赵延宝老师的内训课程
赵延宝老师
目标管理-内训
课程大纲:一、什么是目标管理1、目标管理的定义2、目标管理的特性3、目标管理的原则4、目标管理的步骤二、目标制订及分解1、读懂目标管理的优缺点2、明了企业目标3、年度目标分解程序,目标层层分解方法4、月度目标制订程序5、个人如何设置合理的目标6、目标上下认同三、目标执行1、目标达成的过程控制2、每周目标跟踪技巧(周工具使用)3、每月目标跟踪技巧四、目标执行偏...
赵延宝老师
赢在中层---管理技能提升
单元:职业心态养成ü如何理解企业的发展?ü什么是三流企业二流企业一流企业ü员工职业化的三个基本点ü员工职业化心态养成ü关注自己的职业目标ü如何提高你的工作效率ü职业设计我们要锻造三个能力ü智商IQ、情商EQ、逆商AQ;ü讨论:约翰、库缇斯录像,如何激发个人潜能?ü如何实现职场人的佳状态ü多想想工作能怎样改善ü别光会抱怨ü“贪小失大”,工作别捣鬼ü以辨证的态度...
赵延宝老师
卓越加盟商的五项修炼
单元:加盟商自我剖析能力的修炼竞争时代的方向与出路1、经销商的功能及弱势2、经销商面临的6大挑战及3大压力3、竞争时代经销商拥有的9大优势4、经销商所面临的6大出路:市场占有率提升,在具备管理及资金充足的条件下扩张市场第二单元:加盟商领导能力的修炼1、领导必备的核心素质因素2、领导人的6种风格3、领导的7大方法4、励德管理法5、正确的用人战略决策6、把网罗人...
赵延宝老师
赢在人心 内训
一、赢在人心1、寻找学习伙伴2、赢取谁的人心?二、客户体验1、我们的主要客户是谁?2、我们什么赢取他们的心3、客户体验的7要素4、客户体验的3个发展阶段5、案例研讨(机场贵宾服务)6、提升客户体验的思维流程(研讨应用,设计出客户导向的流程)7、个人技能—各司其职提升客户体验8、换位思考与客户体验9、案例研讨(填写表)三、思维定势消除“思维定势”,帮您搭建良好...
赵延宝老师
营销规划进阶 内训
一、导言:为什么要做营销规划(步:打开心扉,认同规划)(一)讲故事:(二)思考:对照案例学员分析为什么要做营销规划并发表(三)引出课程目标二、营销规划做什么?(解决第二步:what的问题)(一)营销规划的解析。营销与销售的区别。(二)企划与规划的区别(规划不等于企划,但两者之间有联系)(三)规划到底做什么?——营销规划的3个核心问题:(1)客户是谁,以及客户...
赵延宝老师
引领变革 内训
模块:引领变革sup2;引领需要GPSsup2;何为变革sup2;企业变革的范例sup2;为什么企业要变革sup2;什么情况下组织需要变革sup2;促成变革的其它情况sup2;为何变革会失败?sup2;引领变革的三个阶段第二模块:把握变革对象sup2;企业人员对变革可能有的反应(案例研讨)sup2;不同类型员工的反应sup2;4E应对方式sup2;变革前应有...
赵延宝老师
卓有成效的管理者 内训
课程单元重点内容学习目标案例研究单元一时间管理管理者究竟应该如何控制和支配自己的时间什么是管理者该做的,什么是不该做的以结果为导向的时间管理方法有效利用时间避免整日奔波忙碌的局面“一天36小时”单元二我能贡献什么重视贡献也就是重视成效组织需要管理者贡献什么有关“我能贡献什么?”4大要点如何才能使组织获得大绩效促使管理者考虑自己及机构的目标促使管理者更加关心工...
赵延宝老师
赢在人心
一、赢在人心1、寻找学习伙伴2、赢取谁的人心?二、客户体验1、我们的主要客户是谁?2、我们什么赢取他们的心3、客户体验的7要素4、客户体验的3个发展阶段5、案例研讨(机场贵宾服务)6、提升客户体验的思维流程(研讨应用,设计出客户导向的流程)7、个人技能—各司其职提升客户体验8、换位思考与客户体验9、案例研讨(填写表)三、思维定势消除“思维定势”,帮您搭建良好...
赵延宝老师
营销规划进阶
l课程大纲:(7小时)一、导言:为什么要做营销规划(步:打开心扉,认同规划)(一)讲故事:(二)思考:对照案例学员分析为什么要做营销规划并发表(三)引出课程目标二、营销规划做什么?(解决第二步:what的问题)(一)营销规划的解析。营销与销售的区别。(二)企划与规划的区别(规划不等于企划,但两者之间有联系)(三)规划到底做什么?——营销规划的3个核心问题:(...
赵延宝老师
引领变革 内训
模块:引领变革sup2;引领需要GPSsup2;何为变革sup2;企业变革的范例sup2;为什么企业要变革sup2;什么情况下组织需要变革sup2;促成变革的其它情况sup2;为何变革会失败?sup2;引领变革的三个阶段第二模块:把握变革对象sup2;企业人员对变革可能有的反应(案例研讨)sup2;不同类型员工的反应sup2;4E应对方式sup2;变革前应有...
