问题分析与解决六步法

《问题分析与解决六步法》课程大纲

【课程说明】

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程对解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

【课程目标】

掌握分析问题的思路与步骤；以积极态度寻找解决问题的方案；

掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，培养遇事能举一反三的能力；

学会从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序；

提供的创新思维技巧，帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决问题。

【课程对象】

企业中各级管理人员及管理储备精英

【课程时间】

2天，6小时/天

【课程大纲】一、问题的定义及其分类1、什么是问题？2、问题的分类1）发生型问题与特性分析2）探索型问题与特性分析3）设定型问题与特性分析3、问题分析与解决的步骤小组讨论：经常遇到哪些问题？如何解决？二、管理者在面对问题时的态度案例分析：某公司的一次营销工作会议？1、遇到问题是恐惧、彷徨还是推诿？2、管理者要勇敢面对解决问题3、从PDCA 看我们的职责所在？4、管理者的三个好习惯1）专注结果2）眼观大局3）紧扣要事5、松下的用人原则-你能贡献什么？小组讨论：公司为何聘用你当经理？三、问题分析与解决的六步法1)界定问题：找出存在的主要问题2)分析原因：找出影响主要问题的全部原因3)确定要因：从全部原因中找出主要原因4)制定对策：针对主要原因制定措施计划5)实施检查：按照计划对策表执行，同时检查实际执行情况6)总结评估：事后总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度四、发现问题并找到关键问题1、如何收集数据、信息等事实？1）的数据应与课题有关2）数据要有客观性3）要有时间约束4）对数据要分类整理，以找出症结现场练习：如何从调查表中发现问题？2、如何确定关键问题？1）问题的基本澄清2）问题的分解与突破3）工具：思维导图排列图4）排序并抓住关键问题案例研讨：如何分解并抓住关键问题？五、分析问题原因并寻找主要原因1、五个“WHY”法2、鱼骨分析图3、分层法原因分析4、分层法的类别现场练习：分层法练习5、调查法6、分析原因时应注意的事项7、不同管理方面的问题衡量数据现场练习：你发现问题了吗？六、制定解决问题对策并确定最佳方案1、制定对策的“两图一表”1）用排列图找出主要问题2）用因果图找出问题的全部原因3）再用排列图确定主要原因4）针对主要原因利用对策图制定对策案例研讨：工作中的问题如何解决？2、头脑风暴法及其科学应用现场演练：头脑风暴法3、确定解决方案中的最终对策1）制定评估表准2）现场演练：如何科学选择最佳的工作？七、实施执行并有效监控顺利推进1)对执行进行监督和控制2)对结果跟踪并随时进行沟通3)对结果进行反馈4)预防意外情况发生5)讨论：如何在实施中进行监控？八、课程内容回顾，与学员互动回答问题