篇：企业目标与绩效企业目标与绩效管理1.企业目标与价值管理2.企业绩效与绩效组织管理3.绩效管理系统的设计4.绩效管理的几种经典方法5.绩效管理组织工作科学的绩效指标设计方法1.员工绩效指标设计的程序方法2．关键绩效指标体系的确定3．空白地带与关键绩效指标设计4.几种常见的KPI指标设计方法权重与标准的设计1．设计权重的功能2．权重的设计原则3．权重的设计方...

模块一、员工如何看待自己的工作一、员工作为下属的角色定位1．上司的职务代理人2．重在执行与结果3．如何正确理解目标对自己和团队的意义二、如何更好地工作1．如何接受领导的工作安排2．如何科学向上沟通3．新员工应具备的八大职业态度4．好员工的特征5．追求卓越的工作品质：工作品质是人的品质的一种体现。模块二、员工时间管理一、时间管理概述1．什么是时间管理2．时间的...

章 员工职业素养之职业化心态建设1、员工责任心培养与建设（1）员工对工作和企业的责任是工作效率的基础（2）责任与荣誉责任与忠诚（3）树立以价值为导向的责任意识2、优秀员工应具备的八大心态u积极的心态主动的心态u自信的心态空杯的心态u共赢的心态感恩的心态u包容的心态合作的心态3．职业化员工与团队的七大共同文化理念（1）职业化习惯是个人的财富，是成长的标志。（2...

一、 目标管理的核心内涵 目标管理的作用 目标的三个主要来源 企业在目标管理中遇到的问题 目标管理的实施原则目标管理五要素与PDCA循环目标管理的五个特征我们为什么不愿意设定目标？案例：李经理的案例分析二、 掌握制定工作目标的方法 工作目标的类型 目标的SMART练习定量目标和定性目标的问题设定目标的步骤 如何制定工作目标如何与下属设定目标张氏DC－PD...

一、作为上司的角色认知1.管理者的职责和使命2.管理者的三大角色：管理者教练领导者3.上司常见角色误区：把别人当自己4.上司常见角色误区：亲力亲为5.上司常见角色误区：官僚思想6.上司常见角色误区：和下属做兄弟二、如何与下属沟通1.管理沟通中的常见误区2.管理沟通中的沟通三要诀3.沟通中角色的转换4.沟通中态度的调整5.如何向下属下达指令6.与下属沟通的八大...

部分：每个人都有选择态度的自由职业心态全景扫描职业生涯困惑与突破职业挑战与危机意识第二部分：态度成就人生心态决定行为的方向和质量一线员工的职业精神一线员工职业心态与健康一线员工职业幸福感塑造案例分析与研讨第三部分：观念与理念的彻底革命 – 找到积极行为和态度的原动力sup2;一切从“心”改变善待生命的觉知和允诺 – 做一个有责任的人用心经营自己的人生为何工作...

一、成就基石——积极的心态与态度1、态度的力量2、成功是因为态度3、管理和控制自我情绪的方法4、关心他人、了解他人、尊重他人5、情感帐户认知6、感谢与感恩的心态7、改变从自己开始、改变从现在开始二、人生目标激励1、目标对人生的意义2、目标具有明确性，以数量、质量、或时间来表明目标；3、有一定难度，具有挑战性；4、目标具有系统性，不仅有大目标，而且有完成大目标...

部分： 每个人都有选择态度的自由银行业一线员工职业心态全景扫描银行业一线员工职业生涯困惑与突破银行业一线员工职业挑战与危机意识案例： “招商银行某市服务标兵的故事sup2;第二部分：态度成就人生心态决定行为的方向和质量sup2;银行业一线员工的职业精神银行业一线员工职业心态与健康银行业一线员工职业幸福感塑造案例： “浦发银行一次处理投诉的故事sup2;第三部...

节 培养下属是管理者的使命一、培养下属对组织的重要意义1、培养下属可以改善绩效2、培养下属可以解放领导者3、培养下属可以留住优秀人才4、培养下属可以提升组织能力二、管理者在培育下属中的职责要求1、员工培育的管理者和推动者2、员工发展的导师3、培育员工的教练第二节 培育下属之前的准备一、培育下属什么1、培育忠诚度2、培育职业精神3、培育专业能力二、培育下属原则...

