从校园人到职场人的七项价值密码【课程收益】1、让学员快速转变观念，适应从校园到职场的角色转换。2、学员掌握职业化员工三大心态，五大思维意识，并形成落地行动计划方案，改变员工思维、心态并影响其行动。3、让学员掌握职场中生涯修炼的具体方法技巧。4、让学员掌握职场中目标管理、时间管理、结构思考、情商管理、职场沟通技巧等职业技能。5、激发学员职业化动力：发自内心的愿...

《MTP管理者能力发展训练》【课程简介】MTP(Management Training Program)又称为管理能力训练课程，在二次世界大战后，美国为有效提高企业管理水平，在1950年研究开发的一套培训体系，历经11次改版，成为当今世界经典管理培训之一。目前全球已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼，该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。19...

《电力企业员工职业素养提升》随着人民生活水平的不断提高全社会对电力企业的服务、供电质量提出了更高的要求。农村供电特点是点多面广、地域分散。而农村供电所是工作在最基层的供电服务窗口，直接为广大农民服务，供电所员工的工作质量和职业素养，直接影响到供电企业的社会形象。面对新形势、新标准，对照上级的“争先、领先、率先”新要求，全面提升供电所员工的职业素养势在必行。时...

转怒为喜-客户投诉处理技巧课程大纲【背景概要】随着消费者维权意识崛起和新消费理念普及的社会环境变化，面对企业竞争或长久良性发展的初心，如何体现将客户放在第一位，又如何通过客户对产品、服务等各方面的客诉问题解决，是影响企业形象和品牌价值的一道关键门槛。【课程对象】一线客户服务人员/一线团队管理人员/【课程时长】1-2天，6小时/天【课程大纲】投诉对企业的重要影...

《问题分析与解决六步法》课程大纲【课程说明】经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程对解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案...

新媒体在团青工作中的应用【课程背景】随着社会的发展、科学技术的不断进步及人们生活水平的提高，网络的发展逐渐影响着人们的衣食住行，尤其是近些年来微信、微博等新媒体的发展，为人们的日常生活带来了极大的便利。新媒体在发展的同时，也极大地影响了共青团的工作模式，在为共青团创造全新契机的同时，也为其工作开展带来诸多裨益。【课程大纲】新媒体的概念与认知新媒体的特性与运营...

新入职员工角色转变与心态塑造【背景概述】新员工入职，是企业适应时代发展的“微观检验场”，面对新入职的员工尤其是95后00后员工如何落地与发展，既检验了企业人才培养的基础能力，也为企业创新和适应下一个阶段需求提供了创新的源泉，用好新员工、留住新员工、让新员工获得发展和发挥其所长，是企业基业长青的必备条件。“我是谁？我在哪？我如何适应新环境？我能贡献些什么？我能...

新时期共青团干部工作素养提升【背景信息】中国共产主义青年团，是中国共产党组织与各界青年的坚定桥梁和生力军，是推动社会主义青年成长的强大力量，在社会主义改革新时期，面对社会巨变，世界风云变幻以及信息化科技化的发展，95后00后逐步成为职场主力，在中国实现第二个百年奋斗新征程的开端，对共青团的发展和管理又提出了更高的要求，作为团干部如何落实团中央要求，如何引领团...

新员工职业能力提升培训课程大纲【课程背景】新员工入职，是企业适应时代发展的“微观检验场”，面对新入职的员工尤其是95后00后员工如何落地与发展，既检验了企业人才培养的基础能力，也为企业创新和适应下一个阶段需求提供了创新的源泉，用好新员工、留住新员工、让新员工获得发展和发挥其所长，是企业基业长青的必备条件。【课程内容】1.新员工角色转换与职业生涯规划2.时间管...

新员工职业化素养培训大纲【课程背景】新员工是职场的生力军，是企业变革与发展的有生力量，是组织迭代升级的必要因素，完成新员工的职业化塑造，既能保证企业文化的传承，也能够进化企业的基因。推动新员工的职业化塑造，既能保证人力资源部门的工作招聘成果，也能够落实人才梯队的发展规划。实施新员工的职业化培训，既能保证管理工作的统一，也能够实现新员工的尽快落地。【课程收益】...

