培训大纲： 部分：课程导入 一、礼仪与服务接待礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、服务礼仪的基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、服务过程中容易忽视的礼仪细节 6、服务人员重新认识礼仪的作用 二、服务礼仪概述 1、为何学礼仪？ 2、如何学礼仪？ 三、分析此次接待的客户是什么样的人？ 分享：有“礼”走遍天下 讨论：你作为客户，喜欢什么...

部分 主顾开拓讲 借客户的人脉圈转介绍是一种信任背书 分析：保险销售培训案例！解析：保险销售内训案例案例：保险销售课程案例分析！第二讲 随时随地转介绍 转介绍是一种信任背书 服务和礼品行销来维护转介绍互动：保险销售培训案例评估分享：某集团保险销售培训案例分享：哈佛经典保险销售案例分析示范第三讲 跟别人跑市场关键点一，目的性不要太强关键点二，精心准备你的每一次...

节成本控制与成本降低——“降低”永远是相对的 节成本控制：设定合理的限额 第二节成本降低：大限度地降低成本 第三节成本的革命：从流程开始 互动：成本控制培训案例评估 分享：某集团成本控制培训案例 分享：哈佛经典成本控制案例分析示范 第二节制订目标成本——没有方向，就不知道将走向何方 节认识成本的三种形态 第二节制订目标成本 分享：企业成本控制培训三步走！ 案...

讲微博营销的诞生1微博时代的影响2Kogi的流动快餐车3各行业的微博营销举偶分析：微博营销培训案例！解析：微博营销内训案例案例：微博营销课程案例分析！第二讲微博营销1分钟入门1微博营销ABC：1分钟认识微博营销2微博的前景与钱景3微博营销的七个不要互动：微博营销培训案例评估分享：某集团微博营销培训案例分享：哈佛经典微博营销案例分析示范第三讲如何运营你的微博账...

第1讲8 后之——心理特征　 18 后的心思你懂吗？　　 2如何面对有个性的8 后　　 38 后——喜欢的就是认同感　　 48 后——需要的是关心，回报的是忠诚　55对待8 后：让尊重无处不在　　 分析：8 后员工管理艺术培训案例！ 解析：8 后员工管理艺术内训案例 案例：8 后员工管理艺术课程案例分析！ 第2讲8 后之——管理转型　　 1管好8 后：新管理...

第1讲新世纪的工作环境 1世界趋势和明天的工作环境 2美国人应对新世纪工作场所的挑战 3以技能为基础的终身学习 分析：职业生涯规划与管理培训案例！ 解析：职业生涯规划与管理内训案例 案例：职业生涯规划与管理课程案例分析！ 第2讲自我评估 1了解自己 2定义成功 3雇主的期望 4制定自我提升的目标 5以实例证明：你如何为雇主增值 讨论：职业生涯规划与管理经典...

第1讲 怎样电话顺利约到客户1 略施小计，绕过前台接线员2 连环发问，为没时间的客户创造时间3 捕捉需求外的需求，让客户把你当成自己人4 化解客户隐藏的拒绝，把传真变成见面5 不让客户在电话里说出“太贵了”三个字6 电话约访客户常犯错误7 拜访前，妙用电话让客户说话算数分析：业务人员话术技巧培训案例！解析：业务人员话术技巧内训案例案例：业务人员话术技巧课程案...

第1讲 怎样电话顺利约到客户1 略施小计，绕过前台接线员2 连环发问，为没时间的客户创造时间3 捕捉需求外的需求，让客户把你当成自己人4 化解客户隐藏的拒绝，把传真变成见面5 不让客户在电话里说出“太贵了”三个字6 电话约访客户常犯错误7 拜访前，妙用电话让客户说话算数分析：营销话术与表达培训案例！解析：营销话术与表达内训案例案例：营销话术与表达课程案例分析...