一、应该如何进行员工激励1．员工有被激励的实际需求2．管理者对员工激励的六大认识误区3．为什么我的激励效果不好？4．好员工都是靠激励出来的。5．激励是解决员工“内在动力”问题6．三大激励理论的认知与实际应用需求层次理论双因素理论公平理论二、激励的员工的四大核心原则1．公平原则——不患平而患不均2．刚性原则——正激励只能逐步增加3．时机原则——及时激励与肯定效...

一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属角色的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的四大认识误区民意代表自然人向上错位领主三、作为同事角色的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．作为同级管理者常见误...

部分 对管理者和对80、90后的认识单元 管理者的角色认知 1、管理者的角色错位 2、管理者的核心技能 3、部门价值的认知与管理者的职责定位　第二单元：80、90后员工引发的管理挑战 1、员工流失严重 2、团队管理难度增加 3、情绪与态度的管理需求增大 4、物本管理、人本管理遭遇尴尬第三单元：80、90后员工管理的误区 1、试图控制和改变80、90后 2、坚...

章：演讲演示的基本技巧单元：演讲实战技巧（一）1．演讲演示必备的八大技能2．从听众出发：警惕演讲“五宗罪”3．演讲的高境界4．演讲的三大要素5．演讲演示的站姿与走动6．演讲演示的语速、语调与语气7．演讲演示的呼吸与科学发声8．演讲演示的音量与声音的觉醒9．演讲演示的声音技巧总结——语速、语调、语气、发声与音量10．演讲演示的七大忌讳11．“量身定制”演讲的力...

章：演讲的技巧单元：演讲实战技巧（一）1．讲师必备的八大技能2．从听众出发：警惕演讲“五宗罪”3．演讲的高境界4．演讲的三大要素5．讲师站姿与走动6．讲师语速、语调与语气7．讲师的呼吸与科学发声8．讲师音量与声音的觉醒9．讲师声音技巧总结——语速、语调、语气、发声与音量10．讲师如何提升自己11．讲师的七大忌讳12．“量身定制”演讲的力量——怎样让学员更感觉...

一、职业角色转换1、组织与公司内的各个角色转换认知2、清晰的角色定位帮你更好的职业发展3、如何尽快融入你的组织二、职业态度与职业精神1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？2、善待生命的觉知和允诺--做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人3、职业道德与职业规范--作为一个职业人应恪守的基本行为规范4、树立以价值为导向的职业观三、职场沟通素养1、...

一、正确认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八大心态二、首先认清作为下属角色的定位与要求1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的职业准则3．作为下属时常见的四大认识误区民意代表自然人向上错位领主三、沟通是重要的管理活动1．沟通是管理者基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通中不畅的十大原因四、组织沟通中表达...

一、什么是目标管理1．目标管理的要点2．目标管理的好处3．目标管理的六个特征二、管理者应如何制定目标1．目标设定常见的错误2．目标设定SMART原则及应用3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤4．关于目标的认知导入三、如何制定目标达成的工作计划1．工作计划是达成目标的重要环节2．制定计划的七大要素四、如何确保目标的分解1．下属为什么抗拒目标的分解2．让下属积...

一、医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、社会环境与时代发展的必然要求3、医患矛盾尖锐时期的自我保护措施二、医患沟通现状分析及要求1、医护人员存在的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）2、患者及其家属的心理状态对沟通的影响3、社会环境及舆论导向对医患沟通的影响三、医患沟通中的基本原则与技巧（一）、医生如何怎样表达1．医患沟通中表达（讲话）的技...

一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属角色的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的四大认识误区民意代表自然人向上错位领主三、作为同事角色的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．作为同级管理者常见误...

一、如何理解团队的概念1、什么是团队2、团队与群体的区别3、有些团队为什么会失败4、优秀团队的特征是有哪些 二、团队的发展的五个阶段及管理对策1、团队形成期的特征及管理对策2、团队动荡期的特征及管理对策3、团队稳定期的特征及管理对策4、团队高产期的特征及管理对策5、团队衰退期的特征及管理对策三、 团队沟通策略与技巧1、沟通——团队的大隐患2、导致沟通障碍的原...

能力模块一、角色认知一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．中层管理者常见误区四、作为上司的中...

一、课程背景：中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！为了满足企业在中层管理培训方面“务实、高效、系统”的要求，以马老师为核心顾问团队特别依据企业中层干部实际情况，打造出中国堂针对企业中层...

