部分：人员管理与部署培养艺术前言讲：认清角色，做个好上司1、下属说好，才是真的好2、明确内部角色：承上、启下、平衡　　3、中层管理者的职责：决策、用人、承担责任　4、中层管理者常犯的四种角色错误　　5、常见的四种中层管理者角色错位　　6、上司应该扮演的四种角色　　7、七步转变成就好上司　第二讲：中基层管理人员的主要工作、责任与使命1、工作计划的制定、实施、监...

节：改变你一生的演讲1、为什么要学习当众演讲2、成为演讲高手的关键因素3、演讲如何改变你的人生4、你必将成为演讲高手5、成功演讲的2关键方法6、成功演讲的5个阶段第二节：演讲的标准化台风1、怎样去除自卑恐惧心理2、3种上台方式3、鼓掌方法与注意事项4、握手方法与注意事项5、上台后的站姿训练6、拿麦方法与注意事项第三节：肢体语言的应用1、微笑如何运用2、眼神如...

一、提高服务质量的基本理念1、服务的内涵、特征和价值2、服务的对象3、满意服务的原则4、如何评价服务现状5、服务质量差距与影响二、提升服务客体的外在影响1、形象的重要性2、形象的外在表现3、提升服务客体内在素养三、服务心态调整1、服务心态2、心态流程与环境职业心态五阶段情景与心态分析3、价值心态心态的目标导向价值心态的评估目标确立和实行4、消极心态期望值和落...

◆病人角色与病人的心理活动特点1、病人角色的认同2、病人角色的认同不良3、病人心理的一般特点4、病人的心理需要5、医患交往模式◆医患沟通的核心理念1、医患沟通的功能和作用2、医患关系紧张的直接原因和根本原因3、化解医患纠纷的主要途径◆医患沟通的任务1、确立新理念2、构建新机制3、实现新模式◆医患沟通的障碍1、思想观念的差异2、知识结构的差异3、利益调整的差异...

节：入则孝——尽孝是德之责，尽职是职之责1、百善孝道为先，尽职忠诚2、把忠诚当做一种职业生存方式3、“敬业”与“敬长”一样高尚4、尽孝和尽职都是你的岗位责任5、做被别人需要的那个人6、选择你所爱的，爱你所选择的7、不找借口，做敢于担当的人8、用行动“征服”你的老板9、沟通与劝谏中的“三要原则”第二节：出则弟——营造良好地工作氛围1、做一个团队中受欢迎的人2、...

部分职业精神：医院和个人的制胜法宝一、职业精神决定发展前景人民医生为人民职业精神就是竞争力职业精神保障执行力让医院的制度文化“落地”解决医院制度不能解决的问题给医院装上职业精神引擎二、职业精神决定职业价值职业精神永远不会过时职业精神是个人真正的职业保障在职业精神指导下的医术才能发挥大功用职业精神为经济效益提供支持“大医”精诚，培养职业精神第二部分尊崇希波克拉...

部分：孝道篇节：孝道——立世行道之本1、母亲的一生为你做了什么？2、百善孝为先3、好世界的源头是什么？4、三孝：小孝、中孝、大孝第二节：如何做好行孝中的“安亲”1、呵护自己的身体2、对父母“行孝四养”3、言行举止，得体有度，福到祸远4、孝子行为的“五要三不要”5、正直的行孝第三节：孝道是美德，也是根本1、古代孝道文化的传承2、现代社会各机构孝道文化的体现3、...

讲：病人角色与病人的心理活动特点1、病人角色的认同2、病人角色的认同不良3、病人心理的一般特点4、病人的心理需要5、医患交往模式第二讲：医患沟通的核心理念1、医患沟通的功能和作用2、医患关系紧张的直接原因和根本原因3、化解医患纠纷的主要途径第三讲：医患沟通的任务1、确立新理念2、构建新机制3、实现新模式第四讲：医患沟通的障碍1、思想观念的差异2、知识结构的差...

讲：医院服务现状分析与挑战1.国内医疗市场竞争环境分析2.医患关系紧张的症结何在？3.影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方4.优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生5.优质医疗服务利于改善医患关系6.优质医疗服务利于树立医院公共形象第二讲：医护人员服务意识提升1.现代医院的本质就是提供服务2.医院的客户仅仅是患者吗？3.医疗服务应该追求患者满意度还是忠诚...

讲：医院医务人员应树立怎样的服务心态？1、给医院装上职业精神引擎2、给患者终极的人文关怀3、用感恩心报答患者的恩情4、忠诚医院，远离“跳蚤”综合症5、注重细节，一切为患者着想6、换位思考，假如我是病人7、服务到位，没有差不多8、培养移情能力，感知病人痛苦第二讲：医院全体员工应树立营销的理念1.什么是全员服务营销全员服务营销与客户关系2.优质客户服务营销的金三...

