讲合作、沟通、团队（上午9:00——12:00）一、好员工才会成功n员工有麻烦、老板也有麻烦n员工替老板解决麻烦n大家都想做老板n老板是稀缺物种n老板的过人之处n其实你就是老板n先做一个好员工n成为一个好老板二、好员工擅长合作n卖掉自己赚大钱n学习婴儿的沟通艺术n决定你的脑袋n你到底跟谁合作n老板准备好了n让老板舍得出高价的东西三、好员工明白事理n人不能无耻...

讲 礼仪基本概念礼仪的重要性什么是礼仪礼仪的核心第二讲 接待礼仪1、仪容礼仪发型饰品妆容指甲着装鞋子2、仪态礼仪微笑目光合适的销售距离声音问候赞美握手、鞠躬交换/索要名片入座礼仪3、介绍中的礼仪称呼礼仪基本礼仪用语体态礼仪指示引导坐、立、行、走、蹲乘车礼仪电话礼仪引见礼仪第三讲 如何应对顾客诉及道歉应对客诉七步法道歉三句话第四讲 日常相处礼仪工作中礼仪及注意...

讲#63736;门店员工积极心态的建立1.心态决定行为2.与公司站在同一阵线3.一视同仁的服务态度4.乐于助人的态度5.焦点导引思想6.大量工作忘记伤口第二讲#63736;打造门店员工服务意识赢在起点1.个人外在的形象就是公司的形象2.塑造优质的销售服务工作环境3.优质的礼仪迎接顾客4.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走5.用赞美接近客户第三讲#637...

讲：门店优秀店长1.门市成败的灵魂主孰有「道」将孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵众孰「强」士卒孰「练」赏罚孰「明」2.八项工作重点：1.企业代理人 2.情报收集者3.调整者 4.传达者5.指导者 6.管理者7.保全者 8.活动者3.店长的六能力1. 优良的销售技能2. 商品的了解3. 圆融的处理人际关系4. 促进组织内良好沟通5. 领导力6. 危机处理4...

讲认识连锁运营n连锁运营的本质n连锁运营的类型n连锁运营的内容n连锁运营的特征n连锁运营的条件n连锁运营的现状n连锁运营的发展趋势第二讲连锁运营策略n连锁运营的战略架构n战略定位n发展战略n竞争战略n资源储备与整合n人力资源n知名资源第三讲连锁门店运营管理n对外强势的运营战略n对内的的因应对策n制作运营方针时的基本原则n掌握营运利益五大重点n商店运营应做哪些...

讲提升团队现场销售能力　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一、店铺销售的三个层面1.库管2.导购3.形象顾问二、店铺销售三大黄金定律1.善恶有报，以诚相待2.换位思考，把客人当朋友3.随机应变，见人说人话，见鬼说鬼话三、员工执行力持续提升1.从平凡到优秀的三个提升阶段2.岗前培训3.上岗辅导4.专业提升5.员工为...

讲出色的服务态度、优质的服务理念　1.你能代表你的公司和团队吗？2.自信是职业形象的开始3.职业化态度：态度〉技能4.服务态度的重要性5.亲切的礼貌用语6.职业化眼神7.运用视线服务8.微笑礼仪9.微笑训练10.称呼礼仪——你的句话11.来有迎声，问有答声，走有送声第二讲良好的职业仪容仪态传达专业信息　　1.职业场合服装2.男士专业着装3.内衣、衬衫、领带、...

服装店长自我提升与销售提升（二天）前言 门店的四项收入部分：服装店长的自我管理一、服装店长管理工作管理1. 服装店长的管理角色定位2. 服装店长的工作职责3. 服装店长的工作重点内容4. 服装店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯5. 服装店长需要关心的十件事情运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、商品管理顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息...

前言： 门店四项收入部分：认识店长管理工作一 店长定位——成败的灵魂1. 主孰有「道」2. 将孰有「能」3. 天地孰「得」4. 法令孰「行」5. 兵众孰「强」6. 士卒孰「练」7. 赏罚孰「明」第二部分：做好门店管理实务一 店铺定位分级管理1. “大店”管理重心2. “小店”管理重心二 做好门店陈列1. 做好门店陈列的六大好处2. 服装陈列常用的方式方...

