部分：消费心理学　　一、不同心理客户的营销方式　　1.偏执型人格　　2.癔症型人格　　3.强迫型人格　　4.回避型人格　　5.分裂型人格　　6.依赖型人格　　7.攻击型人格　　8.自恋型人格　　二、AIDMI终端法则　　三、客户问答的方式　　四、客户异议的处理　　五、客户成交的技巧　　1.成交时机　　2.行为信号　　3.成交方法　　六、大客户营销的心理揭...

　　部分：个人销售篇　　一、 认识销售　　1、销售代表出身的着名CEO　　2、市场营销的意义　　3、现代市场营销解决问题的总体思路　　4、新旧销售模式的比较　　5、顾客为什么会选择你？　　二、 Top sales（顶尖销售员）的专业素养　　1、心态上具备积极的态度　　2、讨人喜欢的个性　　3、有良好的健康和外观　　……　　三、 成功推销的两个要素　　四、 完...

　　一、市场细分，找准对象——平庸与优秀的开始　　1.精确市场细分　　2.有效挖掘目标客户　　1) 银行内部搜索法　　2) 人际连锁效应法　　3) 建立目标市场法　　4) 资料分析法　　5) 陌生拜访法　　3. 依据银行指标实施“漏斗管理”　　4. 依据季度指标明确“月、周”营销及管理动作　　商业银行案例分享　　二、差异化营销——找到切入点方能撬动地球　　实...

　　酒店管理营销与实战技巧　　一， 选择正确的顾客　　1， 寻找潜在顾客的途径有哪些？　　2， 三句问话找准你的顾客　　3， 如何获取有效客户的名片？　　4， 客户的分类与不同的营销方法　　酒店管理营销与实战技巧　　二， 找准顾客的需求　　1， 顾客的需求难以捉摸　　2， 酒店的市场定位　　3， 顾客是价值大化的追求者　　4， 服务提供与服务承诺　　5， 掌...

　　模块：角色模型　　课程：《中层领导艺术》-中层3角色　　课程：《中层工作绩效》-中层1目标　　第二模块：工作模型　　课程：《中层工作方法》-中层5流程　　第三模块：管理模型　　课程：《团队执行机制》-中层6机制　　第四模块：方法模型...

　　模块 角色认知与自我管理 　　单元 中层经理要有一点战略前瞻思维 　　讲 系统解决问题，积极引领变革 　　一、用系统解决执行力问题 　　二、培养危机意识，树立经营敬畏 　　三、直面残酷挑战，积极引领变革 　　第二讲 指导方向，看清组织与员工的未来之路 　　一、知道部门管理发展蜕变该向何处去 　　二、知道员工职业生涯该如何蜕变 　　三、知道企业未来的竞争发...

　　生产车间管理实务一：生产车间的布局优化与改善　　1 现场布局设计的意义与时机　　2 布局（layout）改善的基本原则　　3 生产线的精益布局及案例　　4 作业区域内布局改善的方法　　5 工厂、楼层及作业区域设计的注意事项　　6 现场layout改善的评价与检查　　7 案例：某企业现场layout改善的过程　　生产车间管理实务二：急单、插单、短交期订单的...

　　企业5S管理部分：　　讲：5S的基本概念　　第二讲：5S的效用　　第三讲：推形5S活动的效用　　第四讲：5S失败的原因　　第五讲：如何消除意识障碍　　第六讲：如何选举好主任委员和推行组长　　第七讲：如何拟定可行的目标　　第八讲：如何做好宣传造势　　企业5S管理第二部分：　　讲：如何做好定点摄影　　第二讲：判定必要品和不要品　　第三讲：红牌作战实施要点　　...

　　创新与超越性思维一、创新是竞争发展的必由之路　　1、中国加入WTO五年后的环境　　改革开放向更高层次迈进　　未来的大趋势　　经济危机下国内企业面临的困境　　2、变是唯一不变的法则　　产业升级与变革创新　　3、竞争是市场经济的基本形态　　千古不变的竞争法则　　发展才是硬道理　　企业强者的逻辑　　4、持续创新，赢家通吃　　财富集聚模式的变迁　　好的想法能够吸...

　　客户关系管理(CRM)一、CRM的发展和历史　　从营销的角度看CRM的发展　　从信息化的角度看CRM的发展　　从管理的角度看CRM的发展　　客户关系管理(CRM)二、什么是CRM？　　CRM的定义　　企业客户关系管理的现状　　整体在市场、销售、服务方面存在的问题　　客户关系管理(CRM)三、CRM解决的问题　　CRM重在管什么？　　销售、服务、市场一体化...

