营业厅服务营销技巧

　　一、销售是什么

　　1、销售就是贩卖信任感

　　2、销售就是贩卖一种感觉

　　3、销售就是贩卖痛苦和快乐

　　二、营业厅营销服务营销理念

　　1、关系营销理念

　　2、顾客满意理念

　　3、超值服务理念

　　4、各种服务营销中营业员对自己角色定位

　　三、营业员高效的沟通

　　1、营业员性格分析

　　2、沟通的意义

　　3、沟通的要素

　　4、沟通正确观念和心态

　　四、营业厅服务消费行为及自我情绪的控制

　　1、服务消费及购买心理

　　2、服务产品的评价

　　3、服务购买及决策过程

　　五、营业员服务营销要点

　　1、营业员识别优质目标客户

　　2、对话注意几个细节

　　3、积极心态建设

　　六、营业员销售技巧

　　1、营业员销售五步曲

　　2、影响销售成败的四个方面因素

　　3、营业员客户分析

　　4、营业员销售技巧工具箱

　　七、营业员营销三十六计

　　八、课程回顾与总结