讲：具备良好心态和正确营销理念一、思想定位，热爱销售我做销售，我自豪我热爱销售事业将销售作为一生的选择二、摆脱不良心态的纠缠跳出畏惧的心理漩涡战胜胆怯克服倦怠冷静沉着重新振作一笑了之三、以客户为中心的服务理念客户服务的概念创造客户，服务个性四、积极态度的建立1、态度对工作、个人和他人的影响2、成功客户经理必备九大心态3、给自己建立正向心锚4、打破思维的范例第...

讲：为什么要让患者满意1、为什么要建立患者服务意识2、企业核心竞争力的体现3、服务理念的“数字化”观点4、患者不满意的后果5、患者满意带来的好处6、“患者满意”的真实含义7、为什么要建立患者服务的意识8、服务与业绩的关系第二讲：医护人员应树立怎样的服务心态？1、给医院装上职业精神引擎2、给患者终极的人文关怀3、用感恩心报答患者的恩情4、忠诚医院，远离“跳蚤”...

一、客户服务的基本理念：1、了解服务：● 服务的内涵 ● 服务的特性 ● 服务的价值 2、服务的对象：● 服务自己 ● 服务同事 ● 服务亲朋 ● 服务客户 3、满意服务的原则：4、评估服务现状：● 评估现有服务水平 ● 找出差距，区分服务好和坏二、客户服务标准● 服务标准的升华● 服务标准由乘客决定● 了解并超越乘客的期望● 学会打破客户交往的平衡，不断超...

节：职业化心态修炼一.什么叫态度？二、态度对工作、个人和他人的影响三、职业化必备九大心态1、自信2、谨慎3、空杯4、感恩5、付出6、自控7、服务8、冒险9、投资第二节：职业品牌修炼一.职业化的三个层次1、职业技能2、职业素养3、职业品牌二.工作是什么？三.你为谁而工作？四.做事要专注五.职场危机透视六.恪守职场规范七.公司是自己的什么？八.做人就是做品牌九....

单元：认识团队什么是团队？为什么团队变得十分流行，越来越被人们重视？团队的构成要素是什么？团队与群体一样吗？团队与团伙有什么区别？团队的本质是什么？团队建成了，就一定会胜利吗？不一定！团队要胜利，必须靠打造。第二单元：认识团队发展阶段任何团队都有发展阶段，每个发展阶段的目标、任务都不一样。初创期，工作重点是什么？磨合期，工作重点是什么？稳定期，工作重点是什么...

部分：营造客户印象深刻的银行体验 1. 银行网点发展的趋势 2. 银行网点转型下的应对思路 3. 现代网点服务的四大使命 4. 影响网点服务提升的六大要素 5. 银行服务的目标在于塑造客户忠诚 6. 客户忠诚来自客户的满意体验 7. 三个标准赢得客户满意 8. 网点各岗位职责 第二部分：服务标杆是如何炼成的 1. 为什么要建立服务标准？ 1) 案例1：麦当劳...

　　章：懂攻心术销售如做电梯，不懂攻心术销售如爬楼梯　　一、销售就是心与心的较量　　二、不懂心理学一定做不好销售　　三、话不在多，攻心重要　　四、销售商品前，要先推销自己　　五、人性，你到底了解多少　　六、攻心说服术并非是不光彩的阴谋术　　第二章：要攻心先知心，客户惯常消费心理快速扫描　　一、每个客户都想享有VIP待遇　　二、客户都有怕上当受骗的心理　　三、...

一、 什么是护士礼仪#61548; 护士礼仪的重要性#61548; 决定人的印象因素是什么#61548; 个人形象对成功的影响#61548; 职业形象的要素（“3 C”精神)——信心 能力 可靠二、 什么是护士的职业形象#61548; 护士形象的楷模 ----南丁格尔#61548; 护士高荣誉奖 ----南丁格尔奖#61548; 一直被你们纪念的南丁格尔三、...

　　一部分、魅力领导力的塑造　　节：魅力领导风格　　1.幽默也是种魅力　　2.亲和会给你的形象加分　　3.让自己不怒而威　　4.管理者要勇于承担责任　　5.做一个高效的管理者　　6.沟通无极限　　7.不要成为情绪的奴隶　　第二节：果敢决策是领导者要务　　1.决策过程　　2.决策过程的几种误区　　3.让员工参与决策　　4.头脑风暴法在决策中的运用　　5.银行的...

引言： 何谓职业化？ 节：职业化心态修炼 一.什么叫态度？ 二、态度对工作、个人和他人的影响 三、职业化必备九大心态 1、自信 2、谨慎 3、空杯 4、感恩 5、付出 6、自控 7、服务 8、冒险 9、投资 第二节：职业品牌修炼 一.职业化的三个层次 1、职业技能 2、职业素养 3、职业品牌 二.工作是什么？ 三.你为谁而工作？ 四.做事要专注 五.职场危机...