课程大纲：章：演讲的技巧单元：演讲实战技巧（一）1．讲师必备的八大技能2．从听众出发：警惕演讲“五宗罪”3．演讲的高境界4．演讲的三大要素5．讲师站姿与走动6．讲师语速、语调与语气7．讲师的呼吸与科学发声8．讲师音量与声音的觉醒9．讲师声音技巧总结——语速、语调、语气、发声与音量10．讲师如何提升自己11．讲师的七大忌讳12．“量身定制”演讲的力量——怎样让...

　　一、什么是授权　　1．授权是什么　　2．授权不是什么　　3．为什么要授权　　4．工作中影响授权的障碍有那些　　二、企业管理者那些工作可以授权，那些不能授权　　1．什么是必须授权的工作　　2．管理者不能授权的工作特征　　3．哪些工作可以适度授权　　4．授权经常遇到的问题　　三、授权的四个原则　　1．权责对应　　2．适度授权　　3．循序渐进原则　　4．建立约...

能力模块一：一、什么是授权1．授权是什么2．授权不是什么3．为什么要授权4．工作中影响授权的障碍有那些二、企业管理者那些工作可以授权，那些不能授权1．什么是必须授权的工作2．管理者不能授权的工作特征3．哪些工作可以适度授权三、授权的四个原则1．权责对应2．适度授权3．循序渐进原则4．建立约定四、五种授权形式学习运用1．指挥式2．批准式3．把关式4．追踪式5．...

课程大纲：开场白--10分钟五种障碍模型--20分钟团队测评--60-90分钟克服障碍1：建立信任个人行为练习外部行为练习3-4小时克服障碍2：掌控冲突1.冲突的外部分析2.冲突分配练习3.冲突解决模型4.冲突解决练习2小时研修内容完成时间克服障碍3：兑现承诺1.明确承诺2.传递承诺3.设定首要目标练习4.约定规则3小时克服障碍4：增强责任感团队协作的有效练...

一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属角色的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的四大认识误区民意代表自然人向上错位领主三、作为同事角色的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．作为同级管理者常见误...

能力模块一、角色认知一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．中层管理者常见误区四、作为上司的中...

能力模块一、管理者角色认知与职业素养一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的基本技能3．优秀管理者八大积极心态建设u忠诚、敬业u积极、共赢u公正、谦逊u感恩、学习二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的认识误区与角色错位三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问...

一、沟通是重要的管理活动1．沟通是管理者基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式（二）、如何倾听1．善于倾听的好处2．倾听的五个层次：听...

能力模块一、角色认知一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的基本技能3．优秀管理者八大积极心态建设u忠诚、敬业u积极、共赢u公正、谦逊u感恩、学习二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的认识误区与角色错位三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己...

一、如何理解团队的概念#8226;什么是团队#8226;团队与群体的区别#8226;有些团队为什么会失败#8226;优秀团队的特征是有哪些二、团队的发展的五个阶段及管理对策#8226;团队形成期的特征及管理对策#8226;团队动荡期的特征及管理对策#8226;团队稳定期的特征及管理对策#8226;团队高产期的特征及管理对策#8226;团队衰退期的特征及管理对...

五、课程特色：实战管理方法、经典案例分析、全程互动讲授、先进理念导入。六、课程大纲：可根据企业实际需求，适当增减培训模块。七、能力模块：一、如何进行员工激励1．员工有被激励的实际需求2．管理者对员工激励的六大认识误区例如：激励员工就是砸钱，没钱就不能激励等等3．世界三大激励理论的认知与实际应用需求层次理论双因素理论公平理论二、激励的下属的四大核心原则1．公平...

能力模块一、角色认知一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．中层管理者常见误区四、作为上司的中...

一、领导力的认识与分析1．什么领导力2．管理者个人领导力的三种组成因素3．领导力与权力的区别4．管理者使用权利的注意事项二、卓越领导力的基本素养1．优秀领导者必备素质2．领导力要修炼的四种核心品质3．领导力塑造的六个方面三、领导者如何用人、育人1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处2．善于表扬，会批评3．注重团队气氛，创建快乐氛围4．了解下属的差异性，对...

1．什么领导力2．管理者个人领导力的三种组成因素3．领导力与权力的区别4．管理者使用权利的注意事项二、卓越领导力的基本素养1．优秀领导者必备素质2．领导力要修炼的四种核心品质3．领导力塑造的六个方面三、领导者如何用人、育人1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处2．善于表扬，会批评3．注重团队气氛，创建快乐氛围4．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导...

