《你为谁工作--如何做好职业人》课程意义——为什么要学习本课程？ ➢ 员工松散，懈怠、没积极性，消极被动 ➢ 员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工， ➢ 从不认为是为自己打工 ➢ 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干， ➢ 员工认为，反正是交换，...

如何做好职业销售人 销售人员的职业操守、素养、责任、心态、忠诚、面对困难、挫折……这些日常销售活动中，企业老板与管理者谈的最多的字眼，争论最多的问题，就是如何让销售人员成为职业销售人，也是企业老板与管理者最为棘手的问题之一。 大部分的销售人员都认为自己是替别人工作，总觉得自己上一天班就应该发...

《巅峰销售心态激励--十超心态》★课程目标——通过学习销售心态激励课程，您将实现以下转变 ➢ 了解销售对企业的重要意义 ➢ 掌握销售的关键成功因素 ➢ 学会如何熟悉以客户为中心的销售观念 ➢ 学会如何培养对行业销售信念，解决干着怀疑着. ➢ 学会如何掌握销售的情绪状态的控...

顶尖人员五大五好心态激励1. 大认知 • 问题：为什么我们不断行动却找不到出口？我们选择销售究竟对不对，好不好，重不 重要？今天的工作对未来的人生有多大的意义？真的要工作吗？为什么要工作？ • 出口：实实在在的卖一次销售；展现销售的八大卖点，真正意义上的理解今天工作的 重大意义。...

《金牌服务技巧》为什么要学习本课程 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上...

《狼性销售、心态激励》★课程目标——通过学习销售激励课程，您将实现以下转变 ➢ 了解销售对企业的重要意义 ➢ 掌握销售的关键成功因素 ➢ 学会如何熟悉以客户为中心的销售观念 ➢ 学会如何培养对行业销售信念，解决干一行怀疑一行， ➢ 学会如何掌握销售的情绪状态的控制...

自动自发的职业素养讲、你在为谁工作？◎即将解决的问题为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！◎给出的内容你是谁你是你自己的老板看谁损失的多你准备被谁主宰你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’优秀的员工，老板和普...

　　一、电话销售的成功心态　　销售精英乐观心态和承担意识培养　　销售成功的关键在哪里　　自我激励的能力　　销售精英应具备的核心能力　　销售精英必经的三个阶段认识　　销售精英的团队成长应做到：6要6不要　　培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情　　专注行业聚焦产品　　全力以赴销售和勇于付出的心态　　二、电话销售前的准备　　明确电话的目的和目标　　为所达到目的所必须...

　　讲：客户开发与管理　　寻找准客户的关键策略　　客户个人资料的搜集　　客户的评估过滤准备　　客户的有效管理　　第二讲：实战接触流程和技巧　　接近客户的要领　　接触客户破冰开门的方法　　第三讲：深挖客户理财需求、积极成交　　一、挖掘客户深度理财需求　　拜访前如何确定问题　　见面时如何提问　　说服技术在沟通中的运用　　力量型提问的使用　　带来销售革命的SPIN...

　　单元、客户开发与管理　　寻找准客户的关键策略　　客户个人资料的搜集　　客户的评估过滤准备　　客户的有效管理　　第二讲、实战接触流程和技巧　　接近客户的要领　　接触客户破冰开门的方法　　第三讲、深挖客户理财需求、积极成交　　一、挖掘客户深度理财需求　　拜访前如何确定问题　　见面时如何提问　　说服技术在沟通中的运用　　力量型提问的使用　　带来销售革命的SPI...

　　部分：卓越的服务意识　　1、卓越的服务对银行意味着什么？　　2、怎样才算是卓越的服务？　　3、银行服务所面临的挑战与应对方法　　4、客服铁律：态度决定一切　　5、网点转型对柜员的角色定位　　第二部分：柜面服务流程和服务礼仪　　1、柜面客户服务流程（七步法）　　2、柜面服务标准化动作　　3、柜面服务礼仪要点　　4、模拟演练：柜面服务　　第三部分 银行服务核...