节员工培训需求的细分 一、培训需求产生的原因 二、员工培训需求的分类 三、培训需求分析三层面 分析：战略管理培训案例！ 解析：战略管理内训案例 案例：战略管理课程案例分析 第二节员工培训需求调查方法 一、面谈法 二、观察法 三、小组讨论法 四、问卷调查法 互动：战略管理培训案例评估 分享：某集团战略管理培训案例 分享：哈佛经典战略管理案例分析示范 第三节员工...

讲社区卫生服务人力资源概论节社区卫生服务人力资源的概念第二节社区卫生服务人力资源的特征第三节社区卫生服务人力资源管理的目标与环境第四节社区卫生服务人力资源的管理与开发第五节社区卫生服务人力资源所面临的挑战第六节战略性人力资源管理的基本概念第七节社区卫生服务人力资源规划分析：社区卫生服务人力资源管理培训案例！解析：社区卫生服务人力资源管理内训案例案例：社区卫生...

节导论 节信用与担保活动产生与发展的社会条件 第二节信用担保机构出现的经济社会背景 第三节中小企业“融资难”促生信用担保机构 第四节信用质量、结构与信用保证制度 分析：信用管理培训案例！ 解析：信用管理内训案例 案例：信用管理课程案例分析！ 第二节信用担保经济学解释 节担保人是市场经济的参与者 第二节信用担保是人的担保 第三节信用资产价值化 互动：信用管理培...

节导言：情商的概念 关于人的本质的研究 笛卡尔的奇迹 情商 后续简介 分析：情绪管理培训案例！ 解析：情绪管理内训案例 案例：情绪管理课程案例分析 第二节领导的含义：领导力ABC 领导原则 学校领导的原则 运用情商与提高领导力的关键 互动：情绪管理培训案例评估 分享：某集团情绪管理培训案例 分享：哈佛经典情绪管理案例分析示范 第三节基于情绪的人际交往能力 ...

第1节 一个急迫的问题：我的团队如何超过平均水平 并购成功的框架 对于优秀的从业人员而言，有价值的七个打破常规的观点 分析：商业伦理培训案例！ 解析：商业伦理内训案例 案例：商业伦理课程案例分析！ 第2节公司并购中的伦理 我们为什么要关注这个问题 你为了谁的利益而工作 什么是“好”结果，义务，品德 提倡合乎伦理的行为 微型案例：绿票讹诈沃尔特·迪士尼公司，1...

章人力资源规划 节概论 第二节组织结构设计与规划 第三节职责与权限 分析：薪资福利管理培训案例！ 解析：薪资福利管理内训案例 案例：薪资福利管理课程案例分析！ 第二章招聘面试 互动：薪资福利管理培训案例评估 分享：某集团薪资福利管理培训案例 分享：哈佛经典薪资福利管理案例分析示范　 第三章薪资福利 节薪资结构 第二节奖金 第三节福利 分享：企业薪资福利管理培...

第1讲工程建设程序第2讲工程施工组织的基本原理第3讲工程施工组织设计第4讲工程网络计划技术第5讲工程施工方案设计第6讲工程施工进度计划编制第7讲工程施工资源配置第8讲工程施工平面图设计第9讲工程施工技术管理第10讲工程施工质量管理第11讲工程施工进度管理第12讲工程施工资源管理第13讲工程施工安全与环境管理第14讲工程施工现场信息管理互动：工程施工组织与管理...

讲三大价值导向 一、个人价值导向 二、岗位价值导向 三、贡献价值导向 分析：薪酬管理培训案例！ 解析：薪酬管理内训案例 案例：薪酬管理课程案例分析！ 第二讲三大基础工程 一、人力成本分析 二、薪酬水平调查 三、价值评估 互动：薪酬管理培训案例评估 分享：某集团薪酬管理培训案例 分享：哈佛经典薪酬管理案例分析示范 第三讲三大设计技术 一、结构设计 二、等级设计...

第1讲企业大的危机是看不到危机 1“温水煮蛙” 2危机管理中的6C理念 分析：HR培训案例！ 解析：HR内训案例 案例：HR课程案例分析！ 第2讲企业危机管理中的辩证哲学 1转“危”为“机”是真正的能耐 2“危”与“机”辩证法 讨论：HR经典案例讨论 分组：HR培训案例学习指南 分析：HR学习中的八大陷阱！ 第3讲企业危机管理中的策略透视 1企业危机管理预...

