《厅堂客服经理压力与情绪管理》【课程内容】1. 使员工了解社会全行业总体压力情况与现状，认识到银行工作压力所处的压力指数与银 行工作优势，提高员工幸福感。2. 使员工掌握科学的减压方法，在日常工作纷繁复杂的当下，提高银行员工自我抗挫能力 及修复力，发挥潜能，以积极正面的思维投入到工作中。3. ...

《银行服务礼仪与服务流程规范》【培训背景】 金融服务的过程是与消费者心灵对话的过程，优质的服务能够提高客户的体验，作为优秀的银行服务人员，除了扎实的专业功底、娴熟的职业技能、高度的责任意识，还要有与客户交往的规范性、技巧性和表现性，在为客户创造价值的同时，提升银行品牌的美誉度和影响力，产品和价格可以复制，但...

《从服务规范化到服务价值化--银行服务督导》 --聚焦银行网点服务竞争力提升【辅导形式】 讲师驻点式现场辅导与培训【辅导时间】网点现场辅导时间为5天【辅导规划】|序号|时间安排 |督导内容 |备注 ||第...

《银行转岗胜任力与营销技巧》 培训大纲针对学员：即将转岗的客户经理、柜员课程时间：2天课程模块：第一模块：角色转换及心态调整1. 银行4.0发展下的能力转型2. 当下营销意识的价值与意义3. 销售与营销的差别4. 客户经理必备能力5. 客户经理胜任力自我培养6. 营销中的心理障碍...

《职场魅力塑造与修炼-你的形象价值百万》 -- 聚焦品味提升，魅力塑造课程收益： • 通过对个人风格的分析了解属于自己个人风格特点，更加了解自我，提高个人审美水平 ，找到属于自己风格的服装款式及搭配技巧； • 通过对色彩的认知，了解自己的肤色属性，找到属于自己的用...

中信银行北京分行 《银行职业素养与客户投诉处理》【课程收益】1. 培养职业素养。通过职业化思维的梳理，培养员工正确的职场心态，掌握职业思维导向 的人际沟通技巧，规范职场行为规范，建立积极正向的职场状态，不断提高自我潜能 ，创造更大价值。2. 文明标准化服务礼仪。作为银行从业人员，良好...

柜员综合能力提升培训第一讲 心态及心态的影响力1.心态的有趣计算2.心态对人的影响3.人的几种基本情绪4.生命的本质是什么第二讲 塑造阳光心态的工具1.第一个工具：改变态度2.第二个工具：学会把握过程3.第三个工具：活在当下4.第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己5.第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情6.第六个工具：如...

商务礼仪课程背景： ...

“礼”赢职场 --职业形象塑造与商务礼仪课程背景： ...

《从优秀到卓越-职场商务礼仪修炼》 -- 聚焦内在修养，强化外在魅力，塑造个人影响力课程收益： • 通过对礼仪文化深入梳理，认识到知礼懂礼对人际交往的价值意义！形成正确的礼仪修 养意识； • 通过不同场景下商务礼仪要点的掌握，提高学员各种场合应对能力，塑造个人工作关系 中的影响力；...

《将危机转化为机会-银行投诉异议实战》 --聚焦人际冲突、提升情商沟通课程收益： • 通过投诉事件对银行及个人成长价值意义的梳理，调整学员对处理投诉事件的恐惧心理 ，提高内在能量从容面对各种冲突事件； • 通过对客户心智模式及需求的分析，提高学员了解人性把握人性的能力，有效管理客...

《客诉处理案例实战技巧提升》【课程收益】 ■ 掌握投诉处理核心技巧，准确分析客户内在需求，为客户提供可行性解决方案，快速 解决客诉难题； ■ 从实际案例出发，情景再现，找到学员内在应对模式，调整行为惯性，破除心理障碍 ，提升处理客诉的精准度； ■ 通过大量案例了解银行高频率投诉事件，反复模拟演练，使...

《恰到好处的服务——银行服务规范与投诉处理》课程收益： • 帮助学员提升网点标准化服务水平； • 提升服务意识，端正服务心态； • 学会如何处理、解决网点服务中的纠纷和疑难问题； • 从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用； • 开阔视野，了解国内先进银行的服务理念和做法；课程时间：6H/1天课程形式：专业讲授、情景演练、小组讨论、视频案例、团队游戏、角色...