赵延宝老师
团队协作 内训
模块一:团队概述1、回顾自己的团队经历2、什么是团队3、活动与分享14、团队和小组的区别5、了解团队内涵和要素第二模块:优秀团队必备要素1、讨论2、团队CAP模型3、活动24、填写团队协作自检工作表15、活动36、填写团队协作自检工作表27、活动48、填写团队协作自检工作表39、填写团队发展问卷...
赵延宝老师
迈向高绩效员工
模块一:提升技能迈向高绩效一、高绩效员工的特点1、课程活动2、了解高绩效员工特点二、高绩效员工的三大要素1、建立人际关系l有效建立感情帐户l识别并培养重要人际关系2、转变观念l什么是观念l观念的形成过程l改变观念3、培养技能l了解个人能力的层次l识别能力发展阶段l发展技能中的积极反馈(接受反馈、提供反馈)三、提升绩效的5项能力1、善于反思l反思关键点l工具流...
赵延宝老师
课程研发技巧
一、需求调研1、需求调研对象2、需求调研内容3、需求调研流程4、需求调研方法sup2;问题设计依据sup2;填写的方便性sup2;如何问对问题sup2;各类问题比重sup2;让针对性更强sup2;汇总的方便性sup2;相关的项目栏5、需求调研评估sup2;评估对象sup2;评估方式二、大纲设计1、课程目的与课程目标sup2;课程目的sup2;课程目标sup2...
赵延宝老师
客户服务实战关键
:新时期公司优质客服发展战略一、公司在客户优质服务建设中存在的问题1、在管理上,优质服务发展受制于经济体制Oslash;服务与营销呈现分离对立现象Oslash;缺乏服务的统一规划,客户服务体系缺乏系统性2、在理念上,对服务认识存在不足Oslash;对服务认知滞后,缺乏对新服务理念的认知Oslash;员工缺乏“客户满意”的观念3、转变服务观念Oslash;观念...
赵延宝老师
教练式有效辅导
模块:管理者面对的挑战1、研讨2、了解管理者的职责3、适应角色转变4、辅导的上佳表现要素5、员工愿意跟随怎样的领导6、实践活动第二模块:辅导技巧概况小组研讨1、辅导的定义2、了解辅导3、优秀辅导者的行为4、辅导模型第三模块:辅导模型应用1、建立信任(1)知己知彼l了解职业定位l职业定位测试l职业定位描绘l五种职业定位:讨论驱动模型(2)建立辅导关系l建立信任...
赵延宝老师
管理者的九大掌控
单元自我掌控力1.职业化素质养成2.自我角色认知3.自我管理的基石4.心智模式提升5.个人习惯管理6.自我我管理风格塑造第二单元决策力掌控1、何为决策2、决策的核心要素3、决策的7大环节4、制定决策的有效方法5、决策过程管控第三单元监管的掌控1、监管的六大方式2、不同人的监管方法3、监管的尺度把控4、授权及监管的关系5、避免信任危机第四单元计划掌控力1.计划...
赵延宝老师
高级销售经理方法论研修课程
章:直面压力和寻求改变第二章:ESPamp;TAS方法论简述第三章:ESP(三个环节)介绍第四章:TAS(五个环节)介绍第五章:课程回顾和收获总结章:直面压力和寻求改变一、销售人员都面临什么样的压力二、我们唯有两种解决办法:三、我们希望去改变什么?四、自我改变amp;其他改变第二章:ESPamp;TAS方法论简述一、背景:一套经过广泛验证的有效的销售方法论E...
赵延宝老师
卓越领导八项修炼
一、-领导者自我定位及品格的塑造1、价值观2、承诺3、正直、公平4、责任感、诚信5、勇于冒险6、尊重、关怀、仁爱二、领导者的队伍建设能力修炼-1、领导的激励艺术2、建立组织的愿景和战略3、建立信任的核心原则5、企业活力与激情管理6、让员工发挥全部潜能的措施7、现代领导者必须学会授权及认知队员三、领导者目标管理的能力修炼1、目标管理的意义及精神2、目标管理的威...
赵延宝老师
转怒为喜
部分抱怨是金——投诉处理是与顾客沟通的生命线训练方法:案例分析、自我反思、群策群力、实例推演。Oslash;客户看待服务的标准Oslash;企业与管理者应承担的责任Oslash;统一对外部客户和内部客户的沟通标准Oslash;不说“不”的服务Oslash;顽固投诉者的特点和应对之策第二部分抓住机会——投诉处理创造回头客的方法训练方法:案例分析、实例推演、沟通...
赵延宝老师
高效沟通技巧
一、沟通的原理 沟通的重要性1、沟通的定义及本质2、沟通的功能3、沟通的三段论4、沟通的3个观点5、高效沟通的7个常识6 、高效沟通的3个要点7、高效沟通的5大步骤二、高效沟通的技巧1、高效沟通之-----说① 说的类别②说原则③说方法技巧5W2H④沟通中的11种失误2、高效沟通之-----听①听得两大问题②听得5个层次③听得3大方法④听客户的5种沟通模式⑤...
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