　　单元一：时间管理的意义　　时间与时间管理　　效率与效能　　人生的七个方面　　个人效率的11个方面　　影响工作效率的原因　　目前代表性时间管理体系　　学习时间管理的好处　　单元二：时间管理的步　　将工作分类　　进程任务类单个任务类沟通类　　审查每类工作所花时间　　时间被浪费的原因　　单元三：提高效率的基础　　计划的重要性：一个数字游戏　　计划的划分　　制定...

　　一、团队与团队角色　　案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性　　案例：天堂和地狱的区别　　1.团队定义----我们需要什么样的团队？　　2.团队九种角色　　3.团队各角色的作用　　游戏：角色拼图　　故事：天堂与地狱　　二、高效团队执行力建设的三大原则　　引导案例：团队执行力的三面镜子　　1.完善成员技能　　案例：周先生和王先生采购土豆的故事　　现场游戏：...

　　讲：时间管理的概念　　1.时间管理小故事　　2.高效人士与低效人士的时间运用差别　　3.掌握时间管理是迈向成功的步　　4.给时间管理赋予定义　　5.何谓时间管理　　6.时间管理的元素　　7.时间管理的关键　　第二讲：对时间管理认识与时间资产盘点　　1.学习时间管理的理由　　2.时间管理的三种职能　　3.时间管理的重要性　　4.走出时间管理的误区　　5.盘...

　　章：班组长的角色定位和管理技巧　　基层主管的六大作用：　　班组长的三大职责：　　基层主管的三大要求：　　班组长的五项工作：　　如何开好班前会：　　影响工作情绪的六大要素　　班组管理的五项内容　　基层主管如何利用权力　　班组长的四种管理方式　　五种班组长的管理风格：　　揭示一线问题的五大步骤：　　班组工作应考虑的5W3H1S　　处理一线问题的5W3H1S　...

　　一、 精准营销目标的制定与分解——让有力量的目标牵引执行　　寓言故事：龟兔赛跑新解　　视频教材：顺溜领任务　　1、 精准目标——营销执行动力源　　2、 精准目标的执行工具：SMART　　3、 精准目标教练对话架构　　4、 精准目标的有效分解：时间、渠道、客户、人员、区域　　训练工具：SMART精准目标模板　　精准目标有效分解表　　二、 营销现状的梳理——...

　　一、店铺销售必知的销售观念与自我认知　　1、 销售人员的职业化定位　　2、 “导购”的确切含义　　3、 如何正确理解店铺销售行为　　4、 影响店铺销售业绩的三大因素　　5、 对服装店铺销售艺术的理解升级　　二、店铺销售如何探寻及塑造顾客的买点　　1、 顾客的购买行为分析　　2、 顾客在进店之前的两大购物心理　　3、 如何迅速与顾客建立信赖感　　4、 探寻...

　　一、 培训时间:1-2天〈每天六小时〉　　二、 授课人：霍清臣老师　　三、 培训主题：颠峰营销　　四、 参与听课人员：营销总监、销售经理、市场总监、区域主管、销售代表等　　五、 主要内容包括：市场调研、战略规划、团队建设、产品塑造、销售模式、市场运做、营销管理〈其中团队建设和市场运做两部分为重点〉　　六、 具体内容分配　　天培训内容提纲：　　1.市场调研...

　　模块一：职业销售心态培养　　如何让客户经理在心态上做好准备，首先做到“想做”好销售工作，…　　心态塑造　　收入与工作的关系　　客户经理销售心态分析　　客户经理需要克服的心态？　　客户经理建立的主动营销心态　　成功在于选择　　理解企业及员工的选择　　尊重自己对企业和工作的选择　　如何在公司及客户中树立自己的品牌及价值　　如何得到客户的尊重　　模块二：投石问...

　　篇：重塑超级战斗力销售团队　　一、自我价值认识　　游戏互动：心灵体验　　认定自我价值　　深层探讨：我是谁？我生命的价值观，我的工作的价值观　　你为什么抱怨、埋怨命运　　体验游戏：握住命运　　做自己命运的主人、心态决定命运　　视频：约翰-库提斯的人生　　二、如何让“心动”变成“行动”　　激发你的心动力　　有所企图心-----有野心才有奇迹；　　感染客户的大...

