵守团队规律的生活

2. 达成工作的要求

3. 完成工作也协助别人

4.  尊重他人，也尊重自己

5.  共好原则

第四讲：职场十大积极、消极心态

缺乏目标与成就心态

推卸责任与责任心态

缺乏自信与自信心态

打工心态与老板心态

闲时偷菜与危机心态

关心收入与付出心态

工作冷漠与热忱心态

愤世嫉俗与感恩心态

悲观心态与乐观心态

自大心态与谦虚心态

第五讲：心态调整技巧

1、五大基本技巧

发泄—减压剂

学习—抗震剂

满足—兴奋剂

沟通—疏导剂

认同—加油机

2、如何消除消极心态

• 消极心态消除三大步骤

• 身体法：轻松清除消极心态

• 焦点法：快乐与悲伤取决于你看问题的角度

• 换框法：天堂和地狱只是换个说法

第六讲：塑造职业心态——从“心”开始

• 学会换一个角度思考问题

• 如何面对困难

• 我能力不足怎么办

• 处于情绪低潮如何行动

• 如何面对别人的负面评价

• 遭遇所有人的反对，怎么办

• 行动过程中遭遇“失败”怎么办

• 如何面对人生

• 如何培养成功心态

• 如何让自己始终保持乐观

• 如何高效学习

• 培养“我100%负责任”的责任心

授课形式：

（案例分析、故事、互动分享、视频观看、激励音乐）

案例分析：列举部分酒店员工成功与失败案例 

现场互动：激情分享、现场问答

学习总结与行动计划安排

【备注】：

1、 本课纲内容将在课堂现场根据学员反馈信息对本主题课件内容作适当调整；

2、 企业需提供多媒体培训设备：投影、音响、话筒、白板等；

3、 企业需进行讲台背景布置与培训主题条幅布置；

4、企业客户方面和平台机构方面均不得在课堂现场进行录像与录音。