讲 服装导购积极心态的建立l 爱岗敬业、职业责任l 与公司站在同一阵线l 乐于助人的态度l 焦点导引思想l 大量工作忘记伤口l 忠诚比能力更重要l 勤奋与感恩第二讲 赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪l 注意接待顺序、接一顾二招呼三l 百问不厌、一视同仁l 个人外在的形象就是公司的形象l 微笑服务“四个结合”l 塑造优质的销售服务工作环境l 有自信的肢体...

【课程设计——课纲纪要】门店导购实战连单销售技能提升章节纲要核心内容章思维认知培养导购连单思维、找出连单销售的时段、时机第二章心态心在哪里，收获就在哪里第三章系统连单成交四大系统分析第四章动作连单具体动作分解，降低连单难度第五章落地如何在门店落地执行，快速复制前言：门店的四项收入讲：连单的思维认知系统l 提升门店连单的3个途径l 3个关键词读懂连单销售思维l...

时间分配课程内容备注5分钟一、开场及讲师自我介绍1、介绍课程背景2、讲师背景介绍5分钟二、课程介绍及课堂公约1、课程目标介绍2、课程内容介绍3、课堂公约25分钟三、破冰活动：1、如有需要可以组织学员重新分组2、小组进行团队建议活动（自我介绍、组名、团队口号、队长）关于分组：l 可根据具体情况选择打散分组或按销售产品进行分组25钟四、金牌导购所应具备的素质要求...

讲 家电导购职业心态的建立l 了解家电卖场l 爱岗敬业、职业责任l 与公司站在同一阵线l 乐于助人的态度l 焦点导引思想l 大量工作忘记伤口l 忠诚比能力更重要l 勤奋与感恩案例：家电卖场的感动服务第二讲 赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪l 注意接待顺序、接一顾二招呼三l 百问不厌、一视同仁l 个人外在的形象就是公司的形象l 微笑服务“四个结合”l 塑...

2天，每天6小时【课程设计——课纲纪要】家具门店实战销售技能提升标准化训练章节纲要核心内容章心态金牌导购销售心态塑造做客户心理顾问第二章销售技巧树立心理印象待客开场技巧塑造产品价值把握节奏快速成交第三章客户关系管理做好客户投诉与沟通做好VIP客户维护开发讲 家具导购积极心态的建立l 爱岗敬业、职业责任l 与公司站在同一阵线l 乐于助人的态度l 焦点导引思想...

一、门店优秀店长l门市成败的灵魂主孰有「道」将孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵众孰「强」士卒孰「练」赏罚孰「明」l八项工作重点1.企业代理人2.情报收集者3.调整者4.传达者5.指导者6.管理者7.保全者8.活动者l店长的六能力1.优良的销售技能2.商品的了解3.圆融的处理人际关系4.促进组织内良好沟通5.领导力6.危机处理l店长必备的八知识1.观察出消...

章珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义讲黄、铂金首饰基本知识第二讲镶嵌类饰品珠宝知识l钻石4C、产地、工艺、镶嵌等l红蓝宝产地、种类、价值l碧玺产地、种类、价值l欧泊产地、鉴赏、价值l水晶产地、种类、价值l托帕石、橄榄石、石榴石等l镶嵌类饰品价格及发展趋势第三讲翡翠玉石珠宝知识l翡翠来历及种类l翡翠挂件寓意l翡翠ABC货区分第二章珠宝珠宝导购实战销售技巧讲#63736;...

章 了解VIP顾客l VIP顾客的价值体现l 顾客金字塔模型l 运用顾客金字塔模型对顾客分类管理第二章 了解顾客满意度l 怎样进行顾客满意度调查l 神秘顾客调查法——从内部找出服务问题l 顾客满意调查总结——四分图模型第三章 如何激发潜在VIPl 维护关系、引发意愿l 促进消费、个性服务l 反馈结果、总结经验第四章 提高VIP顾客的忠诚度l 加强品牌形象l ...

一、 出色的服务态度、优质的服务理念　你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息　　职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、...

讲#63736;高档品的定义l富贵的象征l精制而有贵族气质l个性化l经典传承l距离感l高端品的未来【学员讨论】：LV与方便面第二讲#63736;谁是我们的顾客l马斯洛需求层次分析l社会环境l个体信息分析l个人习惯l群体特性【学员讨论】：我们顾客想要得到的感受第三讲群体心理l认同意识l归属意识l整体意识l排外意识l物以类聚、人以群分第四讲#63736;塑造产品...