《新员工职业生涯规划》【背景信息】职业生涯中最根本的问题：“我到底想干什么？我到底能干什么？我到底为什么干？” 这是很多职业人士所困惑的问题。而对于企业，最不愿意看到的就是员工与企业的发展处于不同的轨道之上。如何认识自我并做好职业生涯规划，如何在特定企业背景下规划自我以做好自我管理，无论对职业人士个人，还是企业都有着同等重要的意义。【授课对象】中基层，新员工...

知人善任——4D情景领导力课程背景：20世纪60年代中期，组织行为学专家，博士保罗赫塞创建了美国领导力研究中心。半个世纪以来，该研究中心不断对全球经理人的领导力状况进行各种调研和分析研究，为“情境领导模式”的经久不衰奠定了强大的理论和数据基础。严谨、规范、科学、系统的课程设计，专著成一册。目前，全球1000万经理人使用的领导模式；财富500强中，400多家公...

压力调节与情绪管理课程大纲【课程背景】一个人能否做好工作，能否与人友好相处20靠智商，80靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。当下的UVCA时代特征，由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大，而过度压力会使使得员工健康、团队关系、企业发展都蒙受巨大的损失。然而，企业面对外忧内患，又不得不做出一些强刺激的举动，比如物质奖励、考核...

课程设计与制作技巧【课程背景】 • 为什么培训效果总是不能让人满意——仅仅是因为讲师授课能力的问题吗？ • 为什么花大价钱从外部引进的课程总是隔靴搔痒——是因为外部的课程质量差吗？ • 为什么企业花大力气做出来的课程却不受学员待见——课程设置的合理吗？很多为什么都有可能要从源头——“课程设计与开发”里...

培训师课堂呈现与表达技巧【课程背景】你是否曾经或正在遭遇以下问题： 1、接到培训任务的时候很紧张或无所适从—— 因为不知道如何才能高质量的完成培训任务？ 2、看人挑担不吃力—— 可是为什么自己上课后的实际效果与期待相去甚远？ 3、也观察过不少资深的讲师，很羡慕他们能轻松化解各类烫手的问题—— ...

课堂互动教学技法【课程背景】企业内训师或跟课程开发相关的培训工作人员，在经过TTT一系列基础培训之后，已经初步掌握了课堂呈现清晰表达以及一般授课技巧在内的相关培训能力了。在此基础上，如何能让课程的品质更上一层楼，授课的效果能收获更广发更深度的认同，对培训各环节中的教学技法的进一步提升想必也是培训师磨...

跨部门沟通与协作课程大纲【课程背景】在达成公司整体目标的过程中，企业领导经常会发现：当公司整体目标分解到部门后，各部门往往只关注本部门的目标，而忽略整体目标的达成。而当各部门专注于本部门目标时，又常因职能交叉、资源的配置、合作意识，以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等，发生部门间无谓的冲突、推诿卸责，甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……内部运营效率不高...

内训师教学引导技术【课程背景】：培训师的困扰：学员被动听效果差；所授知识不能快速转化；经验智慧不能复制，使培训变为演出……“如何让多种观点与才能的成员贡献出最好的想法，并且共同激荡出创新的做法？”“如何凝聚团队产生共识，为同一个目标而努力？”无疑，团队引导技术（Facilitation）能给出这些问题一个最好的答案。团队引导技术不仅能帮助管理者在各类会议中激...

经验萃取与案例编写工作坊【课程收益】 • 独立操作经验情景还原技术，有效实现岗位经验的复制传承 • 运用案例开发技术，自主编写完整案例 • 掌握建模方法，形成方法论 • 掌握逻辑思考模式，进行经验萃取与自我提升【课程对象】 企业内部培训师，企业大学负责人 培训总监，人资总监【课程特色】课程通过讲授，示范，...

树立感恩意识·提升沟通技巧【课程背景】空谈误国，实干兴邦，作为当之无愧的制造业大国，所有优秀的制造企业都在翘首以待求发展、铆足干劲搞创新，但是，这所有的工作都离不开优秀的团队和人才，从以前的单打独斗埋头苦干到今天的团队协作共创共赢，更加离不开的是具备优秀品德的人才、具有良好氛围的团队，而且，具有懂得感恩、相互信任的团队才能取长补短；具备沟通技巧、协作思维才能...

微课设计与制作【培训背景】随着网络与多媒体的发展，以及教育改革进程的深化，使得信息技术环境下的学习生活方式发生了重大变革，随着移动终端的普及，微课这种适用于移动学习，泛在学习的方式成为当前研究热点，同时企业的微课也便于员工按需进行学习，更容易为员工提供便利的学习方式和个性化的学习平台。【适用学员 ...

