《营业厅4G体验式营销》【授课时长】实战版4天，浓缩版3天【授课对象】营业厅经理、现场4G促销经理、营业员、体验营销专员等。【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于4G产品服务、沟通、体验营销等问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、理解体验营销（...

《真实瞬间-应答与投诉处理技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】营业厅、客服、公关人员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；第一章、客户服务沟通应答技巧训练 （案例分析、短片...

《移动互联网+电信VIP客户经理的营销及客户维护培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】VIP客户经理【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于互联网时代下VIP客户的营销及维系等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第...

《移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】移动客服中心服务座席代表【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。1、案例：无...

《压力化解与情绪调整及阳光心态技巧》【课程背景】21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力与情绪，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。【您是不是经常有如下感觉……】： 现在工作压力越来越大？生活压力越来越大？考核指标越来越严？工资是否永远不够花？客户的要求越来越多？上司的要求越来越多？同事关系有些难...

《移动：销售转型意识及4G手机营销技能提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅服务员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于营销的难题？例如：应该怎样营销呢？如何挖掘客户需求？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、服...

《现场管理与主动服务营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。一、案例：无理的客户与无奈的客服二、案例：她为何为难...

《新型营业厅运营管理技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【课程收益】1.掌握新型营业厅服务新理念；2.提高营业员服务营销水平的技巧；3.营业厅人员管理；4.掌握巧妙处理客户抱怨与投诉的技巧；【授课对象】省公司及地方公司市场部、营业厅管理人员【课程大纲】第一天上午开训1、头脑风暴：您碰到哪些关于宽带营销策划、营销管理、营销技巧方面的问题？每人提出工作中的难...

《通信营业厅：优质服务特训营》【授课时长】实战版6天，浓缩版3天【授课对象】通信营业厅：值班经理、营业员、收费员等。【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。...

《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4、掌握运用服务礼仪开展多方交流，塑造良好的个人...

《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】通信呼叫中心部门经理及服务座席代表【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、...

《通信客户经理标杆团队学招行、海底捞服务技巧培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅经理、通信客户部、营业厅人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导...

《通信：营业厅服务创新管理技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1.掌握通信行业创新服务新理念；2.掌握提高营业员服务水平的技巧；3.营业员的情绪管理与压力化解技巧；4.学会培养营业员的阳光心态；5.掌握巧妙处理客户抱怨与投诉的技巧；6.掌握恶意投诉\补偿型难缠客户的投诉解决策略。【授课对象】营业厅厅经理、服务主管等。【课程大纲】(领导开训:强...

《通信：电话经理综合素质提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。一、案例：无理的客户与无奈的客服二、案例：她为何为难...

《通信：全业务运营的策略与方法》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】 提高全业务运营渠道管理的知识和技能，分析各经营商渠道现状与渠道问题分析,重点分析电信渠道存在的问题电信如何借鉴移动和联通渠道政策，作好渠道的布局电信接管C网后的竞争思路及发展方向【授课对象】渠道主管，集团客户经理、政企客户中心、家客、个人客户中心领导及渠道人员、转型业务中心【课...

《通信：厅经理综合素质技能提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。一、案例：无理的客户与无奈的客服二、案例：她为何为...

《通信：存量维系线基层单元负责人业务能力提升培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】维系线基层单元负责人及管理人员。【课程特色】集中讲授、案例分享、互动演练、实操提升、考试评价等。【课程大纲】第一天上午（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？ 每人提1-2个问...

《社区深度营销与高效客户关系管理》【授课时长】浓缩版2天【授课对象】通信社区经理【课程大纲】导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于营销方面的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。第一章、社区经理服务营销能力提升（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、社区经理角色认知（一）移动家...

《升级投诉处理与服务补救技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 第一章、客户抱怨投诉心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一...

《联通：客户心理分析与营销技巧提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业员【课程大纲】领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户心理分析、营销技巧，大客户维系等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。第一章、客户心理需求分析（案例分析、短片观...

《联通：领导力提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营销中心负责人，网络管理人员等【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于领导者管理等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。第一天1、头脑风暴：您碰到哪些关于领导员、员工管理、沟通...

《联通互联网+营销管理》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】中层管理者【课程大纲】导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于互联网+方面的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。第一章、通信行业互联网+发展趋势 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、“互联网＋”成为主旋律...

《客户服务补救与客户挽留技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 第一章、客户离网心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示...

《客户投诉处理、舆情化解及法律法规应用技巧与方法》【授课时长】浓缩版3天【课程收益】1、通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因2、通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉3、掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法4、通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度。5、了解与掌握互联网时代的网络舆情处理的方法及投拆处理的法律法规应用【授课对象】一线客...

《电信VIP客户服务经理技能提升培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电信运用商VIP客户服务经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？ 每人提1-2个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。第一章、VIP客户经理服务...

《服务意识提升及客诉心理分析处理技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】总经理、客服总监、客服经理、营业员等【课程大纲】第一章、主动服务意识提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意（一）我们的工资由谁付？（二）什么是企业生存的根本？（三）企业服务面临的挑战；（四）在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获...