李绘芳老师的《公司价值评估培训》课程内容如下：第1讲 公司并购是否创造价值1 分析财务报表的发现2 评论家长期以来的结论3 分析股东基于市场的收益所带来的发现分析：公司价值评估培训案例！解析：公司价值评估内训案例案例：公司价值评估课程案例分析！第2讲 企业兼并与收购概述1 企业并购的形式2 并购的方式3 并购的目的和中介机构4 并购的条件和资本运营策略讨论：...

公司价值观培训 讲师：公司价值观课程有哪些？ 公司价值观培训讲师有哪些？ 第1讲价值观管理的起源和演变 1价值观管理的演变 2价值观管理的三维模型和关键因素 3价值观管理和企业伦理 分析：公司价值观培训案例！ 解析：公司价值观内训案例 案例：公司价值观课程案例分析！ 第2讲价值观究竟是什么 1“价值观”一词的含义 2从信念出发，经价值观，再到行为 3信念和结...

第1讲初的想法 　第2讲领导的本质 　　特征理论 　　情境理论 　　职能理论 　　成员参与履行领导职能的范围有多大 　第3讲探索领导力开发 　第4讲“领导力开发”战略 　　什么是战略 　　人的因素 　　领导力开发的自然体系 　　跨越道障碍：改变你的旧观念 　　第二道障碍——你自己 　　领导力开发还是管理开发 　第5讲选拔 　　适合的人做适合的王作 　　选拔...

讲营销与策划引论 一市场营销的定义与内涵 二现代营销发展的新趋势 三营销策划的地位和功能 四营销策划的程序和方法 五营销与策划的创新 分析：市场策划培训案例！ 解析：市场策划内训案例 案例：市场策划课程案例分析！ 第二讲顾客 一谁是顾客 二顾客需要与顾客满足 三顾客购买过程 四顾客购买与企业营销平衡 五营销：培养忠诚的顾客 讨论：市场策划经典案例讨论 分组...

节领导力的本质 领导力就是影响力 再论领导者的权力和影响力 不同于管理者的领导者 领导力的源泉 企业家精神和特质 卓越领导者所应具备的五大美德 什么是国际化的领军人物？ 领导力的国际发展新趋势 领袖的品格魅力——西点军校领导力培训的启示 领导力就是影响力，影响力就是品格——再论西点军校领导力培训 身体力行——西点军校领导力的核心 再论西点领导力精神对我们的...

培训大纲： 第1讲档案管理概述 1档案及档案管理工作的性质和特点 2档案管理工作的内容与范围 3档案管理工作的基本原则 4档案管理机构及职能 银行公司档案高效管理实务及典型案例 2 12医院公司档案高效管理实务及典型案例 房地产公司档案高效管理培训实务及典型案例 第2讲现代档案的特点与档案管理工作的发展趋势 1现代档案的特点 2档案管理工作的发展趋势 公司档...

讲　公共行政环境 节　公共行政环境概述 第二节　一般公共行政环境与公共行政 第三节　特殊公共行政环境与公共行政 讨论：现场管理经典案例讨论 分组：现场管理培训案例学习指南 分析：现场管理学习中的八大陷阱！ 第二讲　政府角色 节　政府角色论的历史考察 第二节　政府角色定位 第三节　市场失灵与政府失灵 第四节　高绩效政府 互动：现场管理培训案例评估 分享：某集...

讲：品牌企业文化管理1．品牌文化与企业文化形象2．品牌企业文化的实质3．品牌企业形象战略(CIS)4．品牌企业形象5．企业文化对品牌的推动作用分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！第二讲：品牌企业产品战略目标规划与信息管理1．品牌目标的多元化综合性与核心竞争力2．品牌企业产品的SWOT分析3．品牌整体目标规划4．品牌阶段目...