　　讲 销售的基本概念　　1、社会演进对销售的影响　　2、销售的涵义　　3、营销中产品的含义和理解　　第二讲 顶尖营销人员的自我认知　　一、现代社会的四大挑战　　二、面对激烈竞争你准备好了吗　　三、为什么顶尖销售人员能成功　　1、成功的对等式　　2、成功与心态要求　　互动：成功的秘密　　第三讲 成功营销人员的必备素质修炼　　一、为何销售会成功　　二、优秀销售...

　　一、 如何解决问题　　1) 根据80/20法则，要20关注问题本身，80关注如何解决　　2) 解决问题的六个步骤　　3) 如何沟通解决问题　　二、 如何保持良好的心态　　1) 肢体动作改变情绪　　2) 神经语言心理学的作用　　3) 重要的不是发生什么，而是如何面对　　4) 情商、逆商、心商　　三、 处理好企业发展与个人发展之间的关系　　1) 大河有水小河...

　　讲 销售队伍管理的常见问题　　 中国企业销售管理的困境　　 中外企业销售管理的差异　　 中国市场的环境的五大特征　　 销售队伍常见的七个问题　　 销售队伍现状的分析　　第二讲 销售经理的角色认知与职责　　 销售经理与销售代表的工作差别　　 领导者常见的观念误区　　 营销经理常见管理误区　　 良好团队的七个特征　　 团队管理的原则　　 有效控制的核心目标　...

　　一．为什么要团队建设？　　二．4C风格与鲍尔宾问卷　　三．团队领导的有效性　　四．团队协作解决问题的工具与步骤　　五．团队协作游戏...

　　单元 卓越团队是怎样炼成的　　1、互动讨论1：什么叫“团队”？　　2、团队的真正内涵是什么　　3、互动游戏1：双人竞赛　　4、卓越团队中的人际关系的核心是什么？　　第二单元 卓越团队的6大要素　　1、关于领导力　　2、关于共同目标　　3、关于游戏规则　　4、关于行动计划　　5、关于创新意识　　6、关于团队仪式　　第三单元 卓越团队之魂是什么　　1、互动游...

　　政务礼仪讲 形象礼仪　　1、 容貌五清洁及化妆　　2、 服饰规范　　3、 体验肢体语言　　4、 礼貌用语　　政务礼仪第二讲 行政礼仪　　1、 办公礼仪　　2、 会务礼仪　　3、 公文礼仪　　4、 电话礼仪　　政务礼仪第三讲 接待礼仪　　1、 迎送礼仪　　2、 会见与会谈礼仪　　3、 汇报礼仪　　4、 信访礼仪　　5、 膳宿礼仪　　政务礼仪第四讲 社交礼仪...

　　章 领导沟通的佳态度　　用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。　　先做好情绪管理，再进行沟通。　　不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。　　第二章 领导沟通前的心理准备　　两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利　　2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手　　合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样　　第三章 领导沟通的四大...

　　一、商业模式的起源及变化　　1、德鲁克的忠告与互联网时代　　a、管理大师的窥一斑只见　　b、互联网开启新的商业文明史　　c、价值链与产业链时代的竞争模式　　2、商业模式概念　　a、商业魔方的大玩家　　b、商业模式的定义与外延　　c、商业模式的全景图　　d、商业模式与资源整合时代的设计　　商业模式案例分享：　　二、商业模式创新与优化　　1、商业模式赢利点设...

　　部分：团队建设理论与技能篇　　团队建设五要素/协作自然法则/高效团队特征/团队形成四阶段/价值观理论模型/人际关系三途径/冲突在团队作用/障碍与转化/权力和团队管理/管理六内容/区别权利类型/影响与追随者/团队权变理论/菲德勒图应用技巧/自主指导团队方式/高效团队发展流程/冰山理论与团队建设/　　‘团队建设’有其自然规律，掌握这些团队建设和管理规律，无疑...

　　单元团队建立阶段与诊断　　自我诊断　　团队意味着什么　　团队发展的五个阶段　　团队成员角色识别　　第二单元建立团队章程与创造力　　理想中的团队　　撰写团队章程　　团队创造力与群体思维　　社会惰性　　第三单元团队决策　　双赢与共识　　边界与冲突解决　　团队会议　　第四单元高绩效团队的推动与评估　　管理者向领导者转型　　团队推动者的素质模型　　高绩效团队的温...

