（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 章、资源整合新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、红海时代，银行产品同质化的今天， 我们凭什么取胜 二、资源整合的...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于营销、服务的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言、理财产品分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 谁在影响我们的利润二、 我们的生存状况如何？三、国内理财产品的营销模式分析四、国外理财产品的营销模式分析五、国内...

　　章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　一、常见压力的主要表现　　（一）、服务压力、　　（二）、营销不佳、　　（三）、学历贬值、　　（四）、经验饱和、　　（五）、升职不易、　　（六）、健康透支、　　（八）、人际关系、　　（九）、钱途渺茫……　　二、压力的积极作用　　（一）、动力作用　　（二）、挑战感和兴奋感　　（三）、精力充沛...

　　　　【课程大纲】：　　（领导开训:强调学习的意义和纪律）　　　　头脑风暴：您碰到哪些关于新员工辅导与激励等传帮带难题？ 每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。章：“传帮带”概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　一、“传帮带”概述　　（一）、何谓“传帮带”　　（二）、“传帮带...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、电力组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、沟通的重要性（一）、改善部门间的关系（二）、建立和谐氛围（三）、提高工作效率（四）、沟通创造价值二、策略层面谈沟...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析章、现场设备环境氛围管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理每天努力做好的网点，为何经不起媒体检查？导入银行现场管理的重要性一、为什么要做好现场管理？（一）、我们的工资由谁付？（二）、什么是...

　　前言、为什么要化解压力？　　（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析　　（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？　　（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？　　（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？　　章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　一、常见压力的主要表现　　（一）、服务压力、　　（二）、营...

【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于高端客户服务的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。前言、高端客户服务理念（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风...

　　前言、为什么要化解压力？　　（一）、现代金领/白领健康数据分析　　（二）、头脑风暴：自己希望要什么样的工作生活？：　　（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？　　章、压力分析（头脑风暴、模拟演练、录像观看）　　一、常见压力的主要表现　　（一）、服务压力、　　（二）、销售不佳、　　（三）、学历贬值、　　（四）、经验饱和、　　（五）、升职不易、　　（六）、...

引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？...

章、时间管理基本知识一、何谓时间管理二、时间管理的作用三、时间管理的关键 四、时间的特性五、时间管理的自我测试六、你的时间值得多少钱？七、时间管理的工具第二章、影响时间效率的22个原因及解决的办法一、电话干扰二、不速之客三、用人不当四、沟通不畅五、危机应付六、计划欠妥七、完美主义八、事必躬亲九、行事优先级错误十、会议太多十一、拖延十二、不善于拒绝十三、文件杂...

　　章、渠道营销管理新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　一、分销渠道概念解析　　二、渠道理论的演进过程　　三、渠道营销新思考　　（一）、行业竞争现状分析　　（二）、为何许多企业为何不盈利？　　（三）、企业盈利原因分析　　（四）、什么是企业生存的根本？　　（五）、在竞争激烈的今天，企业靠什么赢得市场？获取利润？　　四、分销渠道的分类　...

【课程大纲】章：目标心理及需求分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、目标客户的MAN 法则二、顾客性格分析三、顾客购物决策分析（一）决策者（二）购买者（三）建议者（四）影响者四、判断谁是关键性人物（一）职位高低（二）性格特征（三）职业对应（四）威望指数（五）专业知识五、顾客购买动机分析（一）逃避痛苦（二）追求快乐六、顾客自身分析（一）顾...

【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于互联网时代下VIP客户的营销及维系等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、互联网思维的“独孤九剑”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、用户思维－关于经营理念和消费者...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉、投诉管理等方面的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；一、什么是客户不满？ 什么是投诉？二、不满 --gt; 抱怨 --gt; 投诉三、客户不满、抱怨、投诉的后果四、有效化解抱怨与投诉的意...

（领导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、执行力的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 章、卓越行长素质提升训练 （案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、清晰自我定位 （一）、长官VS教练 （二）、管理者VS领导者 （三）、执行者VS掌舵者 二、养成四大良好习惯——...