讲　公共行政环境 节　公共行政环境概述 第二节　一般公共行政环境与公共行政 第三节　特殊公共行政环境与公共行政 讨论：行政管理经典案例讨论 分组：行政管理培训案例学习指南 分析：行政管理学习中的八大陷阱！ 第二讲　政府角色 节　政府角色论的历史考察 第二节　政府角色定位 第三节　市场失灵与政府失灵 第四节　高绩效政府 互动：行政管理培训案例评估 分享：某集...

讲市场营销与市场营销部 节市场营销的基本概念 第二节市场营销的职能与组织 第三节市场营销部的角色 第四节市场营销部经理的角色 分析：员工关系管理培训案例！ 解析：员工关系管理内训案例 案例：员工关系管理课程案例分析！ 第二讲市场营销部内部分工与配合 节市场营销部组织结构 第二节市场营销部岗位职责 第三节市场营销部各职能岗位的配合 讨论：员工关系管理经典案例讨...

培训大纲： 第1讲企业经营战略的理念及其理论构架 1企业经营战略的价值 2企业经营战略的含义 3企业经营战略思想的产生与发展 分析：企业经营战略培训案例！ 解析：企业经营战略内训案例 案例：企业经营战略课程案例分析！ 第2讲战略分析 1战略环境一般分析 2战略分析工具 讨论：企业经营战略经典案例讨论 分组：企业经营战略培训案例学习指南 分析：企业经营战略学习...

第1讲市场分析与营销策略制定技术市场的营销环境分析消费者分析市场的竞争对手分析目标市场的营销策略制定分析：营销经理七大核心技能培训案例！解析：营销经理七大核心技能内训案例案例：营销经理七大核心技能课程案例分析！第2讲销售目标管理与营销费用预算技术销售目标的内容销售目标的制定方法销售目标的分解与落实销售目标的稽核销售费用的预算与控制讨论：营销经理七大核心技能经...

节　什么是激励 　　复杂动机 　　人的不同层次的需求 　　“胡萝卜加大棒”理论 　　分析：员工激励培训案例！ 解析：员工激励内训案例 案例：员工激励课程案例分析！ 　第二节　你希望得到什么 　　期望理论的来源 　　更加复杂化 讨论：员工激励经典案例讨论 分组：员工激励培训案例学习指南 分析：员工激励学习中的八大陷阱！ 　第三节　马斯洛需求层次理论 　　生理需...

培训大纲： 第1讲培训与培训师 1什么是培训 2什么是企业培训师 3企业培训师的3个基本条件 4企业培训师的两个基本职责 5企业培训师的3个重要角色 6优秀培训师素质要求 分析：企业文化讲师培训案例！ 解析：企业文化讲师内训案例 案例：企业文化讲师课程案例分析！ 第2讲成人的学习特点与成人的教学原则 1成人学习的特点 2成人培训的教学原则 3成人培训中需把握...

节实现以顾客为中心的目标 一、真正摸透了顾客的心理才能打动顾客 二、实施真正的“一对一营销” 三、充分了解客户的需求 四、对顾客的要求做出迅速反应 五、寻找机会与顾客接触 六、用诚信增加对顾客的情感尊重 七、实现以顾客为中心的目标， 分析：营销经理核心技能培训案例！ 解析：营销经理核心技能内训案例 案例：营销经理核心技能课程案例分析！ 第二节制定以顾客为中心...

概论危机预防的本质 讲公共危机：基层领导干部不能回避的问题 一危机与危机管理 (一)危机的概念 (二)危机管理 (三)公共危机管理 (四)危机的特点 (五)公共危机的分类、分级与分期 二SARS危机——我国公共危机管理体系建设的转折点 (一)我国公共危机概况 (二)转型期我国公共危机的特点 (三)转型期我国公共危机频发的原因 三我国公共危机管理体系的核心：一...

