信用卡业务主任：信用卡团队业绩提升及团队管理能力提升技巧训练【课程对象】：银行信用卡中心的主任、基层干部，室经理等【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程解决问题】：1、如何快速组建团队？ 2、如果快速提升业绩？ 3、给自己赋能，提升精气神【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于产品营销技巧、客户服务、主动营销等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这...

银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】通过培训班使学员提高服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力。【授课对象】银行柜员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些...

《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行综合柜员……【课程大纲】第一章、银行综合柜员服务礼仪 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮” （四）仪容礼仪：专业仪容10细...

《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯2、改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质3、活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化【授课对象】工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩的一行员工...

《银行中年员工岗位综合技能提升训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行中年员工（30-50岁）【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户抱怨与投诉处理、银行产品实战营销技巧、压力与情绪化解、团队建设、共赢谈判等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作...

《银行营业网点服务系列》【授课时长】每个课程1天，共6天【授课对象】银行大堂经理、柜员……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、《银行服务礼仪》（短...

《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行信用卡销售经理……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案...

《银行银行呼叫中心：外呼人员：电话营销、投诉处理、解压课程》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】银行呼叫中心客服代表【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、客户服务沟通应...

《银行新员工的服务规范与职业素养》【授课时长】3天【授课对象】银行新入职员工【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些新入职工作难题？例如：如何沟通技巧？客户投诉处理技巧？团队配合技巧？客户营销技巧等，每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、服...

《银行消费金融精准营销技巧》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】客户经理、理财经理、信用卡销售人员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于消费金融营销、沟通的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、O2O线上线下联动营销技巧（案例分析、短片观看、头...

《银行网点值班经理：网点现场服务管理》课程大纲【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【课程收益】1.清晰现场服务流程2. 掌握现场客户管理艺术 3. 掌握现场客户投诉的处理技巧 4.使顾客满意度更高【授课对象】银行网点值班经理……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与网点现场管理等...

《银行危机投诉管理与媒体应对》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、认识突发事件的特征，树立危机管理意识； 2、掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能； 3、加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法； 4、增强舆情引导观念，防止突发事件演变为公共危机，学会跟媒体打交道。【授课对象】银行支行行长、中层干部、大厅经...

《银行网点负责人营销技能提升及团队管理》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行网点负责人【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、银行网点营销策略与方法（案例分析、短片观看、头...

《银行媒体应对与舆情管理》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】银行支行行长【课程收益】1、认识突发事件的特征，树立危机管理意识； 2、掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能； 3、加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法； 4、增强舆情引导观念，防止突发事件演变为公共危机，学会跟媒体打交道。【课程大纲】(领导开训...

《银行网点服务礼仪规范培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于稽查、沟通的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、网点服务环境（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、网点环...

《银行揽储策略与方法》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【课程收益】1、理解并运用揽储策略与技巧2、掌握理财产品高效服务营销技巧，打造金牌服务营销团队3、银行现有的银行业务品种与各自的特点 4、学会观察客户的心态，并掌握客户的信息与心理 5、利用人民币理财产品的特色，收益，巧妙推销，说服客户6、熟悉额外赠品策划与实施7、熟悉增值服务策划与实施8、了解揽储与信...

《银行客户经理：个金大客户关系营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行理财客户经理、个金客户经理……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于理财产品营销技巧、客户关系维护等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员...

《银行客户经理外拓路演+宣传营销技巧训练》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【课程收益】1.清楚外拓路演的主要特征、主要作用以及主要形式 2.掌握银行外拓路演策划的方法与技巧 3.规范外拓路演活动管理流程4.灵活掌握运作外拓路演的方法与技巧5.掌握外拓路演绩效评估办法6.明确外拓后续跟进【授课对象】个人客户经理【课程大纲】互动破冰启动导言、关于学习的效率及学...

《银行互联网金融及发展趋势》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行中高管理层、行长【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些实际工作难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章 互联网金融的现状与发展趋势（案例分析、短片观看、头...