　　一部分：个人客户经理职业化与阳光心态塑造　　讲、个人客户经理角色定位　　个人客户经理的定位、价值、使命、职责　　个人客户经理的工作内容和业务范围　　市场对个人客户经理的需求有哪些？　　第二讲、个人客户经理职业化塑造　　个人客户经理的仪容仪表与言谈举止　　如何做一个诚信、自律的人　　建立良好的人际关系　　科学的工作方法　　第三讲、个人客户经理阳光心态塑造　...

　　部分、银行个人客户开发技巧　　1、银行个人客户开发八步法：　　① 甄选目标客户 ② 拜访准备 ③ 接近客户建立信任 ④ 沟通并发掘客户需求　　⑤ 产品价值呈现 ⑥ 异议处理 ⑦ 缔结成交 ⑧ 优化客户关系　　2、如何甄选优质的目标客户　　① 内部挖掘 ② 外部发掘 ③ 人脉拓展 ④ 陌拜拓展 ⑤ 结盟拓展 ⑥ 网络拓展　　甄选标准：MAN法则　　3、拜访...

　　课程概要 ：　　部分：大堂经理的角色认知与职责　　1、网点转型后大堂经理的角色定位　　2、大堂经理的九大职责　　客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……　　3、大堂经理必备的技能　　服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能　　第二部分：网点服务流程与标准化动作　　1、网点的客户服务流程　　2、大堂经理的服务标准化动作　　3、大堂经理现场服务礼仪要点　...

单元 销售精英职业化塑造销售精英乐观心态和承担意识培养销售成功的关键在哪里自我激励的能力 销售精英应具备的核心能力销售精英必经的三个阶段认识销售精英的团队成长应做到：6要6不要培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情专注行业聚焦产品全力以赴销售和勇于付出的心态第二单元 销售前的准备与计划客户分析目标及策略设定销售管理必备的工具日常业务管理路线管理业绩管理第三单元...

　　单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧　　一、客户经理的角色定位分析　　一位优秀客户经理应该具备的卓越素质　　二、个人客户经理的工作流程　　工作如何有效展开？　　高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析）　　营业前应该做什么？　　营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？　　营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？...

讲：客户开发与管理寻找准客户的关键策略客户个人资料的搜集客户的评估过滤准备客户的有效管理第二讲：实战接触流程和技巧接近客户的要领接触客户破冰开门的方法第三讲：深挖客户理财需求、积极成交一、挖掘客户深度理财需求拜访前如何确定问题 见面时如何提问 说服技术在沟通中的运用力量型提问的使用带来销售革命的SPIN塑造价值、制造集体渴望特征与收益的区别二、显示能力---...

　　课程内容：　　部分：柜台服务人员心态调整及责任心树立　　正确的心态对工作绩效的影响　　从平凡的工作中构建幸福和成功　　员工个人行为对公司整体形象的意义　　客户化服务的重要作用　　第二部分：客户需求及其满意程度解析　　一、服务接触的类型　　适应性　　主动性　　协调性　　补救措施　　高质量的服务　　二、客户满意度层次——情感的增值过程　　层次1：核心产品或服...

部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行服务的目标在于塑造客户忠诚2.客户忠诚来自客户的满意体验3.客户满意与客户期望4.三个标准赢得客户满意第二部分：网点各岗位在服务中的主要定位1.网点各岗位职责2.网点主任的现场管理角色与岗位职责3.大堂经理的现场管理角色与岗位职责4.个人客户经理的现场管理角色与岗位职责5.个人理财经理的现场管理角色与岗位职责6.封闭...

讲：杰出工作表现的五个必须:心态,目标,梦想,技巧,习惯一、店面销售人员的十个成功心态1.做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望 2. 做销售不要总是为了钱 — 有理想 3. 守株待兔落伍了 — 勤奋 4. 急功近利和全力以赴的区别 — 激情 5. 世界上没有拿不下的事 — 自信 6. 服从的乐趣 — 高效执行 7. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执...

