店面服务礼仪大纲

**讲 礼仪基本概念

礼仪的重要性

什么是礼仪

礼仪的核心

第二讲 接待礼仪

1、仪容礼仪

发型

饰品

妆容

指甲

着装

鞋子

2、仪态礼仪

微笑

目光

合适的销售距离

声音

问候

赞美

握手、鞠躬

交换/索要名片

入座礼仪

3、介绍中的礼仪

称呼礼仪

基本礼仪用语

体态礼仪

指示引导

坐、立、行、走、蹲

乘车礼仪

电话礼仪

引见礼仪

第三讲 如何应对顾客诉及道歉

应对客诉七步法

道歉三句话

第四讲 日常相处礼仪

工作中礼仪及注意事项

工作餐注意事项

与上级相处礼仪

同事相处礼仪

第五讲：学员提问、现场互动