《银行行长：网点转型时期的管理艺术》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行行长【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。...

《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》【授课时长】实战版4天, 浓缩版2天【授课对象】呼叫中心座席代表、客服专员等【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、现代营销新理念...

《银行贷后管理及催收技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】客服经理，信贷业务人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于大额存单暂行办法相关的问题呢？ 每人提出自己工作中的问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、贷款客户管理（案例分析、短片观...

《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】通过培训班使学员提高对公客户的服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力。【授课对象】银行对公柜面人员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分...

《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【课程收益】1.熟悉基本服务规范2.更清晰现场服务流程3.掌握现场员工管理艺术4. 掌握现场客户管理艺术5.掌握主动服务营销技巧6.现场客户抱怨投诉的处理技巧7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低8.使顾客满意度更高9. 导入服务型文化组织更有方向【授课对象】银行大堂经理【课程大...

《银行大客户营销技巧》【授课时长】实战版4天 浓缩版2天【课程收益】掌握建立、渗透、巩固客户关系，客户经理必须掌握的方法；学会分析客户关系的广度和深度；学习专业的大客户营销技巧； 　　学习如何和客户建立长期的银企合作伙伴关系； 　学习如何组建高效的银行营销和服务团队。【授课对象】高层管理, 中层干部, 基层主管, 基层员工, 新员工【课程大纲】(领导开训:...

《银行大堂经理：标准化服务技巧》【授课时长】每个课程1天，共6天【授课对象】银行大堂经理、柜员……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、银行服务礼仪...

《银行保险营销技巧训练与客户抱怨投诉处理技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、了解保险营销前的准备工作2、掌握保险营销流程3、掌握保险产品呈现技巧4、掌握客户异议处理技巧5、掌握保险客户投诉处理与难题如何突破6、掌握客户关系维护及深度开发技巧【授课对象】保险代理业务人员、大堂经理、网点负责人【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言...

《银行：公私联动营销技巧》【课程背景】随着金融需求日益多元化和商业银行同质化竞争加剧，推行公司与个人业务联动营销是商业银行适应市场发展，增强竞争能力的现实要求和必然趋势。然而，由于受体制和机制的影响，银行对业务条线实行分类管理，造成公司业务和个人业务割裂，企业资源不能有效整合，影响了联动营销机制建立。多头营销、重复营销的结果，导致营销成本加大，成为制约市场拓...

《银行：客户经理主动服务营销技巧》【授课时长】实战版6天、浓缩版3天【授课对象】网点主任、客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于营销、团队建设的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、高端客户服务流程与礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、...

《银行：个人客户经理营销能力提升培训》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】银行个人客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：1.银行业的激烈竞争现状 2.现代银行销售面...

《银行：个人客户理财经理营销技能综合提升特训营》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行个人业务顾问、个人客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、客户经理的阳光心态...

《银行：个人客户经理（理财经理）理财规划与资产配置营销技能提升》【授课时长】实战版6天、浓缩版3天【授课对象】银行个人客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、陌生存量客户邀约...

《线上线下联动营销----网银推广技巧》【课程背景】一、客户经理：对公客户营销沙龙，批量营销对公网银、个人网银、外拓营销二、客户经理：个人客户批量教育培养三、大堂经理：大堂客户识别引导、厅堂营销四、柜员：一对一客户营销网银五、行长：任务分配下达， 培养、安排员工演练、安排竞赛等【授课时长】实战版36小时（6天）、浓缩版2天【课程收益】1、管理层：学习网银推广...

《压力化解与情绪调整及阳光心态技巧》【课程背景】21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力与情绪，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。【您是不是经常有如下感觉……】： 现在工作压力越来越大？生活压力越来越大？考核指标越来越严？工资是否永远不够花？客户的要求越来越多？上司的要求越来越多？同事关系有些难...