第1讲市场风险：模型构建法 基本方法论 相关性矩阵和协方差矩阵 对于利率变量的处理 线性模型的应用 线性模型与期权产品 二次模型 蒙特卡罗模拟 对非正态分布的假设 模型构建法与历史模拟法的比较 分析：风险管控培训案例！ 解析：风险管控内训案例 案例：风险管控课程案例分析！ 第2讲信用风险：估测违约概率 信用评级 历史违约概率 回收率 信用违约互换 信用溢差 ...

讲职业理念——有效执行之基石企业喜欢什么样的人才人才的真义人才评价标准人才坐标系：人才，人财，人材，人裁一流职业理念的特点敬业拥有良好的心态和信念做事先做人制定工作目标导向，认真负责注重潜能开发专注提前行动，主动承担责任终生学习对自己的职业忠诚自律善于控制情绪，不断提高情商分析：打造员工执行力培训案例！解析：打造员工执行力内训案例案例：打造员工执行力课程案例...

概论管理的本质 第1讲激励理论与方法 节内容型激励理论 一、需要层次论 二、双因素理论 三、后天需要理论 第二节过程型激励理论 一、公平理论 二、期望理论 第三节行为修正型激励理论——强化理论 一、强化理论的基本内容 二、强化理论的实践意义 第四节激励方法 一、物质激励 二、精神激励 分析：理论实务培训案例！ 解析：理论实务内训案例 案例：理论实务课程案例分...

概论金融管理的本质 第1讲相关系数与Copula函数 相关系数的定义 监测相关系数 多元正态分布 Copula函数 将Copula函数应用于贷款组合 分析：金融管理培训案例！ 解析：金融管理内训案例 案例：金融管理课程案例分析！ 第2讲银行管理条约、《新巴塞尔协议》和偿付能力法案Ⅱ 对银行资本进行监管的原因 年之前 年《巴塞尔协议》 G 政策推荐 净额结算 ...

第1讲人力资源的管理的概论学习目标1.1人力资源的管理的的意义及特点乃1.2人力资源的管理的发展简史1.3人力资源的管理的的战略重要性1.4人力资源的管理的与组织效益1.5人力资源的管理的职能的目标1.6人力资源的管理的活动的主体1.7人力资源部门的运作分析：人力资源的管理的培训案例！解析：人力资源的管理的内训案例案例：人力资源的管理的课程案例分析！第2讲战...

第1讲导言 投资人的风险回报关系 有效边界 资本资产定价模型 套利定价理论 公司的风险及回报 金融机构的风险管理 分析：风险管理培训案例！ 解析：风险管理内训案例 案例：风险管理课程案例分析！ 第2讲银行 商业银行 小型商业银行的资本金要求 存款保险 投资银行业 证券交易 银行内部潜在的利益冲突 今天的大型银行 银行所面临的风险 讨论：风险管理经典案例讨论 ...

讲　人职管理　节录用审查第二节劳动合同订立第三节试用期管理第四节应届毕业生录用管理第五节培训协议与培训赔偿第六节服务期和违约金的约定分析：企业员工关系管理实务培训案例！解析：企业员工关系管理实务内训案例案例：企业员工关系管理实务课程案例分析！第二讲　在职管理　节特殊员工的工资待遇第二节加班费第三节社会保险第四节养老保险第五节失业保险第六节医疗保险第七节工伤与...

讲　观察小习惯，避免大麻烦懂得从小习惯了解一个人的内在特质，领导者才能发掘人才、知人善任；懂得从小地方、小事情判断未来情势，领导者才能防微杜渐、预防祸端。注重下属利益，工作才会顺利不同的人用不同的激励方式疼惜下属，下属才会为你卖命偶尔装糊涂，才会有前途尊重小人物，会有大帮助牢记对方的姓名就是尊重对方容貌美丑不代表才能高低观察小习惯，避免大麻烦由小见大是举用人...

讲事业留人术，让员工对未来有盼头要想事业留人，提供平台是关键帮助员工发展个人事业让员工看到良好的发展机会给员工一个表现自己的舞台给普通员工提供成长机会使员工觉得有光明前途为员工创造好的发展前景和员工共同描绘愿景赋予员工一定的地位分析：总经理的留人之道培训案例！解析：总经理的留人之道内训案例案例：总经理的留人之道课程案例分析！第二讲情感留人术，得人心者得天下情...