有比较才有鉴别。如果你看过太多的西方管理学名著，那么请你再看看这本《领导与激励》，看看那一本更能说透人生之谜；如果你看过太多太多的书中引用的都是美国学者亚伯拉罕·马斯洛的需要层次理论，那么请你务必再看看中国学者孙春雷的需要层次理论，看看谁更能自圆其说，以理服人；如果你读遍了各种管理学教材仍难以信服他们对“管理”、“领导”和“激励”的定义，那么请你现在就翻开这...

　　1、建立团队：　　什么是团队　　高效团队的特征　　如何在团队中获得共赢　　2、沟通与合作　　沟通是团队精神的粘合剂　　提升学员的沟通技能　　提升个人在团队中影响力　　提升个人的主动性　　3、建立团队目标　　事业目标是团队精神的核心　　团队成功的关键　　团队前进的永动机　　4、开发潜能挖掘潜能　　促成员工深层次的心质蜕变　　提升生命整体素质　　5、增强团队...

　　1、培训过程中，每小组经历四个月的经营，分别是无竞争、惨烈竞争、恶性竞争、理性与共赢竞争的月份，学员之间经营过程体验，感召出团队凝聚力的真谛所在。　　2、授课模块：　　模块：团队执行力：团队发展四个阶段、团队成员角色、执行力的打造　　第二模块：沟通：客户与内部成员的分类、NLP沟通法、沟通注意方法　　第三模块：领导力：情景领导力、领导的气质与迷思、领导与...

　　讲 认识压力及其种类与等级　　一、认识压力　　1、压力的定义　　2、压力的起缘　　二、面对压力的三种选择　　三、压力超出极限时的两种逃脱　　四、现代人的三大压力　　思考：对人杀伤力大的压力？　　五、识别现代人压力的等级　　六、压力的主要来源　　测测你的情绪稳定度　　第二讲 如何处理工作上的压力　　一、造成工作压力的三大因素　　二、工作压力首先要想到的　　...

　　部分　 团队建设　　团队的内涵　　高效团队的特征　　高效团队成员职责　　团队形成的障碍。　　培育忠诚的团队成员　　团队建设标准　　团队发展曲线　　管理者应会用不同的角度思维　　领导力的表现　　第二部分　 素质要求　　何谓企业基层主管　　企业组织结构金字塔　　各层级主管管理职能占比　　基层主管的职责　　1. 技术管理　　2. 人员管理　　什么样的人适合做基...

　　有效沟通技巧一、沟通本质　　什么是沟通　　沟通的目的　　沟程中，与对方达成共识的决定性因素　　沟通中决策的制定过程　　沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密　　沟通的方式　　学员练习：讨论沟通双方关注点　　有效沟通技巧二、沟通中的需求分析　　人与人接触的过程与机理　　冰山理论　　洞悉与你打交道的人，找到沟通切入点　　沟通双方的行为类型分析　　学员练...

　　压力情绪管理一、佛家大智慧与修身养性　　1、万般皆福气，烦恼即菩提　　2、“大”开心灵，放飞心情　　3、提起即要完全提起，放下即要完全放下　　4、人因为无明而烦恼　　5、快乐其实很简单　　压力情绪管理二、关于情商的学习　　1、认识情商　　2、情商测试小活动　　3、情商与思维　　4、情商与行为　　5、提高情商的八大方法　　压力情绪管理三、情绪管理　　1、成...

　　目标与绩效管理培训 讲透过游戏看实质　　1.互动游戏：盲目执行酿恶果　　2.小游戏揭示大问题　　目标与绩效管理培训 第二讲企业管理的系统结构　　1.企业各级管理者工作佣重　　2.企业管理的错位　　3.应对企业管理错位的途径　　4.回路管理与“两个基于傲三定”　　目标与绩效管理培训 第三讲目标管理（一）　　1.“目标”与“任务”　　2.目标绩效管理的导人　...

　　单元：什么是专业的销售　　@ 销售定义　　@ 我们对销售的认识：定义、挑战、境界　　@ 专业销售人员具备的条件：态度、知识、技巧、管理　　第二单元：四种销售类型　　@ 促销、推销、关系营销、顾问式销售　　（定义、观念、出发点、终结点、特点、作用）　　案例：把梳子卖给和尚　　@ 销售的四种境界　　案例：令狐冲学剑　　第三单元：销售的标准流程　　@ 销售的要...