【课程大纲】：领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于大客户心理分析、营销技巧，大客户维系等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。章、大客户心理需求分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、 对运营商的需求分析(一) 价平(二) 信号好(三...

【课程大纲】：章：主动服务营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 服务营销准备工作(一)挖掘和识别目标客户：MAN法则(二)物品准备(三)预约(四)精神与形象准备(五)产品知识分析二、收集信息与挖掘顾客的深层需求(一)收集信息方法(二)快速分析信息技巧(三)创造客户需求(四)SPIN引导技巧（五）目的建议引导技巧短片观看及案例分析：...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于4G产品服务、沟通、体验营销等问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、理解体验营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、体验营销的重要性（一）体验满足客户心理需求（二）体验是营销的发展趋势（三...

时间培训模块培训内容纲要培训方式天上午开训1、头脑风暴：您碰到哪些关于宽带营销策划、营销管理、营销技巧方面的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。　2、关于学习的效率及学习方法分析章、客户心理及需求分析 一、终端用户心理及需求分析案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练（一）终端用户购买需求分析： 网速、网...

【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于互联网 方面的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。章、通信行业互联网 发展趋势 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、“互联网＋”成为主旋律二、4G时代来临，运营商的机遇与挑战并存（一） 运营商与OTT的关系从竞争变成合作（...

【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于谈判、沟通等方面的问题？ 每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、商务谈判沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响谈判沟通效果的因素分析二、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、IT大客户营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、关系营销策略二、高层营销策略三、资源整合策略四、海量营销策略五、体验营销策略...

【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于管理、营销等方面的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析: 邮政、农信、花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。章、卓越行长素质提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、...

领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于营销的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。章、卓越的4S店营销人员素质提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看：别对自己...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于理财产品营销技巧、客户关系维护等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、挖掘和识别（理财产品）目标客户 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）一、目标客户M...

(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、营销等的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。章、汽车市场营销因素分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 汽车市场营销环境分析（一）、我国汽车工业及其市场的发展...

篇：《银行服务礼仪》一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）仪容礼仪：专业仪容10细节二、柜员基本行动礼仪（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（四）蹲姿（五）指引手势礼仪（六）接递票据礼仪（七）接递银行卡礼仪（八）接递现现金礼仪三、柜员服务六流程与礼仪（一）迎接：站相迎、诚...

【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于贷款营销、贷款风险等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、次贷危机与银行贷款风险管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模　　一、次级贷款与贷款发起银行行为的变化　　二、次级贷款的证券化　　三、次贷债券的信用评级与银行信用风险的管理四、《...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、银行大客户营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、关系营销策略二、高层营销策略三、资源整合策略四、海量营销策略...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、客户服务沟通应答技巧训练 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户需求分析1. 业务咨询办理2. 解决难题3. 倾诉发泄4....

　　章、 银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）（0.5小时）　　一、为什么要让顾客满意　　(一)、 我们的工资由谁付？　　(二)、 什么是银行行业生存的根本？　　(三)、 银行服务面临的挑战；　　(四)、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？　　(五)、 顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析；　　二、影响服...

【课程大纲】：互动破冰启动导言、关于学习的效率及学习方法分析案例分析：（详讲6小时，略讲1小时）1. 广东招商银行外拓路演营销案例2. 某民生银行外拓路演营销案例3. 某平安银行外拓路演营销案例4. 某农商行外拓路演营销案例5. 某村镇银行外拓路演营销案例6. 某广发行外拓路演营销案例7. 中国移动外拓路演营销案例8. 中国电信外拓路演营销案例9. 联想电脑...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于理财产品营销技巧、客户关系维护等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、高端客户需求及服务营销项目分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、 规划投资二、 税务...

【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于突发事件和声誉风险问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、关于事物的突发事件（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、点钞机失灵的应对技巧二、大堂内验钞机失灵的应对技巧三、电脑突然死机的应对技巧四、网络突然中断的应对技巧五、下...