一、研发人员的考核与激励概述 研发绩效管理面临的主要问题 1)流于形式、没有标准、秋后算帐 2)研发人员的“幼稚”、盲目创新 3)研发团队的激励手段缺乏和滞后 4)研发计划太具挑战性，导致绩效目标无法达成，造成考核困难…… 针对以上问题业界佳实践的解决之道 研发绩效管理的PDCA循环 如何利用绩效管理对产品开发进行牵引 研发人员激励措施的设计：物资VS.非物...

讲狼子野心强者心态1.狼子野心强者心态2.从树枝到骨头--执行从学习开始3.嗅觉敏锐善于捕捉机会4.猎物从老鼠开始--目标由小而大5.选择实际的猎物--目标定位准确6.锁定猎物紧追不舍7.死死咬住--不达目的誓不罢休8.多多益善不轻易满足第二讲果断出击奋不顾身1.果断出击从不犹豫2.以弱搏强挑战困难3.勇往直前奋不顾身4.攻守灵活不干傻事5.快速反应以速取胜...

第1讲人力资源管理概论1.1人力资源概述1.2人力资本概述1.3人力资源管理与人力资源开发1.4人力资源管理的演变1.5典型国家企业人力资源管理特点分析：人力资源管理理论与实务培训案例！解析：人力资源管理理论与实务内训案例案例：人力资源管理理论与实务课程案例分析！第2讲人力资源战略与规划2.1人力资源战略概述2.2人力资源规划的概念与内容2.3人力资源规划的...

第1讲企业经营管理导论企业概论企业制度企业组织行为西方管理学理论概述企业经营管理分析：企业经营管理培训案例！解析：企业经营管理内训案例案例：企业经营管理课程案例分析第2讲企业经营战略管理企业经营战略概述企业经营战略管理过程企业经营环境分析企业经营战略制定与选择互动：企业经营管理培训案例评估分享：某集团企业经营管理培训案例分享：哈佛经典企业经营管理案例分析示范...

让员工跑起来培训讲师：李绘芳让员工跑起来课程有哪？让员工跑起来培训讲师？让员工跑起来内训讲师？让员工跑起来方面的培训？国内知名的让员工跑起来培训？欢迎进入知名让员工跑起来讲师李绘芳老师课程《打造卓越团队的九大黄金法则培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析让员工跑起来行动建议：让员工跑起来提升建议：引爆让员工跑起来方案培...

企业文化与核心竞争力第1讲企业核心竞争力概论 1竞争、竞争力和核心竞争力 2核心竞争力的特征 3企业核心竞争力构成 分析：企业文化与核心竞争力培训案例！ 解析：企业文化与核心竞争力内训案例 案例：企业文化与核心竞争力课程案例分析！ 第2讲企业核心竞争力的组织设计 1环境、战略与组织设计的关系 2提高核心竞争力：企业战略的必然选择 3卓越的组织设计与管理 4企...

营销计划制定与实施培训讲师：李绘芳营销计划制定与实施课程有哪？营销计划制定与实施培训讲师？营销计划制定与实施内训讲师？营销计划制定与实施方面的培训？国内知名的营销计划制定与实施培训？欢迎进入知名营销计划制定与实施讲师李绘芳老师课程《营销计划制定与实施培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析营销计划制定与实施行动建议：营销...

员工素质培训第1讲员工外在形象的塑造 1今天上班穿什么 2西装领带有派 3脚下没鞋穷半截 4员工须知穿衣经 5女员工巧穿职业装 6学会为个人形象加分 分析：员工素质培训案例！ 解析：员工素质内训案例 案例：员工素质课程案例分析！ 第2讲员工内在品格的修炼 1学会控制自己的情绪 2学会表达自己的语气 3脱去不成熟的稚气 4养成顺应别人的脾气 5培养自己做事的勇...