电力营业厅综合能力提升培训【授课方式】践行五行教学法，让学员成为课堂主人。采用模块讲解/互动分享/案例研讨/实践演练等行动学习方式。【课程时间】5天，6小时/天【课程安排】日期时间授课单元内容备注第一天09:00--12:0014:00--17:00服务技能服务礼仪服务沟通第二天第三天上午09:00--12:0014:00--17:0009:00--12:0...

电力员工职业规范提升培训大纲【课程时间】：1-2天【授课对象】：电力企业职工【课程内容】第一讲：国家电网公司员工行为规范一、员工守则【1】遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工【2】忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌【3】爱岗敬业，令行禁止，切实履行责任【4】团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新【5】以人为本，落实责任，确...

《反脆弱-职场心理韧性训练》课程大纲【课程背景】作为企业管理者，当你时刻抱着危机感，但只能默默地承受时，你也许想过，如何在企业困难的时候，留住手下的员工呢？作为普通员工，在激烈竞争的社会和逐渐增大的职场压力，有时候感受幸福的能力会被侵蚀，时刻担心一点风吹草动，内心的秩序便轰然倒塌。积极心理学告诉我们，其实很多时候，决定我们生存状态的不是这个事情本身，而是我们...

高效团队协作课程大纲【课程概要】在当前社会环境下，团队外部市场环境瞬息万变，市场的变化已经超越了个人的成长速度，每个人的才能都不能单独应对越来越不确定的时代需求，职场团队中的高效协作成为一个长期的话题，也是亟需要提升的主题，高效协作可以帮助组织完成既定的目标，可以完成组织的更新迭代，甚至成为自己的职业价值提升和进步的台阶。【课程对象】进步型职场人士/基层员工...

绘画心理分析与职业压力调整【背景信息】一个人能否做好工作，能否与人友好相处20靠智商，80靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。当下的UVCA时代特征，由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大，而过度压力会使使得员工健康、团队关系、企业发展都蒙受巨大的损失。【课程时间】1天，6小时【内容大纲】导入：职业心态的价值 第一单元：认识...

激活与赋能——企业新生代员工管理【课程背景】伴随着时间的推移，当越来越多年轻的Z时代（95-00后）群体逐渐成为职场的主力军，作为企业管理层，该如何去平衡员工个体价值与团队建设之间所存在的关系，在企业管理中，又如何去革新传统模式下的企业管理机制这几乎成为越来越多的企业管理层在今天这样一个时代最为关心的话题之一。【授课对象】新生代团队管理者、企业中高层经理人【...

教练型领导力五项修炼【课程背景】在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值...

结构化面试的实践技巧【背景问题】1. 如何组织一场结构化面试2. 如何在结构化面试中准确识别应聘者3. 如何在招聘面试中分辨应聘者的真材实料【关键目标】1. 掌握组织结构化面试的方法2. 掌握在面试中识别应聘者的方法3. 掌握在面试中的实践操作技巧【课程对象】企业中高管、企业HR【课程时间】0.5天【大...

九宫格领导力——中层管理者领导力第一课【课程背景】在竞争日益激烈的时代，面对不断变化的环境，企业只有居安思危，锐意变革和不断创新，才会充满生机活力，保持强劲的发展态势，在竞争中立于不败之地。作为组织决策的领导者应具备卓越的领导力，很强的号召力和凝聚力，在员工中有威信，能任人惟贤、知人善用、精于激励、敢于授权、善于协调和勇于实践，能够对突发事件镇定自如，得心应...

打造高敏捷团队-OGSM技能提升【课程背景】不知道如何建设与管理高效团队不知道如何根据团队目的、目标、策略去建设敏捷团队不知道如何衡量团队的业绩、战略规划【课程目标】感受：个人目标与组织目标融合在一起的团队，绩效一定会高！知道：高绩效团队必须是有共同目标、高度共识、素养互补的人。掌握：设计团队目的、目标的方法...

电力企业创新思维训练课程大纲【课程目标】掌握创新思维的知识结构提升认知；实践创新工具的应用方法和注意要点；利用创新方法探索个人职创中的建议。【授课形式】知识讲解+案例分析+方法练习【课程时间】3天，6小时/天【大纲内容】导入：学习地图第一单元：创新的本质困惑与思考人类智商的系数分布为什么中国人的创新发明很少？什么是创新？创新、创意、发明、创造的概念区别创新的...