一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．中层管理者常见误区四、作为上司的中层管理者1．中层管理...

能力模块一、角色认知一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．中层管理者常见误区四、作为上司的中...

一、什么是目标管理1．目标管理的要点2．目标管理的好处3．目标管理的六个特征二、管理者应如何制定目标1．目标设定常见的错误2．目标设定SMART原则及应用3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤4．关于目标的认知导入三、如何制定目标达成的工作计划1．工作计划是达成目标的重要环节2．制定计划的七大要素四、如何确保目标的分解与执行1．下属为什么抗拒目标的分解2．让...

【课程大纲】一、什么是目标管理1．目标管理的要点2．目标管理的好处3．目标管理的六个特征二、管理者应如何制定目标1．目标设定常见的错误2．目标设定SMART原则及应用3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤4．关于目标的认知导入三、如何制定目标达成的工作计划1．工作计划是达成目标的重要环节2．制定计划的七大要素四、如何确保目标的分解与执行1．下属为什么抗拒目标...

一、如何理解团队的概念1．什么是团队2．团队与群体的区别3．有些团队为什么会失败4．优秀团队的特征是有哪些二、团队的发展的五个阶段及管理对策1．团队形成期的特征及管理对策2．团队动荡期的特征及管理对策3．团队稳定期的特征及管理对策4．团队高产期的特征及管理对策5．团队衰退期的特征及管理对策三、老化团队的特征及管理1．老化团队的三大特征2．解决团队老化的五大法...

一、关于沟通的基本认知1．沟通是企业员工基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因4．中国人的沟通特点和沟通习惯二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、组织内部怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式3．表达的三个...

一、关于沟通的基本认知1．沟通是企业员工基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因4．中国人的沟通特点和沟通习惯二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、组织内部怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式3．表达的三个...

一、什么是目标管理1．目标管理的要点2．目标管理的好处3．目标管理的六个特征二、管理者应如何制定目标1．目标设定常见的错误2．目标设定SMART原则及应用3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤4．关于目标的认知导入三、如何制定目标达成的工作计划1．工作计划是达成目标的重要环节2．制定计划的七大要素四、如何确保目标的分解1．下属为什么抗拒目标的分解2．让下属积...

六、课程特色：实战管理方法、经典案例分析、全程互动讲授、先进理念导入。七、课程大纲：可根据企业实际需求，适当增减培训模块八、能力模块：一、如何理解团队的概念1．什么是团队2．团队与群体的区别3．有些团队为什么会失败4．优秀团队的特征是有哪些二、团队的发展的五个阶段及管理对策1．团队形成期的特征及管理对策2．团队动荡期的特征及管理对策3．团队稳定期的特征及管理...

一、时间管理概述1．什么是时间管理2．时间的特性有那些3．为什么时间管理如此重要二、时间管理的现状及误区1．为什么众多管理者忙而无效：测测你的时间管理水平？2．浪费管理者时间的关键因素3．关于时间管理的四大错误认识三、时间管理的五大原则（一）、目标原则（二）、80：20原则（三）、第二象限工作原则（四）、ABC优先原则（五）、事前计划原则四、时间管理的三大方...

能力模块一、角色认知一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在组织中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．中层管理者常见误区四、作为上司的中...

能力模块一、角色认知一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．中层管理者常见误区四、作为上司的中...

讲：在职场中为什么会遇到困境？1、职场中的困境2、与上司合作的做大的障碍3、愤怒解决不了问题，无论我们多么愤怒，公司都将一直存在下去4、我们烦恼的来源5、为什么我们经常被别人所控制？第二讲：在职场中遇到困境的原因1、在职场中容易犯的两种错误：A：把上司当成“组织敌人”B：把上司当成“万能的救世主”2、误解了上司和下属之间的关系3、个人职业发展中的悖论式困境如...

一、什么是目标管理1．目标管理的要点2．目标管理的好处3．目标管理的六个特征二、管理者应如何制定目标1．目标设定常见的错误2．目标设定SMART原则及应用3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤4．关于目标的认知导入三、如何制定目标达成的工作计划1．工作计划是达成目标的重要环节2．制定计划的七大要素四、如何确保目标的分解1．下属为什么抗拒目标的分解2．让下属积...