新员工生涯规划课程大纲 讲师:曹文方课程背景有目标的人生是航行，没有目标的人生是流浪，有目标的人充满活力，勇敢面对挑战，获得一次次突破和成功，没有目标的人在迷茫中丢失自己，不断内耗，庸庸碌碌度过一生，生涯规划就是用科学的方法，帮助个体立足自身实际确定目标的过程。现阶段初入职场的年轻...

学习沟通心理学 提升职场影响力课程大纲 讲师：曹文方课程背景 随着90、00后员工进入职场，企业的经营管理面临新的难题：员工以自我为中心，挑战管理制度，对企业忠诚度、责任感不足，工作中抗挫能力低、执行能力差……如何加强员工归属感，提升员工内驱力？减少员工的流失率，留住员工的心？如何培养骨干员工梯队、保证企业的正常运营...

学习沟通心理学 与职场压力和平共处课程大纲 讲师：曹文芳课程背景当今社会，压力如影随行，了解个人不快乐的根本原因、了解自己的压力成因，有效认知和管理压力不仅是个人的诉求，也对个人的身心健康、职业发展乃至和谐生活起着重要作用。企业管理层的压力问题不但影响自己的生活，也会给企业带来工作绩效降低、成本增加等无形损失，提升...

与情绪和平相处，和自己握手言和课程大纲 讲师:曹文方课程背景每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力——各种情绪不同程度地影响着管理者的工作和生活。只有了解情绪，才能管理并控...

与压力共舞，享幸福人生课程大纲 讲师:曹文方课程背景当今社会，压力如影随行，了解个人不快乐的根本原因、了解自己的压力成因，有效认知和管理压力不仅是个人的诉求，也对个人的身心健康、职业发展乃至和谐生活起着重要作用。员工的压力问题不但影响自己的生活，也会给企业带来工作绩效降低、成本增...

员工心理危机早期识别与干预课程大纲 讲师:曹文方课程背景心理危机是指当一个人面对某种出乎意料的困难或遭遇难以解决、难以把握的重大问题时，以往处理问题的方式或习惯性思维不足以应对眼前的困境，最终产生情感、认知、行为上的失衡，严重的心理危机会危及生命、人身安全。员工心理危机大多与职业倦...

做能“谈情”会“说爱”的现代女性课程大纲 讲师:曹文方课程背景在当今全球化、多元化、平等化的大环境下，女性在社会中的优势和角色转换日益凸现，掌握情绪管理的能力、掌握高情商沟通的方法、理解不同的人不同的需求和表达，将助力女性展现性别优势，在事业与家庭各个角色中更加游刃有余。女性的情绪...

服务人员与客户沟通之道课程大纲主讲：曹文方课程背景1、电信、电力、金融等行业的市场竞争越演越烈，产品高度同质化 ，使得客户服务的关键性加倍突出，直接面向客户的一线服务窗口，是与客户接触次数最多，接触范围最广的服务单元。因此，一线员工服务能力的高低，对客户的满意度，企业的品牌信誉度等，都起着举足轻重的作用。提升一线员工的沟通技巧、投诉处理能力，提升客户的满意度...

客服人员情绪与压力管理课程大纲主讲：曹文方课程背景1、技术的进步带来服务形式的转变，尤其是三年疫情催化了线上业务的蓬勃发展，但网络是有距离感的，机器的语言是没有温度的，金融、电力、电信等行业面对市场竞争，需要通过更多个性化服务链接客户、锁定客户 。2、服务的本质是不断挖掘客户的潜在需求，满足客户的潜在需求，而厅堂是维系企业与客户关系的重要纽带，人们对服务的要...