　　部分：营造客户印象深刻的银行体验　　1. 银行网点发展的趋势　　2. 银行网点转型下的应对思路　　3. 现代网点服务的四大使命　　4. 影响网点服务提升的六大要素　　5. 银行服务的目标在于塑造客户忠诚　　6. 客户忠诚来自客户的满意体验　　7. 三个标准赢得客户满意　　8. 网点各岗位职责　　第二部分：服务标杆是如何炼成的　　1. 为什么要建立服务标准...

职业素养与礼仪课程时间：1天课程收益通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。课程大纲服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与...

职业形象与礼仪培训主讲：凌洁冰受训对象：全体员工（全员）课时：1天第一章：礼仪概述1. 职业礼仪的定义2. 职业礼仪的作用3. 职业礼仪的基本要求1）文明服务2）礼貌服务3）主动服务4）热情服务5）周到服务分析：第一印象法则讨论：形象的重要性第二章、职员仪容仪表（一）面部修饰1、基本要求2、局部修饰（二）发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化（三...

优秀企业内训师塑造主讲：凌洁冰课时: 一天（客户自定）受训对象：企业高层管理者企业内部培训师课程目标：1.达到优秀讲师应具备的综合素质2.克服因紧张、恐惧等带来的负面效应，使表达更有说服力3.运用演说及控场技巧，提升教学效果4.使您成为拥有个人魅力的培训师课程大纲：引言：1.做内部培训师的意义使工作更加从容自信获得更多的支持与个人魅力获得更多的晋升空间2.内...

情绪与压力管理主讲：凌洁冰课时：1天培训对象：企业全体员工课程背景：有效管理压力，关怀员工，激发员工活力，提升企业绩效，是一个全新的管理挑战，21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现相关症状时，我们可以判断员工面临极大的压力让其失去活力。因此，重视员...

主讲：凌洁冰学员对象：企业全体员工，新入职员工课程时间：1-2天课程目标：1 通过本课程帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；2 使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效；3.激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；4.使企业团队管理者及新员工认知自身行为与企业...

提升沟通，创造价值主讲：凌洁冰课程收益：1、掌握系统沟通能力2、了解沟通背后的内在需求，学会与不同类型的人沟通，共同取得最优结果3、针对目前需要影响的人制定详尽方案4、识别并回应别人的防范并化解防范5、避免沟通中常见的、高代价的错误6、根据沟通对象的感情，价值标准和信仰，确定应对之道授课时间1-2天课程大纲：第一部分：有效沟通能力的基本认知一、什么是沟通？1...

阳光心态塑造主讲：凌洁冰课程目的：改变对待自己的心态，接受真实的自己课时：1天,（7小时)态度决定一切！培训对象：全员培训方式：激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨等培训目标：改变对待自己的心态，接受真实的自己，塑造一个最好的我；让你始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。课程大纲:一、与企业共命运mdash;mdash;为...

赢在中层mdash;mdash;敬业培训大纲主讲：凌洁冰课时：1天受众：企业中层培训形式：大量生动案例，实用性、操作性强，采用互动、现场演练、疑难解答课程大纲：第一节：管理者十大必改之恶习一、推卸责任，诿过同事二、工作不主动，拨一拨、动一动三、牢骚满腹，背后乱讲四、元老自居，居功自傲五、包庇下属，当老好人六、成本观念差，随意浪费七、本位主义，没有全局观八、攀...

员工忠诚度特训学员对象：企业基层、中层管理人员及储备干部课程目的：本课程是专门为中层、基层管理人员开发的课程，它以很强的了理念性、实用性和可操作性特点。通过这个课程，可以让管理者认识到忠诚对自身的重要性，激发管理者自发忠诚的信念，介绍管理者提升忠诚度的实际操作方法，第一单元 为什么要忠诚1、忠诚是员工的立身之本2、只要忠诚总会获得回报3、放弃忠诚等于放弃成功...

中层管理者职业化素养修炼主讲：凌洁冰课时：1天受众：中层管理人员课程特色：互动式、案例分析、情景讨论、角色练习课程大纲：第一节：中层管理者职业化素养一、解读职业化二、中层管理者职业化素养修炼第二节：中层管理者职业意识一、职业意识必须回答的问题二、就业意识三、择业意识四、管理意识第三节：中层管理者职业道德一、锁定职业道德二、追求卓越三、承担责任四、忠诚守信修炼...

自我管理成就卓越主讲：凌洁冰课程背景：面对时间，有的人怨天尤人，老是抱怨时间对他不公平；有的人却能轻松驾驭时间，取得事业上的成功，实现自己的人生价值。同样是每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如；而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，效率不同是其中的一个重要因素，而效率的背后却是时间利用的...