　　讲、服务认识　　服务的重要性　　服务需求的挑战性　　付出要先于回报　　服务的信念　　认识服务　　服务品质分析三要素　　顾客是怎么流失的　　不满意的服务后果　　满意的服务价值　　服务的关键因素　　顾客服务的等级　　第二讲、服务中看的技巧　　实战演练如何观察客户——他在想什么　　看的技巧——活动体验　　如何观察顾客——活动体验　　区分顾客需求和需要　　预测客...

部分 快乐工作——职责与素养一、你在为谁工作？即将解决的问题为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让客户经理认清自己的职业优点！让客户经理认识到领导不仅仅是坐在领导椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！给出的内容你是谁你是你自己的领导看谁损失的多你准备被谁主宰分清‘头衔领导’和‘内在领导’优秀的客户经理，领导和普...

　　讲、爱岗敬业　　敬业　　敬业的标准做了一个量化　　敬业的表现:　　不敬业的表现　　让敬业变成工作的习惯　　自觉自愿，而不是刻意去做　　干一行爱一行并能成一行的员工　　第二、凡事负责任　　◎即将解决的问题　　为何员工的责任心不强？如何提高员工的责任意识！如何让员工有一种主人翁的责任意识和执行意识销售员的执行意识怎样建立　　◎给出的内容　　负责任——是承担更...

　　了解电话营销和销售对企业的重要意义　　掌握电话营销和销售的关键成功因素　　熟悉以客户为中心的电话销售流程　　掌握电话销售的重要技巧和方法　　掌握电话与客户保持长期关系的要领　　学会解决电话销售中各种问题的技巧简介　　★课程对象——谁需要学习本课程　　电话销售人员　　电话客户服务人员　　对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员　　★课程大纲：...

　　1、什么是礼仪　　2、什么是电话沟通礼仪　　第二讲、满意服务从心开始——服务意识和素养　　1、电话服务人员的服务意识　　1）服务人员应具备的服务意识　　2)走出服务意识的误区　　2、电话服务人员应具备的服务素养　　1）个人修养　　2）心理素质　　3）专业素质　　4）综合素质　　第二讲：电话沟通的正确方法　　1、单向与双向沟通　　2、积极聆听的技巧　　3、...

　　课程大纲：　　讲：主动服务意识提升　　1、客户服务的本质　　2、电信企业核心竞争力的构成　　3、为什么说差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源　　4、分享： 什么是服务意识？　　5、小组研讨：客户为何不满？　　第二讲、VIP客户满意度与忠诚度管理　　1、分享：影响客户满意度的三个原因：　　2、讨论： 客户满意度提升与客户服务的密切关系　　3...

　　讲、你在为谁工作？　　◎即将解决的问题　　为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！　　◎给出的内容　　你是谁你是你自己的老板　　看谁损失的多　　你准备被谁主宰　　你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’　　优...

　　讲、服务认识　　 服务的重要性　　 服务需求的挑战性　　 付出要先于回报　　 服务的信念　　 认识服务　　 服务品质分析三要素　　 顾客是怎么流失的　　 不满意的服务后果　　 满意的服务价值　　 服务的关键因素　　 顾客服务的等级　　第二讲、服务中看的技巧　　 实战演练如何观察客户——他在想什么　　 看的技巧——活动体验　　 如何观察顾客——活动体验　　...

　　部分：礼仪的核心与内涵　　1、 管理者的工作行为对企业意味着什么　　2、 管理者应具有的职业意识与职业形象　　3、 礼仪的核心和内涵　　4、 礼仪对工作产生的影响　　1) 你就是企业的“金字招牌”　　2) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石　　第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造　　1、 提升你的“仪容”　　1) 你的“角色”应体现出的精神面貌　　2、...

　　单元 销售精英职业化塑造　　 销售精英乐观心态和承担意识培养　　 销售成功的关键在哪里　　 自我激励的能力　　 销售精英应具备的核心能力　　 销售精英必经的三个阶段认识　　 销售精英的团队成长应做到：6要6不要　　 培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情　　 专注行业聚焦产品　　 全力以赴销售和勇于付出的心态　　第二单元 销售前的准备与计划　　 客户分析　　...

