精细化管理-尚旭东

精细化管理

〖主题〗精细化管理



〖时间〗2天（12小时）



〖背景〗

精细化管理是来源于发达国家的一种管理概念，最初主要出现在大规模工业制造业如汽车、家用电器等产业中，企业通过精细化管理优化其生产流程、管理流程。“零缺陷”、“准时化生产”、“零库存”等都已经成为精细化管理的代名词，现在已被许多知名企业广泛应用，最著名的莫过于日本企业如索尼、丰田及美国的戴尔等。

精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。

社会文化差异对精细化管理带来影响与制约。为什么国外能产生一批实现了“管理精细化”的著名企业，而中国就没有呢？归根到底，还是中国暂时还缺乏培育精细化企业的土壤。“精细化”的背后，是对科学的执着追求，是一种上下一心追求极致的大众思维模式，它建立在“法制”的社会基础之上。在发达国家，民众普遍崇尚科学，爱较真，凡事希望能发现背后的规律与理论依据。



〖大纲〗（实际内容可能会根据现场状况和时间略作调整）

一、管理者为什么头痛、心累、疲乏

1. 为什么有规定而不执行，两层皮现象？

2. 为什么执行而不到位，差不多现象？

3. 为什么对问题视而不见，倒油瓶现象？

4. 为什么屡败屡战、屡战屡败，应付现象？

5. 为什么效率低、屡教不改，运气不好现象？

6. 为什么上有政策、下有对策，变色龙现象？

7. 为什么… …？

二、 什么是精细化管理？

1. 精——精益求精；精简创益

2. 细——细致入微；细化到底

3. 化——形成文化；化育组织

4. “精细化管理”，是一个管理哲学，不是单纯的细节管理，是“精”和“细”两个管理要点的融合，是企业管理思想的再反思。 “细节决定成败”，什么决定细节？

5. “精细化管理”，是企业文化落地的具体体现，是职业意识、责任意识在工作中的具体体现。如何体现职业和责任意识？

6. “精细化管理”，是企业战略落地的管理平台，是将企业战略、经营目标层层分解，步步落实的运行系统。精细化管理如何落地？

7. “精细化管理”，是企业绩效产出的管理平台，是全方位，全员，全过程评价工作成果的管理模式。如何来评价是否达到精细化？

三、 精细化管理核心在于什么？

1. 没有问题就是最大的问题

2. 企业是如何走向死亡的？

3. 管理者最需要管理小事

4. 管理第一工具----案例管理法

5. 标杆与细节

四、精细化管理平台建设：人、流程、组织、现场

1. 精细化的基层评选—荣誉机制

2. 狼羊机制---压力机制

3. 透明化机制---环境机制

4. 轮值机制---角色机制

五、精细化管理的推进策划

1. 一个核心—精细化管理文化创新

2. 一个载体—精细化管理平台搭建、完善和优化

3. 一个楷模— 精细化管理标杆树立

4. 一个推进组织— 精细化管理推进委员会

5. 两个基本出发点— 聚焦顾客、全员参与

6. 两个基本理念— 工作学习化，学习工作化；

管理即培训，培训即管理

7. 实施主线— 推进机制建立、精细化管理技术应用

8. 三个决定层面— 高层、中层、基层

9. 四个实现目标— 打造精细化的人、精细化的流程

精细化的组织、精细化的现场

10. 基于本部门、本车间的精细化推进计划

六、精细化的全员文化管控

1．企业创建精细化主题文化的目的

2．精细文化环境与绩效管理

3．绩效、激励、考核的各种文化管理工具

4．企业持续创新与标杆地位塑造

七：精细化管理之工作教导

第一节：工作教导的步骤

前期准备

讲解示范

试做监督

效果确认

第二节：分配任务与督导

分配任务常见问题

高效分配任务的步骤

4种督导方式

督导不是代办

第三节：纠正员工错误

纠正员工错误的10个步骤

纠正员工错误的技巧

八、精细化管理之工作技巧

第一节：工作计划管理技巧

计划的制定

计划的执行

实施评估

第二节：目标管理技巧

目标设定的步骤

目标设定的原则

目标实施7步法

目标管理的工具：甘特图和PERT图等

第三节：时间管理技巧

时间管理的理论

时间管理的方法

时间管理的技巧

〖寄语〗

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，达到企业可持续发展为目的的管理方式。要求服务管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，那么我们做的每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在服务中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。“认真做能把事情做完，用心做才能把事情做好”。