大量工作忘记伤口前言：门店的四项收入讲 导购积极心态的建立l 爱岗敬业、职业责任l 与公司站在同一阵线l 乐于助人的态度l 焦点导引思想ll 忠诚比能力更重要l 勤奋与感恩第二讲 赢在起点——接待顾客七礼仪l 注意接待顺序、接一顾二招呼三l 百问不厌、一视同仁l 个人外在的形象就是公司的形象l 微笑服务“四个结合”l 塑造优质的销售服务工作环境l 有自信...

课程内容：单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路【解决的核心问题】Ø 互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题Ø 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效Ø 这些现状是你所考虑的问题吗？1. 店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？2. 店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？3. 执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、...

前言： 门店四项收入部分：认识店长管理工作一 店长定位——成败的灵魂1. 主孰有「道」2. 将孰有「能」3. 天地孰「得」4. 法令孰「行」5. 兵众孰「强」6. 士卒孰「练」7. 赏罚孰「明」第二部分：做好门店管理实务一 店铺定位分级管理1. “大店”管理重心2. “小店”管理重心二 做好门店陈列1. 做好门店陈列的六大好处2. 店铺陈列规划设计3....

讲#63736;高档产品的定义9:00—9：30l富贵的象征l精制而有贵族气质l个性化l经典传承l距离感l高端品的未来第二讲#63736;谁是我们的顾客9：30—10：00l马斯洛需求层次分析l社会环境l个体信息分析l个人习惯l群体特性第三讲群体心理10：00—10：2010：20—10：40休息l认同意识l归属意识l整体意识l排外意识l物以类聚、人以群分第...

讲 突发事件的内涵l 突发事件的含义l 突发事件的特点l 突发事件的分类l 突发事件的级别l 突发事件的处理原则第二讲突发事件预防措施l 制作应急预案l 做好宣传培训与演练l 隐患检查与监控l 建立应急小组l 做好后备保障第三讲 群体性具体事件应对l 开业人多拥挤l 硬件设施有隐患l 防火与自救逃生l 居民、商户闹事第四讲 个体性具体突发事件应对l 盗...

课程纲要讲：了解顾客心理，开始决定结局1. 顾客十大心理2. 消费者心理活动过程3. 感觉在销售活动中的应用4. 感官知觉与个人记忆5. 不同阶段不同环境的心里规律6. 引起顾客注意，引导顾客想象思维第二讲：做顾客心理顾问，帮助顾客找到他认为合适的1. 消费者购买行为分析2. 购买前行为，购买后行为，购买决策形成的全过程3. 消费者行为模型4. 不同性格的购...

讲#63736;高端产品的定义9:00—9：30l富贵的象征l精制而有贵族气质l个性化l经典传承l距离感l高端品的未来第二讲#63736;谁是我们的顾客9：30—10：00l马斯洛需求层次分析l社会环境l个体信息分析l个人习惯l群体特性第三讲群体心理10：00—10：2010：20—10：40休息l认同意识l归属意识l整体意识l排外意识l物以类聚、人以群分第...

前言l 终端店铺四项收入l 门店业绩关键因素讲 规范化销售服务关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性l 规范化的目的l 规范化的内容l 规范化销售服务的流程示范l 一般销售流程l 规范化销售服务的语言示范l 潜在业绩分析第二讲 共性化人员培训关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性l 培训对店铺的目的l 培训误区l 规划培训的正确步骤l 共性化培...

【课程纲要】前言：1. 为什么店面客流量不大？客户在哪里？为什么没有人进店？2. 为什么客户进店留不住？留住了又不能快速成交？轻轻的来又轻轻的走，没有留下一块钱！3. 为什么店面总是搞活动赚吆喝，搞了没效果，有效果没利润，不搞没人气，该怎么办？4. 为什么店面做了很多年，却总是踏步不前？到底是哪里出错了？5. 电商时代，线上营销与线下门店如何结合，如何与同行...

前言：聚焦终端门店管理问题一、 避免乐极生悲，盲目乐观二、 换位思考以终为始，问题预测三、 强调反璞归真，量力而为四、 善用利他思考，利于执行五、 激发创意思考，突破格局经销商的迷思一：如何提高终端执行力？ü 1、告诉门店执行的意义和好处ü 2、避免信息传递层层失真ü 3、要执行到管理者大脑里所想要的样子，必须书面写出标准ü 4、避免执行方案与实际现场脱节ü...