《农商行小微客户经理营销技能提升培训》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】农商行小微客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于营销、沟通和服务的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言、客户经理制(一)何谓客户经理制(二)客户经理制的重要意义(三...

《外汇理财投资营销实战技巧训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】理财经理、个金客户经理【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于外汇投资、外汇营销难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一部分：《外汇投资技术训练》第一章、外汇常...

《招商银行:客户服务满意度提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】大堂经理，柜员，客户经理等全体天员工【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一...

《对公客户经理实战营销技能提升训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行客户经理【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？例如：如何开发新客户？如何策反他行客户？如何管理客户关系？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第...

《对公客户经理综合技能提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】对公客户经理【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言：难题分析一、如何防止其他银行抢客户？二、如何防止工建中交浦发行...

《贷后管理及催收技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】客服经理、信贷业务员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于大额存单暂行办法相关的问题呢？ 每人提出自己工作中的问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、贷款客户管理（案例分析、短片观看、头...

《电子银行产品知识学习及营销技巧训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于电子银行操作和营销等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章 电子银行产品知识（案例分析、短片观看...

《大客户策反与关系营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行行长、网点负责人、客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、银行大客户营销策略 （案例分...

《大堂经理综合能力提升特训营》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1.熟悉基本服务规范2.更清晰现场服务流程3.掌握现场员工管理艺术4. 掌握现场客户管理艺术5.掌握主动服务营销技巧6.现场客户抱怨投诉的处理技巧7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低8.使顾客满意度更高9. 导入服务型文化组织更有方向【授课对象】银行大厅【课程大纲】（领导开训:强...

《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】银行客户经理、会计主柜员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于新员工辅导与激励等传帮带难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章：传帮带概述（案例分析、短片观看、头脑...

《TTT：银行内部培训师授课技能训练》【授课时长】实战版6天，浓缩版3天。【授课对象】银行内部培训师【课程大纲】一、了解和掌握什么培训与培训师，知道银行内部培训师的角色定位。 二、测试各准内训师的授课风格、授课类型，并让每内训师根据自己的授课风格选择授课方式。三、掌握学员学习心理，尤其掌握柜员、行长、主任、30-50岁职员、20多岁新职员的学习心理。四、掌握...

《银行网点营销效能提升项目方案》【课程大纲】目 录1 项目总览及项目亮点12 项目背景13 项目执行依据23.1 参考 “三综合”内容主轴23.2 参考省分行《网点负责人学习手册》23.3 他行优秀工作经验方法借鉴……………..………………..24 项目目标35 项目实施成果46 项目实施流程56.1 项目总体流程56.2 项目具体流程56.2.1 暗访调...

《银行标杆网点服务营销提振培训项目》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】网点全体成员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于标杆网点、服务、营销等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一天9：00-10：30网点一1主任访谈网点走访　　2工作现状...

《社区银行网点打造项目方案》【课程背景】根据银行建设“社区银行”整体战略部署，为早日实现网点功能的转型升级，本次培训活动主要介绍了美国富国银行社区金融的实践经验，研究了国内外社区银行的典型模式，着重分析了社区银行“主动融入式”的运营模式，为该行实现网点从传统交易型向服务营销型转变，进而迈向精益管理价值创造型的国内领先网点予以启发与思考。社区金融建设与该行的发...

《银行：标杆网点打造项目方案》【课程背景】本课程为标杆网点现场辅导课程(“环境标杆、服务标杆、营销标杆、管理标杆)，通过行动学习技巧、教练技巧、辅导技巧、顾问技巧、督导技巧、标杆技巧等使卓越服务营销理念与技能得到贯彻，改变服务营销行为及习惯，形成良好工作模式及标准，针对性发现并解决问题，改善网点形象并提高营销绩效。【授课时长】培训+现场辅导5天【课程收益】1...

《政企客户经理营销技能提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】客户经理【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？例如：如何开发新客户？如何策反他行客户？如何管理客户关系？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、全方位...