电力企业发展分析与服务意识提升【课程背景】电网企业发展伴随着社会和国家新形势的变化而不断升级，企业人员的能力和意识也需要根据企业发展而做出不断的调整和改变。深刻理解国家电网发展战略，学习五个服务，了解服务发展策略，推动全员一体化服务大格局等方面，是完成企业人员在服务的整体意识与服务理念的必要过程。【大纲内容】回顾发展历程电力发展四个阶段电改二十年的重点成果与...

上级明察暗访与媒体应对技巧【背景概要】 服务，是企业组织的终极核心竞争力。明察、暗访、回头看等方式是企业、媒体和大众消费者对企业组织落实企业责任、服务执行标准、提升管理质量的着实有效并且逐渐常规化的督导和检验手段，也是企业自检自查的有效管理工具，是否能够积极应对并且处理得当，成为企业组织健康发展甚至生死存亡的试金石和照妖镜。【授课对象】一线执行人员/...

《电力抢修人员现场服务规范》【背景信息】抢修是供电服务中非常重要的一个环节和窗口。对外部客户而言，供电抢修人员不仅要完成抢修任务以兑现服务承诺，还是各级供电企业的“形象代言人”，其服务态度、行为规范、服务质量对客户满意度、行风评比、企业形象有着至关重要的影响；就内部客户来说，供电抢修人员必须建立与抢修指挥调度（如95598）良好的内部沟通和协作，才能确保向外...

新员工职业综合能力提升【课程模块】结构化思维与沟通创新思维与方法高效时间管理职业化素养提升【课程时间】2天，6小时/天【内容简介】课程导入：小组活动通过一项团队活动的内容思考分享：对一项事物如何才能思考的更加逻辑有序、条理清晰？第一篇：结构化思维与高情商的沟通技能结构化思维的意义什么是结构化思维结构化思维在职场的实践与应用结构化思维的实践结构化思维常见的几种...

电力营销人员综合素质养成【背景信息】企业之间的竞争本质上是人才的竞争。近年来，我国新一轮电力体制改革向纵深推进，如何加强人才队伍建设，培养适应电力市场竞争的营销人员，是企业在未来市场化竞争中获得可持续发展的关键所在。【课程大纲】问题导入：需要什么样的电力营销人才？目前的营销人员短板为何？高素质的营销人员对工作的影响有哪些？研讨互动：当前的电力营销关键分析营销...

电力营业窗口优质服务【课程背景】在竞争激烈的今天，高品质的服务是企业获得客户和营销客户的基础。服务 人员每天面对各种类型的客户，是否能抓住关键时刻给客户留下深刻的第一印象？是否能够满足客户的期望值，甚至用心去超越客户的期望值 ？对于企业来说成功的秘诀有很多,但有一项最重要的要素就是服务礼仪 ，我 们服务人员的个人素质和修养将直接代表我们企业的品牌和形象。员...

激活与Z世代——95后员工管理课程大纲【课程背景】伴随着时间的推移，当越来越多年轻的Z时代（95-00后）群体逐渐成为职场的主力军，作为企业管理层，该如何去平衡员工个体价值与团队建设之间所存在的关系，在企业管理中，又如何去革新传统模式下的企业管理机制这几乎成为越来越多的企业管理层在今天这样一个时代最为关心的话题之一。【授课对象】新生代团队管理者、企业中高层经...

卓越执行力-把领导的想法变成办法领导明确了方向、提出了想法，甚至设置了预算和资源的匹配，万事就绪只欠东风——到底怎么干？从那里入手？需要几个步骤？过程如何把控？人员如何分工？预算如何分配？效果如何保障？谁能把这些理顺呈现出来？大多数领导知道“要什么”，但是不知道“是什么”，作为一名成功的职业经理人必须在关键的第一时刻把领导的想法呈现出一份可行的方案，此时领导...

从技术走向管理的五项修炼【课程背景】优秀的技术人员因为业务工作好，往往会被提拔成管理者。技术人员是典型的三高人员：即能力高、智商高、自尊心高。但由于技术和管理不同的岗位要求，所以要求不同的角色认知，不同的思维模式和不同的技能之间的转变和切换。课程运用教练技术，从技术走向管理的五项修炼的技能模型，启发学员对自己日常工作中的态度，知识，技能进行检讨、修正，从而大...