讲#63736;奢侈品的定义l富贵的象征l精制而有贵族气质l个性化l经典传承l距离感l奢侈品的价值塑造l谁是我们的客户l群体心理l公关塑造品牌l奢侈品的未来【案例分析】：LV与方便面第二讲#63736;正确心态的建立14：00—14：30l心态决定行为l与公司站在同一阵线l永远不要怀疑你的顾客是否富裕l乐于助人的态度l焦点导引思想l即使不买，我们仍感觉到满足...

【课程背景】当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。在这样的大背景下，各个汽车销售及汽车用品销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力...

讲 奢侈品的定义9:00—9：30l 富贵的象征l 精制而有贵族气质l 个性化l 经典传承l 距离感l 奢侈品的未来【学员讨论】：LV与方便面第二讲 谁是我们的顾客9：30—10：00l 马斯洛需求层次分析l 社会环境l 个体信息分析l 个人习惯l 群体特性【学员讨论】：我们顾客想要得到的感受第三讲 群体心理10：00—10：20 10：20—10：...

章珠宝从业人员职业素养讲#63736;职业素养的重要性l我的工资是谁发的？l我的命运谁掌握l我要到哪里去？第二讲#63736;珠宝导购职业心态的建立l心态决定行为l与公司站在同一阵线l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口l忠诚比能力更重要l勤奋与服从第三讲#63736;职业素养提升l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l有自信的...

【课程大纲】大维度：向“品牌推广”要销量l 如何做好店面吸引客流进店l 如何做好促销活动吸引客流进店l 如何做好商商联盟推广活动l 如何做好线上渠道并进威力第二大维度：向“店面氛围”要销量l “人”在氛围营造中如何做l “货”在氛围营造中如何做l 商品生动化AIDCA原则l 货品生动化陈列关键策略l “场”在氛围营造中如何做第三大维度：向“导购技能”要销量l...

门店的四项收入讲 实战销售技巧l 开场技巧l 如何处理反对问题l 如何处理价格问题l 快速成交技巧第二讲 店铺定位分级管理l “大店”管理重心l “小店”管理重心第三讲 做好门店陈列l 店铺陈列规划设计l 终端店铺陈列的关键点l 店铺布局规划——分区管理l 如何判断店铺货品的技术第四讲 做好门店形象管理l 店面形象的维持l 商品形象的陈列l 人员形...

讲 孕婴导购正确心态的建立l 孕婴导购员自我认知l 心态决定行为l 与公司站在同一阵线l 一视同仁的服务态度l 乐于助人的态度l 焦点导引思想l 大量工作忘记伤口第二讲 赢在起点l 个人外在的形象就是公司的形象l 塑造优质的销售服务工作环境l 优质的礼仪迎接顾客l 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l 用赞美接近客户第三讲 孕婴导购完美的待客之道...

部分黄金珠宝首饰基本知识1、黄金首饰基本知识2、黄金珠宝未来发展趋势3、镶嵌类饰品珠宝知识sup2;钻石4C、产地、工艺、镶嵌等sup2;红蓝宝产地、种类、价值sup2;碧玺产地、种类、价值sup2;欧泊产地、鉴赏、价值sup2;水晶产地、种类、价值sup2;托帕石、橄榄石、石榴石等4、翡翠玉石珠宝知识sup2;翡翠来历sup2;翡翠的品种sup2;翡翠AB...

课程大纲：章 珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义讲 黄、铂金首饰基本知识第二讲 镶嵌类饰品珠宝知识l 钻石4C、产地、工艺、镶嵌等l 红蓝宝产地、种类、价值l 碧玺产地、种类、价值l 欧泊产地、鉴赏、价值l 水晶产地、种类、价值l 托帕石、橄榄石、石榴石等l 镶嵌类饰品价格及发展趋势第三讲 翡翠玉石珠宝知识l 翡翠来历及种类l 翡翠挂件寓意l 翡翠ABC货区分第二章...

部分黄、铂金珠宝首饰知识1、黄、铂金首饰知识2、黄金珠宝未来发展趋势3、镶嵌类饰品珠宝知识sup2;钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等sup2;红蓝宝产地、种类、价值分析sup2;碧玺产地、种类、价值分析sup2;欧泊产地、鉴赏、价值分析sup2;水晶产地、种类、价值分析sup2;托帕石、橄榄石、石榴石等4、翡翠玉石珠宝知识sup2;翡翠来历sup2;...

前言看到你的方向l我的工资是谁发的？l我的命运谁掌握l我要到哪里去？讲#63736;珠宝门店员工服务心态的建立l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲#63736;打造珠宝门店员工服务意识赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言...