《集团客户服务能力提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、营销等方面的难题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：移动行业服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟...

《电信：顾问营销技能综合提升特训营》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】通信业务顾问【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于通信产品营销技巧、客户维护等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、目标心理及需求分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示...

《电信：劳务派遣工的激励与管理艺术》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】电信企业人力资源部总监、综合部经理、各部门经理等【课程大纲】头脑风暴：您碰到哪些关于员工激励、员工辅导、团队建设等的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、电信企业劳务派遣工的招聘与面试技巧（案例分析...

《电话经理的服务与营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼出电话沟通服务、电话营销技巧等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户服务沟通礼仪与技巧（案例分析、短片观看、头脑风...

《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】呼叫中心部门经理、座席代表、客服专员等。【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、顾客抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第...

《TTT：内部培训师授课技能训练》【授课时长】实战版10天，浓缩版6天【授课对象】内部培训师【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、学员学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及...

《VPN服务经理：服务促营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、营销等方面的难题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、服务沟通礼仪与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指...

《博弈求胜—宽带营销攻防技能提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】省公司市场部、营业厅管理人员、其他地市市场部【课程大纲】第一天上午开训1、头脑风暴：您碰到哪些关于宽带营销策划、营销管理、营销技巧方面的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。　2、关于学习的效率及学习方法分析第一章、客户心理及需求分析 ...

《“职场争锋之一线岗位技能竞赛”项目》【课程背景】一、业务技能、服务技巧、业务渠道、业务推广等技能的强化训练；二、建立适合一线员工学习的业务知识题库；三、重点强化选手们的心理素质、身体素质；强化选手的参赛礼仪与参赛技巧；四、参赛前的高效激励；赛中的总结、调整、激励；五、演讲与表达强化训练、答辩技巧强化训练；【授课时长】第一期9天+赛期1天；之后5期（赛前3天...

《4G产品体验营销的策略与方法》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理、家客经理、政企客户经理、社区经理、现场促销经理等等。【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、体验营销等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一...

《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力部门经理及服务座席代表等赛前人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)第一章、赛前心态调整训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、赛前动员（一）动员：如何成为优秀的竞赛选手（录像观看：优秀的竞赛选手表现）（二）训练体系沟通，...

《微信自媒体创新营销策略与方法》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力行业企业中高层管理者、营销部门等【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)第一章、不容小亏的微信营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）1.得关注者得天下2.微信所带来的改变3.微信与微博的区别4.微信与短信的区别5.微信在电力营销中的五大价值第二章、电力营...

《营销服务人员服务技巧竞赛辅导》【授课时长】赛前4天【课程收益】1、课程内容按“2011年国家电网供电服务技能竞赛”要求及老师丰富的辅导经验设计2、对竞赛选手必备的基本心理素质进行大量的训练.3、对国家电网竞赛要求的4项技能（①听音打字、②录音纠错③服务规范展示④业务受理情景模拟）做重点讲授和训练4、通过训练，使学员熟练掌握国家电网所要求的必备竞赛技能，掌握...

电力行业《舆情管理及投诉危机处理技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力行业企业中层管理者、营销部门等【课程大纲】正反面案例分析：第一章、客户投诉的心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、快速分析投诉产生的真实原因二、快速确认投诉者的真实目的三、客户性格心理分析及处理技巧 四、非补偿型难缠客户心理分析 五、补偿型难缠客...

《电力营业厅：优质服务特训营》【授课时长】实战版6天，浓缩版4天【授课对象】电力营业厅：值班经费、营业员、收费员、业扩等【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指...

《电力中层干部综合管理技能提升训练营》【授课时长】4天【授课对象】电力青年骨干【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于执行力、综合管理问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）导入中层干部管理的重要性第一章、管理沟通能力提升训练（案例分析...

《危机处理与媒体公关》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】班组长、营销一线人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于危机公关及媒体应对的问题？ 每人提出自己工作中的问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、营业厅常见的突发事件及应急处理（案例分析...

《电力部门经理：管理艺术与策略》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力部门经理【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）导入管理的重要性 第一章、管理者角色认知（案例分析、短片观...

《电力行业：综合能力提升训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力行业各部门人员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通的问题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、满意测评技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导...

《电力市场营销及管理》【课程背景】电力市场营销学：是以电力市场营销及其规律性为研究对象的科学。研究内容大体可归纳成三个部分：1、电力市场营销环境与市场分析；2、电力市场营销活动与营销策略研究：产品、价格、分销和促销；3、电力市场营销管理：营销计划、组织与控制.【授课时长】实战版4天，浓缩版1天【课程收益】1、明确电力市场基本特征2、了解电力市场营销3、将电力...

《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力营业厅：营业员、收费员等。【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第...

《电力班组长综合管理技能提升训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力企业班组长【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于班组员工管理、自我管理、管理沟通等问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）导入班组长管理的重要性第一章...

《电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力营业厅：营业员、收费员等。【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力...