　　篇:礼仪与文化　　1、知其然，知其所以然　　2、教养的境界　　3、人性密码与人际交往规律　　4、礼仪中的心理学与美学　　5、男性对女性的期待　　6、怎样的女性性才是有魅力的　　第二篇:女性形象的功能与内在心理修炼　　任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示　　女性的身体语言　　妆...

　　部分：礼仪对销售工作产生的影响　　1、 您就是“公司”的“金字招牌”　　2、 礼仪对工作产生的影响　　3、 礼仪的核心与内涵　　1） 尊重为本　　2） “教养体现细节，细节体现专业”　　3） 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石　　第二部分：您的“销售顾问”形象塑造　　1、 首轮效应---良好印象的建立　　1） 形、气、神 — 瞬间感受的亮点　　2） ...

　　一、你在为谁工作？　　◎ 即将解决的问题　　为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让客户经理认清自己的职业优点！让客户经理认识到领导不仅仅是坐在领导椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！　　◎ 给出的内容　　 你是谁你是你自己的领导　　 看谁损失的多　　 你准备被谁主宰　　 分清‘头衔领导’和‘内在领导’　　...

　　导言：　　21世纪的文盲　　学习内化的三步骤　　如何有效的学习　　思考并讨论：　　1、什么是职业化？　　2、为什么许多职场人士不够职业化？　　部分：职业化的员工　　企业员工工作现状调查　　四种类型的员工及职业发展分析　　员工应该具备的职业素质　　员工职业形象标准　　第二部分：职业态度与职业观念　　观念、态度决定职业成长　　心态具有两极性　　导致消极心态的...

　　课 程 概 要 ：　　部分、银行员工专业形象　　1、什么是礼仪？　　2、礼仪的三个作用　　3、什么是服务礼仪？　　4、头发、面部、肢体的修饰　　5、制服穿着规范　　6、着装的TOP原则　　7、西装穿着规范　　第二部分、银行员工仪态规范　　1、友好的表情　　2、恰当的眼神　　3、亲和的微笑　　4、精神的站姿　　5、干练的走姿　　6、优雅的坐姿　　7、文雅的...

部分：柜台服务人员心态调整及责任心树立正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二部分：客户需求及其满意程度解析一、服务接触的类型适应性主动性协调性补救措施高质量的服务二、客户满意度层次——情感的增值过程层次1：核心产品或服务层次2：服务和系统支持层次3：技术表现层次4：客户互动要素层次5：...

单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧一、客户经理的角色定位分析一位优秀客户经理应该具备的卓越素质二、个人客户经理的工作流程工作如何有效展开？高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析）营业前应该做什么？营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？三、个人客户经理工作桌面的摆放系统1...

部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行服务的目标在于塑造客户忠诚2.客户忠诚来自客户的满意体验3.客户满意与客户期望4.三个标准赢得客户满意第二部分：网点各岗位在服务中的主要定位1.网点各岗位职责2.网点主任的现场管理角色与岗位职责3.大堂经理的现场管理角色与岗位职责4.个人客户经理的现场管理角色与岗位职责5.个人理财经理的现场管理角色与岗位职责6.封闭式...

讲、清晰的岗位工作目标、坚定的人生奋斗目标和远大的梦想人类因为梦想而伟大人生因为工作梦想而精彩工作上永远没有不可能挑战的工作不可能是——自己吓唬自己工作上人人都可以梦想成真工作人生区别：有无梦想，及梦想的标准成功一定有原因，失败一定有方法。没有不可能——只是暂时没找到方法第二讲、强烈的进步欲望、坚定达标决心想要，和一定要的区别人类一切源动力：追求快乐，逃避痛...

部分 快乐工作——职责与素养一、你在为谁工作？◎ 即将解决的问题为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让客户经理认清自己的职业优点！让客户经理认识到领导不仅仅是坐在领导椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！◎ 给出的内容#61656; 你是谁你是你自己的领导#61656; 看谁损失的多#61656; 你准备被谁主...