（一）宝石类鉴赏一、钻石1、钻石概述2、4C、产地、工艺、镶嵌等3、钻石饰品欣赏二、红蓝宝石1、红蓝宝欣赏2、相关参数3、剖析矢车菊蓝的秘密三、碧玺1、碧玺为何进入四大名宝2、碧玺赏析四、欧泊1、澳大利亚为何多欧泊2、欧泊赏析3、欧泊的神奇之处五、石榴石1、红榴石2、绿榴石3、石榴石赏析六、玛瑙1、玛瑙为何价值低2、玛瑙赏析七、水晶1、无色水晶2、紫水晶3、...

讲#63736;服务心态的建立n心态决定你的行为n与公司站在同一阵线n一视同仁的态度n乐于助人的态度n多做事不吃亏n焦点导引思想n大量工作忘记伤口第二讲#63736;让服务人员赢在起点n表情决定行情形象决定走向n亲切的个人形象就是公司的形象n职业化的眼神与微笑n优质的礼仪迎接顾客n有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走n说好你的句话n服务手势、礼让手势、引...

讲：孕婴单店销售业绩提升1.孕婴单店业绩提升三大核心sup2;店面位置及营销宣传sup2;店面形象及产品陈列sup2;销售人员收单技能2.孕婴单店如何快速提升客流量sup2;“为什么没有人”——人在哪里出现？sup2;如何做好孕婴单店终端销售3.孕婴单店目标客户来自哪里sup2;孕婴单店如何提高目标客户进店率sup2;如何让淡季不淡做好“活动”sup2;孕婴...

讲#63736; 珠宝导购积极心态的建立l心态决定行为l与公司站在同一阵线l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口l忠诚比能力更重要l勤奋与服从案例：珠宝店的感动服务第二讲#63736; 提升素养赢在起点（视频教学）l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l有自信的肢体语言体现品牌l用赞美接近客户案例：新加坡航空公司案例第三讲#63...

讲保健品门店的基本认知l保健品门店的四项收入l保健品陈列的六种功能l保健品陈列图片案例分析l保健品品牌口碑传播l案例：保健品品牌如何做好口碑传播第二讲#63736; 保健品导购正确心态的建立l导购自我认知l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第三讲#63736; 赢在印象l个人外在的形象就是公司...

阶段2.5—3小时课程内容：讲家具与家具服务l家具门店的四项收入l家具陈列的六项技巧l家具陈列图片案例分析l家具品牌口碑传播l家具战略促销的方法案例：家具品牌如何做好口碑传播第二讲#63736; 家具导购正确心态的建立l导购员自我认知l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第三讲#63736; 赢...

1、门店业绩关键因素——持续盈利观念决定心态，心态决定行为，要有好的门店人员，就要先建立门店人员正确的心态，人--是在一个门店里生命力与活力的来源，先不谈成交，至少我们应该让客户喜欢上门，让他们真心的觉得到门店来是一件快乐的事！1）热情化迎接客户2）礼仪化树立形象3）规范化销售服务4）共性化人员培训5）多变化视觉陈列6）深耕化售后服务7）顺应网络大潮（QQ、...

前言：门店四项收入讲#63736; 门店导购员开场技巧l基本认知l技巧一：新的…l技巧二：项目与计划l技巧三：唯一性l技巧四：简单明了l技巧五：重要诱因l技巧六：制造热销的气氛l技巧七：老顾客开场技巧l技巧八：老顾客带新顾客开场技巧l技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧l技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧l技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场【实战练习】：构图...

前言：1.为什么店面客流量不大？客户在哪里？为什么没有人进店？2.为什么客户进店留不住？留住了又不能快速成交？轻轻的来又轻轻的走，没有留下一块钱！3.为什么店面总是搞活动赚吆喝，搞了没效果，有效果没利润，不搞没人气，该怎么办？4.为什么店面做了很多年，却总是踏步不前？到底是哪里出错了？5.电商时代，线上营销与线下门店如何结合，如何与同行竞争，快速快速提升业绩...

讲#63736;服务心态的建立n心态决定你的行为n与公司站在同一阵线n一视同仁的态度n乐于助人的态度n多做事不吃亏n焦点导引思想n大量工作忘记伤口第二讲#63736;让服务人员赢在起点n表情决定行情形象决定走向n亲切的个人形象就是公司的形象n职业化的眼神与微笑n优质的礼仪迎接顾客n有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走n说好你的句话n服务手势、礼让手势、引...