　　讲：食品卫生与安全重要性认识　　1 食品卫生与安全的初步认识　　2 食品卫生与安全的历史和现状　　3 食品受污染的途径　　4 食品安全性评价　　第二讲：食品中的天然有毒物质　　1 食品中天然有毒物质的分类　　2 植物中常见的天然有毒物质　　3 动物中常见的天然有毒物质　　第三讲 食品的生物性污染　　1 细菌的污染　　2 真菌的污染　　3 病毒的污染　　4...

　　一、如何建立积极心态　　1、什么是职业化　　2、观念的改变　　3、心态的改变　　4、心态如何影响人的行为　　5、如何建立积极心态　　二、对待工作——每个人都在为自己工作　　1、你在为谁打工　　2、赢利来自于为企业创造价值　　A、 你的工作有价值吗　　B、 你所创造的价值对企业有多重要　　C、 为什么不乐意付出　　D、 做个付出的人　　E、 付出就不要抱怨...

　　课程大纲：　　一、现金流管理与企业核心价值创造　　1、企业的本质与公司价值创造？　　2、为什么现金流比利润更重要？　　3、企业创造价值的金融活动解析？　　4、怎样运作资本为企业创造更大价值？　　二、企业经营与现金流风险分析　　1、企业决策失误与财务风险控制　　2、企业资金周转危机原因分析与解决对策　　3、现金流风险因素分析：信用、收款、库存、契约　　4、...

　　一、为什么要做品牌策划　　二、品牌策划—营销从人性出发　　三、爱的根源—付出　　四、人往高处走，爱往低处流。　　五、让产品畅销的两大秘诀　　1、倾听投诉法 2、着眼法　　六、市场营销三个关键概念　　七、搞清概念才能搞清营销　　八、全球化思维 本土化依托　　九、产品无非是载体　　十、确立品牌定位五步法　　1、从买方看卖方（看买方脸色）　　2、从未来看现在（...

　　部分 做好销售准备——商业银行客户经理角色认知　　（一）、银行客户经理角色认知　　1、商业银行信贷为王。　　2、开展市场营销是银行客户经理核心的职责之一。　　（二）、公司客户经理业务产品分类介绍　　1、 什么是对公业务　　2、 对公业务主要产品及类别　　1）公司资产业务　　①票据业务（又称表外业务）　　i ．票据贴现。　　ii．票据抵押贷款。　　②贷款业...

　　一、促销使用中需要关注的问题　　1、我们促销工作中的困惑　　2、品牌与促销的关系　　3、促销与渠道政策　　4、终端促销与事件处理　　二、常见的促销形式分析　　1、价格促销　　2、赠品促销　　3、人员促销　　4、演艺促销　　5、有奖促销　　6、联合促销　　7、捆绑促销　　8、体验促销　　三、促销的战术设计　　1、吸引新顾客的促销战术　　2、提高顾客购买频率...

　　一、营销现状分析——目前营业厅主动营销的现状　　1、营业人员为什么不愿做主动营销？　　2、客户为什么会拒绝？　　3、我们目前在哪个阶段　　4、营厅现场营销的四大致命误区　　二、从服务高手走向营销精英　　1、全业务经营时代的营销机遇与挑战　　2、客户对移动业务的需求趋势　　3、服务厅销售哲学　　4、营销高手的四大修炼　　5、顾问式形象的塑造　　三、营业厅销...

　　一、销售是什么　　1、销售就是贩卖信任感　　2、销售就是贩卖一种感觉　　3、销售就是贩卖痛苦和快乐　　二、营业厅营销服务营销理念　　1、关系营销理念　　2、顾客满意理念　　3、超值服务理念　　4、各种服务营销中营业员对自己角色定位　　三、营业员高效的沟通　　1、营业员性格分析　　2、沟通的意义　　3、沟通的要素　　4、沟通正确观念和心态　　四、营业厅服务...

　　1 市场营销的核心概念　　2 市场营销管理科学的研究对象　　3市场营销管理学研究的内容　　4 市场营销学的研究方法　　5 市场营销观念　　一、顾客价值与顾客满意　　1.1 顾客期望和顾客满意　　1.2 顾客价值与让度价值　　1.3 顾客满意度调查（CSR）　　1.4 从顾客价值度量顾客满意　　二、竞争地位与营销战略　　2.1 市场领先者及营销战略　　2....