课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与网点现场管理等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、网点服务沟通技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、服务沟通的亲和力训练笑容、态度、声音、立...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些新入职工作难题？例如：如何沟通技巧？客户投诉处理技巧？团队配合技巧？客户营销技巧等，每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、服务礼仪规范及流程（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）一、形象礼...

【课程大纲】：互动破冰启动（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行信贷产品营销技巧、沟通技巧等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、信贷营销人员沟通服务技巧 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析二、营造沟通氛围及亲和力塑造...

章、管理者角色认知（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 案例分析：角色认知一、何谓管理能力 （一）、管理的定义 （二）、管理的地位 （三）、管理的作用 （四）、管理的使命二、管理工作职责 （一）、管理的主要职责 （二）、管理职责的内涵 （三）、明确管理范围三、管理角色认知 （一）、管理角色功能 （二）、管理角色定位 （三）、管理角色误区...

(领导开训:强调训练的意义和目的) 头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。 章、卓越行长素质提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、...

　　章、银行客户营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　关系营销策略　　高层营销策略　　资源整合策略　　海量营销策略　　体验营销策略　　技术壁垒策略　　网络利用策略　　团队配合策略　　攻心为上策略　　主动出击策略　　创新营销策略　　策划营销策略　　短片观看及案例分析：　　广发行: 营销案例分析　　招行：营销案例分析　　联社：营销案例...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于营销、服务的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言、理财产品分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 谁在影响我们的利润二、 我们的生存状况如何？三、国内理财产品的营销模式分析四、国外理财产品的营销模式分析五、国内...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、信用卡产品的市场定位模糊 二、信用卡产品的同质性严重 三、持卡用...

头脑风暴：您碰到哪些关于营销的难题？例如：应该怎样营销呢？如何挖掘客户需求？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、4G业务解读（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、4G的概念4G的定义和概念2G、3G和4G的主要区别二、4G关键技术(一)OFDM技术(二)MIMO技术(三)载波聚合(四)...

前言、为什么要化解压力？ （一）、现代金领/白领健康数据分析（二）、头脑风暴：自己希望要什么样的工作生活？：（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？章、压力分析（头脑风暴、模拟演练、录像观看）一、常见压力的主要表现（一）、服务压力、（二）、销售不佳、（三）、学历贬值、（四）、经验饱和、（五）、升职不易、（六）、健康透支、（七）、爱情无奈、（八）、性别压力、...

【课程大纲】 一章、对银行大客户的认知（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、什么是银行的“大客户” 二、了解银行大客户的战略意义 三、了解银行大客户之市场争夺现状 四、了解大客户对本行的期望 五、大客户人脉资源的收集 六、大客户人脉资源管理 七、建立大客户的分析档案 八、建立大客户服务的特殊流程 短片观看及案例分析：揽储大战悄然...

章、 为什么要服务好客户？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 案例分析、数据分析：家庭停电的负面影响 小区停电的负面影响企业停电的负面影响二、结论：将心比心，理解对方心情、给予对方快速、高效地服务 第二章、优秀的电力服务人员赢者心态训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、凡事颠峰状态、...

章、O2O线上线下联动营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、目标客户的挖掘和识别(一）客户的市场细分(二）目标客户MAN 法则(三）四种客户档案建立与完善技巧(四）重点客户价值评估与鉴别(五）优质客户评价标准与选择工行:客户挖掘与识别案例招行：客户挖掘与识别案例分析浦发：客户挖掘与识别案例分析广发行：客户挖掘与识别案例分析短片观看及...

领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。 前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析 （二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？ （三）、头脑风暴：压力...

【课程大纲】 一章、贷款客户管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 1、精选客户，控制风险 2、培养客户，做大做强 3、定期联络，了解实情 4、认真检查，控制风险 案例：客户经理染指民间借贷 信贷业务与民间借贷防火墙亟需完善 案例：授信业务引发客户损失导致复杂纠纷，银行业务创新涉嫌违规 案例：浙企现“跑路潮”，授信需加强非财务因素分析 案例...