讲、清晰销售梦想、坚持销售目标◎即将解决的问题为何经销商及我们的动力不能持久？为何经销商及我们总不知要为什么要工作？为何经销商及我们总能找出一大堆不可能的理由？为何有些经销商及我们总是不找方法，找借口？为何有些公司不敢鼓励员工有想法？◎给出的内容人类因为梦想而伟大人生因为销售梦想而精彩销售没有不可能销售不可能是——自己吓唬自己销售上人人都可以梦想成真销售人生...

部分：礼仪对销售工作产生的影响 1、您就是“公司”的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵1）尊重为本2）“教养体现细节，细节体现专业”3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：您的“销售顾问”形象塑造1、首轮效应---良好印象的建立1）形、气、神 — 瞬间感受的亮点2）你的岗位应体现出的精神面貌3）让客户对你产生信任感的塑造艺...

部分：礼仪的核心与内涵1、管理者的工作行为对企业意味着什么2、管理者应具有的职业意识与职业形象3、礼仪的核心和内涵4、礼仪对工作产生的影响1)你就是企业的“金字招牌”2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造1、提升你的“仪容”1)你的“角色”应体现出的精神面貌2、你的仪容规范1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰3、...

课程内容：单元：销售精英职业化塑造销售精英乐观心态和承担意识培养销售成功的关键在哪里自我激励的能力销售精英应具备的核心能力销售精英必经的三个阶段认识销售精英的团队成长应做到：6要6不要培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情专注行业聚焦产品全力以赴销售和勇于付出的心态第二单元：销售前的准备与计划客户分析目标及策略设定销售管理必备的工具日常业务管理路线管理业绩管理第...

课程大纲：讲、服务认识服务的重要性服务需求的挑战性付出要先于回报服务的信念认识服务服务品质分析三要素顾客是怎么流失的不满意的服务后果满意的服务价值服务的关键因素顾客服务的等级第二讲、服务中看的技巧实战演练如何观察客户——他在想什么看的技巧——活动体验如何观察顾客——活动体验区分顾客需求和需要预测客户的需求观察不同的顾客分析6种不同的顾客第三讲、服务中的听说技...

课程大纲：一、电话销售的成功心态销售精英乐观心态和承担意识培养销售成功的关键在哪里自我激励的能力销售精英应具备的核心能力销售精英必经的三个阶段认识销售精英的团队成长应做到：6要6不要培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情专注行业聚焦产品全力以赴销售和勇于付出的心态二、电话销售前的准备明确电话的目的和目标为所达到目的所必须问的问题行业知识、专业知识准备销售专业知识...

部分：礼仪的核心与内涵1、管理者的工作行为对企业意味着什么2、管理者应具有的职业意识与职业形象3、礼仪的核心和内涵4、礼仪对工作产生的影响1)你就是企业的“金字招牌”2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造1、提升你的“仪容”1)你的“角色”应体现出的精神面貌2、你的仪容规范1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰3、礼...

课程大纲：讲、爱岗敬业敬业敬业的标准做了一个量化敬业的表现:不敬业的表现让敬业变成工作的习惯自觉自愿，而不是刻意去做干一行爱一行并能成一行的员工第二、凡事负责任◎即将解决的问题为何员工的责任心不强？如何提高员工的责任意识！如何让员工有一种主人翁的责任意识和执行意识销售员的执行意识怎样建立◎给出的内容负责任——是承担更大责任的重要考量一盎司的责任感胜过一磅的智...

课程内容：讲、你在为谁工作？◎即将解决的问题为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！◎给出的内容你是谁你是你自己的老板看谁损失的多你准备被谁主宰你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’优秀的员工，老板和普通员工的...

课程大纲讲：杰出工作表现的五个必须:心态,目标,梦想,技巧,习惯一、店面销售人员的十个成功心态1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2.做销售不要总是为了钱—有理想3.守株待兔落伍了—勤奋4.急功近利和全力以赴的区别—激情5.世界上没有拿不下的事—自信6.服从的乐趣—高效执行7.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着8.助人就是助己—团结9.今天的努力，明天的...